Trace Id is missing

Usein kysytyt kysymykset

  • Kirjautuaksesi sinulla on oltava aktiivinen työpaikan tai oppilaitoksen tili (organisaation tunnus tai Microsoft Entra ID -tunnus) aktiivisessa vuokraajassa (ilmaisen kokeilun vuokraajat mukaan lukien). Kyseinen työpaikan tai oppilaitoksen tili toimii sähköpostiosoitteena ja tilinä, joiden avulla kirjaudut Microsoft 365:een, Enterprise Mobility + Security -palveluun tai muihin Microsoftin pilvipalveluihin, jotka on tarkoitettu työ- tai oppilaitoskäyttöä varten. Jos sinulla ei ole työpaikan tai oppilaitoksen tiliä, hanki sellainen ostamalla Microsoft-pilvipalvelut tai rekisteröitymällä kokeiluversioon. Katso lisätietoja Microsoft 365:n osto- ja kokeiluvaihtoehdoista.

    Huomaa: työpaikkasi tai oppilaitoksesi tili on eri tili kuin oma Microsoft-tilisi. Oma Microsoft-tilisi on se tili, jota käytät Xbox Liven, Outlook.comin ja Bingin kaltaisten henkilökohtaisten palvelujen yhteydessä. Tällä tunnuksella ei voi kirjautua FastTrackiin.

  • Seuraavassa on joitakin yleisiä ongelmia ja vianmääritysvaiheita, jos sinulla on ongelmia FastTrack-portaaliin kirjautumisessa: 

    “Tarvitaan järjestelmänvalvojan hyväksyntä” FastTrack-portaaliin kirjautumisen aikana

    • Tämän virheen vuoksi FastTrack-sovellukselle ei yleensä anneta vuokralaisen järjestelmänvalvojan suostumusta. Vuokralaisen järjestelmänvalvojan on annettava suostumus FastTrack-sovellukselle Microsoft Entra ID:ssä. Näyttö, jossa lukee "Tarvitaan järjestelmänvalvojan hyväksyntä" on järjestelmänvalvojan hyväksyntä -kehote, jonka käyttäjät saavat, kun heidän AAD-sovelluksensa vaatii vuokralaisen järjestelmänvalvojilta hyväksynnän uusille sovelluksille.
    • Pyydä "vuokraajan yleistä järjestelmänvalvojaa" kirjautumaan FastTrack-portaaliin ja myöntämään suostumus fdo-ad-ft-t-prod-sovellukselle. Tämä on yhden kerran tehtävä prosessi FastTrack-portaaliin kirjautuville asiakkaille.

     

    FastTrack-portaali on jumissa lataussivulla

    • Tyhjennä välimuisti ja evästeet selainikkunassa ja yritä käyttää FastTrack-portaalin linkkiä. Jos ongelma jatkuu, päivitä selaimesi sallimaan kolmannen osapuolen evästeet siltä varalta, että ne estetään.
    • Jos et vieläkään pysty kirjautumaan edellä mainittujen vaiheiden avulla, ota yhteyttä FastTrack-insinööriin, FastTrack-arkkitehtiin tai määritettyyn FastTrack Ready -kumppaniin. 

  • FastTrack on Microsoftin tarjoama palvelu, jonka avulla asiakkaat saavat Microsoftin pilvipalvelut käyttöönsä ja voivat edistää käyttöönottoa käyttäjien keskuudessa. Asiakkaat, joilla on ehdot täyttävä tilaus, kuten Microsoft 365, Office 365, Azure tai Dynamics 365, voivat käyttää FastTrackia ilman lisämaksua koko tilauksen voimassaoloajan.

    FastTrack tarjoaa seuraavat:

    • verkkoresurssit ja työkalut, jotka ovat kaikkien asiakkaiden saatavilla
    • kattavan ohjeistuksen Microsoftin insinööreiltä
    • toimituksen Microsoftin insinööreiltä tai valtuutetuilta kumppaneilta
    • Microsoft 365:n, Office 365:n, Azuren, Dynamics 365:n sekä muiden tilausten saatavuuden.

