Kolme tapaa, joilla teknologia voi auttaa etulinjan työvoiman jälleenrakentamisessa
Kaksi miljardia etulinjan työntekijää, jotka edustavat 80 prosenttia maailman työvoimasta, ovat kestäneet riskin, uupumisen ja jatkuvat keskeytykset pandemian aikana. Etulinja kohtaa jatkuvasti haasteita aina toiminnan sulkemisista lisääntyneisiin työkuormiin ja hupenevaan varastoon. Kuluneet muutamat viikot ovat olleet erityisen kuluttavia terveydenhoidon työntekijöille, jotka valmistautuvat seuraavaan pandemia-aaltoon, ja lentoyhtiöille, jotka peruuttavat ennätysmäärän lentoja henkilöstöpulan vuoksi. Valitettavasti joillekin ei vaikuta olevan hengähdystaukoa näkyvissä – 58 prosenttia etulinjan työntekijöistä uskoo, että heidän työstressinsä pysyy samana tai pahenee seuraavana vuotena, uusimman Work Trend Index Special Report -raportin mukaan.
Kaikki ei kuitenkaan ole ainoastaan synkkää ja vaikeaa. Tämä on parempi aika kuin koskaan – tai nyt on suurempi tarve kuin koskaan – uusille strategioille ja ratkaisuille, jotka auttavat rakentamaan etulinjaa pitkän tähtäimen menestymiseen sekä priorisoimalla heidän hyvinvointiaan että maksimoimalla heidän tuottavuuttaan. Menestyvät organisaatiot tiedostavat, että etulinjan tukeminen on erittäin tärkeää tuloksen kannalta, mikä luo entistä tasapainoisemman lähestymistavan ja saa aikaan entistä parempia tuloksia. Work Trend Index Special Report -raportin perusteella on kolme aluetta, joihin yritykset voivat keskittyä:
- Varusta työntekijät teknologialla, joka vähentää stressiä ja järjestelmän kitkaa.
- Priorisoi ja modernisoi koulutusta.
- Rakenna yrityskulttuuria, joka sisältää etulinjan.
Microsoft rakentaa ratkaisuja tukemaan etulinjan työntekijöiden viestintää, työvuorojen säätämistä, tehtävien suorittamista ja paljon muuta. Se on ollut pitkään osa missiotamme, olipa kyseessä asiakkaiden, kuten Kendra Scottin, auttamista yhdistämään yrityksen pääkonttorin entistä paremmin etulinjaan, tai yksinkertaisten ja integroitujen työntekijäkokemusten luominen asiakkaille, kuten Blumille. Julkistamme Työskentelytrendit-raportin yhteydessä tänään myös uusia teknologiainnovaatioita ja syventyviä kumppanuuksia auttamaan vähentämään stressiä, modernisoimaan koulutusta ja jälleenrakentamaan kulttuuria etulinjan työntekijöille.
1. Varusta työntekijät teknologialla, joka vähentää stressiä ja järjestelmän kitkaa
Uudet tiedot osoittavat siirtymisen optimismiin siitä, että teknologia parantaa etulinjan elämää – 63 prosenttia etulinjan työntekijöistä on innoissaan työmahdollisuuksista, joita teknologia luo, ja sijoittavat sen kolmanneksi luettelossa tekijöistä, jotka voivat auttaa vähentämään työhön liittyvää stressiä, heti paremman palkan ja loma-ajan jälkeen. Microsoftin omissa tuottavuustiedoissa olemme nähneet, miten pandemia kiihdytti kyseistä muutosta ja sai aikaan 400 prosentin kasvun Microsoft Teamsin käytössä etulinjan työntekijöiden keskuudessa maaliskuusta 2020 marraskuuhun 2021.
Kun etulinjan työntekijät kohtaavat jatkuvia rajoituksia aina työntekijäpulasta toimitusketjun häiriöihin, he haluavat teknologian, joka säästää heidän aikaansa, auttaa heitä viestimään entistä saumattomammin ja maksimoi heidän tehokkuutensa toistuvien tehtävien suorittamisessa.
