Earlier this year, IT leaders around the globe were forced to reprioritize their roadmaps, resources, and budgets to equip employees for remote work practically overnight. Suddenly, the use of video communications skyrocketed. People adjusted quickly to moving meetings online, but one of the most notable challenges driven by the shift to remote work has been to maintain the personal connections that come from the ad hoc and serendipitous conversations that happen in the physical office. 

In fact, studies show¹ that a person’s voice is the signal that builds personal connections and creates clarity, which is why actually speaking with colleagues and customers is more important now than ever. The use of Teams Calling has skyrocketed as well, with Teams users making over 650 million calls in October, up 11 fold over March of this year. And on average, calls are just one-fourth the length of a typical meeting, making calling a quick and efficient way to reconnect and collaborate. 

Today, we’re announcing several enhancements to Teams Calling that make it easier for organizations and their employees to strengthen connections and create new ones with just a quick call.

Get more out of every call, with a rich calling experience

Calling alone is a great way to reconnect and quickly share information. However, when you integrate calls with different modes of communication, they can act as a productivity force multiplier. We’re introducing several ways to create a more powerful and streamlined calling experience.

• Streamlined calling experience: Teams is the hub for chat, collaboration, meetings, apps, and workflows, and the enhanced Calls app brings the most important calling elements—the dial pad, call history, voicemail, contacts, and settings—into a single location, making it easier to stay connected in the flow of your work.
• Save call recordings in OneDrive and SharePoint: Call recordings are a great way to keep track of the ad hoc brainstorming that often happens on a call. Now, Teams Admins can take advantage of the tight Teams and OneDrive or SharePoint integration and elect to make OneDrive or SharePoint the default recording storage location, in lieu of Stream. This new capability provides powerful capabilities such as sharing with external guests, quicker access to transcripts, and greater storage capacity. Learn more.
• CarPlay support: Placing and receiving calls in the car will soon be easier than ever, thanks to CarPlay support for Teams Calling. With CarPlay, you can use your vehicle’s built-in controls to operate Teams, including using Siri to place and answer calls.
• Spam identification: Spam calls are frustrating, disturb the flow of work, and make you less likely to answer calls from unfamiliar phone numbers. Using advanced industry techniques, Teams will identify potential spam calls so you can feel confident answering incoming calls. Additionally, Teams will digitally attest outgoing calls to prevent these calls from being rejected by external recipients. 
• Transfer calls between mobile and desktop: Teams makes it easy to place and receive calls from several different endpoints, including desktop and mobile devices, but sometimes you need to move locations or devices to finish your call. Starting in early 2021, you will be able to shift your calls between your mobile and desktop endpoints with an easy-to-use interface on the Teams app.
• Call merge: Calling users can bring multiple different one to one calls together to combine conversations and simplify multiple conversations. Call merge is now available for both PSTN calls and VoIP calls.
• Low-data mode: Whether you want to preserve data or are just in a location with a poor or limited network connection, sometimes it’s helpful to limit the amount of data you’re using during a video call or meeting. Starting in early 2021, users will be able to adjust their settings in Teams to cap the amount of data that will be used during video calls and establish different settings based on network availability (cellular, wifi, or always).
• Enhanced reverse number look-up: With automatic reverse number look-up, you’ll see the name of the caller at the time they’re calling and in your activity feed and voicemail.

Provide advanced calling needs for your business

Some parts of the business require additional calling capabilities and workflows. Whether that’s keeping mission-critical operations running or resolving key customer issues, Teams supports a broad range of needs across your business with help from these new capabilities.