  • FastTrackissa asiakkaita ohjataan hyväksi havaitulla prosessilla koko käyttöönoton ajan:

    1. Visiointi: Tarjoamme FastTrackin kautta resurssit, työkalut ja parhaat käytännöt, joiden avulla asiakkaat ja kumppanit voivat suunnitella toimivan käyttöönoton. Asiakkaat aloittavat luomalla heidän yritykselleen räätälöidyn menestymissuunnitelman, joka sisältää sekä teknisen käyttöönoton että käyttäjäkäyttöönoton strategiat Microsoft 365:ssä, Azuressa ja Dynamics 365:ssä.
    2. Perehdytys: Pyytämällä perehdytystä asiakkaat saavat mukautettua etätukea FastTrack-asiantuntijoiltamme, jotka auttavat asiakkaita arvioimaan heidän teknisen ympäristönsä ja tekevät yhteistyötä asiakkaan IT-henkilöstön tai kumppanin kanssa sujuvan perehdytys- ja siirtokokemuksen varmistamiseksi.
    3. Arvon lisääminen: Koska tavoitteemme on auttaa yrityksiä saamaan parhaimman arvon IT-sijoituksistaan, FastTrack tarjoaa asiakkaille parhaita käytäntöjä, ohjeita ja resursseja käyttöönoton helpottamiseksi. Lisäksi asiakkaat saavat työkalut ja ohjeet, joiden avulla he voivat muuttaa nykyisiä IT-käytäntöjään ja hallita muutosta tehokkaasti.

  • Microsoftin FastTrack-asiantuntijat voivat työskennellä tiiviisti asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa FastTrack-hankkeen aikana. Tämän tiimityön ansiosta asiakkaat hyötyvät kaikista FastTrackin kautta saatavilla olevista resursseista ja ohjeista. Hankkimalla ehdot täyttävän tilauksen asiakkaat, kumppanit tai kenttähenkilöstö voivat pyytää apua FastTrack-palveluita varten. FastTrackin parhaiden käytäntöjen avulla asiakkaat ja kumppanit voivat käyttää standardoitua ja toistettavaa prosessia onnistuneiden käyttöönottojen tukemiseen. Lisäksi kumppanit voivat yhdistää asiantuntemuksensa FastTrack-palveluihin ja tarjota huipputason ratkaisut asiakkaidensa suunnitelmia varten.

    Hyväksytty kumppani työskentelee asiakkaansa kanssa ja auttaa laatimaan suunnitelman, joka edistää asiakkaan liiketoimintatavoitteiden saavuttamista. Paikallisessa ympäristössä huomioitavat asiat ja aikataulut dokumentoidaan resurssien priorisoimiseksi. FastTrack-asiantuntija voi auttaa tarkistamaan suunnitelman ja tarjota neuvoja liiketoimintatavoitteisiin, paikallisen infrastruktuurin vaatimuksiin (paikalliset ja/tai pilvipalvelut), ajoitukseen ja resurssitarpeisiin.

    Kun suunnitteluvaihe on valmis, kumppanilla ja asiakkaalla on malli asiakkaan käyttöönoton hallintaan.

  • FastTrack-asiantuntija on edustajasi FastTrack-prosessissa ja vastuussa kokonaisvaltaisesta käyttöönottokokemuksestasi. Osallistumisesi aikana on todennäköistä, että toimit useiden FastTrack-asiantuntijoiden kanssa tiettyihin aiheisiin liittyen, kun he käsittelevät tiettyä tilannettasi asiantuntevasti. FastTrack-asiantuntijoihin kuuluu Microsoftin henkilökuntaa ja toimittajia sekä valtuutettuja kumppaneita. FastTrack-asiantuntija: 

    • auttaa Microsoftin suosittelemien käyttöönottoprosessien ja ohjeiden kanssa
    • koordinoi erilaisia syväluotaavia teknisiä työpajoja
    • auttaa ymmärtämään keskeisiä menestystekijöitä
    • vetää teknisiä työpajoja ja tarjoaa erityisopastusta
    • toimii eri teknisten aiheiden asiantuntijana.

  • Microsoftin käyttäjät, kumppanit ja asiakkaat lähettävät pyyntönsä FastTrack-sivustosta. Käyttäjän on ensin kirjauduttava sisään tiliinsä, jotta hän voi lähettää pyynnön. Kun käyttäjä on kirjautunut sisään, hänet siirretään automaattisesti tilin koontinäyttöön, jossa hän voi tarkastella aiemmin tehtyjä tukipyyntöjä tai luoda uuden pyynnön. Kun tukipyyntö on tehty ja hyväksytty, sille nimetään FastTrack-asiantuntija, joka lisätään asiakkaan FastTrack-tilanäkymään.

