{"id":10,"date":"2013-08-08T12:00:00","date_gmt":"2013-08-08T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/2013\/08\/08\/cloud-services-you-can-trust-office-365-availability\/"},"modified":"2022-06-28T10:58:54","modified_gmt":"2022-06-28T17:58:54","slug":"cloud-services-you-can-trust-office-365-availability","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/2013\/08\/08\/cloud-services-you-can-trust-office-365-availability\/","title":{"rendered":"Servicios en la nube en los que puedes confiar: disponibilidad de Office 365"},"content":{"rendered":"<p>Nos imaginamos Microsoft Office 365 como &#8220;tu oficina completa en la nube&#8221;. Aunque nos enorgullece que mil millones de personas usen Office, apreciamos verdaderamente nuestra responsabilidad por cumplir y superar diariamente las expectativas de nuestros clientes. Sabemos que las aplicaciones de productividad son esenciales y que para hacer el trabajo es necesario usarlas. Para nosotros es fundamental garantizar que nuestro servicio sea de confianza y seguro mientras agregamos nuevas funcionalidades a <a href=\"https:\/\/products.office.com\/es-mx\/home\">Office 365<\/a>. Y para medirlo, nos basamos en la disponibilidad del servicio.<\/p>\n<h3>disponibilidad de Office 365<\/h3>\n<p>Desde el lanzamiento de Office 365 hace dos a\u00f1os, seguimos invirtiendo en nuestra infraestructura para garantizar la alta disponibilidad del servicio.\u00a0 Aunque nuestros clientes actuales disponen de informaci\u00f3n detallada, hoy ofrecemos esta informaci\u00f3n para todos los clientes que est\u00e1n considerando la posibilidad de usar Office 365.\u00a0\u00a0 Medimos la disponibilidad como el n\u00famero de minutos que est\u00e1 disponible en el servicio de Office 365 durante un mes natural como porcentaje del n\u00famero total de minutos de ese mes.\u00a0 Denominamos n\u00famero de tiempo de actividad a esta medida de la disponibilidad. En el c\u00e1lculo incluimos nuestros servicios empresariales, educativos y de administraci\u00f3n P\u00fablica. El n\u00famero de tiempo de actividad mundial para Office 365 correspondiente a los cuatro \u00faltimos trimestres, desde julio de 2012 a junio de 2013, fue <b>99.98%, 99.97%, 99.94% <\/b>y<b> 99.97% <\/b>respectivamente.\u00a0 En el futuro, informaremos de los n\u00fameros de tiempo de actividad por trimestre en el <a href=\"http:\/\/trustoffice365.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centro de confianza de Office 365<\/a>.<\/p>\n<p>Estos son algunos detalles adicionales sobre el n\u00famero de tiempo de actividad:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">El n\u00famero de tiempo de actividad incluye <a href=\"https:\/\/products.office.com\/es-mx\/exchange\/email\">Exchange<\/a>, <a href=\"https:\/\/products.office.com\/es-mx\/sharepoint\/collaboration\">SharePoint<\/a>, Lync y Office Web Apps, ponderado sobre el n\u00famero de usuarios de cada uno de estos servicios. Los clientes usan estos servicios de manera conjunta, por lo que todos se tienen en cuenta al calcular el tiempo de actividad.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Este n\u00famero de tiempo de actividad se aplica a Office 365 para empresas, educaci\u00f3n y administraci\u00f3n p\u00fablica. En este c\u00e1lculo no se incluyen los servicios al consumidor.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\"><a href=\"http:\/\/office.microsoft.com\/en-us\/business\/office-365-proplus-business-software-FX103213513.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Office 365 ProPlus<\/a> es una parte integral de nuestra oferta de servicios pero no se incluye en este c\u00e1lculo del tiempo de actividad dado que principalmente se ejecuta en los dispositivos de los usuarios.<\/li>\n<li>Los clientes pueden experimentar porcentajes de tiempo de actividad m\u00e1s altos o m\u00e1s bajos comparados con las cifras globales seg\u00fan la ubicaci\u00f3n y patrones de uso.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Como compromiso para ejecutar un servicio de alta disponibilidad, disponemos de un <a href=\"http:\/\/www.microsoftvolumelicensing.com\/DocumentSearch.aspx?Mode=3&amp;DocumentTypeId=37\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Contrato de nivel de servicio<\/a> del 99.9% con respaldo financiero.<\/p>\n<h3>Principios de dise\u00f1o de disponibilidad<\/h3>\n<p>Llevamos d\u00e9cadas creando soluciones de categor\u00eda empresarial. Adem\u00e1s, Microsoft ejecuta diversos servicios en la nube como Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype y Xbox Live, entre otros. Gracias a esta diversidad de servicios aprovechamos los procedimientos recomendados de cada uno para mejorar el dise\u00f1o del software y los procesos operativos.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n se muestran algunos ejemplos de procedimientos recomendados aplicados en procesos de dise\u00f1o y operativos para Office 365.<\/p>\n<p><strong>Redundancia.