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Garantía y planes de protección de Microsoft Surface

Una mujer sostiene un dispositivo Surface mientras mira deliberadamente hacia la derecha

Protege tu inversión en Surface

Los planes de protección de Microsoft proporcionan a las empresas protección para su inversión, uso ampliado de dispositivos y posibilidad de evitar gastos imprevistos.

Información sobre la garantía

Todos los dispositivos Surface se proporcionan con una garantía limitada de un 1 año como mínimo para hardware de Microsoft.1 La cobertura de la garantía incluye averías mecánicas,2 soporte técnico y envío prepago para la devolución. La protección de tu Surface comienza el día de compra. Los clientes que deseen maximizar y proteger sus inversiones en Surface más allá del período de la garantía pueden comprar uno de los Planes de protección de Microsoft disponibles.

Los Planes de protección de Microsoft van más allá de tu garantía de hardware para Surface

Maximiza el ciclo de vida de tus dispositivos Surface con cobertura y servicios ampliados. Obtén soporte técnico que permite a tu organización comenzar de inmediato cuando implementa dispositivos Surface. Ahorra dinero y recursos mientras minimizas las interrupciones en la productividad.

Protección

Protege tu inversión en Surface.

Seguridad

Ten más control sobre tu seguridad.

Responde

Haz que tu dispositivo vuelva a funcionar correctamente.

Soporte técnico

Soporte técnico ahora y cuando lo necesitas.

    • Nuestra garantía y planes de protección incluyen cobertura por avería mecánica,2 por lo que tus dispositivos están protegidos contra un defecto mecánico inesperado.

    • Los dispositivos también quedan cubiertos en caso de daños accidentales2 debido a la manipulación (daños por accidentes, pantallas agrietadas o subidas de tensión) por los planes de protección de Microsoft.

    • La retención de unidad de estado sólido (SSD)5 significa que puedes conservar la unidad SSD de tu dispositivo durante un evento de servicio, lo que te permite tener más control sobre tu privacidad, datos y seguridad.

    • Al conservar tu unidad original, reduces la exposición pública de la información sobre la empresa durante una reparación. Si un disco SSD extraíble de Surface sufre alguna manipulación, el dispositivo cortará la alimentación a través de la seguridad en la nube.

Compara y elige el mejor plan de protección y cobertura de Microsoft

Cuando compras un dispositivo Surface, tienes la opción de comprar también un plan de protección de Microsoft adecuado para tu empresa, que amplía aún más la cobertura de la garantía.
Surface Laptop y dispositivos 2 en 1 Surface Studio Surface Hub
Una persona mira sobre el hombro de otra persona sentada en un escritorio de oficina y que interactúan con la pantalla de un dispositivo Surface.
Servicio de hardware ampliado de Microsoft Plan de servicio de hardware ampliado plus de Microsoft Protección contra daños accidentales de Microsoft Protección contra daños accidentales de Microsoft plus
Se vende por separado
Se vende por separado
Se vende por separado
Se vende por separado
Duración: hasta 4 años
Duración: hasta 4 años
Duración: hasta 4 años
Duración: hasta 4 años
Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface6
Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface6
Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface6
Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface6
Envío de devoluciones prepago
Envío de devoluciones prepago
Envío de devoluciones prepago
Envío de devoluciones prepago
Soporte técnico
Soporte técnico
Soporte técnico
Soporte técnico
Avería mecánica2
Avería mecánica2
Avería mecánica2
Avería mecánica2
 
Intercambio avanzado3
Intercambio avanzado3
 
Reemplazo el siguiente día laboral4
Reemplazos el siguiente día laboral4
 
Retención de la unidad (SSD)5
Retención de la unidad (SSD)5
 
Daños accidentales2
Daños accidentales2
 

Nota:

El plan Protección contra daños accidentales (ADP) de Microsoft no se puede comprar sin el Plan de servicio de hardware ampliado (EHS) de Microsoft. La duración del plan ADP debe coincidir con la duración del plan EHS. Disponibilidad limitada.

