YLEISKATSAUS
Kehitä yhteyskeskustasi agenttien kanssa
Uudista palvelukokemus ja maksimoi tehokkuus kaikilla kanavilla.
- Hyödynnä ääniyhteyksiä, tekstiviestejä, verkkoa, mobiilia, sähköpostia ja somekanavia sekä räätälöi vuorovaikutusta CRM-tietojen avulla.
- Paranna sisältymistä ja vähennä puheluiden äänenvoimakkuutta kiinnostavien, kontekstia huomioivan tekoälyagentin avulla.
- Tarjoa nykyaikainen keskusteluääniagentti, joka tunnistaa soittajan tarkoituksen ja monimutkaiset ohjeet.
- Paranna ratkaisuprosentteja älykkäällä ja keskitetyllä reitityksellä, joka määrittää minkä tahansa kanavan pyynnöt parhaiten sopivalle asiakaspalvelijalle.
- Paranna asiakaspalvelijoiden tuottavuutta ehdotettujen vastausten, keskusteluyhteenvetojen ja yleistä tietoa tarjoavan keskustelukäyttöliittymän avulla.
- Anna asiakaspalvelijoille kokonaisvaltainen näkymä kustakin asiakkaasta, mukaan lukien asenneanalyysi, vuorovaikutushistoria, aiheet ja CRM-tapaustiedot.
- Tarjoa esihenkilöille näkyvyyttä käynnissä oleviin istuntoihin, suorituskykymittareita sekä työkaluja tuen tarjoamiseen tarvittaessa.
- Käytä Teams-puhelinta yhdessä Dynamics 365 Contact Centerin kanssa hallintokustannusten vähentämiseksi, suorituskyvyn parantamiseksi ja liiketoiminnan ketteryyden lisäämiseksi.
- Visualisoi ja toimi tärkeimpien tukimittareiden mukaan ja havaitse uusia trendejä reaaliaikaisten koontinäyttöjen, historiallisen raportoinnin ja Copilot-analytiikan avulla.
- Tarkastele asiakaspalvelijoiden osaamista, kapasiteettia, varauksia ja suorituskykytrendejä miltei reaaliaikaisesti. Yhdistä olemassa oleviin WFM-ratkaisuihin.
- Vähennä tietosiiloja ja hyödynnä yhtä totuuden lähdettä kaikelle Contact Centerin vuorovaikutukselle Microsoft Dataversen avulla.
- Yhdistä nykyisiin tietoihin ja liiketoimintasovelluksiin, jotta voit ottaa käyttöön uuden tason automaatiota ja älykkyyttä.
PALVELUAGENTIT
Uudista asiakaskokemukset agenttipohjaisen Dynamics 365:n yhteyskeskuksen avulla
Dynamics 365 -palveluagentit voivat auttaa ratkaisemaan ongelmia ja rakentamaan pitkäaikaista asiakasuskollisuutta kehittymällä uusimpien tarkoitusten, ajantasaisen tietosisällön ja reaaliaikaisen laatuohjauksen mukana.
Asiakastukiedustaja
Autonominen omatoiminen palvelu yhdessä reaaliaikaisen tukihenkilön kanssa ratkaisee rutiiniongelmat välittömästi ja antaa edustajille mahdollisuuden monimutkaisiin tapauksiin.
Laadunvarmistusagentti
Reaaliajassa toimitetut laatu-, vaatimustenmukaisuus- ja valmennustiedot varmistavat, että jokainen vuorovaikutus vastaa standardia ja että valvojat voivat toimia nopeammin.
Palvelutoimintoagentti
Määritys, hallinto ja optimointi vähentävät asiantuntemusta erikoisosaamisesta ja säilyttävät samalla täyden toiminnan hallinnan.
Asiakkaan aikeen agentti
Ota käyttöön jatkuvasti uudistuva itsepalvelu tutustumalla asiakaskeskustelujen aikeisiin eri kanavissa.
Asiakkaan tietämyksenhallinnan agentti
Pidä tietoartikkelit aina ajan tasalla löytämällä havaintoja tapausmuistiinpanoista ja muista aineistoista.
Mukautetut tekoälyagentit
Luo mukautettuja agentteja, jotka on räätälöity työnkulkuihisi ja tietoihisi Copilot Studion avulla.
