Para lograr que Teams llegue a todos los trabajadores de todas las industrias, hoy anunciamos nuevas funcionalidades en cuatro áreas que hacen que a los clientes les resulte más fácil usar Teams para comunicarse y colaborar.

1. Priorizar la comunicación urgente

Dos nuevas características en Teams garantizarán que se transmitan los mensajes importantes.

• Las notificaciones prioritarias alertan a los destinatarios de mensajes urgentes, haciendo ping al destinatario cada dos minutos en sus dispositivos móviles o de escritorio hasta que se recibe una respuesta.
• Las confirmaciones de lectura en un chat muestran un icono para indicar que el destinatario leyó el mensaje que enviaste.

Las notificaciones prioritarias y las confirmaciones de lectura se implementarán este mes.

2. Administrar fácilmente las comunicaciones dentro del equipo y entre equipos.

• Los anuncios permiten a los miembros del equipo resaltar noticias importantes en un canal y son una excelente forma de empezar un proyecto nuevo, recibir a un colega o compartir resultados de una campaña de marketing reciente.

• La Publicación en varios canales te permite publicar un solo mensaje en varios canales al mismo tiempo.

• La Moderación de canal permite a los moderadores administrar las publicaciones en un canal y decidir si una publicación admite respuestas.

Anuncios se está implementando ahora. La Moderación de canal y la Publicación en varios canales se implementarán próximamente.

3. Hacer que a los Firstline Workers les resulte más fácil administrar sus programaciones y recibir actualizaciones

• La nueva característica Reloj de fichar en el módulo Turnos de Teams permite a los trabajadores registrar la hora de entrada y salida de sus turnos de trabajo y descansos directamente desde la aplicación móvil de Teams. Los administradores tienen la opción de limitar geográficamente una ubicación para garantizar que los miembros del equipo se encuentren en los sitios de trabajo designados al registrar las horas de entrada y salida.

• Comunicación dirigida permite a los miembros del equipo enviar mensajes a todos los integrantes de una función específica al mismo tiempo al @mencionar el nombre de la función en una publicación. Por ejemplo, podrías enviar un mensaje a todos los cajeros de una tienda o a todas las enfermeras de un hospital.

El reloj de fichar está en implementación. La Comunicación dirigida comenzará a implementarse en agosto de 2019.

4. Administradores de TI: Implementar fácilmente el cliente de Teams y administrar las políticas para todas las personas de tu organización

• El cliente de Teams está disponible ahora para instalaciones existentes de Office 365 ProPlus en el Canal mensual.
• Los paquetes de políticas en el centro de administración de Teams permiten a los administradores de TI aplicar un conjunto predefinido de políticas en las funciones de Teams, como mensajes y reuniones, para empleados en función de las necesidades de sus roles.

Próximamente, se presentarán los paquetes de políticas en el centro de administración de Teams.

Crear un ecosistema de partners sólido con Teams

Los partners desempeñan un rol fundamental en ayudar a los clientes a usar Teams para agilizar los procesos comerciales, y hoy anunciamos cuatro nuevas iniciativas de partners.

1. Soluciones del centro de contacto: Los centros de contacto son una parte importante de las operaciones de servicio al cliente en muchas empresas. Trabajamos con Five9, Genesys, NICE inContact y otros proveedores de soluciones líderes del centro de contacto para permitir la integración entre Teams y las soluciones del centro de contacto.
2. Grabación de llamadas para el cumplimiento: Dado que muchas industrias tienen políticas regulatorias que exigen la grabación de llamadas y reuniones, nos asociamos con los partners de grabación para cumplimiento, incluidos ASC, NICE, y Verint para añadir esta funcionalidad a Teams.
3. Administración de la fuerza de trabajo: Microsoft se agrupó con el proveedor de soluciones de TI minorista REPL para desarrollar una integración entre Teams y la solución de administración de la fuerza de trabajo de JDA. La integración permite que la información de la programación de turnos pueda verse con una precisión casi de tiempo real en el módulo de Turnos de Teams. Esto les da a los Firstline Workers la capacidad de solicitar cambios en sus programaciones de turnos existentes a través de la aplicación de Teams y acceder a ellos.
4. Prueba de Teams liderada por partners: Para ayudar a los partners a ayudar a sus clientes a materializar el poder de Teams, lanzamos una nueva prueba de Teams liderada por partners. Esta nueva prueba permitirá a los partners de Microsoft 365 ofrecerles a sus clientes una prueba de seis meses gratuita para entregar la experiencia completa de Teams a clientes que solo tienen Exchange Online o que todavía no dieron el salto a la nube. La prueba estará disponible para clientes elegibles a través de los partners de proveedores de servicios en la nube de Microsoft a partir del 1 de agosto de 2019. Lee las Instrucciones de Microsoft Partner para la prueba de Microsoft Teams iniciada por partners para obtener más detalles.