Nota:  

El plan Protección contra daños accidentales plus (ADP+) de Microsoft no se puede comprar sin el Plan de servicio de hardware ampliado plus (EHS+) de Microsoft. La duración del plan ADP+ debe coincidir con la duración del plan EHS+. Disponibilidad limitada.
Una mujer trabaja con Surface Studio 2 Plus en su oficina doméstica.
Servicio de hardware ampliado de Microsoft Plan de servicio de hardware ampliado plus de Microsoft
Se vende por separado
Se vende por separado
Duración: hasta 4 años
Duración: hasta 4 años
Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface6
Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface6
Envío de devoluciones prepago
Envío de devoluciones prepago
Soporte técnico
Soporte técnico
Avería mecánica2
Avería mecánica2
 
Intercambio avanzado3
 
Reemplazo el siguiente día laboral4
 
Retención de la unidad (SSD)5
Dos compañeros de trabajo interactúan con dos dispositivos Surface Laptop 5 con un dispositivo Surface Hub 2S en el fondo.
Servicio de hardware ampliado de Microsoft
Se vende por separado
Duración: Hasta 5 años
Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface6
Soporte técnico
Avería mecánica2
Servicio de hardware in situ
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Más información sobre Surface

Elige los dispositivos Surface y planes de protección adecuados para tu empresa o descubre más sobre la diferencia que Surface puede marcar para tus empleados y tu organización.
Una mujer escribe con el Lápiz para Surface en su tableta Surface

¿Estás listo para comprar dispositivos Surface?

Ponte en contacto con un distribuidor autorizado de Microsoft para conocer los precios de los dispositivos y planes de protección. Los distribuidores también te ayudarán a implementar y administrar Surface para tu empresa.
Dónde comprar
Un hombre hace entradas de lápiz con el Lápiz para Surface en su Surface Pro

Surface está diseñado para el trabajo en entornos híbridos

Encuentra soluciones de trabajo en entornos híbridos para tus empleados, trabajen donde trabajen. Mantén la seguridad y hazlo todo con dispositivos Surface.
Un hombre trabaja en un dispositivo Surface en su escritorio

Recursos para profesionales de TI

Aprende a planificar, implementar y administrar dispositivos Microsoft Surface y Surface Hub.
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Imagen de primer plano de una persona que repara el interior de un dispositivo Surface

El método de Microsoft Surface en relación con la capacidad de reparación

Los dispositivos Surface más recientes ahora son más fáciles de reparar7 y mantener. Los clientes tienen la opción de reparar sus dispositivos para solucionar problemas rápidamente, ya sea haciendo una reparación propia,8 a través de un servicio de reparación regional de Microsoft de confianza o con una creciente red de proveedores de servicios autorizados.9
Más información

Soporte técnico para dispositivos Surface comerciales

Ya sea que se trate de una pequeña empresa, una corporación o una institución educativa, ofrecemos cómodas soluciones de soporte técnico para ayudarte a administrar las solicitudes de soporte técnico de Surface, tanto de forma individual como en lotes. Ponemos a tu disposición una variedad de herramientas y recursos para que puedas disfrutar de una increíble experiencia con tus dispositivos Surface.

  • Soluciones online

    Echa un vistazo a las principales soluciones de soporte técnico, sesiones de aprendizaje y los blogs de la comunidad relacionados con dispositivos Surface para empresas.

    Ejecuta el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para empresas , que permite a los administradores de TI investigar, solucionar problemas y corregir errores rápidamente en relación con el firmware, hardware o software en los dispositivos Surface.

  • Herramientas automatizadas

    El Surface Support Portal, disponible en el Centro de administración de Microsoft 365, proporciona una solución centralizada de autoservicio para crear solicitudes de servicio, hacer un seguimiento del estado de las reparaciones de dispositivos, ver los planes de protección y garantía donde se admite Surface para tus dispositivos y accesorios Surface.  Los dispositivos y accesorios Surface se agregan manualmente con cualquier cuenta de Microsoft 365 Empresa.

    El Portal de administración de Surface proporciona una solución centralizada de autoayuda para la administración, supervisión y obtención de información de los dispositivos y accesorios Surface en Microsoft Endpoint Manager allí donde se admite Surface. Los dispositivos se inscriben automáticamente y los accesorios se pueden agregar con cualquier suscripción a Microsoft 365 Empresa y una licencia E3 o E5.

  • Soporte técnico asistido

    Para soporte técnico in situ, consulta las opciones disponibles en tu país o región.

  • Personaliza tu soporte técnico

    La oferta de soporte técnico de compras Microsoft Unified proporciona un equipo designado con soporte técnico proactivo y reactivo sin paralelos, disponible las 24 horas, para tu empresa. El soporte técnico unificado para empresas ofrece administración de remisiones a una instancia superior, administrador de cuentas de éxito del cliente, soporte técnico telefónico para asesoramiento, aprendizaje técnico y mucho más.