UUTISET
Dynamics 365 Contact Centerin uudet ominaisuudet
TÄRKEIMMÄT EDUT
Microsoftin tarjoamat edut
Kattava palveluvisio
Microsoft tarjoaa kattavia, yhdisteltäviä palveluratkaisuja, kuten pilvipohjaisen yhteyskeskuksen, CRM:n sekä agenttisen ja generatiivisen tekoälyn.
Lisättynä yritystason tekoälyllä
Yhteyskeskuksemme integroi Copilotin ja agenttisen tekoälyn koko palvelumatkan ajan omatoimisista avustettuihin vuorovaikutuksiin, valvojatyökaluihin ja toimintoihin.
Kehitetty erittäin skaalattavaksi ja luotettavaksi
Dynamics 365 Contact Center on kehitetty skaalattavaksi, luotettavaksi ja tietoturvalliseksi moderniin pilvi-infrastruktuuriin perustuen.
HINNOITTELU
Dynamics 365 Contact Centerin hinnoittelu
Dynamics 365 Contact Center
Uudista asiakasvuorovaikutus digitaalisilla kanavilla ja äänikanavilla kaiken kattavalla ratkaisulla.
95,30 €
käyttäjä/kuukausi, maksetaan vuosittain
ALV ei sisälly hintaan.
Uudista asiakasvuorovaikutus digitaalisilla kanavilla ja äänikanavilla kaiken kattavalla ratkaisulla.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä tuote ei ole saatavilla markkina-alueellasi.
Katso alta rajoitetun ajan tarjouksen kelpoisuusrajoitukset.1
- Listahinta ennen alennusta. Säästä 40 % 1.10.2025–30.6.2026.
- Ei voida yhdistää muihin alennuksiin tai kampanjatarjouksiin.
- Osta yritys- ja pilviratkaisujen toimittajien (CSP) kautta.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Uudista asiakasvuorovaikutusta integroidulla tekoälypohjaisella yhteyskeskuksella ja CRM-palveluratkaisulla, jotka hyödyntävät generatiivista tekoälyä.
169,00 €
käyttäjä/kuukausi, maksetaan vuosittain
ALV ei sisälly hintaan.
Uudista asiakasvuorovaikutusta integroidulla tekoälypohjaisella yhteyskeskuksella ja CRM-palveluratkaisulla, jotka hyödyntävät generatiivista tekoälyä.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä tuote ei ole saatavilla markkina-alueellasi.
Katso alta rajoitetun ajan tarjouksen kelpoisuusrajoitukset.1
- Listahinta ennen alennusta. Säästä 40 % 1.10.2025–30.6.2026.
- Ei voida yhdistää muihin alennuksiin tai kampanjatarjouksiin.
- Osta yritys- ja pilviratkaisujen toimittajien (CSP) kautta.
ASIAKASTARINAT
Todellisia asiakkaita, todellisia tuloksia2
Seuraavat vaiheet
Kokeile Dynamics 365 Contact Centeriä
Muunna palvelu eri kanavien välillä tekoälyn ensisijaisella ratkaisulla, joka toimii olemassa olevien crm:ien kanssa.
Katso opastettu esittely
Tutustu siihen, miten voit tukea asiakaspalvelijoiden tuottavuutta eri kanavissa: tutustu Dynamics 365:een tarkemmin.
- [1]40 %:n alennus Dynamics 365 Contact Centerin listahinnasta on saatavilla 1.10.2025–30.6.2026. Kelvollisia palvelupaketteja ovat Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice ja Dynamics 365 Customer Service Premium. Ei voida yhdistää muihin alennuksiin tai kampanjatarjouksiin. Osta yritys- ja pilviratkaisujen toimittajien (CSP) kautta. Pyydä lisätietoja Microsoft-edustajaltasi.
- [2]Dynamics 365 Contact Center on uusi tuote, joka hyödyntää Dynamics 365 Customer Servicen aiempien ääniviestinnän ja digitaalisen viestinnän lisäosia ja tuo ne saataville erillisenä tuotteena, jota on parannettu Microsoft Copilotilla ja Nuancen keskustelupohjaisella vuorovaikutteisella keskustelupalvelulla ja joka on yhteensopiva olemassa olevien CRM-järjestelmien ja Dynamics 365 Customer Servicen kanssa.
- [3]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, Forrester Consultingin Microsoftille tekemä tilaustutkimus, 2025. Tulokset koskevat yhdistelmäorganisaatiota ja perustuvat asiakashaastatteluihin.
Seuraa Dynamics 365:tä