{"id":10,"date":"2013-08-08T12:00:00","date_gmt":"2013-08-08T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr\/2013\/08\/08\/cloud-services-you-can-trust-office-365-availability\/"},"modified":"2022-06-28T11:01:46","modified_gmt":"2022-06-28T18:01:46","slug":"cloud-services-you-can-trust-office-365-availability","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr\/microsoft-365\/blog\/2013\/08\/08\/cloud-services-you-can-trust-office-365-availability\/","title":{"rendered":"Services cloud fiables\u00a0: Disponibilit\u00e9 d\u2019Office 365"},"content":{"rendered":"<p>\u00ab\u00a0Tout le bureau dans le cloud\u00a0\u00bb. Telle est la mani\u00e8re dont nous concevons Microsoft Office\u00a0365. Si nous sommes extr\u00eamement fiers de pouvoir dire qu\u2019un milliard de personnes utilisent Office, nous prenons \u00e9galement toute la mesure de la responsabilit\u00e9 qui est la n\u00f4tre de satisfaire et m\u00eame de d\u00e9passer chaque jour les attentes de nos clients. Nous sommes conscients que les applications de productivit\u00e9 rev\u00eatent une importance strat\u00e9gique et que l\u2019accomplissement du travail d\u00e9pend de leur utilisation. \u00c0 mesure que nous continuons \u00e0 ajouter des fonctionnalit\u00e9s \u00e0 <a href=\"https:\/\/products.office.com\/fr\/home\">Office 365<\/a>, nous devons imp\u00e9rativement veiller \u00e0 ce que notre service soit cr\u00e9dible et fiable. Notre \u00e9talon pour cela est la disponibilit\u00e9 du service.<\/p>\n<h3>Disponibilit\u00e9 d\u2019Office 365<\/h3>\n<p>Depuis le lancement d\u2019Office\u00a0365 il y a deux ans, nous avons continu\u00e9 \u00e0 investir massivement dans notre infrastructure pour assurer un service hautement disponible.\u00a0 Si ces informations \u00e9taient pr\u00e9c\u00e9demment disponibles et d\u00e9taill\u00e9es pour nos clients actuels, nous les mettons aujourd\u2019hui \u00e0 la disposition de tous les clients qui envisagent d\u2019adopter Office\u00a0365.\u00a0\u00a0 Nous mesurons la disponibilit\u00e9 au nombre de minutes pendant lesquelles le service Office\u00a0365 est disponible au cours d\u2019un mois calendaire, en tant que pourcentage du nombre total de minutes que compte ce mois.\u00a0 Nous appelons cette mesure de la disponibilit\u00e9 le temps de fonctionnement. Dans ce calcul, nous incluons les services que nous fournissons aux entreprises, au secteur public et aux organismes d\u2019enseignement. Le temps de fonctionnement mondial d\u2019Office 365 au cours des quatre trimestres \u00e9coul\u00e9s entre juillet\u00a02012 \u00e0 juin\u00a02013 a \u00e9t\u00e9 respectivement de <b>99,98\u00a0%, 99,97\u00a0%, 99,94\u00a0%<\/b> et <b>99,97\u00a0%<\/b>.\u00a0 \u00c0 l\u2019avenir, nous divulguerons les chiffres du temps de fonctionnement trimestriellement via le <a href=\"http:\/\/trustoffice365.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centre de gestion de la confidentialit\u00e9 Office 365<\/a>.<\/p>\n<p>Voici quelques d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires sur le temps de fonctionnement :<\/p>\n<ol>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Le temps de fonctionnement inclut les services <a href=\"https:\/\/products.office.com\/fr\/exchange\/email\">Exchange<\/a>, <a href=\"https:\/\/products.office.com\/fr\/sharepoint\/collaboration\">SharePoint<\/a>, Lync et Office Web Apps, pond\u00e9r\u00e9s en fonction du nombre de personnes qui les utilisent. Les clients utilisant ces services ensemble sont pris en compte lors du calcul du temps de disponibilit\u00e9.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Ce temps de fonctionnement s\u2019applique \u00e0 Office\u00a0365 pour les entreprises, l\u2019\u00e9ducation et le secteur public. Nous n\u2019incluons pas dans ce calcul les services aux consommateurs.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\"><a href=\"http:\/\/office.microsoft.com\/en-us\/business\/office-365-proplus-business-software-FX103213513.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Office\u00a0365 ProPlus<\/a> fait partie int\u00e9grante de notre offre de services, mais n\u2019est pas inclus dans ce calcul du temps de fonctionnement parce qu\u2019il s\u2019ex\u00e9cute en grande partie sur les appareils des utilisateurs.<\/li>\n<li>Selon leur emplacement g\u00e9ographique et leur mode d\u2019utilisation, les clients individuels peuvent rencontrer des pourcentages de temps de fonctionnement sup\u00e9rieurs ou inf\u00e9rieurs aux chiffres de temps de fonctionnement global.