  • Kuka tahansa voi käyttää verkkoresurssejamme, jotka ovat saatavilla tässä sivustossa milloin tahansa. Lisätietoja FastTrack-kelpoisuusvaatimuksista on ehdot täyttävien palveluiden ja palvelupakettien sivulla.

    Microsoft 365

    • Kaikki asiakkaat, joilla on voimassa oleva ja ehdot täyttävä Microsoft 365 -palvelupaketin tilaus, voivat käyttää FastTrackin perehdytys-, siirto- ja käyttöönottopalveluja.
    • FastTrackin verkkoresurssien lisäksi oikeutetut asiakkaat voivat käyttää FastTrack-asiantuntijoiden tai hyväksyttyjen kumppanien tarjoamaa etäopastusta.
    • Microsoft 365:n yksittäisten komponenttien tilaukset ovat myös oikeutettuja FastTrack-palveluihin. Katso seuraavat tiedot erityisistä palveluista ja tuotteista, jotka ovat oikeutettuja FastTrack-palveluihin.
    • Katso lisätietoja FastTrackista.

     

    Enterprise Mobility + Security

    • FastTrack Center -etu Enterprise Mobility + Security -palvelulle sekä pilvipalveluille sisältää: Enterprise Mobility + Security ja Enterprise Mobility + Security (osana Secure Productive Enterprisea).

    • Ostettuna erikseen: Microsoft Entra ID (P1 ja P2), Microsoft Intune, Microsoft Intune for Education, Microsoft Azure Information Protection (E3 ja E5) ja Microsoft Defender for Cloud Apps.

    • Katso lisätietoja Enterprise Mobility + Securitysta.

     

    Azure

    • FastTrack for Azure vaatii Microsoft-kenttähenkilöstön nimeämän asiakkaan.
    • Sijaitsee jollakin seuraavista maantieteellisistä alueista, joilla FastTrack on saatavilla: Australia, Kanada, Uusi-Seelanti, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat tai Länsi-Eurooppa (eli Microsoftin Länsi-Euroopan alue), Alankomaat, Belgia, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Luxemburg, Norja, Pohjoismaat, Portugali, Ruotsi, Suomi, Sveitsi ja Tanska.
    • FastTrack tarjotaan vain englanniksi.
    • Kelpoisuusehdot täyttävillä asiakkailla on myös oltava nimetty Azure-projekti, jossa arvioidaan käytettävän Azure-palveluita (ylimmän päätunnuksen tasolla) kuukaudessa vähintään 5 000 Yhdysvaltain dollarilla (tai vastaava määrä paikallisessa valuutassa). Kaikki kaupalliset ja julkishallinnon asiakkaat ovat oikeutettuja palvelun käyttöön, jos ne täyttävät ehdot hankintakanavasta ja käyttöoikeuksista riippumatta.
    • FastTrack on myynnin jälkeen käytettävä työkalu, joten asiakkaalla on oltava voimassa oleva Azure-tilaus ollakseen oikeutettu palveluun.
    • Asiakas ei voi saada suoraa tukea Microsoftin pilvipalveluratkaisun arkkitehdilta.

     

    Dynamics 365

  • FastTrack on saatavilla kaikilla markkinoilla.

    FastTrack-tiimi tarjoaa etätukea seuraavilla 12 kielellä: englanti, espanja, italia, japani, kiina (perinteinen, mandariinikiina), kiina (yksinkertaistettu, mandariinikiina), korea, portugali (Brasilia), ranska, saksa, thai ja vietnam.

    FastTrack on saatavilla seuraavilla 27 kielellä: englanti, espanja, hollanti, indonesia, italia, japani, kiina (perinteinen), kiina (yksinkertaistettu), korea, kreikka, malaiji, norja, portugali (Brasilia), portugali (Portugali), puola, ranska, romania, ruotsi, saksa, suomi, tanska, thai, tšekki, turkki, unkari, venäjä ja vietnam. Tähän sisältyy myös mahdollisuus luoda menestymissuunnitelma valitulla kielellä. Huomaa, että lokalisoitua palvelupakettia ei voi automaattisesti vaihtaa toiselle kielelle.

    Huomaa, että FastTrack-tiimi tekee ajoittain muutoksia lisäämällä sivustoon uusia ominaisuuksia ja resursseja. Uusien ominaisuuksien/resurssien lokalisointi saattaa kestää kuukaudesta kolmeen kuukauteen. Sillä aikaa uudet ominaisuudet/resurssit ovat saatavilla englanniksi, joten käyttäjät voivat nähdä sivuilla valitsemaansa kieltä ja englantia, kunnes lokalisointi on valmis.

