Iga päev töötavad kõik Microsoft Identity Divisioni töötajad selle nimel, et aidata teil – meie klientidel – tõsta oma töötajate, partnerite ja klientide produktiivsust ning hõlbustada ettevõtte ressurssidele juurdepääsu turvalist haldamist.

Mul oli väga hea meel, kui sain teada, et Microsofti tunnistati hiljuti Gartner Peer Insightsi 2018. aasta klientide ülemaailmse lemmikjuurdepääsuhaldustööriista tiitliga.

Gartner selgitas oma teadaandes: „Gartner Peer Insightsi klientide lemmikkliendihaldustööriista tiitel on selle turu kontrollitud professionaalsete lõppkasutajate tunnustus tarnijatele, mille määramisel on arvesse võetud nii arvustuste hulka kui ka üldisi kasutajahinnanguid.” Õiglase hindamise tagamiseks säilitab Gartner ranged kriteeriumid, nii on võimalik eristada kõrge klientide rahulolu näitajaga tarnijad.

Selle tunnustuse saamine on uskumatult motiveeriv. Tunnustus kinnitab, et meie kliendid on saanud loodetud kasu ning et nad hindavad uuendusi, mille lisasime Azure Active Directorysse (Azure AD) sel aastal.

Selle tunnustuse saamiseks peab tarnija kohta olema avaldatud vähemalt 50 arvustust, mille keskmine üldhinne on vähemalt 4,2.

Siin on mõned mõtted arvustustest, mida kliendid on meie kohta kirjutanud.

„Azure AD-st on kiirelt saamas lahendus enamikule meie identiteediga seotud ja juurdepääsuprobleemidele.“
— ettevõtteturvalisuse arhitekt transporditööstuses. Lugege kogu arvustust.

„Azure Active Directory teeb suuri jõupingutusi, et saada kõigile kättesaadavaks ja üldlevinud kataloogiteenuseks.“
— teenindusvaldkonna vastutav tehnoloogiajuht. Lugege kogu arvustust.

„Microsoft on olnud identimislahenduse rakendamisel suurepärane partner, kes täitis meie mitme asutuse vajadused ja pakkus välja tegevuskava SSO-ga jätkamiseks ning toetas meid seni kasutuses olnud ja äsja väljatöötatud rakenduse integreerimisel. Samuti suutsime välja töötada oma SaaS-rakenduse autentimise ja juurdepääsu standardi.“
— tehnoloogiajuht valitsussektoris. Lugege kogu arvustust.

Lugege Microsofti kohta rohkem arvustusi.

Praegu kasutab Azure AD Premiumi enam kui 90 000 organisatsiooni 89 riigis ja me haldame rohkem kui kaheksat miljardit autentimist päevas. Meie inseneride meeskond töötab kogu aeg, et tagada meie teenuste suur töökindlus, skaleeritavus ja klientide rahulolu, nii et selle tiitli saamine on meie jaoks üsna motiveeriv. On olnud põnev näha hämmastavaid asju, mida paljud meie kliendid teevad meie identiteediteenuste abil.

Kõigi Azure AD töötajate nimel tänan meie kliente selle tunnustuse eest! Me töötame edasi kasutusvõimaluste arendamisega ja usalduse võitmise nimel, tänu millele meid juba praegu klientide lemmikuks valiti.

Logo Gartner Peer Insights Customers’ Choice on ettevõtte Gartner, Inc. ja/või tema sidusettevõtete kauba- ja teenusemärk ning selle siin kasutamiseks on olemas luba. Kõik õigused on reserveeritud. Gartner Peer Insightsi klientide lemmikkliendihaldustööriista tiitli saaja määratakse kindlaks üksikute lõppkasutajatest klientide kogemustel põhinevaid subjektiivseid arvamusi, Gartner Peer Insightsis avaldatud arvustuste hulka ja turu tarnijale antud üldhinnanguid arvesse võttes, nagu edaspidi täpsemalt kirjeldatakse, ning tulemus ei esinda mitte mingil viisil Gartneri või selle sidusettevõtete seisukohti.