Ayudamos a nuestros clientes a transformar la forma en la que se trabaja

Lexmark usa Teams para impulsar la eficiencia en los proyectos. Desde el departamento legal hasta la cadena de suministros y la creación conjunta del contenido de marketing, Teams es parte de la transformación de Lexmark con Microsoft 365.

Con 130,000 empleados en 70 países, los expertos en tecnología de DXC usan Teams para colaborar con las propuestas de los clientes y compartir las mejores prácticas.

Los funcionarios del área canina de la Policía Federal de Bélgica usan Teams para mantenerse conectados en el campo y contar con soporte operativo.

Godrej Properties, una de las empresas de administración de bienes raíces más grandes de la India, usa Teams para reunir a sus empleados, proveedores y contratistas y para mantener actualizadas a las partes interesadas.

Introducción a Teams

Teams está transformando la colaboración en el lugar de trabajo y ayudando a agilizar los procesos comerciales en todo el mundo. Pero no te conformes con nuestra palabra, pruébalo tú mismo. Empieza a usar Teams gratis hoy.

The post Microsoft Teams llega a 13 millones de usuarios activos todos los días e introduce 4 nuevas formas de trabajar mejor en equipo. appeared first on Microsoft 365 Blog.

La complejidad es el enemigo absoluto de la seguridad y la productividad. Cuanto más sencillas sean tus soluciones de productividad y seguridad, más fáciles serán para el equipo de TI las tareas de administración y protección, lo cual ayudará a que la experiencia del usuario sea más elegante y útil. Tras desarrollar y ejecutar más de 200 servicios globales en la nube, aprendimos que un servicio verdaderamente moderno y seguro es uno sencillo.

Microsoft 365 fue diseñado para ayudarte a resolver este problema de complejidad que puedes simplificar. Pero que una cosa quede clara: más sencillo no significa menos sólido o menos capaz.

De miles de conversaciones con los clientes, escuchamos claramente lo importante que es para un equipo de TI simplificar la forma en que habilitan usuarios en los equipos PC, dispositivos móviles, servicios en la nube y aplicaciones locales. Microsoft 365 ofrece todo eso con una solución integrada que es más sencilla, pero también más eficaz e inteligente.

Como la forma en que trabajas y haces negocios es muy importante para nosotros, nuestro trabajo nunca termina: constantemente estamos innovando, mejorando y descubriendo nuevas y mejores maneras de ayudar a tu organización a ser más productiva. Hoy, me complace anunciar algunas nuevas funciones y actualizaciones que se agregarán próximamente a Microsoft 365, entre las que se incluyen:

• Un escritorio moderno.
• Soluciones para Firstline Workers.
• Administración de dispositivos simplificada con menores costos.
• Experiencia de administración integrada.
• Cumplimiento integrado.

Cada una de estas funciones nuevas te permitirá simplificar tu área de trabajo moderna, lo cual significa deleitar y capacitar a tus usuarios, a la vez que permites que el equipo de TI proteja los activos corporativos.

Es hora de un escritorio moderno

¿Qué quiero decir con un “escritorio moderno”?

Un escritorio moderno funciona con Windows 10 y Office 365 ProPlus, y siempre está actualizado con información y seguridad con tecnología de la nube. Tras años de perfeccionamiento, creemos que esta es la experiencia informática más productiva y segura para las empresas. No solo ofrece la experiencia de usuario más enriquecedora, sino que también ayuda al equipo de TI a administrar mejor dispositivos y datos, con menores costos.

Hoy, hacemos dos anuncios sobre las mejoras que realizamos para administrar escritorios modernos:

Primero, las mejoras en la optimización de distribución llegarán en la actualización de abril de 2018 de Windows 10 (de la que puedes obtener más información en el blog de Yusuf también hoy).