FastTrack for App Assure

  • App Assure tarjoaa etätukea asiakkaille, joilla on ehdot täyttävä Microsoft 365- tai Windows-palvelupaketti ja siinä yli 150 käyttöoikeutta. Tuen tarkoitus on auttaa ratkaisemaan sovellusten yhteensopivuusongelmia, joita ilmenee siirryttäessä Windows 10:een/11:een Intel-, AMD- tai Azure Resource Manager -laitteilla, siirryttäessä Microsoft 365 -sovelluksiin suuryrityksille tai otettaessa käyttöön uutta Microsoft Edge-, Azure- tai Windows 365 -pilvitietokonetta.

  • Käsitykset sovellusten yhteensopivuudesta – sekä ongelmien tunnistamiseen liittyvät tuntemattomat seikat – ovat todellisia esteitä asiakkaillemme. Tämä ohjelma tarjoaa heille luottamusta. Lisäksi sille pienelle määrälle sovelluksia, joilla todella on ongelmia, tämä ohjelma tarjoaa Microsoftin suoran tuen ongelmien korjaamiseksi.

  • Kuten kaikki FastTrack-palvelut, App Assure tarjotaan ilman lisämaksua asiakkaille, joilla on ehdot täyttävä tilaus (yli 150 käyttöoikeutta).

  • Kyllä, nämä väitteet pitävät paikkansa. Meillä on varaa tarjota tällainen ohjelma, koska vain hyvin pienessä määrässä sovelluksia esiintyy todellisia yhteensopivuusongelmia. Voimme auttaa – ja olemme sitoutuneet auttamaan - asiakkaita ratkaisemaan nämä ongelmat. Windows 10:n ja Windows 11:n kanssa jo suoritetut toimenpiteet auttavat varmistamaan, että sovellusten todellisia yhteensopivuusongelmia on hyvin vähän.

  • Tuettuja kieliä ovat englanti, japani, kiina (yksinkertaistettu ja perinteinen), saksa, espanja, korea, ranska, portugali (Brasilia) ja italia.

  • App Assure tarjotaan ilman lisämaksua Windows 10/11 Enterprise-, Windows 10/11 Pro- ja Windows 10/11 Education -asiakkaille, joilla on ehdot täyttävä tilaus (vähintään 150 käyttöoikeutta). Kaupallisen ja julkisen sektorin sekä koulutussektorin asiakkaat, joilla on vähintään 150 Microsoft 365 E3:n, E5:n, A3:n tai A5:n, Windows 10/11 E3:n, E5:n, A3:n tai A5:n tai SA-ylläpidon sisältävää Windows 10/11 Enterprise -käyttöoikeutta tilauksessaan, sekä kaupallisia Windows 10/11 -sovelluksia kehittävät riippumattomat ohjelmistokehitysyritykset (ISV) ovat oikeutettuja pyytämään tukea. Asiakkaiden ja riippumattomien ohjelmistokehitysyritysten täytyy pyytää tukea Windows 10/11:lle ja Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilaukselle tai Officen pysyvän käyttöoikeuden versiolle, jonka ylläpitokausi on edelleen voimassa (mukaan lukien pitkäaikaisen ylläpidon haara).

  • Ei, kelpoisuus perustuu Windows 10/11 -käyttöoikeuksiin. Jos kyseessä on sellaisen Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilauksen yhteensopivuusongelman korjaaminen, joka aiheutui Windows 10/11:een siirtymisestä tai Microsoft 365:n päivittämisestä, sovelluksen täytyy kuitenkin olla joko tuettu Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -versio tai Officen pysyvän käyttöoikeuden versio, jonka yleinen Mainstream-tukijakso on edelleen voimassa.

    Kelpoisuus edellyttää vähintään 150 käyttöoikeutta jollekin seuraavista:

    • Windows 10/11 E3 tai E5
    • Windows 10/11 Education A3 tai A5
    • Windows 10/11 Enterprise SA-ylläpidolla
    • Windows 10/11 Pro
    • Microsoft 365 E3 tai E5
    • Microsoft 365 Education A3 tai A5

  • Kyllä, App Assure on saatavilla julkisen sektorin, liittovaltion hallinnon ja puolustusministeriön asiakkaille. App Assuren vaatimukset ja hankeprosessi ovat edelleen samat. Asiakkaan on lähetettävä tukipyyntö.