<\/strong> Redundancia en todos los niveles (f\u00edsico, de datos y funcional):<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">generamos redundancia f\u00edsica en el nivel del disco o la tarjeta en los servidores, en el nivel del servidor en un centro de datos y en el nivel de servicios entre centros de datos separados geogr\u00e1ficamente para la protecci\u00f3n contra errores. Cada centro de datos tiene instalaciones y redundancia de energ\u00eda. Tenemos varios centros de datos para proporcionar servicios a cada regi\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Para crear redundancia en el nivel de los datos, los replicamos de manera constante entre centros de datos separados geogr\u00e1ficamente. Nuestro objetivo de dise\u00f1o es mantener varias copias de los datos ya sea en tr\u00e1nsito o en reposo, y funcionalidades de conmutaci\u00f3n por error para permitir una recuperaci\u00f3n r\u00e1pida.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s de la redundancia f\u00edsica y de datos, como uno de nuestros puntos fuertes, creamos clientes de Office para proporcionar redundancia funcional que te permita ser productivo mediante funciones sin conexi\u00f3n cuando no haya conectividad de red.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Resistencia.<\/strong> Equilibrio de carga activo y pruebas de recuperaci\u00f3n constantes entre dominios de error:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Equilibramos la carga de forma activa para ofrecer a los usuarios finales las mejores experiencias posibles de manera autom\u00e1tica. Estos mecanismos tambi\u00e9n priorizan de forma din\u00e1mica, realizando tareas de prioridad baja durante periodos de baja actividad y aplaz\u00e1ndolas durante fases de mucha carga.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Disponemos de conmutaci\u00f3n por error autom\u00e1tica y manual a recursos con estado correcto durante errores de hardware o software, y alertas de supervisi\u00f3n.<\/li>\n<li>Realizamos la recuperaci\u00f3n de manera peri\u00f3dica entre dominios de error para garantizar la disponibilidad en circunstancias que requieran conmutaciones por error.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Servicios distribuidos.<\/strong> Servicios de componentes distribuidos de manera funcional:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Los servicios de componentes de Office 365, como Exchange, SharePoint, Lync y Office Web Apps, se distribuyen de manera funcional, para garantizar que el alcance y el impacto de un error en un \u00e1rea se limiten exclusivamente a esa \u00e1rea y no afecten a otras.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Replicamos los datos de directorios entre estos servicios de componentes para que en caso de que un servicio experimente un problema, los usuarios puedan conectarse y usar otros servicios sin problemas.<\/li>\n<li>Nuestros equipos de operaciones e implementaci\u00f3n se benefician de la naturaleza distribuida de nuestro servicio, y simplifican todos los aspectos del mantenimiento y reparaci\u00f3n, diagn\u00f3stico, reparaci\u00f3n y recuperaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Supervisi\u00f3n. <\/strong>Herramientas completas de supervisi\u00f3n, recuperaci\u00f3n y diagn\u00f3stico:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nuestros sistemas internos de supervisi\u00f3n supervisan de manera continuada el servicio en busca de errores y est\u00e1n dise\u00f1ados para iniciar la recuperaci\u00f3n autom\u00e1tica del servicio.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nuestros servicios analizan cualquier desviaci\u00f3n en el comportamiento del servicio para avisar a ingenieros de guardia para emprender medidas proactivas.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Contamos tambi\u00e9n con supervisi\u00f3n de interacci\u00f3n indirecta que se ejecuta de manera constante desde varias ubicaciones del mundo desde servicios de terceros de confianza (para la verificaci\u00f3n independiente del SLA) y nuestros propios centros de datos internacionales para generar alertas.<\/li>\n<li>Para el diagn\u00f3stico, disponemos de completos registros, auditor\u00edas y seguimientos. El seguimiento y la supervisi\u00f3n pormenorizados nos ayudan a aislar los problemas a la ra\u00edz del origen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Simplificaci\u00f3n. <\/strong>La complejidad reducida fomenta la predictibilidad:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Siempre que es posible usamos <em>componentes<\/em> estandarizados. Esto reduce la complejidad de la implementaci\u00f3n y aislamiento de los errores, y lleva a errores y recuperaci\u00f3n predecibles.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Siempre que es posible usamos <em>procesos<\/em> estandarizados. No nos centramos solamente en la automatizaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n en asegurarnos de que los procesos se repiten y reiteran.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Los componentes de software se crearon para acoplarse de forma imprecisa, para que su implementaci\u00f3n y mantenimiento constante no requieran una orquestaci\u00f3n compleja.<\/li>\n<li>Nuestra administraci\u00f3n de cambios se somete a ciclos de \u00e1mbito y validaci\u00f3n progresivos, escalonados e instrumentados antes de implementarlos a nivel mundial.