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Dans le cadre de notre engagement \u00e0 op\u00e9rer un service hautement disponible, nous avons \u00e9tabli un <a href=\"http:\/\/www.microsoftvolumelicensing.com\/DocumentSearch.aspx?Mode=3&amp;DocumentTypeId=37\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contrat de niveau de service<\/a> de 99,9\u00a0% assorti d\u2019une garantie financi\u00e8re.<\/p>\n<h3>Principes de conception de la disponibilit\u00e9<\/h3>\n<p>Nous cr\u00e9ons des solutions d\u2019entreprise depuis des d\u00e9cennies. En outre, Microsoft op\u00e8re un certain nombre de services cloud tels qu\u2019Office\u00a0365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype et Xbox Live pour n\u2019en nommer que quelques-uns. Nous b\u00e9n\u00e9ficions de cette diversit\u00e9 de services, en tirant parti des meilleures pratiques de chacun d\u2019eux pour les appliquer aux autres, afin d\u2019am\u00e9liorer tant la conception des logiciels que les processus op\u00e9rationnels.<\/p>\n<p>Vous trouverez ci-dessous des exemples de meilleures pratiques appliqu\u00e9es \u00e0 la conception et aux processus op\u00e9rationnels pour Office\u00a0365.<\/p>\n<p><strong>Redondance.<\/strong> Redondance de chaque couche (physique, donn\u00e9es et fonctionnelle) :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nous cr\u00e9ons une redondance physique au niveau disque ou carte au sein des serveurs, au niveau serveur dans un centre de donn\u00e9es, et au niveau service dans des centres de donn\u00e9es s\u00e9par\u00e9s g\u00e9ographiquement afin d\u2019offrir une protection contre les pannes. Chaque centre de donn\u00e9es dispose d\u2019installations et d\u2019une alimentation redondantes. Plusieurs centres de donn\u00e9es desservent chaque r\u00e9gion.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Pour cr\u00e9er une redondance au niveau donn\u00e9es, nous r\u00e9pliquons constamment les donn\u00e9es dans des centres de donn\u00e9es s\u00e9par\u00e9s g\u00e9ographiquement. Notre objectif de conception est de maintenir plusieurs copies des donn\u00e9es, tant en transit qu\u2019au repos, ainsi que des capacit\u00e9s de basculement pour permettre une r\u00e9cup\u00e9ration rapide.<\/li>\n<li>En plus de la redondance du mat\u00e9riel et des donn\u00e9es, l\u2019une de nos principales forces est que nous cr\u00e9ons des clients Office pour assurer une redondance fonctionnelle afin de vous permettre de rester productif en utilisant des fonctionnalit\u00e9s hors connexion quand il n\u2019y a pas de connectivit\u00e9 r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>R\u00e9silience.<\/strong> \u00c9quilibrage de charge actif et tests de r\u00e9cup\u00e9ration constants des domaines de d\u00e9faillance\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nous \u00e9quilibrons activement la charge afin de fournir aux utilisateurs finals les meilleures exp\u00e9riences possibles de mani\u00e8re automatis\u00e9e. Ces m\u00e9canismes hi\u00e9rarchisent \u00e9galement les t\u00e2ches de fa\u00e7on dynamique, en ex\u00e9cutant celles dont la priorit\u00e9 est basse pendant les p\u00e9riodes de faible activit\u00e9, et en les diff\u00e9rant lorsque la charge est \u00e9lev\u00e9e.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nous avons mis en place un dispositif de basculement, tant automatis\u00e9 que manuel, vers des ressources saines, qui op\u00e8re lors de d\u00e9faillances mat\u00e9rielles ou logicielles, et d\u2019alertes de surveillance.<\/li>\n<li>Nous effectuons r\u00e9guli\u00e8rement une r\u00e9cup\u00e9ration des domaines de d\u00e9faillance afin de nous assurer d\u2019\u00eatre pr\u00eats quand les circonstances n\u00e9cessitent un basculement.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Services distribu\u00e9s.<\/strong> Services des composants distribu\u00e9s sur le plan fonctionnel\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Les services de composants dans Office\u00a0365, tels qu\u2019Exchange, SharePoint, Lync et Office Web Apps, sont distribu\u00e9s sur le plan fonctionnel, ce qui garantit que la port\u00e9e et l\u2019incidence d\u2019un \u00e9chec dans un domaine sont limit\u00e9s \u00e0 celui-ci et n\u2019affectent pas les autres.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nous r\u00e9pliquons les donn\u00e9es d\u2019annuaire dans ces services de composants de mani\u00e8re \u00e0 ce que, si un service rencontre un probl\u00e8me, les utilisateurs puissent encore se connecter et utiliser les autres services de mani\u00e8re transparente.