{"id":3153,"date":"2022-01-12T06:00:00","date_gmt":"2022-01-12T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/microsoft-365\/blog\/?p=243522"},"modified":"2022-06-28T10:58:02","modified_gmt":"2022-06-28T17:58:02","slug":"how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/","title":{"rendered":"3 maneras en que la tecnolog\u00eda puede ayudar a remodelar el personal de primera l\u00ednea"},"content":{"rendered":"<p>El personal de primera l\u00ednea, que est\u00e1 formado por dos mil millones de personas y representa el 80% de los recursos a nivel mundial, ha soportado riesgos, agotamiento y cambios continuos durante la pandemia. Desde cierres hasta nuevos protocolos de seguridad, pasando por el aumento de las cargas de trabajo y la disminuci\u00f3n del inventario, el personal de primera l\u00ednea se enfrenta a retos de forma constante. Las \u00faltimas semanas han sido especialmente agotadoras para el personal sanitario, que ha tenido que prepararse para una nueva ola de la pandemia, y para las l\u00edneas a\u00e9reas, que han cancelado una cifra r\u00e9cord de vuelos a causa de la falta de personal. Y, por desgracia, para algunas personas parece que no hay a la vista ning\u00fan descanso: el 58% del personal de primera l\u00ednea cree que su estr\u00e9s laboral se mantendr\u00e1 o empeorar\u00e1 en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, seg\u00fan el \u00faltimo <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2186533\">Informe especial del \u00cdndice de tendencias laborales<\/a>.<\/p><p>Sin embargo, no todo es negativo. El momento y las necesidades actuales son perfectos para la implementaci\u00f3n de nuevas estrategias y soluciones que ayuden a formar la primera l\u00ednea para lograr un \u00e9xito a largo plazo, priorizando su bienestar y maximizando su productividad. Las organizaciones exitosas reconocen que capacitar al personal de primera l\u00ednea es clave para sus beneficios, ya que da lugar a un enfoque empresarial m\u00e1s equilibrado y genera mejores resultados. Hay tres \u00e1reas en las que las empresas pueden concentrarse seg\u00fan el Informe especial del \u00cdndice de tendencias laborales:<\/p><ol><li>Equipa al personal con tecnolog\u00eda para reducir la fricci\u00f3n del sistema y el estr\u00e9s.<\/li>\n<li>Prioriza y moderniza el entrenamiento.<\/li>\n<li>Desarrolla una filosof\u00eda empresarial que incluya al personal de primera l\u00ednea.<\/li><\/ol><p><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-teams\/frontline-workforce\">Microsoft desarrolla soluciones y proporciona las herramientas necesarias para que el personal de primera l\u00ednea<\/a> se comunique, <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-teams\/staff-scheduling-shift-management\">planee los turnos<\/a>, lleve a cabo tareas y <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-teams\/workforce-management-wfm\">haga mucho m\u00e1s<\/a>. Desde hace tiempo ha formado parte de nuestra misi\u00f3n, ya sea ayudando a clientes como <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lVeYClypVQc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kendra Scott<\/a> a conectar mejor su sede corporativa con su personal de primera l\u00ednea o creando experiencias sencillas e integradas para el personal para clientes <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2187595\">como Blum<\/a>. Hoy, con la presentaci\u00f3n del estudio del \u00cdndice de tendencias laborales, lanzamos tambi\u00e9n nuevas innovaciones tecnol\u00f3gicas y afianzamos las alianzas para reducir el estr\u00e9s, modernizar el entrenamiento y reconstruir la filosof\u00eda para el personal de primera l\u00ednea.