• Voice enabled channels: A new collaborative calling capability enables teams to integrate call queues into a specific channel, allowing for collaboration and information sharing before, during, and after the call. For example, IT or HR help desks can now be managed from a channel so available team members can answer the call, and easily share information about service tickets. Starting in early 2021, Teams users will have the option to create new channels that are voice-enabled, to start using this feature in preview.
• Certified Contact Center solutions: Resolving a customer call in contact centers is often a team sport, so it’s important to quickly identify and reach the right colleague. Contact center solutions can use presence and user APIs to seamlessly integrate with Teams, allowing agents to find the right colleagues to assist. Now, contact center providers can apply for Microsoft certification of their solutions, to provide customers with the confidence needed to manage important customer interactions. Learn more about the certification program and specific solutions that are undergoing certification, many of which will be complete in early 2021.
• Resilient calling: To support the most critical conversations in the event of an outage, the new Survivable Branch Appliance (SBA) allows users to place and receive PSTN calls even in the event of a network outage. This SBA will be available in preview this month to certified Session Border Controllers (SBC) vendors, allowing SBCs to link with the Teams client in the event the client cannot reach the Microsoft Calling network. 
• Call transfer ring-back: While call transfers can be useful to connect the right people, making sure that calls remain connected during the process is critical for a great caller experience. Now Teams users can rest assured that when you transfer an important call, it will not disconnect just because someone on the other end is unavailable. If the transfer recipient does not answer the call, the call will ring back to the person making the transfer.

Stay connected with a portfolio of high-quality devices

Teams provides a great integrated softphone experience on both mobile and desktop, and a robust lineup of hardware options allow you to choose the right physical endpoints for your needs. From low-cost phones, to traditional desk and video phones, to Teams displays, there are options to fit every user and calling need. We’re excited to share a few new ways this device ecosystem can help you stay connected, no matter where you’re working.

• Teams displays: Whether you are working remotely or returning to the office, adding an intelligent companion device like the Teams display can revolutionize the way you work. A new experience now available on the Lenovo Thinksmart view, Teams displays integrate Cortana for hands-free productivity, use AI to help you stay productive and organized, and provide a dedicated device for your Teams collaboration needs. Learn more.
• Low-cost phones: To empower organizations to bring the best of Teams Calling to as many users as possible, we’re excited to bring low-cost phones to market with trusted partners Yealink and AudioCodes in early 2021. These devices integrate natively with the Teams phone app, bringing core Teams capabilities to life.
• Device as a Service: The new Teams Device as a Service offering provides flexible monthly payments, making it easier and more affordable than ever to get your users the devices they need. Simply navigate to the Device as a Service site where you can add devices to your cart and place an order in a matter of minutes. This service is currently available in the U.S., and availability for additional regions will be coming in 2021.

Do more with the power of partners

We have seen strong growth across our Teams partner ecosystem and have more than 300 specialized partners with calling solutions for Microsoft Teams, a 100% increase over the last year. These partners assist our customers with a wide variety of services and solutions including Direct Routing as a Service, deployment, adoption, devices, managed services, and network monitoring and reporting. Examples include our Partner of the Year award winner Continuant, and finalists Enabling Technologies, Communicativ, and Orange Business Services.

Continued commitment to Calling

These innovations are examples of our ongoing commitment to support spontaneous collaboration and personal connections that voice enables. We are honored and humbled to be recognized as a Leader in the 2020 Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant. We will continue working hard to make Teams the most trusted and reliable voice solution available. Now more than ever, we all need a seamless way to stay connected with colleagues and customers, and with these capabilities, you can restore personal connections and manage the most critical calls for every part of your organization. Learn more about how Accenture, Australia Catholic University, ENGIE, and Tony’s Chocolonely are using Teams Calling to stay connected.

Lastly, with all these great capabilities coming to Teams Calling, it’s important to keep in mind that Teams Calling can be rolled out in weeks—not months or years—as Lumen (formerly CenturyLink) showed by rolling out Calling globally to over 40,000 users in 4 weeks. You can always reach out to your account team for more information, and the links below provide additional information and guidance.

• Learn more about Teams Calling on the Microsoft Teams Calling webpage.
• Get started with Teams for free.
• Get guidance and resources to get up and running quickly on Teams Calling with FastTrack.

¹ Harvard Business Review, “Type Less, Talk More ” (October 5, 2020)

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Inversiones para ayudarte en el camino hacia la implementación de Windows 10

Con el final del soporte técnico de Windows 7 el 14 de enero de 2020, realizamos inversiones para ayudarte a atravesar cada paso del camino para obtener Windows 10 y mantenerte actualizado.

