Grâce à Microsoft Azure, Alstom offre à ses clients des services digitaux performants, sécurisés et évolutifs

Le digital comme levier de différentiation et de satisfaction client

Une mobilité plus intelligente et durable : ces deux grands enjeux se retrouvent au cœur du plan stratégique d’Alstom pour 2025. Et parce que stratégiques, ils catalysent au sein de la direction la nécessité de capitaliser sur la puissance du cloud et d’accélérer la digitalisation de ses services.

Des trains à grande vitesse aux systèmes embarqués, Alstom est présent sur toute la chaîne de valeur. Son activité s’articule autour de trois divisions : la fabrication de matériels roulants, la signalisation et la maintenance. Bien que fortement complémentaires, ces divisions, pilotent chacune le développement d’applications digitales à haute valeur ajoutée qui viennent continuellement enrichir l’offre ferroviaire proposée par le groupe à ses clients, qu’ils soient opérateurs, gestionnaires d’infrastructure ou autorités de transport. Elles s’inscrivent dans une approche commune et visent à répondre aux objectifs fixés par le groupe.

Vient en tête celui de garantir la ponctualité des services de transport, par des trains fiables et efficients, via notamment un processus de maintenance prédictive et à distance. Cela passe également par des services numériques permettant une meilleure orchestration de la flotte, une meilleure appréciation du contexte de circulation et donnant une vue immédiate sur les alternatives possibles et efficaces en cas d’incidents. Il est également plus que nécessaire d’offrir une information de qualité aux usagers sur tout ce qui relève de l’intermodalité afin de fluidifier leur parcours sur les quais comme en gare, et de les encourager à privilégier les transports en commun.

Etroitement lié, Alstom entend placer la sécurité au cœur de sa transformation digitale. Le déploiement des systèmes vidéo embarqués permet notamment de détecter le nombre de passagers, des mouvements anormaux, des bagages abandonnés, des incidents, inhérents au quotidien d’un opérateur de transport.

A travers son plan stratégique, le groupe accélère également sa politique d’innovation pour rendre le train toujours plus moderne et plus vert. Et là encore, les services digitaux jouent un rôle prépondérant dans la décarbonation de ses activités pour identifier des solutions durables et réduire toujours plus l’impact des moyens de transport.

Passager, équipe en gare ou à bord du train, support IT… les cas d’usage développés sont aussi nombreux que le public que ces applications ciblent.

Conscient de la nécessité de rationaliser son infrastructure et de capitaliser sur une innovation véloce, Alstom choisit de centraliser l’ensemble de ses applications sur une plateforme Software as a Service (SaaS) unique qui s’appuie sur les technologies Microsoft Azure pour les rendre encore plus performantes et à l’épreuve du futur.

Une modernisation des applications en mode SaaS sur Azure

La plateforme de services digitaux opérée par les équipes d’Alstom permet de connecter des services autrefois silotés et de faciliter la mise à l’échelle pour répondre aux attentes clients toujours plus fortes de façon agile et transverse. Ainsi, les applications ne sont plus hébergées sur des serveurs mais directement dans le cloud sécurisé de Microsoft Azure. « Azure n'est pas seulement le cloud le plus complet et le plus fiable du marché, c'est également le cloud qui permet à Alstom d’accélérer sa transformation digitale en s’appuyant sur les capacités Azure et des innovations en continu », affirme Guillaume Rabier, Customer IT Solutions VP chez Alstom.

La force du cloud c’est aussi la capacité à faciliter l’adoption d’une approche centrée sur la donnée, cette dernière étant centralisée, accessible et apporteuse d’enseignement. Une nouvelle gouvernance commune se met alors en place pour capitaliser sur cette richesse d’information. « En hébergeant les applications au même endroit, elles communiquent entre elles, échangent de l’information les unes avec les autres et apportent de la valeur dont bénéficient le client mais également Alstom. C’est la grande force de cette plateforme », explique Vincent Bonnevay, Program Manager chez Alstom.

