Microsoft Copilot for Service'i abil saate oma kontaktikeskust moderniseerida – teenus on nüüd saadaval.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Lisaks klientide paremale kaasamisele saate ka tagada, et teie teenused ja töö ületaksid alati ootusi – olenemata sellest, kus ja millal kliendid teiega ühendust võtavad.
Pakkuge rohkem võimalusi tere öelda
Saage klientidega kokku nende valitud kanali kaudu ja pakkuge kohandatud teenusevalikuid.
Näidake neile, et tunnete neid
Klientide kiire äratundmine ja nendega kontakti saamine aitab pakkuda paremat ja turvalisemat klienditeenindust.
Muutke agentide töö hõlpsaks
Tehisintellektipõhiste agente abistavate ja koostööd toetavate tööriistadega saate agentide käsutusse anda kõik vajaliku selleks, et pakkuda tõeliselt suurepärast teenindust.
Paindlik ja tõhus äritegevus
Töötamine ühel platvormil, mis pakub ülevaateid ja kohandub tulevaste vajadustega, aitab kulusid kokku hoida.
Pakkuge erakordseid klientide kaasamisi
-
Kaasake mitme kanali kaudu
Toetage kliente, andes neile võimalus võtta ühendust viisil, mis sobib neile kõige paremini.
Telefonikõned ja telefonitehnika
Microsofti rajatud ja hallataval skaleeritaval platvormil saate kiiresti üles seada telefonisüsteemid, et klienditeenindajad saaksid kärmelt asuda kliente abistama.
Digitaalsed kaasamiskanalid
Suhelge klientidega meili, virtuaalsete abistaja, vestlusrobotite, tekstsõnumite ja suhtluskanalite kaudu.
Iseteeninduslikud IVR-id ja vestlusrobotid
Tehisintellektipõhise interaktiivse häälvastuse (IVR) funktsiooni abil, mis kasutab lahenduste pakkumiseks usaldusväärseid veebisaite ja sisedokumente, saate klientide probleeme kiiresti lahendada ja suhelda nagu inimene inimesega.
Tagasi vahekaartideleTehisintelligentne marsruutimine
Probleeme aitab lahendada tehisintelligentne ühtne marsruutimine, mis liigitab probleemid ja määrab need õigele agendile.
-
Suhtluse isikupärastamine ja kaitse
Teie kliendid tunnevad end vabalt ja võivad olla kindlad, et neid teatakse, mõistetakse ja toetatakse.
Kliendi ja kanali analüüs
Jäädvustage ja analüüsige kõiki kanaleid, agente ja kliendisuhtlusi, et saada ülevaateid, mis aitavad teil kliendikogemust paremaks muuta.
Ennustav sihtimine
Kliendikäitumise jälgimine ja analüüsimine võimaldab suhtlust isikupärastada, vähendada ostukorvi mahajätmist ja suurendada tulu.
Biomeetriline autentimine
Hääle- ja käitumismustrite tuvastamine aitab klientide identiteeti kiiresti kontrollida.
Biomeetriline pettuste tuvastamine ja vältimine
Võimalikke pettuseid aitab tuvastada ja blokeerida biomeetriline isikutuvastamine, mis ühendab endas riskimootorid, tüssamistõrje tehnoloogia ja pettuste andmed.
Tagasi vahekaartideleKliendiandmete platvorm
Tehingu-, käitumis- ja demograafiliste andmete toomine ühele platvormile kokku aitab kliendist saada 360-kraadist ülevaadet ja leitud andmete põhjal otsustada edasised tegevused.
-
Agendi tööviljakuse suurendamine
Andke oma meeskonnale tehisintellektipõhised tööriistad kliendiprobleemide kiireks lahendamiseks ja lojaalsuse loomiseks.
Copiloti funktsioon Dynamics 365 Customer Service’is
Copiloti teenus Dynamics 365 Customer Service’is on tehisintellektipõhine abiline, mis aitab usaldusväärsete veebisaitide ja sisedokumentide põhjal otsida asjakohast teavet ja hoiab kokku teie agentide aega.
Agendi töölaud
Andke oma agentidele võimalus parimal moel töötada mitut seanssi võimaldavas töölauakeskkonnas, kus nende käsutuses on nii profiiliajalood kui ka suhtluste transkriptsioonid.
Reaalajas ülevaated
Aidake agentidel tõhusamalt töötada tehisintellektipõhise abilisega, kes pakub reaalajas ülevaateid, hoiab aktiivsed vestlused käepärast ja jagab proaktiivseid soovitusi.
Teabehaldus
Vähendage reageerimismäära, andes agentidele õigel ajal õige teave koos juurdepääsuga tehisintellekti soovitatud teabeartiklitele.