Parimate soovidega

Alex Simons (@Twitter: @Alex_A_Simons)
Ettevõtte programmijuhtimise osakonna asepresident
Microsoft Identity Division

The post Microsofti nomineeriti Gartner Peer Insightsi 2018. aasta klientide lemmikjuurdepääsuhaldustööriista tiitliga appeared first on Microsoft 365 Blog.

Office 365 kättesaadavus

Pärast Office 365 käivitamist kaks aastat tagasi oleme suure kättesaadavusega teenuse tagamiseks investeerinud põhjalikult meie infrastruktuuri.  Üksikasjalik teave on seni olnud kättesaadav meie praegustele klientidele, kuid täna teeme selle teabe kättesaadavaks kõigile klientidele, kes kaaluvad Office 365 kasutamist.   Mõõdame kättesaadavust minutites, mil Office 365 teenus on kalendrikuu jooksul olnud kättesaadav, protsendina vastava kuu minutite koguarvust.  Nimetame seda kättesaadavuse mõõdikut töövõimeaja näitajaks. Selles arvutuses oleme arvestanud meie ettevõtetele, riigiasutustele ja haridusasutustele mõeldud teenustega. Office 365 ülemaailmne töövõimeaja näitaja on viimasel neljal kvartalil (alates juulist 2012 kuni juuni 2013) olnud vastavalt 99,98%, 99,97%, 99,94% ja 99,97% .  Edaspidi avalikustame töövõimeaja näitajad kvartalite kaupa lehel Office 365 usalduskeskus.

Siin on veel pisut üksikasju töövõimeaja näitaja kohta.

1. Töövõimeaja näitaja käib Exchange‘i, SharePointi, Lynci ja Office’i veebirakenduste kohta ja on kaalutud vastavate rakenduste kasutajate arvuga. Kliendid kasutavad neid teenuseid koos, mistõttu võetakse töövõimeaja arvutamisel neid kõiki arvesse.
2. See töövõimeaja näitaja kehtib Office 365 ettevõtteväljaandele ning haridus- ja riigiasutustele mõeldud teenustele. Me ei arvesta arvutamisel tarbijateenuseid.
3. Office 365 ProPlus on meie teenuse pakkumise lahutamatu osa, kuid ei sisaldu antud töövõimeaja arvutuses, kuna see töötab suures osas kasutaja seadmes.
4. Üksikutel klientidel võivad võrreldes ülemaailmsete töövõimeaja näitajatega ilmneda kõrgemad või madalamad töövõimeajaprotsendid, seda olenevalt asukohast ja kasutusmustritest.

Äärmiselt hea kättesaadavusega teenuse tagamiseks on meil 99,9%-liselt rahaliselt tagatud Teenindustaseme leping.

Kättesaadavuse väljatöötamise põhimõtted

Oleme tegelenud ettevõtteklassi lahenduste väljatöötamisega kümnendeid. Lisaks pakub Microsoft mitmeid pilveteenuseid nagu Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype ja Xbox Live jne. Saame kasu teenuste mitmekesisusest, võttes arvesse iga teenuse parimad tavad ning parandades nõnda nii tarkvara väljatöötamist kui ka tööprotsesse.

Allpool on toodud mõned näited teenusekomplektile Office 365 rakendatud väljatöötamise ja tööprotsesside parimatest tavadest.

Varundamine. Varundamine igal tasemel – füüsiline, andmete ja funktsionaalsusega seotud.