  • Avisos de declinación de responsabilidades
  • [1] Sin perjuicio de los derechos legales (estatutarios) a los que puedes tener derecho en virtud de tu legislación local, esta Garantía de hardware limitada de Microsoft para tu dispositivo tiene una duración de un año a partir de la fecha de compra original de Microsoft o un minorista o distribuidor autorizado. Se aplican restricciones. Consulta Garantía de hardware limitada y Contrato de Microsoft.
  • [2] Hay una cobertura ampliada para averías mecánicas y protección contra daños accidentales a través de la compra de planes de protección de Microsoft. Si el plan proporciona cobertura adicional para averías mecánicas, dicha cobertura comienza cuando se expira la garantía original del fabricante y continúa durante el plazo restante que se muestra en el comprobante de compra del titular. La Protección contra daños accidentales comienza inmediatamente en el momento de compra. Se aplican restricciones. Consulta los términos y condiciones para conocer los límites de responsabilidad y las exclusiones aplicables del Plan de protección.
  • [3] Con el Servicio de intercambio avanzado (AES), Microsoft te enviará un dispositivo de reemplazo antes de recibir un dispositivo elegible y cubierto cuando envíes una solicitud de servicio para un dispositivo Microsoft Surface para empresas apto.  El servicio de intercambio avanzado está disponible sin coste adicional con la Garantía de hardware limitada de Microsoft para los siguientes dispositivos para empresas: Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 y Surface Laptop Studio, o cuando se compra con un Plan de protección de Microsoft comercial.

    El servicio de intercambio avanzado solo está disponible en determinados mercados. Se aplican restricciones. Consulta la página de garantía de Surface para empresas para conocer los términos y condiciones de AES, así como la lista de mercados admitidos.
  • [4] Para obtener los beneficios de este servicio, la autorización para los reclamos de reemplazo el siguiente día laboral se deben completar antes del periodo límite aplicable. Además, el servicio de reemplazo el siguiente día laboral solo es válido de lunes a viernes, sin incluir días festivos estándares.
  • [5] La retención de unidad de estado sólido (SSD) permite a los clientes tener la opción de conservar su SSD extraíble durante eventos de reparación sin coste adicional. La retención de la unidad SSD solo está disponible en dispositivos Microsoft Surface en los que la unidad SSD se comercializa como extraíble según las especificaciones técnicas de la página de descripción del producto. Microsoft recomienda que solo personas con aptitudes, experiencia y conocimientos técnicos, que dispongan de las herramientas necesarias, realicen la extracción de la unidad SSD según las instrucciones de Microsoft. Abrir o reparar el dispositivo puede comportar riesgos de descargas eléctricas, daños al dispositivo, incendios o lesiones personales y otros peligros. Ten cuidado si haces las reparaciones tú mismo. Además, cualquier daño resultante al dispositivo o componente no estará cubierto por la garantía de hardware limitada ni los planes de protección de Microsoft.
  • [6] Solo puede comprar un plan de protección de Microsoft del mismo distribuidor que vende el dispositivo original en el caso de que dicho distribuidor lo ofrezca.
  • [7] La reparación de tu dispositivo con un componente de reemplazo no afecta a la Garantía Limitada de Microsoft. Sin embargo, los daños en el dispositivo que resulten de una reparación llevada a cabo por una persona que no sea de Microsoft o un Proveedor de servicios autorizado no se cubrirán bajo la garantía o plan de protección de Microsoft.
  • [8] Los componentes los puede reemplazar in situ un técnico habilitado usando herramientas de Microsoft y según la Guía de servicio de Microsoft. La apertura o reparación del dispositivo puede resultar en descargas eléctricas, daños en el dispositivo, incendio y lesiones personales, y otros peligros. Ten cuidado si haces las reparaciones tú mismo. Además, cualquier daño resultante no estará cubierto por la garantía de hardware limitada ni los planes de protección de Microsoft. Consulta las Guías de servicio de Microsoft en microsoft.com/download/100440.
  • [9] Para obtener más información, consulta aka.ms/SurfaceBizASPs.
  • Notas de pie de página

  • Los planes de protección de Microsoft se deben comprar con el dispositivo dentro de un plazo de 45 días desde la fecha de compra del dispositivo original.

    Para todos los planes de protección, consulta los términos y condiciones para conocer los límites de responsabilidad y las exclusiones aplicables del Plan de protección.

    Servicio de hardware ampliado de Microsoft y Servicio de hardware ampliado plus de Microsoft: estos planes de protección se clasifican como contrato de servicio según la normativa local.

    Según la normativa local, el plan Protección contra daños accidentales de Microsoft se clasifica como un producto de seguros.

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