La optimización de distribución permite que un dispositivo descargue una actualización y use la red local para distribuirla a los otros equipos. Esto reduce significativamente el ancho de banda (hasta en un 90 por ciento), lo cual resulta en una mejor experiencia para todos los que usan la red.

Con la actualización de abril de 2018 de Windows 10, podrás supervisar el estado de la optimización de distribución mediante Windows Analytics, así como la cantidad de dispositivos habilitados y el ahorro de ancho de banda conseguido.

Estado de optimización de distribución con Windows Analytics.

En segundo lugar, recientemente anunciamos el lanzamiento de Readiness Toolkit for Office (RTO), que ayuda con la compatibilidad de complementos, macros y VBA de Office. La herramienta del analizador de mantenimiento de aplicaciones, que puede evaluar las dependencias de tus aplicaciones desarrolladas internamente y ayudarte a garantizar que sigas siendo compatible con las actualizaciones de Windows 10, estará disponible en versión preliminar pública durante los próximos meses.

ConfigMgr también desempeña un papel importante en la manera en que tantas personas administran el proceso de mantenimiento. De hecho, me entusiasma compartir que esta semana conseguimos un nuevo récord de 115 millones de dispositivos bajo la administración de ConfigMgr. La reciente versión 1802 de ConfigMgr te permitirá ejecutar anillos de implementación por fases. Esto automatizará más aún el mantenimiento de Windows 10 y Office 365 ProPlus mediante la actualización de grupos definidos por TI de uno en uno, e iniciará automáticamente el siguiente grupo en cuanto se confirme el mantenimiento de la primera implementación.

Sin embargo, reconocemos que las organizaciones están en distintas etapas de transición hacia la nube. Para apoyar a los clientes que aún no están totalmente listos para moverse a la nube en el futuro próximo, lanzaremos Office 2019 en la segunda mitad de 2018. Las versiones preliminares comerciales de las aplicaciones de Office 2019 en Windows 10 están disponibles a partir de hoy.

Por último, en febrero compartimos que solo quedan dos años para que se termine el soporte extendido para Windows 7 y Office 2010 (enero y octubre de 2020, respectivamente). Nunca hubo un mejor momento que ahora para planear y acelerar tu transición y actualización a una experiencia de escritorio moderno con Microsoft 365.

Soluciones para Firstline Workers y quioscos multimedia

Ya sea para los clientes en tu sala de espera o tus Firstline Workers, los dispositivos de pantalla completa de Windows suelen ser la primera representación de las marcas, los productos o los servicios de tu organización. Los profesionales de TI necesitan un proceso más sencillo para configurar y administrar estos dispositivos para Firstline Workers y quioscos multimedia utilizados por el cliente.

Hoy, ampliamos las capacidades de acceso asignado para Windows 10, de forma que puedas implementar y administrar fácilmente dispositivos de pantalla completa con Microsoft Intune para tus escenarios de aplicaciones únicos o múltiples. Esto incluye el nuevo explorador del Quiosco que estará disponible en Microsoft Store. El explorador del Quiosco es excelente para proporcionar una experiencia de navegación confiable y personalizada para escenarios como la venta minorista y la señalización.

Explorador del Quiosco disponible en Microsoft Store.

A lo largo del próximo año, agregaremos más funciones para ayudarte a simplificar la implementación del quiosco y las mantendremos en un estado prístino para una experiencia confiable de Firstline Worker. Puedes obtener más información sobre estas inversiones en el blog de Windows IT Pro.

Los dispositivos de Firstline Worker y quioscos son más seguros, resistentes y eficaces cuando se implementan con Windows 10 en modo S. Con la actualización de abril de 2018 de Windows 10, Windows 10 Enterprise se puede configurar en modo S para que las organizaciones puedan implementar Credential Guard y la protección de aplicaciones, además de beneficiarse de la administración centralizada de Microsoft Store, Cortana, etc. Todo esto está disponible con una suscripción a Microsoft 365.

