INFORMACIÓN GENERAL
Transformar el centro de contacto con Copilot
Reimagine la experiencia del servicio y maximice la eficacia en todos los canales de interacción.
- Conéctese a través de canales de voz, SMS, web, móvil, correo electrónico y redes sociales, a la vez que personaliza las interacciones utilizando datos de CRM.
- Mejore la independencia y reduzca el volumen de llamadas con excelentes bots de chat con reconocimiento de contexto y asistentes virtuales con tecnología de IA generativa.
- Proporcione un IVR conversacional moderno que reconozca instrucciones complejas y la intención del autor de la llamada, basado en tecnología de Nuance.
- Mejore las tasas de resolución con un enrutamiento inteligente y unificado que asigna solicitudes en cualquier canal al representante de servicio más adecuado.
- Aumente la productividad del representante de servicio con respuestas recomendadas, resúmenes de conversación y una interfaz de chat con cultura general.
- Capacite a los representantes de servicio con una vista integral de cada cliente, incluido el análisis de opiniones, el historial de interacciones, los temas y los datos de casos de CRM.
- Ofrezca a los supervisores visibilidad sobre las sesiones en curso, las métricas de rendimiento y las herramientas para proporcionar soporte técnico cuando sea necesario.
- Visualice las métricas clave de soporte técnico y detecte las tendencias emergentes con paneles en tiempo real, informes históricos y análisis de Copilot.
- Revise las aptitudes, la capacidad y la asignación del representante de servicio casi en tiempo real. Conéctese con las soluciones de administración de recursos (WFM) existentes.
- Reduzca los silos de datos y trabaje desde una fuente única de la verdad para todas las interacciones en el centro de contactos con Microsoft Dataverse.
- Conecte Copilot a sus aplicaciones empresariales y de datos existentes para desbloquear nuevos niveles de automatización e inteligencia.
VENTAJAS CLAVE
La diferencia de Microsoft
Visión completa del servicio
Microsoft ofrece soluciones completas y que admiten composición para el servicio, por ejemplo, el centro de contactos en la nube, CRM e IA generativa.
Basado en IA generativa de nivel empresarial
Nuestro centro de contacto integra Copilot en el recorrido del servicio, desde el autoservicio hasta las interacciones con los representantes de servicio, los resúmenes y los informes.
Creado para garantizar una gran escala y confiabilidad
Dynamics 365 Contact Center se ha creado desde cero para ofrecer escalabilidad, confiabilidad y seguridad en una infraestructura en la nube moderna.
PRECIOS
Precios de Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transforma la interacción con los clientes en canales digitales y de voz con una solución todo en uno.
por usuario al mes
Precios con descuento disponibles cuando se compran con licencias de Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
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Precios con descuento disponibles cuando se compran con licencias de Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Este producto no está disponible en tu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforma la involucración con los clientes con un centro de contacto integrado y una solución de servicio CRM, todo basado en IA generativa.
por usuario al mes
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Este producto no está disponible en tu mercado.
CASOS DE CLIENTES
Clientes reales, resultados reales1
RECURSOS
Más información sobre el centro de contactos como servicio
Notas del producto
IA generativa en Microsoft
Descubra los aprendizajes de la implementación interna de Copilot en los servicios de asistencia al cliente de Microsoft.
Blog
Copilot mejora las experiencias representativas del servicio
Obtén información sobre cómo las funcionalidades de Copilot ayudan a los representantes de servicio de Microsoft a ofrecer resultados más rápidos e inteligentes.
Vídeo
Presentamos Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Transforme su experiencia de servicio con el nuevo centro de contactos basado en Copilot de Microsoft.
Siguientes pasos
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Vea cómo apoyar la productividad de los representantes de servicio en todos los canales con una visión más detallada a Dynamics 365.
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Disponible de lu. a vi., de 9 a 18:00.
- [1]Dynamics 365 Contact Center es un nuevo producto que adapta las capacidades de los complementos de canal de voz y mensajería digital anteriores para Dynamics 365 Customer Service, y permite que estén disponibles en un producto independiente, mejorado con Microsoft Copilot e IVR conversacional de Nuance, diseñado para funcionar con CRM existentes, así como con Dynamics 365 Customer Service.
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