Kumppanuutemme Samsungin kestävien laitteiden portfolion kanssa lisäksi syvennämme tänään strategista kumppanuuttamme Zebra Technologiesin kanssa. Julkistamme Teamsin Walkie Talkie -sovelluksen yleisen saatavuuden laajassa joukossa Zebra-mobiililaitteita, joita ovat esimerkiksi kestävä mihin tahansa mukaan otettava TC-sarja, sulavalinjainen asiakkaille tarkoitettu EC-sarja ja paras mahdollinen skannauslaite MC-sarja. Yhteistyö tuo Teamsin digitaalisen radiopuhelintoiminnon erilliseen paina ja puhu (PTT) -painikkeeseen Zebra-laitteissa, jotta etulinjan työntekijät voivat nauttia selkeästä, välittömästä ja turvallisesta viestinnästä helposti. Radiopuhelintoiminto on nyt käytettävissä myös kaikissa iOS-mobiililaitteissa, kuten iPhoneissa ja iPadeissa, Android-mobiililaitteiden lisäksi.
”Tämän kumppanuuden myötä olemme innoissamme pystyessämme tarjoamaan etulinjan työntekijöille kyvyn käyttää näitä laitteita saumattomaan viestintään ja tuottavana pysymiseen missä tahansa olosuhteissa.” – Anders Gustafsson, Chief Executive Officer (CEO), Zebra Technologies.
Zebra-laitteisiin integroitu radiopuhelintoiminto ja radiopuhelin iOS:ssä on nyt yleisesti saatavilla.
Työntekijäpulaa on useimmilla aloilla, joten työvuorojen ajoituksen paineet ovat pahentuneet tiimeille paitsi vuorojen tavalliseen tapaan vaihtamisen suhteen myös niin, että se on tehtävä käyttäen entistä harvempia ihmisiä. Kun kysyttiin, mitkä teknologiaratkaisut voisivat auttamaan vähentämään työpaikan stressiä, ykkösvalinta oli tiimin aikataulutus (37 prosenttia).
Jotta työntekijöille voidaan edelleen antaa joustavuus oman aikataulunsa suhteen heidän omalla tavallaan, julkistamme tänään julkaisen saatavuuden Teamsin Reflexis Shifts -yhdistimelle, joka integroituu Reflexis Workforce Scheduleriin (RWS) luoden saumattoman, reaaliaikaisen synkronoinnin työvuoropyyntöjen tarkastelemiseen, määrittämiseen ja hallitsemiseen. Johtavana työvoimanhallintaratkaisuna RWS tarjoaa kohdennetun ja joustavan aikataulutuksen hallinnan. Yhdessä Teamsin kanssa RWS auttaa lisäämään työntekijöiden itsenäisyyttä, tarjoaa optimoidun ajastamisen ja antaa organisaatioille uuden tilaisuuden antaa etulinjan työntekijöille pääsyn aikatauluihinsa yhtenäisellä ja joustavalla tavalla.
Reflexis Shifts -yhdistin Teamsille on yleisesti saatavilla tammikuussa 2022.
Viiden parhaan stressiä etulinjassa lievittävän teknologiaratkaisun joukkoon kuuluu tapaamisten hallinta, joka on kokenut valtavia muutoksia, kun yhä useammat henkilökohtaiset tapaamiset ovat muuttuneet virtuaalisiksi tapaamisiksi. Nyt työntekijöillä voi olla kattava näkymä virtuaalisista tapaamisista yhdessä sijainnissa, mukaan lukien reaaliaikaiset päivitykset odotusaikoihin, jonoihin, käyttämättä jääneisiin ajanvarauksiin ja henkilöstöviiveisiin, jotta voidaan luoda ensiluokkainen kokemus asiakkaille ja potilaille.
Virtuaalivierailujen ajoitettu jonotus on yleisesti saatavilla tammikuussa 2022.
Lisäksi, jotta työntekijät voivat pysyä mukana työnkulussa ja vähentää hyväksyntäpäivityksiin liittyvää stressiä, integroimme Hyväksynnät-sovelluksen suoraan alan prosesseihin, joista etulinjan työntekijät ovat riippuvaisia. Nyt työntekijät voivat hallita ja pyytää hyväksyntiä toimialallaan Power Apps -komponenttikehyksen (PCF) ohjausobjekteilla sekä vaatia tietoja, kuten pakollisia kommentteja tai ryhmähyväksyntiä varmistaakseen, että hyväksynnät ja niistä riippuvaiset prosessit toimivat sujuvasti.
Hyväksyntien pakolliset kommentit ovat yleisesti saatavilla tässä kuussa, ja PCF-ohjausobjektit ja ryhmähyväksynnät ovat saatavilla helmikuussa 2022.
