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¿Qué es la minería de procesos?

La minería de procesos es una técnica diseñada para detectar, supervisar y mejorar procesos mediante la extracción de conocimientos disponibles de los sistemas de información.
Mujer con una chaqueta negra sonriendo y trabajando en un portátil

Se trata de un proceso que extrae información de los registros de eventos y los seguimientos de auditoría en todos los sistemas de información de la organización, como los sistemas de planeamiento de recursos empresariales (ERP) o de administración de relaciones con clientes (CRM), para mostrar una imagen clara de lo que sucede en sus negocios .

 

Resumiendo, la minería de procesos es casi como dar a los procesos empresariales un rayo X para proporcionarle una visión general más clara del rendimiento de los procesos empresariales y de los procesos que necesitan mejorar, como cuellos de botella problemáticos u otras áreas de su negocio que provocan un retraso considerable .

 

La minería de procesos también ayuda a proporcionar a los administradores un enfoque totalmente objetivo y controlado por datos para ayudarles a resolver problemas y guiar su toma de decisiones en función de los datos en tiempo real.

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Minería de procesos, minería de datos y administración de procesos empresariales: ¿cuál es la diferencia?

 

Dado que la minería de procesos suele confundirse con la minería de datos y la administración de procesos empresariales (BPM), ayudará a conocer la diferencia entre los tres y lo que hace cada uno de ellos realmente .

 

Para explicarlo mejor, empecemos por la minería de datos.

 

La minería de datos es el término genérico para la práctica de analizar grandes volúmenes de datos para buscar patrones, detectar tendencias y obtener información para su uso futuro. Por otro lado, la minería de procesos es simplemente una forma de minería de datos que se usa específicamente para buscar patrones dentro de los procesos de una organización.

 

En la minería de procesos, el objetivo es encontrar información sobre los procesos empresariales para detectar, comparar o mejorar un determinado proceso de negocio, mientras que la minería de datos implica un conjunto mucho más amplio de datos para hacer cosas que incluyen predecir comportamientos de los clientes, examinar la renovación de clientes, detectar fraudes y buscar otra información personal ventajosa sobre sus clientes .

 

En otras palabras, la minería de procesos es un proceso interno que mejora el negocio desde dentro, mientras que la minería de datos es el término genérico más amplio que es usado para analizar todos los conjuntos de datos, pero también puede incluir la mejora de oportunidades externas fuera del negocio, como mejorar las ventas o los clientes potenciales  .

 

Por otro lado, la administración de procesos empresariales (BPM) hace referencia a los esfuerzos humanos de su organización para analizar, acelerar y optimizar los procesos .

 

En la administración de procesos empresariales, estos procesos por lo general se registran de forma manual en un sistema de seguimiento de software a través de entrevistas, talleres y cuestionarios. Los datos de la administración de procesos empresariales suelen ser mucho más cualitativos, ya que su entrada procede de personas reales, pero la minería de procesos proporciona un enfoque mucho más cuantitativo para esos mismos datos .

 

En otras palabras, la administración de procesos empresariales es la vista de operaciones humanas de los procesos empresariales, mientras que la minería de procesos revela lo que el proceso real se basa en datos objetivos .

 

Otra manera de comprender la diferencia entre ambos es esta: la administración de procesos empresariales es lo que las empresas creen que van a ser, mientras que la minería de procesos les ayuda a descubrir quién y qué son realmente desde un punto de vista objetivo .

 

Para obtener más información acerca de la administración de procesos empresariales, lea "¿Qué es la administración de procesos empresariales?"

Tipos de modelos de minería de datos de procesos de negocio 

 

La minería de procesos tiene tres formas principales: (1) detección, (2) conformidad y (3) mejora.

 

  1. Detección: El tipo más común de minería de procesos es un proceso de detección. Un proceso de detección es el uso de datos del registro de eventos para crear un modelo de proceso sin ninguna influencia externa de un modelo de proceso existente. Con un proceso de detección, ninguna información de un modelo de proceso existente informaría o influiría en el desarrollo de un nuevo modelo de proceso .