  • App Assure tukee Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilausta, Office 2016:ta, Office 2019:ää ja Office Long Term Servicing Channelia (LTSC), kun niiden Mainstream-tukijakso Windows 10:lle tai Windows 11:lle on voimassa.

  • Microsoftin luottamuskeskuksesta löydät kaikki tiedot suojaukseen, tietosuojaan, vaatimustenmukaisuuteen ja läpinäkyvyyteen liittyen. Siirry luottamuskeskuksen.

  • Seuraava tuki on saatavilla asiakkaiden kehittämille toimialakohtaisille sovelluksille ja riippumattomien ohjelmistokehitysyritysten (ISV) kehittämille sovelluksille.

    Asiakkaiden kehittämät toimialakohtaiset sovellukset:

    • Tarjoamme sovellusten diagnostiikkaa ongelman syyn tunnistamiseen ja sovelluksen korjaamiseen. Jos asiakkaan lähdekoodi on saatavilla, Microsoftin insinöörit tekevät yhteistyötä sovelluskehittäjän kanssa ja suosittelevat koodimuutoksia sovellukseen. Asiakas on vastuussa suositusten toteuttamisesta omassa lähdekoodissaan.
    • Tarjoamme yhteensopivuuskorjaus- ja paketointisovelluksia yhteensopivuusongelmien korjaamiseen.
    • Tarjoamme tukea Windows 10- ja Windows 11 -regressioille, jotka vaikuttavat sovellusten yhteensopivuuteen.

     

    ISV-sovellukset:

    • Tarjoamme sovellusten diagnostiikkaa ongelman syyn tunnistamiseen ja sovellusten korjaamiseen ja teemme yhteistyötä riippumattomien ohjelmistokehitysyritysten kanssa heidän sovellustensa korjaamiseksi.
    • Tarjoamme tukea Windows 10- ja Windows 11 -regressioille, jotka vaikuttavat sovellusten yhteensopivuuteen.
    • Teemme yhteistyötä riippumattomien ohjelmistokehitysyritysten kanssa Windows 10:n käyttöönoton ja Windows 10:n tukilausuntojen parissa.

  • Kyllä, Microsoft 365:n ISV-apuohjelmat kuuluvat App Assure -tuen piiriin.

  • Ei, voit sisällyttää yhteen tukipyyntöön sovelluksia rajoituksetta. Suosittelemme kuitenkin, että priorisoit alussa tukipyyntöösi tärkeimmät sovelluksesi.

  • App Assuressa ei ole rajoituksia paketointityypille.

  • Ei, App Assure -tiimi paketoi uudelleen vain sovellukset, jotka edellyttävät ensin korjauksia Windows 10:lle tai Windows 11:lle. Voimme suositella asiakkaalle useita päteviä Microsoft-kumppaneita, jotka tarjoavat tällaisia palveluita.

  • Kun korjaamme asiakkaan sovelluksen, voimme paketoida sen uudelleen seuraavissa muodoissa: APPX, App-V, MSI, EXE ja MSIX (kun saatavilla).

  • Asiakkaiden täytyy kohdentaa tuki Windows 10- tai Windows 11 -versioon, jonka ylläpitokausi on edelleen voimassa. Hanki Windows 11:n julkaisutiedot.

  • Seuraavia sovellusvalmiustyyppejä ei tueta:

    • Sovellusinventaarioita ja -testauksia sen määrittämiseksi, mikä toimii ja mikä ei toimi Windows 10:ssä tai Windows 11:ssä.
    • ISV-sovellusten Windows 10- tai Windows 11 -yhteensopivuuden ja tukilausuntojen tutkiminen.
    • Emme tue kooditason muutoksia sovellukseen (voimme kuitenkin tarjota opastusta kehittäjille, jos lähdekoodi ja resurssit ovat saatavilla).
    • Vaikka AndroidTM-sovellukset Windows 11:ssä ovat Windows Insider -käyttäjien käytettävissä, App Assure ei tällä hetkellä tue AndroidTM-sovelluksia eikä -laitteita, Surface Duo -laitteet mukaan lukien.

  • Microsoft 365 -apuohjelmat ja VBA-makrot kuuluvat App Assuren piiriin.

  • Riippumattomat ohjelmistokehitysyritykset voivat jättää tukipyynnön kirjautumalla FastTrackiin, valitsemalla Pyydä palveluja ja valitsemalla App Assure -ruudussa Pyydä sovellus- ja korjauspalveluja.