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Asistencia humana. <\/strong>Soporte t\u00e9cnico de guardia ininterrumpido:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Aunque contamos con acciones de recuperaci\u00f3n autom\u00e1ticas siempre que es posible, tambi\u00e9n disponemos de un equipo de profesionales de guardia que te ofrecen soporte t\u00e9cnico ininterrumpido. Este equipo incluye ingenieros de soporte t\u00e9cnico, desarrolladores de productos, directores de programas y productos, y l\u00edderes experimentados.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Con un equipo completo de guardia, podemos ofrecer una respuesta r\u00e1pida y recopilar informaci\u00f3n para la resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n<li>Nuestros profesionales de guardia, adem\u00e1s de proporcionar asistencia, tambi\u00e9n mejoran los sistemas autom\u00e1ticos cada vez que se solicita su ayuda.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Aprendizaje continuo<\/h3>\n<p>Sabemos que en ocasiones es posible que experimentes interrupciones en el servicio. Realizamos una revisi\u00f3n exhaustiva despu\u00e9s de que se produzca cada incidente independientemente de la magnitud del impacto. Una revisi\u00f3n posterior al incidente consta de un an\u00e1lisis de lo que sucedi\u00f3, c\u00f3mo respondimos y c\u00f3mo evitaremos incidentes similares en el futuro. Para garantizar la transparencia y la responsabilidad, compartimos la revisi\u00f3n posterior al incidente de los principales incidentes de servicio en caso de que tu organizaci\u00f3n resulte afectada. Como una gran empresa, en Microsoft tambi\u00e9n &#8220;probamos nuestra propia medicina&#8221;, es decir, usamos nuestro propio servicio de preproducci\u00f3n para realizar nuestras actividades diarias. La mejora continuada es un componente esencial para ofrecer un servicio de alta disponibilidad de categor\u00eda mundial.<\/p>\n<h3>Comunicaci\u00f3n coherente<\/h3>\n<p>La transparencia requiere una comunicaci\u00f3n coherente, en especial cuando se usan servicios de productividad online para realizar una actividad empresarial. Tenemos distintos canales de comunicaci\u00f3n, como correo electr\u00f3nico, fuentes RSS y el panel de estado del servicio. Como cliente de Office 365, obtendr\u00e1s una vista detallada de la disponibilidad de los servicios relevantes para tu organizaci\u00f3n. El panel de estado del servicio de Office 365 es la ventana al estado actual de tus servicios y licencias. Continuamos mejorando el panel de estado del servicio, incluyendo escalas de tiempo de seguimiento para asegurarnos de que tienes toda la informaci\u00f3n del estado de tus servicios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-227832\" src=\"http:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2013\/08\/4113.CloudServices_550x460.png\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"460\" srcset=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2013\/08\/4113.CloudServices_550x460.png 550w, https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2013\/08\/4113.CloudServices_550x460-300x251.png 300w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n tenemos herramientas nuevas y llamativas para mejorar la capacidad de estar al d\u00eda del servicio.\u00a0 La semana pasada lanzamos una nueva caracter\u00edstica en el portal de administraci\u00f3n denominada &#8220;Centro de mensajes&#8221;. El Centro de mensajes es un punto central para las comunicaciones de los servicios, informes del espacio empresarial y acciones requeridas por los administradores.\u00a0 Adem\u00e1s, al final de este a\u00f1o, los administradores ver\u00e1n una nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n sobre el estado del servicio y otras comunicaciones relacionadas con este.<\/p>\n<p>La ejecuci\u00f3n de un servicio integral y en continua evoluci\u00f3n a una escala cada vez mayor es un reto y, a pesar de nuestros esfuerzos, se producir\u00e1n interrupciones en el servicio. Queremos asegurarte que estamos aprendiendo constantemente y no cejaremos en nuestro compromiso por ofrecer un servicio de alta disponibilidad que satisfaga tus expectativas.\u00a0 La continuidad del servicio es algo m\u00e1s que un compromiso de ingenier\u00eda. Es un compromiso con los clientes de nuestro SLA y uno de los pilares fundamentales del <a href=\"http:\/\/trust.office365.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centro de confianza de Office 365<\/a> (los otros cuatro son la privacidad, la seguridad, el cumplimiento normativo y la transparencia).\u00a0Esta divulgaci\u00f3n p\u00fablica del tiempo de actividad de Office 365 es una prueba de nuestro compromiso permanente por la continuidad y la transparencia del servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos imaginamos Microsoft Office 365 como &#8220;tu oficina completa en la nube&#8221;. Aunque nos enorgullece que mil millones de personas usen Office, apreciamos verdaderamente nuestra responsabilidad por cumplir y superar diariamente las expectativas de nuestros clientes. Sabemos que las aplicaciones de productividad son esenciales y que para hacer el trabajo es necesario usarlas. 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