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¿Qué es RPA?

Cómo la automatización de procesos robóticos optimiza los procesos empresariales
Un hombre sonriendo con auriculares y trabajando en su escritorio

En las fábricas y las organizaciones de fabricación, los robots no son nada nuevos. Durante décadas, han mejorado la productividad y liberando a los trabajadores para que se centren en otras tareas de nivel superior. Y ahora ese mismo nivel de aumento de productividad llega a las empresas en las que los empleados realizan procesos de flujo de trabajo, soporte técnico de TI y negocio de gran volumen, gracias a RPA.

 

Mediante el uso de herramientas de RPA como parte de una estrategia de automatización de procesos empresariales más grande, los "robots" de software se pueden configurar fácilmente para desencadenar respuestas, manipular datos y comunicarse con otros sistemas digitales. Los ejemplos van desde aspectos tan sencillos como la generación de un mensaje de respuesta automática hasta un correo electrónico que implementa miles de bots, cada uno de los cuales está programado previamente para automatizar las tareas de ERP.

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Dos tipos de RPA: RPA asistida y desasistida

 

Al explorar RPA como una solución de automatización de flujos de trabajo, resulta útil tener en cuenta las dos categorías diferentes( automatización desatendida y desatendida) antes de decidir cuál es la adecuada para su organización.

 

Automatización atendida

 

La automatización atendida le permite centrarse en un trabajo de mayor valor en toda la organización. Para ello, automatiza las actividades repetitivas, manuales y de front-office e imita las acciones que realiza en el escritorio o el explorador, como los clics del mouse, grabando y reproduciendo estas acciones en tiempo real.

 

Automatización desatendida

 

Por el contrario, como sugiere su nombre, la automatización desatendida no requiere que alguien esté en su equipo. En su lugar, los bots desatendidos realizan el trabajo por sí mismos grabando y reproduciendo acciones. Dado que pueden usar desencadenadores y programar eventos automatizados, son ideales para acelerar la automatización de tareas de gran volumen en toda la organización.

Las ventajas de usar RPA

 

Como cualquier persona a la que alguna vez se le haya encargado cortar y pegar el contenido de una hoja de cálculo masiva a otra, puede dar fe de que las tareas repetitivas y tediosas no son realmente el mejor uso de las capacidades cognitivas de un ser humano. No solo es molesto para la persona que realiza el trabajo, sino que es mucho más probable que el resultado final contenga errores. Probablemente también va a tardar mucho más que si la tarea la realizara un bot.

 

Aquí se encuentran dos de las mayores ventajas del uso de RPA: mayor productividad y precisión. Los trabajadores se liberan para realizar tareas de mayor valor, lo que eleva la naturaleza del trabajo que realizan. Y cuando los robots se programan una vez, siguen las reglas cada vez. Nunca se cansan ni se cansan y no cometen errores; sus resultados son coherentes y confiables.

 

Los bots también facilitan a las organizaciones escalar o reducir verticalmente rápidamente, por lo que los flujos de trabajo estacionales o los picos (en unidades de negocio, ubicaciones y desde el escritorio a la nube) se pueden acomodar fácilmente.

 

¿Por qué usar RPA?
 

  • Los trabajos se liberan para realizar tareas de mayor valor

  • Aumento de productividad

  • Mayor precisión

  • Es más rápido y fácil escalar o reducir verticalmente según sea necesario

Rentabilidad de la inversión más rápida y cumplimiento mejorado

 

Dado que no requieren código personalizado del equipo de desarrollo, los bots son una solución de muy bajo coste. También son fáciles de implementar rápidamente. Como resultado, la rentabilidad de la inversión de la implementación de una solución RPA suele lograrse en cuestión de semanas.

 

Además, cumplir y documentar los requisitos de cumplimiento es mucho más sencillo, ya que los bots RPA ejecutan sus tareas de forma coherente y confiable. Esto reduce los riesgos, elimina el factor de error humano y acelera la generación de informes, ya que todo se supervisa y cuantifica fácilmente.

Determinar si su empresa puede beneficiarse de RPA

 

Las organizaciones de diversos sectores pueden beneficiarse de la implementación de una solución RPA. Al evaluar si es adecuado para su empresa, considere primero si tiene tareas de "back-office" que se beneficiarían de la automatización de procesos. Estos procesos no subjetivos basados en reglas se encuentran normalmente en áreas como finanzas, adquisiciones, administración de la cadena de suministro, atención sanitaria, contabilidad, atención al cliente y recursos humanos.

 

Las empresas que proporcionan soporte y administración de TI también son candidatas principales para RPA, ya que mejora las operaciones del departamento de servicio y la supervisión de los dispositivos de red. Mediante la automatización de procesos, las infraestructuras de TI pueden investigar y resolver problemas más rápidamente.

 

Además, los sectores que se basan en el reconocimiento de voz o en asistentes online automatizados a menudo consideran que RPA es ventajoso, ya que los desarrollos recientes ahora permiten a los bots proporcionar respuestas en lenguaje normal en lugar de en código. Esta es una gran ventaja para grandes centros de llamadas y otras organizaciones que tienen una gran interacción con los clientes, ya que ayuda a conservar los recursos.

¿Quién puede aprovechar RPA?
 

  • Organizaciones con tareas de "back-office" que se beneficiarían de la automatización de procesos

  • Empresas que proporcionan soporte y administración de TI

  • Cualquier empresa que se base en el reconocimiento de voz o en asistentes online automatizados

Características que se deben buscar al elegir el software RPA

 

Existen muchas opciones a la hora de encontrar la solución RPA adecuada para su empresa. Al igual que tantas decisiones empresariales, encontrar una que sea una buena opción es fundamental, así que busque una que sea:

 

  • Fácil de usar: cualquier usuario de su organización debería poder crear y usar bots. También deben poder recopilar datos que permitan a los líderes tomar decisiones empresariales.

  • Escalable: opte por una plataforma RPA que se pueda administrar y escalar de forma centralizada a tantas ubicaciones diferentes como sea necesario.

  • Confiable: dado que va a automatizar cientos o miles de tareas, no hay que decir que la confiabilidad y la supervisión integrada con análisis son fundamentales.

  • Rápido: la mejor solución le permitirá diseñar y probar nuevos procesos robóticos en cuestión de horas y optimizar rápidamente los bots.

  • Inteligente: las mejores herramientas admiten actividades sencillas basadas en tareas, leen y escriben en cualquier origen de datos, y usan aprendizaje avanzado para mejorar las automatizaciones futuras.

Considere la posibilidad de usar una solución de pila completa que incluya hiperautomización

 

Al igual que todas las tecnologías, las funcionalidades de RPA siguen evolucionando a una velocidad rápida. Tener una solución sólida, principal y de un extremo a otro debe ser la primera prioridad de cualquier organización. Pero agregar funcionalidad adicional también es esencial. Aquí es donde la hiperautomización entra en la ecuación.

 

Al asegurarse de elegir una solución de pila completa que incluya la hiperautomización, su negocio se beneficiará de una tecnología que reúne varios componentes de automatización de procesos para integrar herramientas y tecnologías que amplían aún más su capacidad de automatizar tareas a través de API, inteligencia artificial, minería de procesos, análisis y otras herramientas.

 

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