Además, también simplificamos nuestra concesión de licencias para agregar las aplicaciones móviles de Office para iOS y Android a las licencias de Office 365 E1, F1 y Empresa Essential. Con este cambio, todos los usuarios con licencia para usar Microsoft 365 y Office 365, incluidos los Firstline Workers, podrán usar las aplicaciones móviles de Office y ser productivos cuando estén fuera de la oficina. Outlook para iOS y Android ya están disponibles para los usuarios. Las aplicaciones móviles de Word, PowerPoint, Excel y OneNote estarán disponibles durante los próximos meses.

Administración de dispositivos simplificada a menores costos

La administración moderna promete reducir y simplificar drásticamente el proceso de administración de imágenes de escritorio, lo cual implica un ahorro de dinero y tiempo valioso.

Windows AutoPilot es una parte clave del enfoque flexible de administración de dispositivos necesario en un área de trabajo moderna. Es tan sencillo como tomar un nuevo dispositivo de la caja, encenderlo, ingresar tus credenciales y relajarte mientras se configura y administra desde la nube con el mínimo esfuerzo del usuario o el equipo de TI. ¡Sin administración de imágenes!

A partir de la actualización de abril de 2018 de Windows 10, Windows AutoPilot ahora incluye una página de estado de inscripción. Esta página te permite garantizar que las directivas, configuraciones y aplicaciones se puedan aprovisionar en el dispositivo durante esa configuración rápida antes de que el usuario llegue al escritorio y empiece a interactuar con el dispositivo. Ahora los profesionales de TI pueden garantizar que todos los dispositivos sean compatibles y seguros antes de usarlos.

Página de estado de inscripción de Windows AutoPilot.

Lenovo anunció que es el primer partner OEM para PC de Microsoft que tiene integración directa con el servicio de implementación de Windows AutoPilot. Está impulsando la disponibilidad mundial y trabaja con los primeros clientes piloto. Dell también ya está enviando equipos PC con Windows AutoPilot a sus clientes en Estados Unidos y algunos países, y puede inscribir dispositivos en nombre de los clientes en la fábrica para su aprovisionamiento. HP, Toshiba, Panasonic y Fujitsu mantienen su compromiso de ofrecer implementaciones simplificadas de Windows 10 a los clientes a través de Windows AutoPilot en sus respectivos equipos PC en el otoño.

Windows AutoPilot es un punto de inflexión absoluto. Te exhorto a que dediques un poco de tiempo para aprender más sobre cómo puedes simplificar tus implementaciones, reducir la enorme cantidad de tiempo y dinero que inviertes aprovisionando hardware y, por supuesto, a tus usuarios les encantará la simplicidad.

Una experiencia de administración integrada

Nuestra visión para los servicios en la nube que creamos es ayudarte a simplificar tu trabajo con una experiencia de administración unificada e intuitiva que abarque a tus usuarios, dispositivos, aplicaciones y servicios.

En marzo pasado, dimos un gran paso en esta dirección al anunciar el Centro de administración de Microsoft 365 como el punto de entrada de administración común para toda tu implementación de Microsoft 365. Hoy, ampliamos esta experiencia de administración integrada e intuitiva a los usuarios de Office 365.

El Centro de administración de Microsoft 365.

Tanto los usuarios de Office 365 como los de Microsoft 365 ahora tendrán acceso al mismo centro de administración con las mismas capacidades. Para los usuarios de Office 365, esto significa una experiencia de administración más sencilla que se integra fácilmente con tus demás servicios de Microsoft, sin renunciar a ninguna capacidad o control.

Si deseas administrar Microsoft 365, simplemente ve a admin.microsoft.com. Anteriormente, los profesionales de TI que administraban Microsoft 365 tenían que ir a varias consolas. ¡Ya no!

Cumplimiento que está integrado

La complejidad y dificultad de administrar el cumplimiento puede ser abrumadora, sobre todo para las organizaciones grandes. Actualizamos Microsoft 365 para que incluya capacidades integradas y continuamente actualizadas que te ayudarán con los reglamentos que rigen el archivado, la retención, la eliminación, la clasificación y la detección de datos. Estas nuevas características realmente te ayudarán a reducir la complejidad de ejecutar los flujos de trabajo de cumplimiento.

El Centro de seguridad y cumplimiento de Microsoft 365 es el lugar central que está integrado con Azure Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint y Teams. Te permite importar datos para la retención y detección de contenido, así como en los servicios en la nube.

El Centro de seguridad y cumplimiento de Microsoft 365.