Para empezar, creamos Windows 10 y Office 365 con la compatibilidad como principio de diseño central, mediante inversiones en aplicaciones, complementos y macros en Windows 10 y Office 365 para garantizar que tu entorno siga funcionando según lo esperado después de la actualización.

Herramientas como Windows Autopilot pueden ayudar a eliminar el costo y la complejidad asociados con la creación, el mantenimiento y la carga de imágenes personalizadas. Análisis de escritorio (actualmente en versión preliminar pública) ofrece inteligencia para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre la preparación para la actualización de los clientes de Windows. El Kit de herramientas de preparación para Office te ayuda a evaluar tu compatibilidad a medida que das el salto a Office 365 ProPlus. El programa Asesoría de aplicaciones de escritorio de Microsoft FastTrack proporciona recursos de ingeniería dedicados para ayudarte a solucionar cualquier problema de compatibilidad de aplicaciones que puedas tener en Windows 10 y Office 365.

Nueva Guía de implementación de FastTrack para Windows 10

A veces, el escenario es complejo y ni siquiera sabes por dónde empezar, o te encuentras con un problema que detuvo el avance de tu migración. En ocasiones, necesitas hablar con un experto para recibir instrucciones sobre cómo seguir. Hoy, me alegra anunciar nuevas instrucciones de implementación de FastTrack para Windows 10 para lograr exactamente eso.

Con FastTrack, te ayudamos a delinear un plan técnico, determinar cómo incorporar e implementar nuevos servicios o usuarios, y trabajar contigo durante la implementación, para obtener más valor de tus inversiones en tecnología. Esta asistencia está disponible sin costo adicional para quienes tienen 150 o más licencias de un servicio o plan elegible.

Obtén más información y empieza

Microsoft 365, que incluye Windows 10 y Office 365, ofrece la experiencia de productividad más segura. Nos comprometemos a trabajar contigo en cada paso del camino. Para obtener más información, mira nuestro video Microsoft Mechanics y luego inicia sesión en www.microsoft.com/FastTrack para solicitar asistencia y empezar.

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Estas son las novedades de febrero.

Anticípate a las amenazas y colabora de forma segura

Los nuevos servicios y características te ayudan a administrar mejor un escenario de amenazas complejo y a comunicarte y colaborar de forma segura.

Extiende las funciones de tu equipo de seguridad con Expertos en amenazas de Microsoft: nuestro nuevo servicio de captura de amenazas administrado, denominado Expertos en amenazas de Microsoft, te ayuda a cazar de forma proactiva las amenazas y priorizarlas para sacar el máximo partido a la Protección contra amenazas avanzada de Windows Defender (ATP). El servicio proporciona acceso a expertos de primera clase que pueden ayudarte en los retos de investigación con el nuevo botón Ask a Threat Expert (Preguntar a un experto de amenazas). Ve a la configuración de ATP de Windows Defender para solicitar tu participación en la versión preliminar pública.

Capacita a los profesionales de la sanidad para que se comuniquen y colaboren de forma segura: este mes, anunciamos nuevas funcionalidades en Microsoft Teams que permiten la mensajería segura y flujos de trabajo de colaboración para organizaciones sanitarias. Las notificaciones de seguridad permiten a los clínicos centrarse en mensajes urgentes para administrar el cuidado de pacientes. Además, la capacidad de integrar datos de registros de salud electrónicos (EHR) habilitados para FHIR con Teams permite a los clínicos obtener acceso seguro a los registros de los pacientes, hablar con otros miembros de equipos e incluso iniciar una reunión de video, todo desde un centro para el trabajo en equipo. Estas funcionalidades están en versión preliminar privada; visita la página de Microsoft 365 y la salud y el sitio de partners para obtener información sobre cómo Teams y Microsoft 365 pueden otorgar nuevas capacidades a tus equipos de salud.