Lopuksi tunnistetietojen ja päätepisteiden hallintaratkaisujemme ohjelmistopaketti voi auttaa poistamaan stressin laitteen jakamisesta etulinjassa. Sen lisäksi, että GPS-pohjaista karttaa voidaan käyttää kadonneen laitteen paikantamiseen Microsoft Endpoint Managerin avulla, IT pystyy pian käynnistämään ääni-ilmoituksen auttamaan etulinjan työntekijöitä löytämään kadonneen laitteensa helposti. Lisäksi, kun laiteet rekisteröidään jaetun laitteen tilassa Microsoft Azure Active Directoryn (Microsoft Azure AD) kautta, työntekijät pystyvät helposti kirjautumaan ulos kaikista tuetuista sovelluksista – kuten Teamsista ja hallitusta aloitusnäytöstä, sekä muista sovelluksista, kuten Workdaystä, napauttamalla kerran Android-laitteissaan, jotta laitteet ovat valmiina ja säädösten mukaisia seuraavalle työntekijälle.
2. Priorisoi ja modernisoi koulutusta
Vaikka tiedot osoittavat etulinjan työntekijöiltä optimismia teknologian kykyyn parantaa elämää työssä, yli 50 prosenttia kyselyyn vastaajista sanoi, ettei yritys ole antanut tarvittavaa koulutusta, jotta he pystyisivät tekemään työnsä tehokkaasti. Etulinjan työntekijät ovat innokkaita saamaan koulutusta, ja yritysten on priorisoitava koulutusohjelmia ja varmistettava, että koulutus on kaikkien organisaation jäsenten käytettävissä. Työkalut uusien tiimitovereiden perehdyttämiseen oli toiseksi tärkein teknologia auttamaan etulinjan työntekijöitä työpaikan stressissä, joten tämä on erittäin tärkeää, kun henkilöstön määrä jatkaa vaihtelemistaan.
Microsoft Viva Learning antaa etulinjan työntekijöiden löytää, käyttää, jakaa ja seurata oppimissisältöä suoraan Teamsista. Yritykset voivat pitää koko työvoimansa ajan tasalla ja nopeasti perehdyttää uusia työntekijöitä koulutuksen, käytäntöjen ja yleisten opetusten suhteen uusimpien koulutuksenhallintajärjestelmien (LMS) integrointien avulla. LMS-määritysominaisuus antaa yrityksen työntekijöiden määrittää koulutuksia ja opittuja tietoja kumppaniratkaisuista, joita ovat esimerkiksi SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand ja Saba Cloud, jotta he voivat antaa työntekijöiden helposti käyttää näitä määritettyjä opetuksia missä tahansa laitteessa Teamsin kautta.
Koulutuksenhallintajärjestelmän määritysominaisuus on yleisesti saatavilla tammikuussa 2022.
Lisäksi uudet kumppanuudet koulutuspalveluntarjoajien, kuten EdCastin ja OpenSesamen, kanssa liittyvät olemassa olevien kumppaneiden, kuten Go1:n ja Courseran, seuraan tarjoamaan syvyyttä ja kattavuutta etulinjan koulutussisällölle. Tämä kattava kumppanisisältökirjasto yhdessä minkä tahansa organisaation luoman koulutussisällön kanssa SharePoint-integroinnin kautta auttaa etulinjan työntekijöitä kouluttautumaan ja kehittämään taitojaan olennaisen oppimissisällön avulla, olipa kyseessä mobiililaite, tabletti tai pöytätietokone.
EdCast on yleisesti saatavilla tammikuussa 2022, ja OpenSesame on yleisesti saatavilla helmikuussa 2022.
”Olemme innoissamme jatkaessamme kumppanuuttamme Microsoftin kanssa ja laajentaessamme Viva Learningin arvoa tarjoamalla organisaatioille täydet EdCast-koulutuksen älykortit, polut ja matkat jaettaviksi, merkittäviksi kirjanmerkeillä ja integroitaviksi laajempiin oppimismatkoihin.” – Karl Mehta, CEO, EdCast.
“Microsoft Viva Learning ‑kumppanuutemme ansiosta yritykset voivat kuratoida jokaiselle oppijalle täydellisen kurssivalikoiman, jonka sisällyttää työn yhteyteen.” – Don Spear, CEO ja yksi perustajista, OpenSesame.