Recientemente agregamos varias funciones nuevas al Centro de seguridad y cumplimiento, entre las que se incluyen las siguientes:

• Una nueva pestaña de privacidad de datos que te permite ejecutar solicitudes de titulares de los datos como parte de los requisitos de cumplimiento del Reglamento general de protección de datos (RGPD).
• Privileged Access Management que te permite impedir privilegios de administración permanentes al proporcionar acceso Just-In-time para las tareas y los roles de administración en Microsoft 365.
• Capacidades multigeográficas en Microsoft 365 que te proporcionan control sobre dónde residen tus datos por usuario según la ubicación de tus datos globales y tus necesidades de cumplimiento.
• Nuevos controles de gobierno de datos avanzado para la retención y eliminación basada en eventos.

Además del Centro de seguridad y cumplimiento, cada una de las aplicaciones en Microsoft 365 admite los niveles de cumplimiento que necesitas. La aplicación más reciente para unirte a esta lista es Microsoft Forms, una aplicación sencilla para crear encuestas, cuestionarios y sondeos. Utilizada por más de tres millones de usuarios en educación, gracias a la demanda del cliente, Forms se incorporó a la versión preliminar comercial el año pasado. Ahora, tras recibir cumplimiento de SOC y comentarios de más de 50,000 compañías durante la versión preliminar, Forms está lista para la empresa y disponible de forma general para todos los clientes comerciales. Para obtener más información, visita Forms Tech Community.

Simplificación de tu equipo de TI

Realmente estoy entusiasmado con las funciones que presentamos hoy. Estas actualizaciones tendrán un impacto positivo en la forma en que usas Microsoft 365 en diferentes escritorios, dispositivos, servicios y cumplimiento. Además verás de manera tangible esos beneficios en los incontables asuntos que tu organización de TI administra.

Estas son unas cuantas cosas que puedes hacer ahora para empezar a simplificar tu administración de TI:

• Planea el final del ciclo de vida de Windows 7 y Office 2010 (enero y octubre de 2020, respectivamente) y actualiza a un escritorio moderno.
• Inscríbete en Windows Analytics, activa Upgrade Readiness, incorpora tus dispositivos y actualiza a la versión más reciente de Windows.
• Planea y ejecuta tu primera implementación de Windows AutoPilot.
• Familiarízate con la nueva experiencia del Centro de administración de Microsoft 365.
• Empieza a usar el Centro de seguridad y cumplimiento y el administrador de cumplimiento para realizar un seguimiento del cumplimiento normativo y los controles.

Y no lo olvides: Microsoft FastTrack está disponible para ayudarte a simplificar la administración de TI con Microsoft 365.

Hay una verdadera elegancia en la simplificación. Significa tener menos cosas que administrar, configurar, integrar, proteger y, sencillamente, desglosar. Esto significa que menos cosas pueden salir mal y hay pocos lugares donde una configuración incorrecta puede crear un punto de entrada para un atacante. Ahora tienes una mejor experiencia del usuario y un control de TI mejorado.

La simplificación de TI significa una mejor seguridad a un costo mejor, y más productividad con menos riesgo.

The post Simplificación de TI con un área de trabajo moderna appeared first on Microsoft 365 Blog.

disponibilidad de Office 365

Desde el lanzamiento de Office 365 hace dos años, seguimos invirtiendo en nuestra infraestructura para garantizar la alta disponibilidad del servicio.  Aunque nuestros clientes actuales disponen de información detallada, hoy ofrecemos esta información para todos los clientes que están considerando la posibilidad de usar Office 365.   Medimos la disponibilidad como el número de minutos que está disponible en el servicio de Office 365 durante un mes natural como porcentaje del número total de minutos de ese mes.  Denominamos número de tiempo de actividad a esta medida de la disponibilidad. En el cálculo incluimos nuestros servicios empresariales, educativos y de administración Pública. El número de tiempo de actividad mundial para Office 365 correspondiente a los cuatro últimos trimestres, desde julio de 2012 a junio de 2013, fue 99.98%, 99.97%, 99.94% y 99.97% respectivamente.  En el futuro, informaremos de los números de tiempo de actividad por trimestre en el Centro de confianza de Office 365.