• Füüsiline varundamine serveris ketta/kaardi tasemel. Serveri tase andmekeskuses ja teenuse tase geograafiliselt eraldavad andmekeskusi, et nii vältida tõrgete teket. Igal andmekeskusel on vahendid ja võimsuse koondamine. Iga piirkonda teenindavad mitmed andmekeskused.
• Andmete tasemel varundamiseks paljundame pidevalt andmeid geograafiliselt erinevate andmekeskuste vahel. Meie väljatöötamise põhimõte on säilitada andmetest edastamisel või talletamisel mitu koopiat, ning rikkeümberlülituse võimalused tagamaks kiire taaste.
• Lisaks füüsilisele ja andmete varundamisele on üks meie peamisi tugevusi see, et tagame Office‘i klientidele funktsionaalse varundamise, mis võimaldab teil olla produktiivne ka siis, kui puudub võrguühendus.

Paindlikkust. Aktiivne koormusetasandus ja pidev tõrkega domeenide taastamise katsetamine.

• Tasakaalustame aktiivselt koormust, et tagada lõppkasutajatele parim võimalik kasutuskogemus automaatsel viisil. Need mehhanismid hõlmavad ka dünaamilist tähtsusjärjestusse seadmist, vähemtähtsate ülesannete täitmist madala aktiivusega perioodidel ning nende edasilükkamist suure koormuse korral.
• Meil on riistvara või tarkvara tõrgeteks ja hoiatuste jälgimiseks nii automaatne kui ka manuaalne rikkeümberlülitus hästi toimivatele ressurssidele.
• Tõrkega domeenides viiakse regulaarselt läbi taastet, et tagada valmidus olukordadeks, mis nõuavad rikkeümberlülitust.

Hajusteenused. Funktsionaalselt jaotatud komponenditeenused.

• Office 365 komponenditeenused nagu Exchange, SharePoint, Lync ja Office Web Apps on funktsionaalselt jaotatud, millega tagatakse see, et ühe ala tõrke ulatus ja mõju piirduks selle alaga ning ei mõjutaks teisi.
• Paljundame neis komponenditeenustes kataloogi andmeid, et kasutajad saaksid ühe teenuse probleemi korral logida sujuvalt teistesse teenustesse sisse ning kasutada neid probleemideta.
• Meie käitus- ja juurutusmeeskondade jaoks muudab jaotatud teenuste laad kõik hoolduse ja juurutusega seonduva, diagnostika ning parandus- ja taasteteenused lihtsamaks.

Seire. Põhjalikud seire, taaste ja diagnostikatööriistad.

• Meie sisemised seiresüsteemid jälgivad pidevalt teenuseid tõrgete suhtes ja on üles ehitatud viima teenuse automatiseeritud taastele.
• Meie süsteemid analüüsivad mis tahes teenuse käitumise kõrvalekaldeid, et anda valveinseneridele ennetavate meetmete kasutusele võtmiseks märku.
• Meil on ka väljast-sisse seire, mida teostatakse pidevalt mitmetest kohtadest üle maailma. Seda teostavad nii usaldusväärsed kolmanda osapoole teenused (sõltumatule SLA-kinnitusele) kui ka meie enda ülemaailmsed andmekeskused, et tõsta hoiatuste hulka.
• Diagnostikaks on meil põhjalik logimine, auditeerimine ja jälitamine. Üksikasjalik jälitamine ja seire aitavad meil jõuda probleemidest peamise põhjuseni.

Lihtsustamine. Keerukuse vähendamine viib prognoositavuseni.

• Kasutame võimalusel standardiseeritud komponente. See toob kaasa vähem juurutamist ja probleemide eristamise keerukust, prognoositavaid tõrkeid ja taastet.
• Kasutame võimalusel standardiseeritud protsesse. Fookus ei ole ainult automatiseerimisel, vaid veendumisel, et kriitilisi protsesse korratakse ning need on korratavad.
• Meie tarkvarakomponendid on ülesehituselt nõrgalt sidestatud, et nende juurutamine ja jooksev seisund ei nõuaks keerukat korraldamist.
• Meie muutuste haldus läbib enne ülemaailmset juurutamist järk-järgulise etapiviisilise mõõdistatud ulatuse ja valideerimise.