Entre le développement et la réalité, il y a en effet souvent plus d’un pas. La plateforme SaaS permet aux équipes Alstom d’avoir une visibilité accrue sur les données d’usage et d’adoption des outils développés. Elles peuvent ainsi mieux comprendre l’utilisation réelle qui en sont faites, itérer et ainsi optimiser continuellement leur offre pour coller au plus près des besoins utilisateurs.

Un exemple concret des bénéfices permis s’illustre particulièrement via la question de la consommation d’énergie du matériel roulant, mesurée par le biais d’une application dédiée. Cette donnée, intégrée à des modules d’assistance à la conduite, permet de communiquer en temps réel aux conducteurs des bonnes pratiques et améliore l’exploitation globale de la flotte des clients. Cette mesure d’énergie est également remontée auprès des équipes de conception d’Alstom qui comprennent comment leurs trains sont opérés au-delà des calculs théoriques qu’ils réalisent dans leurs bureaux d’étude, et peuvent ainsi intégrer cette connaissance du terrain dans leurs futures feuilles de route.

Des données recueillies pour la gestion opérationnelle des trains bénéficient également aux voyageurs. Des applications remontent les données de localisation des trains, les éventuelles perturbations et la nature des problèmes. Ces informations sont ensuite transmises via des applications d’information passagers, qui leur communiquent des recommandations utiles, les correspondances qui fonctionnent, les endroits à éviter à un instant donné.

La plateforme la plus complète du marché, robuste, sécurisée et évolutive

Digitaux ou physiques, les services qu’Alstom propose à ses clients doivent être parfaitement fiables. Pour le groupe, il était donc essentiel d’opter pour une plateforme robuste et éprouvée, facteur clé pour garantir une qualité de service optimale à ses clients. API Gateway, Azure API Management, Azure Active Directory, Azure Kubernetes Service, Azure Sentinel… « Tous ces services reposent sur une circulation efficace et sécurisée des données et cette data est extrêmement précieuse. Nous avons choisi Microsoft Azure pour ses briques technologiques qui nous permettent de développer cette plateforme de manière rapide et efficace et cet échange de données mais aussi pour la sécurité des données qu’elle garantit », détaille Guillaume Rabier, Customer IT Solutions VP chez Alstom. Vincent Bonnevay ajoute « on est rassuré par ce que c’est déjà une solution qui est certifiée et donc qui nous permet de franchir des paliers extrêmement vite. »

La durée des contrats pouvant s’étendre sur plusieurs dizaines d’années, tout comme la longévité du matériel roulant et la maintenance associée, la question de l’évolutivité de la solution est elle aussi décisive. Pour que la plateforme SaaS développée soit pérenne et pertinente au fil des évolutions technologiques, le groupe avait pour impératif d’avancer avec un partenaire technologique innovant et le modèle computing permettant au groupe d’en bénéficier. « Au-delà de la rapidité avec laquelle nous avons pu développer cette plateforme, la facilité d’intégration des nouvelles applications a été particulièrement appréciée par nos équipes » rapporte Vincent Bonnevay. Alstom a également fait appel à Capgemini pour les accompagner dans la définition du modèle d’organisation adéquat – Target Operating Model – et l’ensemble des processus nécessaires pour opérer cette plateforme.

Data & Intelligence Artificielle Générative : le futur de la mobilité sera disruptif

« Notre transformation digitale continue et nous travaillons avec Microsoft sur l’intégration de l’Intelligence Artificielle Generative, avec Azure OpenAI, dans nos offres », s’enthousiasme Guillaume Rabier.

« Nous allons exploiter toutes les possibilités du digital et de la data pour créer de la valeur ajoutée, être toujours plus performant et plus durable, améliorer l’expérience des utilisateurs, simplifier la vie des opérateurs et de tous ceux qui opèrent les trains et l’ensemble de l’écosystème. C’est une vraie fierté pour nous de travailler dans un secteur qui permet de transporter des millions de voyageurs tous les jours de manière durable avec une très faible empreinte carbone », conclut Vincent Bonnevay.