  2. Conformidad: Un proceso de comprobación de conformidad comprueba si se usa un modelo de proceso previsto en la práctica real. Este tipo de proceso evalúa una descripción del proceso en un modelo de proceso existente en función de sus datos del registro de eventos e intenta identificar las desviaciones del modelo de proceso previsto .

  3. Mejora: Un proceso de mejora (también conocido como minería de datos de la organización, minería de rendimiento o proceso de extensión) implica mejorar un modelo de proceso existente basado en los datos de un proceso de comprobación de conformidad. Por ejemplo, un proceso de mejora puede usar los datos de un proceso de comprobación de conformidad para mejorar un cuello de botella o una variante improductiva detectada .

¿Por qué es importante la minería de procesos?

 

La minería de procesos tiene muchas ventajas que pueden servir a varios sectores, desde sus raíces en los salones de la universidad hasta las grandes profundidades del mundo empresarial .

 

Solo en la última década, la minería de procesos se ha convertido en una de las nuevas tecnologías más valiosas e importantes que usan las empresas no solo para mejorar sus procesos empresariales, sino también para crecer en la próxima década .

 

Esto se debe a que la minería de procesos es mucho más que mejorar las ventas; también ayuda a las empresas a reducir los costos operativos que afectan a su rentabilidad global de la inversión (ROI) al cuantificar las ineficiencias en sus modelos operativos, lo que permite a los administradores tomar decisiones objetivas basadas en datos sobre las asignaciones de recursos adecuadas para mejorar los flujos de trabajo .

 

Para obtener más información sobre cómo la minería de procesos puede beneficiar a su organización, consulte este paseo guiado por el asesor de procesos de Microsoft en esta demostración autoguiado. 

 

Ventajas de la minería de procesos

 

La minería de procesos contiene varias ventajas para cada sector. Algunas de estas ventajas incluyen :

 

  • Conclusiones objetivo: La minería de procesos proporciona información basada en hechos basada en datos reales para ayudar a los administradores a auditar, analizar y mejorar los procesos empresariales existentes .

  • Más barato, más rápido y más preciso: Al contrario de lo que suele ocurrir con los procesos manuales de administración de procesos empresariales, la minería de procesos proporciona información más precisa mucho más rápida y económica que los talleres de asignación de procesos y otros procesos de entrada manuales .

  • Funciona con sistemas existentes: La minería de procesos puede funcionar con los sistemas de software existentes para ayudarle a ampliar sus inversiones tecnológicas existentes sin necesidad de invertir en nuevas tecnologías de software .

Para obtener más información acerca de cómo la minería de procesos y la automatización de procesos robóticos (RPA) pueden aumentar la productividad del trabajo, la precisión, la velocidad y el cumplimiento, lea: "Lo que debe saber sobre las ventajas de RPA".

 

Cómo funciona la minería de procesos con el movimiento de desarrollo con poco código 

 

A medida que la mayoría de las empresas siguen presionando para producir trabajo más rápido, están empezando a cambiar a losmodelos de desarrollo con poco código que dependen menos de proyectos con mucho código y de un equipo de desarrolladores .

 

La minería de procesos es un proceso que puede ayudar a determinar qué procesos empresariales pueden funcionar mejor en un modelo de desarrollo con poco código .

 

Pero en primer lugar, ¿qué es el desarrollo con poco código? El desarrollo con poco código es un enfoque alternativo de desarrollo de software que requiere un mínimo de experiencia en codificación o conocimiento  .

 

En otras palabras, los desarrolladores y los no desarrolladores pueden producir fácilmente nuevas aplicaciones y productos rápidamente con el uso de módulos preestablecidos, plantillas, funcionalidad de arrastrar y colocar y procesos automatizados .

