No. Esa no era una pregunta.

En una de mis películas favoritas de todos los tiempos, The Devil Wears Prada de 2006, la seria editora de revista Miranda Priestly (interpretada por la legendaria Meryl Streep) sufre una emboscada de parte de su editorial.

Tratan de sacarla de su trabajo para poder contratar a alguien más joven y menos costoso para el cargo. Entonces, Miranda hace su propia emboscada.

(A continuación se incluyen algunos leves spoilers de la película. Si no lo ha visto, véala. ¡Estaré aquí cuando regrese!)

Durante todo el tiempo que había trabajado en la revista de ficción Runway, Priestly desarrolló una vasta red de colaboradores. Escritores, diseñadores, fotógrafos, modelos: estas conexiones se compilan en lo que ella llama “La Lista”.

Cuando el jefe de la editorial de Runway intenta librarse de Priestly, ella saca “La Lista” y le recuerda que todas estas conexiones en el negocio son leales a ella y la seguirán a cualquier lugar. Si se libran de ella, se quedarán también sin todo ese talento. Y, sin esta gente talentosa, si Runway contrata a otra persona, fracasarán.

Hace poco estuve pensando en este momento en el contexto de mi propio trabajo con los socios de Microsoft. Durante los últimos cinco años más o menos, mi equipo se ha centrado en establecer superpoderes con los socios, esos talentos únicos que ofrece una empresa que la hacen brillar y la distinguen.

Me gusta plantearlo de esta manera: claro, puede ofrecer la pila completa de Microsoft, ¡pero no puede ser un experto en todo! Entonces, su superpoder es su especialidad. El superpoder de Miranda Priestly es su capacidad de crear lealtad con los mejores en la industria y anticiparse a lo que se avecina en el negocio de las revistas de moda.

Sin embargo, ¿cómo determina su superpoder?

Al observar interacciones exitosas de servicio al cliente, aquellas en las que pudo solucionar el problema de un cliente de una manera única gracias a su profundo conocimiento de la industria, capacitación, especializaciones tecnológicas o tiempo de implementación.

Hágase las siguientes estas preguntas:

• ¿Está usted especializado en alguna industria o juego de soluciones específicas?

• ¿Cuál es la tarea para la que está contratado y que debe realizar una y otra vez?

• ¿Tiene alguna capacitación o certificación especial con soluciones de Microsoft como Copilot o Power Platform?

• ¿Por qué lo contratan sus clientes? ¿Por qué permanecen con usted?

Para determinar su superpoder es necesario ser específico. Una práctica de TI más genérica que afirma hacer un poco de todo no es tan atractiva para los clientes potenciales como un socio de Microsoft que sabe lo que hace bien y cuándo colaborar con otro experto.

Reforzar su experiencia con un estudio de caso reciente de un cliente también puede ser de gran ayuda. Es un ejemplo concreto, de terceros, de su capacidad para solucionar un tipo de problema específico.

De hecho, según una investigación de Nielsen¹, el 92 por ciento de los clientes confía en las recomendaciones de otras personas más que en cualquier otra forma de publicidad.

Es una cifra innegable. Esto significa que el principal argumento de venta de un socio de Microsoft, más allá de sus habilidades tecnológicas específicas (o las habilidades de Miranda Priestly para dirigir una revista de moda de alta gama), es su reputación. No basta con que sea un experto en ciberseguridad, sino que sea conocido como la organización a la que acuden los clientes, otros socios de Microsoft y Microsoft para proyectos de seguridad.

Una parte clave de su superpoder es establecer no solo su especialidad, sino que también desarrollar una red (una “Lista” propia, por así decirlo) de otros superpoderes diferentes.

Puede que usted viva y respire ciberseguridad, pero un día su cliente podría necesitar una solución de datos integral. Si desarrolla conexiones dentro de la red de socios de Microsoft, puede ofrecer un recurso que le permita a su cliente obtener exactamente lo que necesita, y al mismo tiempo mantener su estatus como su primera opción.

Lo convierte en el único punto de contacto para todo. Además, al igual que Miranda Priestly, es indispensable.

Eso es todo.

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¹Newswire | Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows (Crece la confianza de los consumidores en la publicidad en Internet, redes sociales y dispositivos móviles)| Nielsen