  • Desktop Analytics on Configuration Manageriin integroitu pilvipohjainen palvelu, joka tarjoaa tietoja, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä Windows-asiakasohjelmien päivitysvalmiudesta. Se yhdistää organisaatiosi tiedot miljoonista Microsoftin pilvipalveluihin yhdistetyistä laitteista kerättyihin tietoihin.

  •  Microsoftin tietoturvapäivityksen vahvistusohjelma (Microsoft Security Update Validation Program, SUVP) tarjoaa Microsoftin suojauspäivitykset ennakkokäyttöön – jopa kolme viikkoa ennen virallista julkaisua. Ohjelman avulla voit tehdä vahvistus- ja yhteentoimivuustestauksia.

  • Kyllä, App Assure -palvelu tarjoaa tukea riippumattomille ohjelmistokehitysyrityksille, joilla on yhteensopivuusongelmia Windows 10:n, Windows 11:n ja Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilauksen kanssa (mukaan lukien Windows 10:lle ja Windows 11:lle kehitetyt ennakkojulkaisuversiot).

  • Hakemusten määrää ei rajoiteta App Assuressa.

  • Lue lisätietoja siitä, miten voit korjata Windows 10 -sovellusten yhteensopivuuden. Lue lisää Windows 11 -sovellusten yhteensopivuudesta.

    Tarkemmat ohjeet

  • Tukeakseen maksutonta sovellusvalmiuspalvelua App Assure -palvelu käyttää joitakin seuraavista tavoista tai seuraavien tapojen yhdistelmiä sovellusten vianmäärityksessä ja korjaamisessa:

    1. Microsoft auttaa etäyhteydellä asiakasta ottamaan käyttöön diagnostiikka- ja vianmääritystyökaluja, joilla kerätään sovellusten virhelokit. Kuten muissakin tukitapauksissa, Microsoft analysoi tulokset ja antaa muutossuosituksia sovelluksen korjaamiseksi.
    2. Asiakas toimittaa sovelluksen asennustoiminnon Microsoftille. Microsoft ottaa asennustoiminnon käyttöön Microsoftin testiympäristössä, jossa olemme jo ottaneet käyttöön diagnostiikka- ja korjaustyökalumme.
    3. Asiakas tarjoaa Microsoftin insinööreille VPN-yhteyden testiympäristöön. Microsoft ottaa käyttöön diagnostiikka- ja korjaustyökalut sekä suorittaa korjaustyön asiakkaan ympäristössä.

  • Kun asiakas on tehnyt tukipyynnön, App Assure -vastaava ottaa yhteyttä asiakkaaseen 24 tunnin kuluessa. Sovellusten diagnostiikka- ja korjausajat vaihtelevat kuitenkin merkittävästi useiden eri tekijöiden perusteella. Tällaisia tekijöitä ovat esimerkiksi seuraavat:

    • Ongelman monimutkaisuus
    • ISV-kumppanien reagoivuus
    • Asiakkaan saatavuus yhteistyön tekemiseen Microsoftin kanssa sovelluksen tietojen toimittamiseksi
    • Malli, jolla korjaustoimet tehdään (VPN vai Microsoftin testiympäristö)
       

    Päätämme, onko tarpeen määrittää palvelutasosopimus, ja ilmoitamme arvioidut vasteajat, kun saamme lisätietoja asiakkailta.

  • App Assure -palvelutiimi tarjoaa eritasoista tukea. Tiimin jäseniä on ympäri maailmaa kunkin paikallisen alueen tukemiseksi. He tarjoavat tukea paikallisten työaikojen puitteissa maanantaista perjantaihin.

  • App Assure -vastaavat ovat asiakkaille nimettyjä FastTrack-resursseja. He viestivät asiakkaan kanssa kaikissa sovelluksen korjaamispyynnöissä ja auttavat ottamaan mukaan oikeat insinöörit sovelluksen yhteensopivuusongelmien ratkaisemiseksi. Tähän suhteeseen voi sisältyä useita pyyntöjä eri sovelluksissa ja siihen voi osallistua useita teknisiä ryhmiä. Tarkoituksena on tarjota virtaviivainen kokemus, jossa asiakkaiden ei tarvitse toistuvasti selittää tilanteita sovellusten yhteensopivuusongelmien päivittämiseksi tai ratkaisemiseksi sekä Windows 10:n, Windows 11:n ja Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilauksen käyttöönottamiseksi.