Estos son algunos detalles adicionales sobre el número de tiempo de actividad:

1. El número de tiempo de actividad incluye Exchange, SharePoint, Lync y Office Web Apps, ponderado sobre el número de usuarios de cada uno de estos servicios. Los clientes usan estos servicios de manera conjunta, por lo que todos se tienen en cuenta al calcular el tiempo de actividad.
2. Este número de tiempo de actividad se aplica a Office 365 para empresas, educación y administración pública. En este cálculo no se incluyen los servicios al consumidor.
3. Office 365 ProPlus es una parte integral de nuestra oferta de servicios pero no se incluye en este cálculo del tiempo de actividad dado que principalmente se ejecuta en los dispositivos de los usuarios.
4. Los clientes pueden experimentar porcentajes de tiempo de actividad más altos o más bajos comparados con las cifras globales según la ubicación y patrones de uso.

Como compromiso para ejecutar un servicio de alta disponibilidad, disponemos de un Contrato de nivel de servicio del 99.9% con respaldo financiero.

Principios de diseño de disponibilidad

Llevamos décadas creando soluciones de categoría empresarial. Además, Microsoft ejecuta diversos servicios en la nube como Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype y Xbox Live, entre otros. Gracias a esta diversidad de servicios aprovechamos los procedimientos recomendados de cada uno para mejorar el diseño del software y los procesos operativos.

A continuación se muestran algunos ejemplos de procedimientos recomendados aplicados en procesos de diseño y operativos para Office 365.

Redundancia. Redundancia en todos los niveles (físico, de datos y funcional):

• generamos redundancia física en el nivel del disco o la tarjeta en los servidores, en el nivel del servidor en un centro de datos y en el nivel de servicios entre centros de datos separados geográficamente para la protección contra errores. Cada centro de datos tiene instalaciones y redundancia de energía. Tenemos varios centros de datos para proporcionar servicios a cada región.
• Para crear redundancia en el nivel de los datos, los replicamos de manera constante entre centros de datos separados geográficamente. Nuestro objetivo de diseño es mantener varias copias de los datos ya sea en tránsito o en reposo, y funcionalidades de conmutación por error para permitir una recuperación rápida.
• Además de la redundancia física y de datos, como uno de nuestros puntos fuertes, creamos clientes de Office para proporcionar redundancia funcional que te permita ser productivo mediante funciones sin conexión cuando no haya conectividad de red.

Resistencia. Equilibrio de carga activo y pruebas de recuperación constantes entre dominios de error:

• Equilibramos la carga de forma activa para ofrecer a los usuarios finales las mejores experiencias posibles de manera automática. Estos mecanismos también priorizan de forma dinámica, realizando tareas de prioridad baja durante periodos de baja actividad y aplazándolas durante fases de mucha carga.
• Disponemos de conmutación por error automática y manual a recursos con estado correcto durante errores de hardware o software, y alertas de supervisión.
• Realizamos la recuperación de manera periódica entre dominios de error para garantizar la disponibilidad en circunstancias que requieran conmutaciones por error.

Servicios distribuidos. Servicios de componentes distribuidos de manera funcional:

• Los servicios de componentes de Office 365, como Exchange, SharePoint, Lync y Office Web Apps, se distribuyen de manera funcional, para garantizar que el alcance y el impacto de un error en un área se limiten exclusivamente a esa área y no afecten a otras.
• Replicamos los datos de directorios entre estos servicios de componentes para que en caso de que un servicio experimente un problema, los usuarios puedan conectarse y usar otros servicios sin problemas.
• Nuestros equipos de operaciones e implementación se benefician de la naturaleza distribuida de nuestro servicio, y simplifican todos los aspectos del mantenimiento y reparación, diagnóstico, reparación y recuperación.

Supervisión. Herramientas completas de supervisión, recuperación y diagnóstico:

• Nuestros sistemas internos de supervisión supervisan de manera continuada el servicio en busca de errores y están diseñados para iniciar la recuperación automática del servicio.
• Nuestros servicios analizan cualquier desviación en el comportamiento del servicio para avisar a ingenieros de guardia para emprender medidas proactivas.
• Contamos también con supervisión de interacción indirecta que se ejecuta de manera constante desde varias ubicaciones del mundo desde servicios de terceros de confianza (para la verificación independiente del SLA) y nuestros propios centros de datos internacionales para generar alertas.
• Para el diagnóstico, disponemos de completos registros, auditorías y seguimientos. El seguimiento y la supervisión pormenorizados nos ayudan a aislar los problemas a la raíz del origen.