Cambia de forma confiable a un escritorio moderno y la nube con Asesoría de aplicaciones de escritorio y Microsoft FastTrack: nuestro nuevo servicio de Microsoft FastTrack, Asesoría de aplicaciones de escritorio, proporciona servicios de compatibilidad de aplicaciones para Windows 10 y Office 365 ProPlus. FastTrack ahora también ofrece instrucciones para configurar Exchange Online Protection, Protección contra amenazas avanzada de Office 365, Cifrado de mensajes de Office 365 y directivas de prevención de pérdida de datos. Estos servicios ahora están disponibles a nivel mundial para los clientes que cumplan los requisitos con más de 150 puestos sin costo adicional. Inicia sesión en Microsoft FastTrack y completa el formulario de solicitud de asistencia para empezar.

Obtén alertas de seguridad para tu cuenta de Microsoft en tu teléfono: recibe notificaciones de seguridad para eventos importantes de tu cuenta de Microsoft personal ahora mediante la aplicación Microsoft Authenticator. Cuando recibas una notificación de inserción, podrás ver rápidamente la actividad de tu cuenta y tomar medidas para protegerla si es necesario. Microsoft Authenticator también puede usarse para agregar verificación en dos pasos a tu cuenta para aumentar la seguridad. Para empezar, descarga la aplicación de Microsoft Authenticator y agrega tu cuenta personal.

Administración de tareas y captura de datos con facilidad

Las nuevas características amplían las funcionalidades para obtener acceso fácil a todas las aplicaciones y archivos, capturar y convertir datos, y agregar contexto a las tareas.

Empieza a trabajar rápido con la nueva aplicación de Office para Windows 10: la nueva aplicación de Office gratuita proporciona una experiencia simple para empezar a usar Office y sacarle el máximo partido. Cualquiera que inicie sesión con una cuenta de Microsoft personal, profesional o educativa puede usarla para obtener acceso rápido a todas las aplicaciones que tengan disponibles y sus archivos y documentos más importantes. Las organizaciones también pueden aprovechar la capacidad de integrar aplicaciones de terceros, permitir a los usuarios buscar documentos y contactos en la organización, y personalizar su experiencia con su propia marca. La aplicación de Office puede descargarse desde la Microsoft Store, requiere una versión actual de Windows 10 y funciona con una suscripción de Office 365, Office 2019, Office 2016 y Office.

Agrega datos a Excel directamente desde una foto: con la aplicación de Excel, puedes sacar una foto de una tabla de datos impresa en tu dispositivo Android y convertirla automáticamente en una tabla de Excel totalmente editable. Esta nueva funcionalidad de reconocimiento de imágenes elimina la necesidad de escribir los datos de forma manual. Esta funcionalidad está empezando a implementarse en la aplicación de Excel de Android y estará disponible para iOS próximamente.

Agrega rápidamente fotos y archivos a tareas en Microsoft To-Do: adjunta archivos y fotos para ayudar a realizar más acciones en las tareas con el contexto adicional. Esta característica muy solicitada ahora está disponible en todas las plataformas y se sincroniza con todos los dispositivos, por lo que puedes llevarte tus nuevas tareas con archivos adjuntos a cualquier lugar.

Otras actualizaciones

• Las nuevas contraseñas de un solo uso (OTP) de Azure Active Directory (Azure AD) simplifican el uso compartido y la colaboración para cualquier usuario con cualquier cuenta.
• Azure AD ahora es compatible con el aprovisionamiento de usuarios automatizado desde Workday, lo que permite una creación de identidades rápida y eficiente, de forma que los empleados puedan obtener acceso a sus aplicaciones de Microsoft 365 y el resto de recursos críticos desde el primer día.
• A partir de este mes, la aplicación de escritorio de Teams se instalará junto con el resto de aplicaciones de Office 365 ProPlus para todas las nuevas instalaciones.
• Las actualizaciones a la Herramienta de migración de SharePoint facilitan el transporte de tu información a la nube, con mejoras como la capacidad de migrar partes web, páginas y la navegación del sitio.

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