Tagasi vahekaartideleArvamuste analüüs
Kliendisuhtlusi reaalajas jälgides saate aidata agentidel pakkuda kontekstipõhise tehisintellekti kaudu isikupärastatud vastuseid.
-
Suurendage soetamist ja tulu
Tehke kindlaks võimalused lojaalse kliendibaasi kasvatamiseks.
Ennustav sihtimine
Klientide käitumise ja teabe jälgimine ja analüüsimine aitab tuvastada suhtlusvõimalusi, vähendada ostukorvist loobumist ja tulu suurendada.
Agendi abi
Andke oma meeskonnale tehisintellektipõhised tööriistad ja ressursid, mis aitavad suurendada tööviljakust ja vähendada kulusid, vähendades samal ajal töötajate vahetumise määra ja tööle kuluvat aega.
Virtuaalsed assistendid ja vestlusrobotid
Saate kiiresti lahendada kliendipäringuid, anda tootesoovitusi ning kasvatada müügitulu isikupärastatud pakkumiste ja allahindlustega.
Tagasi vahekaartideleReaalajas abi
Teeninduse täiustamiseks saate digitaalsete kanalite kaudu päringuid esitavate klientide küsimusi hinnata ja suunata need vastamiseks edasi kõige pädevamale agendile.
-
Kontaktikeskuse taristu lihtsustamine
Lihtsate ja paindlike lahenduste abil saate protsesse sujuvamaks muuta ja automatiseerida.
Üks terviklik platvorm
Suurendage tõhusust ja vähendage kulusid, ühendades ühele platvormile kontaktikeskuse infrastruktuuri, kontaktikeskuse tehisintellekti ja oma klientide kaasamiskeskuse tarkvaralahendused.
Koodivaba, madala koodiga ja koodi toetav AI arendus
Vestluste tehisintellekti tööriistade abil saate kiiresti ja hõlpsalt luua ettevõttesiseseid lahendusi, mis säilitavad ja täiustavad ühtset äriklassi ja omnikanali kliendikogemust.
Tagasi vahekaartideleAvatud, laiendatav, kohandatav platvorm
API-põhiste tehisintellekti-, turbe- ja analüüsitehnoloogiate abil saate tagada agendi ja klientide loomuliku ja vestluspõhise suhtluse mis tahes platvormil.
Tõelised kliendid. Tõelised lood.
Uute võimaluste rajamine
Siemens Mobility saavutas oma müügi- ja klienditeeninduses suurema nähtavuse tänu uuele Dynamics 365 abil ehitatud CRM-süsteemile.
Mängupäev saab veelgi paremaks
Miami Dolphins lõi vestlusroboti, mis on käidelnud 40 000 vestlust fännidega, lahendanud 97% päringutest ja suurendanud klientide rahulolu.
Teenuse prioritiseerimine eakate kodanike jaoks
Telefónica kasutas oma digitaalses kõnekeskuses Nuance‘i valvurit, et kiiresti tuvastada üle 65-aastaseid kliente ja suunata nad pandeemia ajal prioriteetse teenuse poole.
Pangandus paremate suhete nimel
NatWest suurendas oma soovitusindeksit enam kui 25 punkti võrra pärast kliendisuhtluse täiustamist Dynamics 365 Customer Service.
Toote parandamisele kuluva aja vähendamine
SHI Cryogenics Group lühendas Dynamics 365 Customer Service‘i abil oma krüogeensete seadmete parandamisaega kahelt kuult kahele nädalale.
Tutvuge digitaalsete kontaktikeskuse toodetega
Dynamics 365 Customer Service
Saate pakkuda erakordset, isikupärastatud ja sujuvat teenust kõigis kanalites, mida teie kliendid kasutavad.
Azure'i kommunikatsiooniteenused
Juurutage oma rakendused mis tahes seadmes ja igal platvormil.
Nuance‘i digikaasatuse platvorm
Saate klientidega suhelda uusimate tehisintellekti uuenduste ja abistatud teenuse abil.
Power Virtual Agents
Saate hõlpsalt koostada vestlusroboteid, et suhelda oma klientide ja töötajatega.
Nuance Conversational IVR
Võimaldage klientidel rääkida IVR-iga oma sõnadega, ilma et oleks vaja agendi abi.
Microsoft Entra ID (varem AD)
Oma ettevõttet saate kaitsta identiteedi- ja juurdepääsuhalduse lahendustega.
Dynamics 365 Customer Service
Pakkuge isikupärastatud ja erakordset teenust, et teenida kliente kogu eluks.