Simplificación. La complejidad reducida fomenta la predictibilidad:

• Siempre que es posible usamos componentes estandarizados. Esto reduce la complejidad de la implementación y aislamiento de los errores, y lleva a errores y recuperación predecibles.
• Siempre que es posible usamos procesos estandarizados. No nos centramos solamente en la automatización, sino también en asegurarnos de que los procesos se repiten y reiteran.
• Los componentes de software se crearon para acoplarse de forma imprecisa, para que su implementación y mantenimiento constante no requieran una orquestación compleja.
• Nuestra administración de cambios se somete a ciclos de ámbito y validación progresivos, escalonados e instrumentados antes de implementarlos a nivel mundial.

Asistencia humana. Soporte técnico de guardia ininterrumpido:

• Aunque contamos con acciones de recuperación automáticas siempre que es posible, también disponemos de un equipo de profesionales de guardia que te ofrecen soporte técnico ininterrumpido. Este equipo incluye ingenieros de soporte técnico, desarrolladores de productos, directores de programas y productos, y líderes experimentados.
• Con un equipo completo de guardia, podemos ofrecer una respuesta rápida y recopilar información para la resolución de problemas.
• Nuestros profesionales de guardia, además de proporcionar asistencia, también mejoran los sistemas automáticos cada vez que se solicita su ayuda.

Aprendizaje continuo

Sabemos que en ocasiones es posible que experimentes interrupciones en el servicio. Realizamos una revisión exhaustiva después de que se produzca cada incidente independientemente de la magnitud del impacto. Una revisión posterior al incidente consta de un análisis de lo que sucedió, cómo respondimos y cómo evitaremos incidentes similares en el futuro. Para garantizar la transparencia y la responsabilidad, compartimos la revisión posterior al incidente de los principales incidentes de servicio en caso de que tu organización resulte afectada. Como una gran empresa, en Microsoft también “probamos nuestra propia medicina”, es decir, usamos nuestro propio servicio de preproducción para realizar nuestras actividades diarias. La mejora continuada es un componente esencial para ofrecer un servicio de alta disponibilidad de categoría mundial.

Comunicación coherente

La transparencia requiere una comunicación coherente, en especial cuando se usan servicios de productividad online para realizar una actividad empresarial. Tenemos distintos canales de comunicación, como correo electrónico, fuentes RSS y el panel de estado del servicio. Como cliente de Office 365, obtendrás una vista detallada de la disponibilidad de los servicios relevantes para tu organización. El panel de estado del servicio de Office 365 es la ventana al estado actual de tus servicios y licencias. Continuamos mejorando el panel de estado del servicio, incluyendo escalas de tiempo de seguimiento para asegurarnos de que tienes toda la información del estado de tus servicios.

También tenemos herramientas nuevas y llamativas para mejorar la capacidad de estar al día del servicio.  La semana pasada lanzamos una nueva característica en el portal de administración denominada “Centro de mensajes”. El Centro de mensajes es un punto central para las comunicaciones de los servicios, informes del espacio empresarial y acciones requeridas por los administradores.  Además, al final de este año, los administradores verán una nueva aplicación móvil que proporcionará información sobre el estado del servicio y otras comunicaciones relacionadas con este.

La ejecución de un servicio integral y en continua evolución a una escala cada vez mayor es un reto y, a pesar de nuestros esfuerzos, se producirán interrupciones en el servicio. Queremos asegurarte que estamos aprendiendo constantemente y no cejaremos en nuestro compromiso por ofrecer un servicio de alta disponibilidad que satisfaga tus expectativas.  La continuidad del servicio es algo más que un compromiso de ingeniería. Es un compromiso con los clientes de nuestro SLA y uno de los pilares fundamentales del Centro de confianza de Office 365 (los otros cuatro son la privacidad, la seguridad, el cumplimiento normativo y la transparencia). Esta divulgación pública del tiempo de actividad de Office 365 es una prueba de nuestro compromiso permanente por la continuidad y la transparencia del servicio.

The post Servicios en la nube en los que puedes confiar: disponibilidad de Office 365 appeared first on Microsoft 365 Blog.