  • Sovellusten yhteensopivuusongelmat ratkaistaan yleensä siten, että ensin määritetään ongelman perussyy, minkä jälkeen määritetään toimenpiteet ongelman korjaamiseksi. Yleisimpiä ratkaisutyyppejä ovat seuraavat:

    • Riippumattomien ohjelmistokehitysyritysten sovellukset päivitetään sovelluksen tuettuun versioon

    • Käyttöön otetaan Hotfix-korjauksia, jotka ovat julkisesti saatavilla

    • Sovelluskoodin muutokset

    • Yhteensopivuuskorjaukset

    • Windows-käyttöjärjestelmän ohjelmistovirheiden korjaukset

  • Yhteensopivuuskorjaukset tarjoavat välityspalvelimen, jolla toimitetaan tarvittavat toiminnot vanhojen ohjelmistojen toiminnan korjaamiseksi. Tämä muuttaa sitä, miten sovellus on vuorovaikutuksessa käyttöjärjestelmän kanssa. Yhteensopivuuskorjaus ei ole muutos itse sovellusohjelmistoon. Yhteensopivuuskorjaukset julkaistaan keskitetyssä kirjastossa, josta kaikki asiakassovellukset voivat käyttää niitä ongelman korjaamiseksi.

  • Seuraavassa on laitteita, joita tuemme (OEM-valmistajat esittelevät jatkossakin uusia Azure Resource Manager -laitteita): Surface Pro X, Samsung Galaxy Book S, Samsung Galaxy Book2, Asus NovoGo, HP Envy X2, Lenovo Flex 5G, Lenovo Yoga C630 WOS ja Lenovo Miix 630. Lue lisää Surface Pro X -sovellusten yhteensopivuudesta.

  • Sovellukset, jotka käyttävät Resource Managerissa yhteensopimattomia ohjelmisto-ohjaimia. 64-bittinen (x64) emulointi on käytettävissä vain Windows 11:ssä Resource Manager -laitteissa.

  • 64-bittinen (x64) emulointi on käytettävissä vain Windows 11:ssä Resource Manager -laitteissa.

FastTrack for Microsoft 365

  • FastTrack for Microsoft 365 tarjoaa IT-ammattilaisille mukautetut ohjeet Microsoft 365:n perehdytyksiin ja käyttöönottoon, mukaan lukien Microsoftin teknisen asiantuntemuksen, parhaat käytännöt, työkalut ja resurssit. Ehdot täyttäviin Microsoft 365 -tilauksiin sisältyvä FastTrack auttaa asiakkaita siirtämään tiedot, tehostamaan tiimityötä, suojaamaan organisaatiota kyberuhilta sekä pitämään laitteet ja sovellukset ajan tasalla.

  • Oppaamme selvittävät sinulle, miten voit määrittää palvelut, joita haluat käyttää. Kun valitset ominaisuudet ja vaihtoehdot, jotka haluat ottaa käyttöön, oppaat tarjoavat vaiheittaisen ja tarpeisiisi mukautetun määrityssuunnitelman. Saat täydelliset ohjeet, videot, ohjeartikkelit ja komentosarjat. Jotkin oppaat sisältävät automaation, joka muuttaa joitakin asetuksia, kun taas oppaan muilla alueilla voit muuttaa asetuksia ja tietoja saadaksesi opastusta. Käytä oppaita milloin tahansa, myös suunnittelun aikana tai sen jälkeen, kun olet jo määrittänyt palvelut. Niistä saat lisätietoja Microsoft 365:n ominaisuuksista ja vaihtoehdoista. Lisäksi voit käyttää oppaita valmistellaksesi ympäristön ja määrittääksesi Exchange Online Protectionin, Windows 10:n ja Microsoft 365:n, SharePointin, Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille, OneDrive for Businessin, Microsoft Entra Connectin, Microsoft Entra ID:n, Microsoft Teamsin, Microsoft 365 -ryhmät, Skype for Businessin ja StaffHubin.

  • Seuraa Microsoft 365 FastTrack -hankkeita kirjautumalla sisään FastTrackiin ja tarkastelemalla asiakkaan koontinäyttöä. Koontinäyttö, joka on Microsoftin käyttäjien ja kumppaneiden käytettävissä, tarjoaa tilikohtaiset ohjeet sen mukaan, missä käyttöönoton vaiheessa asiakas on.