 

Esto permite a los departamentos con desarrolladores y no desarrolladores producir sitios web, aplicaciones y otros productos digitales con respuestas sorprendentemente rápidas .

 

Cuando las organizaciones usan la minería de procesos, pueden determinar qué procesos se pueden desarrollar más rápido con un modelo de desarrollo con poco código antes de renovar toda la empresa a un modelo de desarrollo con poco código o para ayudar a determinar qué procesos deben priorizarse en un proceso con mucho trabajo de codificación con los desarrolladores  .

 

En otras palabras, la minería de procesos ayuda a mantener todo funcionando sin problemas mientras se realiza una transición a un modelo de desarrollo con poco código sin crear un trabajo pendiente innecesario.

 

Los datos objetivos de la minería de procesos también proporcionarán a los administradores un mapa preciso acerca de cómo rediseñar cada proceso de flujo de trabajo de arriba abajo para una transición fluida y sin problemas a un modelo de desarrollo con poco código.

 

Para obtener más información acerca del desarrollo con poco código, lea: "¿Qué es una plataforma de desarrollo con poco código?"

 

Cómo mejora el software de minería de procesos los flujos de trabajo: ejemplos y casos de uso 

 

Las herramientas y técnicas de minería de procesos se pueden usar para mejorar los flujos de trabajo de procesos para una amplia variedad de sectores .

 

Dado que la minería de procesos resalta y cuantifica las ineficiencias operativas, muchos sectores han empezado a aplicar herramientas de minería de procesos para averiguar cómo pueden mejorar todos los procesos de su organización .

 

Algunos casos de uso del sector incluyen:

 

  • Fabricación: La minería de procesos puede ayudar a los administradores del sector de fabricación a obtener información acerca de los tiempos de producción de un producto determinado y reasignar recursos, como el espacio de almacenamiento, las máquinas o los trabajadores, según sea necesario para mejorar la producción y satisfacer la demanda.

  • Por ejemplo: la empresa de bottling Des-Cola Despedaz tuvo problemas de orden con sus populares distribuidores de bebidas estilo libre. Su uso de la automatización de procesos robóticos (RPA) con Microsoft Power Automate les ha ayudado a satisfacer los pedidos mejor y más rápido sin recurrir a contratar más empleados a tiempo completo .

  • Educación: La minería de procesos puede supervisar y evaluar el rendimiento y los comportamientos de los alumnos, como cuánto tiempo dedica cada alumno a ver los materiales de clase. También puede ayudar a los profesores y administradores a identificar qué procesos funcionan mejor para cada plan de estudios.

  • Atención sanitaria: La minería de procesos ayuda a reducir la cantidad de tiempo de procesamiento del tratamiento para cada paciente e incluso ayuda a proporcionar recomendaciones para una recuperación más rápida .

  • Obras públicas: La minería de procesos puede simplificar el proceso de facturación de varias partes interesadas en proyectos de trabajos públicos para empresas de sectores, como la construcción, la empresa de limpieza, las oficinas ambientales, el departamento de TI y las comunicaciones.

  • Por ejemplo: Vodafone una de las principales empresas de telecomunicaciones de Europa y África, agilizó sus procesos empresariales al hacer que Microsoft Power Platform sea accesible para todos sus empleados, proporcionándoles más de 1000 soluciones para automatizar sus tareas diarias .

  • Finanzas: La minería de procesos puede ayudar a mejorar los procesos interorganizales de las instituciones financieras, como las cuentas de auditoría, el aumento de los ingresos y la expansión de sus bases de clientes.

  • Por ejemplo: Illimity, el primer banco nativo de la nube de Italia, usó la minería de procesos y otras automatizaciones de procesos robóticos (RPA) para mejorar sus procesos de solicitud de préstamos y aprobaciones para sus solicitantes.