<\/p><figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-embed-handler wp-block-embed-embed-handler\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"fluid-iframe\" style=\"\">\n\t\t<iframe title=\"Video Player\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/videoplayer\/embed\/RWRq19\"><\/iframe>\n\t<\/div>\n<\/div><\/figure><h2 id=\"1-equip-workers-with-technology-to-reduce-stress-and-system-friction\">1. Equipa al personal con tecnolog\u00eda para reducir la fricci\u00f3n del sistema y el estr\u00e9s<\/h2><p>Los nuevos datos muestran que ha aumentado el optimismo relacionado con la capacidad de la tecnolog\u00eda de mejorar la vida en primera l\u00ednea: el 63% del personal de primera l\u00ednea se muestra entusiasmado ante las oportunidades laborales que genera la tecnolog\u00eda y la sit\u00faan en tercer lugar en la lista de factores que podr\u00edan reducir el estr\u00e9s vinculado al trabajo, justo por detr\u00e1s de una mejora del sueldo y del tiempo de vacaciones. En los datos de productividad de Microsoft, se observa c\u00f3mo la pandemia ha acelerado ese cambio y ha impulsado <strong>el aumento del uso de Microsoft Teams en un 400% entre el personal de primera l\u00ednea<\/strong> desde marzo de 2020 hasta noviembre de 2021.<\/p><p>Mientras se enfrenta a las constantes dificultades de la escasez de mano de obra y las interrupciones de la cadena de suministros, el personal de primera l\u00ednea busca tecnolog\u00eda que le permita ahorrar tiempo, comunicarse con mayor fluidez y maximizar su eficiencia al completar tareas repetitivas.<\/p><p>M\u00e1s all\u00e1 de nuestra <a href=\"https:\/\/insights.samsung.com\/2022\/01\/11\/how-to-improve-peer-to-peer-collaboration-among-associates-in-retail\/\">alianza con la cartera de dispositivos resistentes de Samsung<\/a>, estamos afianzando una alianza estrat\u00e9gica con <a href=\"https:\/\/www.zebra.com\/us\/en\/blog\/posts\/2022\/using-microsoft-teams-walkie-talkie-app-on-zebra-android-devices.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zebra Technologies<\/a>.<strong> Anunciamos la<\/strong> <strong>disponibilidad general de la aplicaci\u00f3n Walkie-talkie en Teams en una amplia variedad de dispositivos m\u00f3viles Zebra,<\/strong> como los de la serie TC, resistentes y para llevar a cualquier lugar, los de la serie EC, elegantes y orientados al cliente, y el dispositivo de escaneo definitivo de la serie MC. La colaboraci\u00f3n incorpora la funcionalidad digital Walkie-talkie de Teams con un bot\u00f3n espec\u00edfico de pulsar para hablar (PTT) a los dispositivos Zebra para que el personal de primera l\u00ednea disfrute de una comunicaci\u00f3n segura, inmediata y clara al alcance de la mano. <strong>Walkie-talkie ahora tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en todos los dispositivos m\u00f3viles iOS, como iPhone o iPad, as\u00ed como en dispositivos m\u00f3viles Android<\/strong>.<\/p><p><em>\"Estamos entusiasmados con esta alianza, que nos permitir\u00e1 proporcionar al personal de primera l\u00ednea la capacidad de usar estos dispositivos para comunicarse, colaborar y mantener la productividad sin dificultades en cualquier circunstancia\".<\/em>\u2014Anders Gustafsson, director ejecutivo, Zebra Technologies.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Walkie-talkie-on-Zebra-image-CORRECT.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Walkie-talkie-on-Zebra-image-CORRECT.png\" alt=\"Captura de pantalla de la funcionalidad Walkie-talkie de Zebra, con el bot\u00f3n de pulsar para hablar integrado para su uso con Microsoft Teams\" class=\"wp-image-243906\"><\/img><\/a><\/figure><p>La funcionalidad Walkie-talkie integrada en los dispositivos Zebra y para iOS ya est\u00e1 disponible con car\u00e1cter general.<\/p><p>La escasez de mano de obra constante en la mayor\u00eda de sectores ha empeorado el estr\u00e9s ante la planeaci\u00f3n de turnos de los equipos, ya que ahora deben cubrir los turnos habituales con menos personal. Ante la pregunta sobre qu\u00e9 soluciones tecnol\u00f3gicas podr\u00edan ayudar a reducir el estr\u00e9s en el \u00e1rea de trabajo, la elecci\u00f3n n\u00famero uno fue la planeaci\u00f3n de los equipos (37%).