3. Rakenna yrityskulttuuria, joka sisältää etulinjan
Vahva kulttuuri on tekijä, joka usein erottaa menestyvät yritykset muista. Se vaikuttaa paitsi liiketoiminnan suorituskykyyn myös organisaation parhaiden työntekijöiden motivointiin, säilyttämiseen ja houkuttelemiseen. Yrityskulttuuri ei kuitenkaan usein ulotu etulinjaan saakka. Etulinjan työntekijät ilmoittavat kulttuurin ja viestinnän eroavaisuuden johtoon nähden, ja 68 prosenttia etulinjan esimiehistä sanoo, että johto ei priorisoi työpaikan kulttuurin rakentamista ja 63 prosenttia etulinjan työntekijöistä ilmoittaa, että johdon viestit katoavat usein eivätkä tavoita heitä.
Teknologia, kuten Microsoft Viva Connections, voi olla erittäin tärkeässä roolissa kulttuurin ja viestinnän parantamisessa. Se antaa johdon jakaa viestejä, yrityksen päivityksiä ja kiitoksia etulinjalla antaen samalla etulinjan työntekijöiden kertoa ajatuksiaan ja ideoitaan johdolle. Uusien Viva Connectionsin strategisten kumppaneiden Workdayn ja Espressiven avulla työntekijät voivat nyt käyttää tärkeitä yritysresursseja ja -toimintoja yhdessä sijainnissa.
Espressive on saatavilla helmikuussa, ja Workday-kortti vuoden 2022 aikana Viva Connectionsissa
Yhdessä toimivat asiakkaat pystyvät hyödyntämään Workdayn tehoa suoraan Viva Connectionsin sisältä, mikä parantaa työntekijöiden kokemusta käyttää Workdayn merkityksellisiä tietoja ja toimintoja silloin ja siellä, jossa ne toimivat luonnollisesti, niin, että työntekijöiden ei tarvitse poistua Teamsista. Workdayn työntekijöiden omatoimisten ominaisuuksien, kuten älykkään sisään- ja uloskuittaamiskokemuksen, avulla esimerkiksi etulinjan työntekijä voi saada ilmoituksen siitä, että hänen taukonsa on melkein päättynyt, ja yhdellä napautuksella kuitata itsensä takaisin sisään mobiililaitteestaan.
Espressive tarjoaa yksittäisen paikan, josta työntekijät voivat saada välittömästi mukautettua omatoimista apua yhdeksällä kielellä 14 yrityksen osastolla (kuten IT, henkilöstöhallinto ja palkanmaksu) Viva Connectionsin kautta niin, että odottavat pyynnöt ja ongelmat ovat käytettävissä koontinäytön korttien kautta. Espressive Barista on tekoälypohjainen virtuaalitukiagentti (VSA), joka auttaa automatisoimaan työntekijän kysymyksien, ongelmien ja pyyntöjen ratkaisemisessa mukautetuilla vastauksilla, jotta työntekijät saavat tarvitsemansa vastaukset.
Katse tulevaisuuteen
Vahva etulinja tarkoittaa parempaa tulosta. Yritykset voivat helpottaa etulinjan työntekijöiden päivittäistä taakkaa aina tiimin aikatauluttamisesta ja perehdyttämisestä tehtävien automatisoimiseen ja tapaamisten hallintaan tarjoamalla oikeat teknologiatyökalut ja luomalla vahvan yrityskulttuurin. Oikeat ratkaisut voivat paitsi maksimoida etulinjan työntekijöiden tuottavuuden myös saada aikaan yhtenäisen kulttuurin tunteen, joka johtaa vahvempaan säilymiseen, parempiin vuorovaikutuksiin asiakkaiden kanssa ja syvempään yrityksen missioiden mukaisuuteen.
Microsoft yhdessä alan johtajien kanssa jatkaa innovoimista ratkaisuissa, jotka auttavat vähentämään stressiä, modernisoimaan koulutusta ja jälleenrakentamaan kulttuuria etulinjan työntekijöille. Lisää tietoja etulinjan työntekijöiden tukemisen mahdollisuuksista saat lukemalla koko Työskentelytrendit-erikoisraportin. Tutustu myös katsaukseemme ja uuteen mekaniikkaesittelyymme, niin saat paremman kuvan uusista Microsoft 365 -tuoteinnovaatioista, jotka tukevat etulinjan työntekijöitä.