<\/li>\n<li>Nos \u00e9quipes charg\u00e9es des op\u00e9rations et du d\u00e9ploiement b\u00e9n\u00e9ficient de la nature distribu\u00e9e de notre service, qui simplifie tous les aspects de la maintenance, du d\u00e9ploiement, du diagnostic, de la r\u00e9paration et de la r\u00e9cup\u00e9ration.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Surveillance. <\/strong>Vaste panoplie d\u2019outils de surveillance, de r\u00e9cup\u00e9ration et de diagnostic\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nos syst\u00e8mes de surveillance interne surveillent le service en permanence afin de d\u00e9tecter toute d\u00e9faillance, et sont con\u00e7us pour op\u00e9rer une r\u00e9cup\u00e9ration automatis\u00e9e du service si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nos syst\u00e8mes analysent le comportement du service afin de d\u00e9tecter tout \u00e9cart n\u00e9cessitant d\u2019alerter les ing\u00e9nieurs d\u2019astreinte afin qu\u2019ils puissent prendre des mesures proactives.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nous disposons \u00e9galement d\u2019un syst\u00e8me de surveillance externe actif en permanence dans plusieurs sites \u00e0 travers le monde, compos\u00e9 \u00e0 la fois de services tiers de confiance pour assurer la v\u00e9rification ind\u00e9pendante du respect du contrat de niveau de service, et de nos propres centres de donn\u00e9es dans le monde entier pour le d\u00e9clenchement des alertes.<\/li>\n<li>Pour les diagnostics, nous disposons d\u2019un syst\u00e8me \u00e9tendu de journalisation, d\u2019audit et de tra\u00e7age. Le tra\u00e7age et la surveillance granulaires nous aident \u00e0 isoler la cause racine des probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Simplification. <\/strong>Une r\u00e9duction de la complexit\u00e9 entra\u00eene la pr\u00e9visibilit\u00e9\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nous utilisons des <em>composants<\/em> standardis\u00e9s dans la mesure du possible. Cela contribue \u00e0 r\u00e9duire la complexit\u00e9 du d\u00e9ploiement et de l\u2019isolation des probl\u00e8mes, ainsi que les pannes et r\u00e9cup\u00e9rations pr\u00e9visibles.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nous utilisons des <em>processus<\/em> standardis\u00e9s dans la mesure du possible. L\u2019accent n\u2019est pas seulement mis sur l\u2019automatisation, mais aussi sur la r\u00e9p\u00e9tition et la r\u00e9p\u00e9tabilit\u00e9 des processus critiques.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Nous avons architectur\u00e9 les composants logiciels de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019ils ne soient pas \u00e9troitement coupl\u00e9s, et que leur d\u00e9ploiement et leur int\u00e9grit\u00e9 ne n\u00e9cessitent pas d\u2019orchestration complexe.<\/li>\n<li>Notre gestion des changements passe par des anneaux d\u2019\u00e9tendue et de validation progressifs, \u00e9chelonn\u00e9s et instrument\u00e9s, avant leur d\u00e9ploiement \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Assistance humaine. <\/strong>Support t\u00e9l\u00e9phonique permanent\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Bien que nous ayons automatis\u00e9 autant que possible les actions de r\u00e9cup\u00e9ration, une \u00e9quipe de professionnels se tient \u00e9galement \u00e0 votre disposition en permanence pour vous assister. Cette \u00e9quipe se compose d\u2019ing\u00e9nieurs de support technique, de d\u00e9veloppeurs de produits, de gestionnaires de programmes, de chefs de produits et de cadres sup\u00e9rieurs.<\/li>\n<li style=\"padding-bottom: 10px;\">Avec une telle \u00e9quipe joignable en permanence, nous avons la capacit\u00e9 de r\u00e9agir rapidement ainsi que de collecter les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/li>\n<li>Nos professionnels, en plus d\u2019assurer le support technique, contribuent \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer les syst\u00e8mes automatis\u00e9s chaque fois que leur assistance est sollicit\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Apprentissage permanent<\/h3>\n<p>Nous sommes conscients qu\u2019il peut vous arriver de rencontrer des interruptions de service. Nous proc\u00e9dons syst\u00e9matiquement \u00e0 une analyse post-incident, quelle que soit l\u2019ampleur de l\u2019impact de l\u2019incident. Une analyse post-incident consiste \u00e0 examiner ce qui s\u2019est pass\u00e9, la fa\u00e7on dont nous avons r\u00e9agi et la mani\u00e8re dont nous comptons \u00e9viter la reproduction d\u2019incidents similaires \u00e0 l\u2019avenir. Dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de la transparence et de la responsabilisation, nous partageons l\u2019analyse post-incident pour tout incident de service majeur si votre organisation a \u00e9t\u00e9 affect\u00e9e. En tant que grande entreprise, nous utilisons \u00e9galement notre propre service de pr\u00e9production dans le cadre de nos activit\u00e9s quotidiennes. L\u2019am\u00e9lioration continue est un aspect cl\u00e9 de la fourniture d\u2019un service de classe mondiale hautement disponible.<\/p>\n<h3>Communication coh\u00e9rente<\/h3>\n<p>La transparence exige une communication coh\u00e9rente, en particulier lorsque vous utilisez des services de productivit\u00e9 en ligne pour mener vos activit\u00e9s. Nous disposons d\u2019un certain nombre de canaux de communication, tels que l\u2019e-mail, les flux RSS et le Tableau de bord d\u2019int\u00e9grit\u00e9 des services. En tant que client Office 365, vous disposez d\u2019une vue d\u00e9taill\u00e9e de la disponibilit\u00e9 des services pertinents pour votre organisation. Le Tableau de bord d\u2019int\u00e9grit\u00e9 des services Office 365 est votre fen\u00eatre sur l\u2019\u00e9tat actuel de vos services et licences. Nous continuons \u00e0 apporter des am\u00e9liorations au Tableau de bord d\u2019int\u00e9grit\u00e9 des services, y compris au suivi de la ponctualit\u00e9 des mises \u00e0 jour, pour nous assurer que vous disposiez d\u2019une vision compl\u00e8te de l\u2019int\u00e9grit\u00e9 de vos services.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-227832\" src=\"http:\/\/www.microsoft.com\/fr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/30\/2013\/08\/4113.CloudServices_550x460.png\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"460\" srcset=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/30\/2013\/08\/4113.CloudServices_550x460.png 550w, https:\/\/www.microsoft.com\/fr\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/30\/2013\/08\/4113.CloudServices_550x460-300x251.png 300w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>Nous avons \u00e9galement de nouveaux outils sensationnels pour am\u00e9liorer votre capacit\u00e9 \u00e0 rester au fait du service.\u00a0 La semaine derni\u00e8re, nous avons publi\u00e9 sur le portail d\u2019administration une nouvelle fonctionnalit\u00e9 nomm\u00e9e \u00ab\u00a0Centre de messages\u00a0\u00bb. Le Centre de messages est un point central pour les communications du service, la g\u00e9n\u00e9ration de rapports sur les clients, et les actions requises par les administrateurs.\u00a0 De m\u00eame, avant la fin de cette ann\u00e9e, les administrateurs peuvent s\u2019attendre \u00e0 la publication d\u2019une nouvelle application mobile qui fournira des informations sur l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des services ainsi que d\u2019autres communications concernant ceux-ci.<\/p>\n<p>G\u00e9rer un service complet et \u00e9volutif \u00e0 une \u00e9chelle toujours plus grande constitue un v\u00e9ritable d\u00e9fi, et il y aura toujours des interruptions de service en d\u00e9pit de nos efforts. Nous tenons \u00e0 vous assurer que nous continuons d\u2019apprendre sans rel\u00e2che, et sommes constants dans notre engagement \u00e0 vous fournir un service hautement disponible fiable et conforme \u00e0 vos attentes.\u00a0 La continuit\u00e9 du service est plus qu\u2019un principe d\u2019ing\u00e9nierie. Il s\u2019agit du respect d\u2019un engagement pris envers nos clients en vertu de notre contrat de niveau de service, et de l\u2019un des piliers cl\u00e9s du <a href=\"http:\/\/trust.office365.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centre de gestion de la confidentialit\u00e9 Office 365<\/a> (les quatre autres piliers \u00e9tant la confidentialit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9, la conformit\u00e9 et la transparence).\u00a0Cette divulgation publique du temps de fonctionnement d\u2019Office\u00a0365 t\u00e9moigne de notre engagement permanent en faveur de la continuit\u00e9 et de la transparence des services.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u00a0Tout le bureau dans le cloud\u00a0\u00bb. Telle est la mani\u00e8re dont nous concevons Microsoft Office\u00a0365. 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