Inim klienditugi. Ööpäevaringne valve tugiteenus.

• Meil on küll kõikjal, kus võimalik, automatiseeritud taastetoimingud, kuid lisaks sellele toetab teid ööpäevaringne spetsialistidest koosnev valvemeeskond. Sinna meeskonda kuuluvad tugitehnikud, tootearendajad, programmijuhid, tootejuhid ja kõrgem juhtkond.
• Tänu valvemeeskonnale on meil võimalik anda kiireid vastuseid ja koguda probleemi lahendamiseks kiirelt teavet.
• Lisaks tugiteenuste tagamisele täiustavad meie valvespetsialistid iga kord, kui neilt abi palutakse, ka automatiseeritud süsteeme.

Pidev õpe

Mõistame, et teenuse kasutamises võib ette tulla teenusekatkestusi. Teostame iga juhtumi korral olenemata juhtumi mõju suurusest põhjaliku juhtumijärgse ülevaate. Juhtumijärgne ülevaade sisaldab juhtunu analüüsi, seda, kuidas toimisime ning kuidas ennetame sarnaseid juhtumeid tulevikus. Läbipaistvuse ja aruandluse huvides jagame teie ettevõtet puudutanud mis tahes põhiliste teenusejuhtumite juhtumijärgset ülevaadet. Suurettevõttena me n-ö sööme oma enda koeratoitu, mis tähendab seda, et kasutame Microsoftis igapäevases töös oma enda tootmiseelset teenust. Pidev täiustamine on kõrge kättesaadavusega maailmatasemel teenuse tagamisel võtmekomponent.

Ühtne suhtlus

Läbipaistvus nõuab pidevat suhtlust, eriti kui kasutate oma äri juhtimisel veebipõhiseid kontoriteenuseid. Meil on mitmeid suhtluskanaleid, nt meil, RSS-kanalid ja teenuste seisundi armatuurlaud. Office 365 kliendina saate üksikasjaliku ülevaate teie ettevõtte jaoks oluliste teenuste kättesaadavusest. Office 365 teenuste seisundi armatuurlaua kaudu saate teavet oma praeguste teenuste ja litsentside oleku kohta. Jätkame teenuse seisundi armatuurlaua täiustamist, sealhulgas värskenduste õigeaegsuse jälgimist, mis tagab teile teenuste seisundist täieliku ülevaate.

Meil on ka mõned uued põnevad tööriistad, mis aitavad teie teenustel püsida ajakohased.  Eelmisel nädalal tulime haldusportaalis välja uue funktsiooniga Sõnumikeskus. Sõnumikeskus on keskne koht teenusesuhtluse, rentniku aruandluse ja administraatorite nõutud toimingute jaoks.  Selle aasta lõpus võivad administraatorid oodata ka uut mobiilirakendust, mis annab teavet teenuse seisundi kohta ning muud nende teenust puudutavat suhtlust.

Tervikliku ja üha ulatuslikumalt areneva teenuse pakkumine on väljakutse ning olenemata meie püüdlustest tuleb teenusekatkestusi ikka ette. Kinnitame teile, et õpime pidevalt ning panustame järeleandmatult sellesse, et tagada teile usaldusväärne suure kättesaadavusega teenus, mis vastab teie ootustele.  Teenuse järjepidevus on enam kui inseneri põhimõte, see on pühendumus meie SLA-klientidele ja üks Office 365 usalduskeskuse tugisambaid (teised neli sammast on privaatsus, turvalisus, nõuetele vastavus ja läbipaistvus). Office 365 töövõimeaja avalikustamine on tõestus meie pidevast pühendumusest nii teenuse järjepidevuses kui ka läbipaistvuses.

The post Pilveteenused, mida võite usaldada: Office 365 kättesaadavus appeared first on Microsoft 365 Blog.