<\/p><p>Para seguir ofreciendo al personal la flexibilidad de organizarse a su manera, hoy anunciamos la disponibilidad general del <a href=\"https:\/\/connect.zebra.com\/microsoft-connectors\"><strong>conector Turnos de Reflexis para Teams<\/strong><\/a><strong>, que se integra con Reflexis Workforce Scheduler (RWS) <\/strong>y crea una sincronizaci\u00f3n fluida y en tiempo real para ver, asignar y administrar las solicitudes de turnos. Como soluci\u00f3n de administraci\u00f3n de personal l\u00edder, RWS ofrece una administraci\u00f3n de la planeaci\u00f3n dirigida y flexible. Junto con Teams, RWS favorece la autonom\u00eda del personal, ofrece una planificaci\u00f3n optimizada y proporciona a las organizaciones una nueva oportunidad para que el personal de primera l\u00ednea pueda tener acceso a sus horarios de forma coherente y flexible.\u00a0<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Reflexis-Shifts.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Reflexis-Shifts-1024x872.png\" alt=\"Pantalla de una tableta que muestra el sistema de administraci\u00f3n de personal Reflexis de Zebra y pantalla de un dispositivo m\u00f3vil que muestra Turnos en Teams dentro de un dispositivo Zebra; en ambas se muestra la misma informaci\u00f3n de cambio de turnos. \" class=\"wp-image-243570\"><\/img><\/a><\/figure><p>El conector Turnos de Reflexis para Teams estar\u00e1 disponible con car\u00e1cter general en enero de 2022.<\/p><p>Otra de las cinco principales soluciones tecnol\u00f3gicas que pueden aliviar el estr\u00e9s del personal de primera l\u00ednea es la administraci\u00f3n de citas, que ha experimentado transformaciones considerables a medida que las citas presenciales han pasado a ser virtuales. Ahora, el personal <strong>cuenta con una vista completa de las citas virtuales en una \u00fanica ubicaci\u00f3n<\/strong>, con actualizaciones en tiempo real de los tiempos de espera, la cola, las citas perdidas y los retrasos del personal. As\u00ed, se crea una experiencia de primera clase para los clientes y pacientes.\u00a0<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/virtualvisits.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/virtualvisits-1024x875.png\" alt=\"Una tableta que muestra la cola programada de visitas virtuales, de forma que el trabajador pueda ver todas las citas virtuales junto con detalles sofisticados como los tiempos de espera y el acceso al env\u00edo de recordatorios por SMS, todo ello en una sola ubicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n hay un dispositivo m\u00f3vil que muestra una reuni\u00f3n de Teams que se est\u00e1 usando para realizar una consulta virtual con una tienda minorista.\" class=\"wp-image-243597\"><\/img><\/a><\/figure><p>La cola programada de visitas virtuales estar\u00e1 disponible con car\u00e1cter general en enero de 2022.<\/p><p>Adem\u00e1s, para que el personal pueda mantener el flujo de trabajo y reducir el estr\u00e9s relacionado con las actualizaciones de aprobaci\u00f3n, integramos la aplicaci\u00f3n Aprobaciones directamente en los procesos industriales en los que se ampara el personal. Ahora, el personal podr\u00e1 <strong>administrar y solicitar aprobaciones en su l\u00ednea de negocio con los controles de Power Apps component framework (PCF), as\u00ed como pedir detalles como aprobaciones grupales o comentarios obligatorios<\/strong> para asegurarse de que las aprobaciones y los procesos que dependen de ellos funcionan correctamente.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/approvals-wPCF.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/approvals-wPCF-1024x905.png\" alt=\"Una tableta que muestra Aprobaciones integrado en una l\u00ednea de negocio de Power App para descuentos y dos pantallas m\u00f3viles, una que muestra los comentarios obligatorios necesarios para el env\u00edo de la aprobaci\u00f3n y otra que muestra las aprobaciones grupales.