  • Comercio electrónico: La minería de procesos puede ayudar a examinar los comportamientos de los compradores en línea y recomendar nuevas estrategias para maximizar la rentabilidad de la inversión y las ventas de los minoristas de comercio electrónico o cualquier tipo de experiencia de compra en línea.

  • Desarrollo de software: La minería de procesos puede ayudar a los desarrolladores de software y a los administradores de TI a reorganizar sus procesos de desarrollo en un mapa visual claramente documentado, de modo que puedan supervisar sus procesos para asegurarse de que su desarrollo se ejecuta según lo previsto .

Transformaciones digitales con minería de procesos 

 

Dado que las organizaciones de todo el mundo necesitan seguir el ritmo de las transformaciones digitales que se producen cada año, muchas organizaciones necesitan auditar sus procesos empresariales de arriba abajo .

 

Con la minería de procesos, una organización puede mejorar todas las facetas de sus procesos empresariales y obtener información sobre cómo funcionan realmente frente a cómo creen que funcionan con un mapa visual claro proporcionado por las herramientas de minería de procesos .

 

La minería de procesos es un proceso continuo que puede proporcionar a su organización una asignación de procesos automatizada, procesos de detección y análisis de datos para mejorar todos los procesos de su empresa con el fin de mantener su rendimiento y producir con los resultados previstos .

 

Cuando cada uno de los procesos de su organización funciona en todo momento con una eficacia óptima, deja espacio para que la organización modifique y se adapte a las nuevas tecnologías de forma rápida y eficaz sin dificultar la producción ni restar rentabilidad a la inversión. También deja espacio para que su organización realice nuevas innovaciones y refuerce las relaciones con los clientes .

 

Para obtener más información sobre las herramientas de minería de procesos y automatización de procesos robóticos (RPA), consulte por qué las empresas están adoptando herramientas de RPA y explore usted mismo cómo Microsoft Power Automate puede ayudar a mejorar los procesos empresariales .

 

Preguntas más frecuentes

  • La minería de procesos es una técnica que ha sido diseñada para detectar, supervisar y mejorar procesos mediante la extracción de conocimientos disponibles de los sistemas de información. Se trata de un proceso que extrae información de los registros de eventos y los seguimientos de auditoría en todos los sistemas de información de la organización para mostrar una imagen clara de lo que sucede en su empresa. Crea un mapa visual claro que revela y cuantifica las ineficiencias operativas, como cuellos de botella, variantes improductivas, desviaciones del diseño previsto y reprocesamiento  .
  • La minería de procesos tiene tres formas principales: (1) detección, (2) conformidad y (3) mejora. Un proceso de detección explora nuevas formas de realizar un proceso sin la influencia externa de un modelo de proceso existente. Un proceso de comprobación de conformidad comprueba si un proceso funciona según lo previsto. Y un proceso de mejora mejora un proceso existente que un proceso de comprobación de conformidad marcado como problemático.
  • La minería de procesos ayuda a las organizaciones a detectar ineficiencias operativas que afectan a la producción general, como cuellos de botella, variantes improductivas, desviaciones del diseño previsto y reprocesamiento. Estas detecciones suelen ayudar a las empresas a reorganizar sus procesos de trabajo para realizar las asignaciones de recursos adecuadas para mejores flujos de trabajo basados en datos objetivos .
  • La minería de procesos ayuda a las organizaciones a determinar qué procesos ayudan o dañan sus flujos de trabajo generales. Con un mapa visual claro basado en los datos recopilados de las entradas del registro de eventos y los seguimientos de auditoría en todos los sistemas de información de la organización, los administradores pueden usar los datos para reasignar los recursos cuando sea necesario para mejorar los flujos de trabajo y la producción  .
  • La minería de procesos puede ayudar a las organizaciones a priorizar qué tareas pueden realizar la transición a un modelo de desarrollo con poco código sin crear tareas pendientes. También puede ayudar a las empresas a organizar qué procesos se pueden realizar en una configuración de desarrollo con poco código y cuáles deben realizarse con un desarrollador .

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