Soporte de Dynamics 365
Se incluye con cualquier compra de Dynamics 365
Ideal para empresas que operan en un entorno simple o que usan un asociado de servicio completo
- Obtenga soporte técnico para aplicaciones de finanzas y operaciones
- Obtenga soporte técnico para aplicaciones de interacción con el cliente
Soporte técnico Professional Direct
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Ideal para empresas con un entorno de producción de funcionamiento continuo que requiere tiempos de respuesta más rápidos y acceso a expertos para servicios de asesoramiento y escalación
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Ideal para empresas que necesitan soporte completo de un extremo a otro para toda la organización, que abarque todas las tecnologías de Microsoft
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| Estándar | Professional Direct | Soporte unificado | |
|---|---|---|---|
| Ideal para empresas que operan en un entorno simple o que usan un partner de servicio completo | Ideal para empresas con un entorno de producción de funcionamiento continuo que requieren tiempos de respuesta más rápidos y acceso a expertos para servicios de asesoramiento y escalación | Ideal para empresas que necesitan soporte completo de un extremo a otro para toda la organización, que abarque todas las tecnologías de Microsoft | |
| Cobertura de los productos Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Todos los productos de Microsoft |
| Foros de la comunidad |  | | |
| Panel de servicio | | | |
| Envío de incidentes por teléfono y la Web | | | |
| Acceso a portales de autoayuda | Centro de administración de Dynamics 365 | Centro de administración de Dynamics 365 | Centro de servicios |
| Incidentes de rotura y reparación según las necesidades | | | |
| Soporte técnico | |||
| Tiempo de respuesta más rápido (para incidentes críticos) | <1 hora | <1 hora con enrutamiento prioritario | <1 hora con enrutamiento prioritario |
| Cursos online según las necesidades | | | |
| Administración de la prestación de servicios | | Agrupada | Asignada |
| Gestión de prioridades | | | |
| Administración de la escalación | | | |
| Seminarios web técnicos | | | |
| Servicios de asesoramiento | | | |
| Informes de servicio mensuales | | | A petición2 |
| Servicios proactivos | | | |
| Talleres a petición | | | |
| Diagnósticos e informes remotos | | | |
| Servicios en el sitio | | | |
| Soluciones mejoradas | | | |
| Coste | Se incluye con cualquier compra de Dynamics 365 | USD$9.00/usuario/mes (20 usuarios como mínimo) | Póngase en contacto con su representante de ventas para consultar precios |
- [1] Professional Direct no cubre Business Central. Los clientes de Business Central deben ponerse en contacto con su partner de reventa para obtener ayuda con problemas técnicos. Obtén más información Ayuda y soporte y Encontrar un partner de reventa.
- [2] Evaluaciones a petición con los servicios de configuración necesarios.
Soporte técnico para partners
Preguntas más frecuentes
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Soporte técnico Professional Direct
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Soporte técnico unificado
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Envía una nueva solicitud de soporte técnico basada en tu producto o servicio y plan de soporte al cliente.
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Professional Direct
Visita el Centro de administración de Microsoft Power Platform
Soporte unificado
Visita Microsoft Services Hub.
Si usas versiones anteriores de aplicaciones de Dynamics 365, envía solicitudes de soporte técnico a través del Soporte técnico de Microsoft para empresas.
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Soporte técnico
Todos los planes incluyen soporte técnico. Cuando tengas un problema técnico con la aplicación, abre una solicitud de soporte técnico con Microsoft.
Soporte técnico de asesoramiento
Solo los planes de soporte técnico de pago incluyen servicios de asesoramiento. Cuando necesites obtener una recomendación, consejos generales, procedimientos recomendados o instrucciones sobre cómo usar los productos, envía una incidencia de asesoramiento.
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No, un plan de soporte técnico de pago de Microsoft es un recurso adicional que tú y tu partner podéis usar.
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