\" class=\"wp-image-243606\"><\/img><\/a><\/figure><p>Los comentarios obligatorios de Aprobaciones estar\u00e1n disponibles con car\u00e1cter general este mes, y las aprobaciones grupales y los controles de PCF estar\u00e1n disponibles en febrero de 2022.<\/p><p>Por \u00faltimo, nuestro conjunto de soluciones de administraci\u00f3n de identidades y puntos de conexi\u00f3n puede eliminar el estr\u00e9s de compartir un dispositivo del personal de primera l\u00ednea. Adem\u00e1s de usar un mapa con GPS para localizar dispositivos extraviados con Microsoft Endpoint Manager, <a href=\"https:\/\/aka.ms\/Blog\/MEMforFrontline\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>pronto podr\u00e1 generar una notificaci\u00f3n de audio<\/strong><\/a><strong> para que el personal de primera l\u00ednea pueda encontrar su dispositivo extraviado f\u00e1cilmente<\/strong>. Asimismo, cuando los dispositivos est\u00e1n inscritos en modo de dispositivo compartido a trav\u00e9s de Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), el personal puede cerrar con facilidad la sesi\u00f3n de todas las aplicaciones admitidas, como Teams y la pantalla principal administrada, as\u00ed como de <a href=\"https:\/\/techcommunity.microsoft.com\/t5\/intune-customer-success\/endpoint-manager-supports-sign-out-for-apps-not-optimized-with\/ba-p\/3034398\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">otras aplicaciones<\/a>, como Workday, con un solo toque en los dispositivos Android para que est\u00e9n ajustados y listos para el siguiente miembro del personal.<\/p><h2 id=\"2-prioritize-and-modernize-training\">2. Prioriza y moderniza el entrenamiento<\/h2><p>Si bien los datos apuntan a un aumento del optimismo del personal de primera l\u00ednea en cuanto a la capacidad de la tecnolog\u00eda de mejorar su d\u00eda a d\u00eda en el trabajo, m\u00e1s del 50% de los encuestados afirman que la empresa no les proporcion\u00f3 el entrenamiento necesario para realizar su trabajo con eficacia. El personal de primera l\u00ednea est\u00e1 dispuesto a entrenarse, por lo que las empresas tendr\u00e1n que dar prioridad a las iniciativas de entrenamiento y asegurarse de que todos los miembros de la organizaci\u00f3n puedan tener acceso a ellas. Las herramientas para incorporar personal nuevo se consideran la segunda tecnolog\u00eda m\u00e1s importante para aliviar el estr\u00e9s del personal de primera l\u00ednea en el \u00e1rea de trabajo, por lo que esto es especialmente importante mientras la dotaci\u00f3n de personal siga fluctuando.<\/p><p>Microsoft Viva Learning permite al personal de primera l\u00ednea descubrir, compartir y supervisar el contenido de aprendizaje, as\u00ed como tener acceso a \u00e9l, directamente desde Teams. Las empresas pueden mantener al d\u00eda a todo el personal e informar a los nuevos empleados sobre el entrenamiento, las directivas y los conocimientos generales con las \u00faltimas integraciones del sistema de administraci\u00f3n del aprendizaje (LMS). <strong>La caracter\u00edstica de asignaci\u00f3n del LMS permite al personal corporativo asignar entrenamiento y aprendizajes<\/strong> de soluciones de partners como SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand y Saba Cloud para que el personal pueda tener acceso f\u00e1cil a estos aprendizajes asignados desde cualquier dispositivo a trav\u00e9s de Teams.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/LMS-assign-learning.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/LMS-assign-learning-1024x885.png\" alt=\"Una tableta que muestra la pantalla de inicio de Viva Learning y dos dispositivos m\u00f3viles que muestran una versi\u00f3n m\u00f3vil de &#x201C;Asignado a ti&#x201D, junto con la opci\u00f3n de hacer clic en el aprendizaje asignado para ver m\u00e1s detalles.\" class=\"wp-image-243615\"><\/img><\/a><\/figure><p>La caracter\u00edstica de asignaci\u00f3n del sistema de administraci\u00f3n del aprendizaje estar\u00e1 disponible con car\u00e1cter general en enero de 2022.