Dynamics 365 Customer Insights
Mõistke paremini klientide käitumist ja muutke kliendiandmed praktiliseks ülevaateks.
Nuance‘i digikaasatuse platvorm
Saate klientidega suhelda uusimate tehisintellekti uuenduste ja abistatud teenuse abil.
Nuance‘i valvur
Autentimine ja pettuste vältimine pilvepõhise biomeetrilise turbelahenduse abil.
Dynamics 365 Customer Service
Tehisintellektipõhiste kontoritööriistade abil saate õigel ajal õiget klienditeavet.
Microsoft Teams
Lihtsam suhtlus ning koostöö aitab teie teenindus- ja tugimeeskondadel rohkem korda saata.
Power BI
Tehke teadlikke ja kindlaid äriotsuseid, andes kõigile andmepõhiseid ülevaateid.
Nuance‘i agendi treener
Pakkuge agentidele tehisintellektipõhiseid ülevaateid ja soovitusi.
Nuance‘i kontaktikeskuse tehisintellekt
Lisage oma kontaktikeskuse toimingutele intelligentne kaasamiskiht.
Nuance‘i valvur
Autentimine ja pettuste vältimine pilvepõhise biomeetrilise turbelahenduse abil.
Nuance‘i digikaasatuse platvorm
Saate klientidega suhelda uusimate tehisintellekti uuenduste ja abistatud teenuse abil.
Nuance‘i digikaasatuse platvorm
Saate klientidega suhelda uusimate tehisintellekti uuenduste ja abistatud teenuse abil.
Nuance‘i agendi treener
Pakkuge agentidele tehisintellektipõhiseid ülevaateid ja soovitusi.
Dynamics 365 Customer Service
Pakkuge erakordset isikupärastatud teenust kõigis kanalites, kus on kõik ühes kontaktikeskus.
Nuance‘i kontaktikeskuse tehisintellekt
Lisage oma kontaktikeskuse toimingutele intelligentne kaasamiskiht.
Microsoft Teams
Lihtsustage suhtlust ja koostööd, et oma teenuse ja tugimeeskondades rohkem ära teha.
Microsoft Power Platform
Analüüsige andmeid, looge lahendusi, automatiseerige protsesse ja looge virtuaalseid agente.
Nuance‘i esitlusmiks
Looge ja hoidke järjepidevaid ettevõttete tasandil mitmekanalilisi klienditeeninduskogemusi.
Microsofti partneri abiga saate oma kontaktikeskust täiustada
Spetsialiseeritud klienditeeninduse rakenduste arenduspartnerid
Edu aitavad saavutada klienditeeninduse spetsialiseeritud partnerid, kelle võimekust ja pädevust kontrollitakse rangelt.
Nõustamisteenused
Pääsete juurde mitmesugustele arhitektuuri kavandamise, juurutamise ja tugiteenustega seotud teenustele.
Partnerilahendused
Sirvige Digital Contact Center Platformi partnerrakendusi, et luua lahendusi oma äristsenaariumide, valdkondade ja osakondade jaoks.
Tutvuge teenuselahenduste ressurssidega
Viis võtit klienditeeninduse edu kindlustamiseks tulevikus
Aidake oma ettevõttel pakkuda parimat võimalikku klienditeenindust pidevalt areneval ärimaastikul.
Läbimõeldud klienditeenindus
Vaadake, kuidas meie külaline Kate Leggett Forresterist räägib teenuse olekust ning sellest, kuidas läbimõeldumat klienditeenindust edendada ja pakkuda.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service majandusele avalduv kogumõju
Sellest Forrester Consulting poolt tellitud uuringust saate teada, kuidas ühendatud pilvelahendusega tõhusalt hallata suuri teenusepäringuid väiksemate kuludega.
Tõstke oma jaemüügi CX taset tehisintellekti toel isikupärastamisega
Õppige viis põhimõtet müügi suurendamiseks ja kliendikogemuse isikupärastamiseks, vähendades samal ajal kulusid.
Kahekordne autentimine on katki. Lahendame probleemi.
Siit saate teada, kuidas biomeetriline autentimine täiustab viisi, kuidas organisatsioonid ennetavad pettusi ja kaitsevad oma kliente.
Tehisintellekt ja agendid: Uus jaemüügipaar
Uurige, kuidas aidata agentidel pakkuda kiiremat ja isikupärasemat abi, aidates samal ajal tõsta klientide rahulolu määrasid.
Alustage Microsoft Digital Contact Center Platformi kasutamist
Kontaktikeskuse platvormi kohta lisateabe saamiseks või uudiste saajaks registreerumiseks võtke ühendust oma konto esindajaga.
Jälgige Microsofti