  • Oppilaitosten asiakkaat voivat käyttää FastTrackin digitaalista käyttökokemusta samalla tavoin kuin muutkin asiakkaat. Tutustu FastTrack-palvelun tilauksen kelpoisuusvaatimuksiin. Tietojen siirto on saatavilla vain opetushenkilöstön ja muun henkilökunnan (maksetuille) käyttöoikeuksille, ei opiskelijoiden käyttöoikeuksille. Lisäksi FastTrack voi ohjata asiakkaat oppilaitosten asiantuntijoille. Käytä oppilaitosten asiakkaille määritettyä tukipyyntöä suosituksen vastaanottamiseen.

FastTrack for Azure

  • FastTrack for Azure on tällä hetkellä saatavilla ehdot täyttäville Azure-asiakkaille Australiassa, Kanadassa, Länsi-Euroopassa, Uudessa-Seelannissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Yhdysvalloissa (vain englanniksi).

  • Asiakkaiden on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:

    • Asiakkaan toimipisteen täytyy olla Australiassa, Kanadassa, Länsi-Euroopassa, Uudessa-Seelannissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai Yhdysvalloissa (kielenä vain englanti)
    • Asiakkaalla täytyy olla nimetty Azure-projekti, jonka arvioidaan käyttävän Azure-palveluita kuukaudessa vähintään 5 000 Yhdysvaltain dollarilla (tai vastaavalla määrällä paikallisessa valuutassa)
    • Asiakkaalla täytyy olla voimassa oleva maksullinen Azure-tilaus
    • Asiakas ei saa käyttää suoraa tukea Microsoftin pilvipalveluratkaisun arkkitehdilta
    • Asiakkaan oltava valmis luomaan ja ottamaan käyttöön FastTrackin tukema Azure-ratkaisu, joka on kuvattu FastTrack for Azure -toteutussuunnitelmassa

  • Hankkeen kesto vaihtelee tarpeidesi mukaan. Ehdot täyttävät asiakkaat voivat käyttää FastTrack for Azure -resursseja yhdelle tai useammalle tuetulle Azure-ratkaisulle toteutussuunnitelman mukaisesti.

  • Ei. FastTrack for Azure ohjaa asiakkaita Azure-ratkaisujen asennuksessa, määrityksessä, kehityksessä ja tuotannossa etätoiminnolla. Se on ehdot täyttävien asiakkaiden saatavilla maksutta.

  • FastTrack for Azure -hankkeen päävaiheet ovat seuraavat:

    • Etsintä: Tunnista keskeiset sidosryhmät, määritä ratkaistavien ongelmien tavoite tai visio ja arvioi arkkitehtuuritarpeet.
    • Ratkaisun käyttöönotto: Opi suunnitteluperiaatteet sovellusten kehittämistä varten, tarkista sovellusten ja ratkaisujen arkkitehtuuri sekä hanki ohjeet ja työkalut, joiden avulla voit edetä soveltuvuusselvityksestä tuotantoon.
    • Jatkuva kumppanuus: Azure-insinöörit ja/tai -ohjelmajohtajat tarkistavat ajoittain, että käyttöönottosi etenee asianmukaisesti, ja auttavat sinua (yrityksesi resursseja) tai Azure-kumppaniasi poistamaan esteet.

  • Ei. FastTrack for Azure tarjotaan etätoimintona.

  • Kyllä. FastTrack for Azure on ehdot täyttävien asiakkaiden saatavilla sekä Azuren kaupallisessa pilvipalvelussa että Azure Government -pilvipalvelussa.

  • Jos teet jo yhteistyötä kumppanin, Microsoft Consulting Services -palvelujen tai Premier-tukipalvelujen kanssa, FastTrack-tiimi työskentelee sinun ja kumppanisi kanssa varmistaakseen, että teillä kummallakin on tarvittavat resurssit Azure-ratkaisujen onnistuneeseen käyttöönottoon. Jos et vielä työskentele kumppanin kanssa, voimme tarjota sinulle FastTrack for Azure -kumppania, joka voi auttaa sinua käyttöönottotarpeissasi.

  • Katso Azuren päivityksistä uusimmat tiedot FastTrack for Azuren julkistuksista ja ratkaisuista.

FastTrack for Dynamics 365

Aloita jo tänään

Kirjaudu heti FastTrackiin.
Kirjaudu sisään

Seuraa Microsoft FastTrackia