<\/p><p>Asimismo, <strong>nuevas alianzas con<\/strong> <strong>proveedores de aprendizaje <a href=\"https:\/\/www.edcast.com\/corp\/edcast-partners-and-integrates-with-microsoft-viva-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como EdCast<\/a> <a href=\"https:\/\/www.opensesame.com\/site\/blog\/opensesame-integrates-with-microsoft-viva-to-bring-learning-into-the-flow-of-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">y OpenSesame<\/a><\/strong> se unir\u00e1n a alianzas existentes como las de Go1 y Coursera para ofrecer una gran variedad de contenido de aprendizaje para personal de primera l\u00ednea. Esta amplia biblioteca de contenido de partners, junto con el contenido de aprendizaje creado por las organizaciones a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de SharePoint, ayudar\u00e1 al personal de primera l\u00ednea a entrenarse y a mejorar sus habilidades con contenido de aprendizaje relevante, ya sea desde un m\u00f3vil, una tableta o un dispositivo de escritorio.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/edcast-and-opensesame.jpg\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/edcast-and-opensesame-1024x535.jpg\" alt=\"Dos tabletas que muestran Viva Learning y se concentran en los proveedores de contenido EdCast y OpenSesame.\" class=\"wp-image-243720\"><\/img><\/a><\/figure><blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>EdCast estar\u00e1 disponible con car\u00e1cter general en enero de 2022 y OpenSesame, en febrero de 2022.<\/p>\n<p><em>\"Nos entusiasma continuar nuestra alianza con Microsoft y ampliar el valor de Viva Learning ofreciendo a las organizaciones todas las tarjetas inteligentes, los cursos y los recorridos de EdCast para que se compartan, se agreguen y se integren en recorridos de aprendizaje m\u00e1s amplios\".<\/em>\u2014Karl Mehta, director ejecutivo, EdCast. <\/p><\/blockquote><blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>\"Nuestra alianza con Microsoft Viva Learning permite a las empresas seleccionar la lista perfecta de cursos que cada estudiante puede realizar durante su flujo de trabajo\".<\/em>\u2014Don Spear, director ejecutivo y cofundador, OpenSesame. <\/p><\/blockquote><h2 id=\"3-build-company-culture-that-includes-the-frontline\">3. Desarrolla una filosof\u00eda empresarial que incluya al personal de primera l\u00ednea<\/h2><p>Una filosof\u00eda s\u00f3lida suele ser lo que distingue a las empresas exitosas del resto, ya que afecta al rendimiento empresarial, a la motivaci\u00f3n, a la conservaci\u00f3n y a la atracci\u00f3n de las mejores personas en una organizaci\u00f3n. Sin embargo, la filosof\u00eda empresarial no llega al personal de primera l\u00ednea. El personal de primera l\u00ednea habla de una filosof\u00eda y una comunicaci\u00f3n alejadas de la direcci\u00f3n: un 68% de los responsables de primera l\u00ednea admiten que la direcci\u00f3n no da prioridad a la creaci\u00f3n de una filosof\u00eda en el \u00e1rea de trabajo, mientras que un 63% del personal de primera l\u00ednea apunta que los mensajes de la direcci\u00f3n suelen perderse y no llegan.<\/p><p>Una tecnolog\u00eda como Microsoft Viva Connections puede tener un papel fundamental en la disminuci\u00f3n de esta brecha en la filosof\u00eda y la comunicaci\u00f3n, ya que permite a la direcci\u00f3n compartir mensajes, novedades empresariales y reconocimientos con el personal de primera l\u00ednea, a la vez que se proporcionan las herramientas necesarias a dicho personal para que comparta sus pensamientos e ideas con la direcci\u00f3n. Ahora, con <strong><a href=\"https:\/\/techcommunity.microsoft.com\/t5\/microsoft-viva-blog\/viva-connections-mobile-and-new-partner-integrations-are-now\/ba-p\/2932217\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">las nuevas alianzas estrat\u00e9gicas de Viva Connections con Workday y Espressive<\/a> el personal podr\u00e1 tener acceso f\u00e1cil a acciones y recursos importantes de la empresa desde una ubicaci\u00f3n.<\/strong><\/p><div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Viva-Connections-01.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Viva-Connections-01.png\" alt=\"Un dispositivo m\u00f3vil que muestra Viva Connections con nuevas tarjetas de partners en el panel para Workday y Barista de Espressive. \" class=\"wp-image-243630\"><\/img><\/a><\/figure><\/div><p>Espressive estar\u00e1 disponible en Viva Connections en febrero y la tarjeta de Workday, durante el a\u00f1o natural 2022<\/p><p>Los clientes en com\u00fan podr\u00e1n sacar provecho de la potencia de Workday directamente desde Viva Connections, lo que favorecer\u00e1 la experiencia del personal, ya que tendr\u00e1 acceso a las acciones y las ideas de Workday en el momento y el espacio de trabajo habituales, sin abandonar Teams. Con las funcionalidades de autoservicio para el personal de Workday, como la experiencia de registro de entrada y salida inteligente, el personal de primera l\u00ednea puede, por ejemplo, recibir una notificaci\u00f3n conforme su pausa est\u00e1 a punto de terminar y, con un toque, registrar la entrada de nuevo desde su dispositivo m\u00f3vil.<\/p><p>Espressive ofrece un \u00fanico espacio para que el personal pueda consultar la autoayuda personalizada de forma inmediata en nueve idiomas a trav\u00e9s de 14 departamentos empresariales (como TI, recursos humanos y administraci\u00f3n de n\u00f3minas) mediante Viva Connections, con tarjetas de panel para tener acceso a las solicitudes pendientes y los problemas. Barista de Espressive es un agente de soporte virtual basado en IA (VSA) que ayuda a automatizar la resoluci\u00f3n de las preguntas, los problemas y las solicitudes del personal con contestaciones personalizadas, para que dicho personal pueda obtener las respuestas que necesita.<\/p><h2 id=\"looking-forward\">Una mirada hacia el futuro<\/h2><p>Una primera l\u00ednea s\u00f3lida da lugar a mejores resultados. Desde la incorporaci\u00f3n y la organizaci\u00f3n del equipo, pasando por la automatizaci\u00f3n de tareas y la administraci\u00f3n de citas, las empresas pueden aliviar la carga diaria del personal de primera l\u00ednea con las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas y una filosof\u00eda empresarial s\u00f3lida. Adem\u00e1s de maximizar la productividad del personal de primera l\u00ednea, las soluciones adecuadas pueden dar lugar a un sentido de filosof\u00eda coherente que fomente una mayor retenci\u00f3n, mejores interacciones con los clientes y una alineaci\u00f3n m\u00e1s profunda con las misiones de la empresa.<\/p><p>Microsoft, junto con los l\u00edderes del sector, sigue innovando para ofrecer soluciones que ayuden a reducir el estr\u00e9s, modernizar el entrenamiento y reconstruir la filosof\u00eda para el personal de primera l\u00ednea. Para obtener m\u00e1s conclusiones sobre las oportunidades de capacitar al personal de primera l\u00ednea, lea el <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2186533\">Informe especial del \u00cdndice de tendencias laborales<\/a> completo. Tambi\u00e9n puede consultar nuestro <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2189018\">Cat\u00e1logo<\/a> y el nuevo <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9dG_2mHD0G0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programa de Mechanics<\/a> para ver con m\u00e1s detalle las nuevas innovaciones de producto de Microsoft 365 para reforzar la primera l\u00ednea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El personal de primera l\u00ednea, que est\u00e1 formado por dos mil millones de personas y representa el 80% de los recursos a nivel mundial, ha soportado riesgos, agotamiento y cambios continuos durante la pandemia. Desde cierres hasta nuevos protocolos de seguridad, pasando por el aumento de las cargas de trabajo y la disminuci\u00f3n del inventario, el personal de primera l\u00ednea se enfrenta a retos de forma constante. 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