VUE D’ENSEMBLE
Transformer votre centre de contacts avec Copilot
Réimaginez l’expérience de service, puis optimisez l’efficacité sur chaque canal d’engagement.
- Connectez-vous via des canaux vocaux, par SMS, sur le web, via des canaux mobiles, par e-mail et par réseaux sociaux, tout en personnalisant les interactions à l’aide des données CRM.
- Améliorez l’autonomie, puis réduisez le volume d’appels avec des chatbots et des assistants virtuels attrayants et contextuels optimisés par l’IA générative.
- Fournissez une réponse vocale interactive (IVR) conversationnelle moderne qui reconnaît l’intention de l’appelant et des instructions complexes, avec Nuance.
- Améliorez les taux de résolution avec un routage intelligent et unifié qui affecte des requêtes dans n’importe quel canal au représentant de service le mieux adapté.
- Stimulez la productivité du représentant de service avec des réponses suggérées, des résumés de conversation et une interface de conversation intelligente universelle.
- Responsabilisez les représentants de service avec une vue globale de chaque client, y compris une analyse des sentiments, un historique des interactions, des rubriques et des données de cas CRM.
- Donnez aux superviseurs une visibilité sur les sessions en cours, les métriques de performances et les outils pour fournir un support en cas de besoin.
- Visualisez les métriques de prise en charge clés, puis détectez les tendances émergentes avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports historiques et des analyses Copilot.
- Passez en revue les compétences, la capacité et l’allocation de représentant de service en quasi-temps réel. Connectez-vous aux solutions de gestion du personnel (WFM) existantes.
- Réduisez les silos de données et travaillez depuis une source unique de vérité pour toutes les interactions dans tout le centre de contact avec Microsoft Dataverse.
- Connectez Copilot à vos données et applications métier existantes pour déverrouiller des niveaux jamais atteints d’automatisation et d’intelligence.
PRINCIPAUX AVANTAGES
La différence Microsoft
Vision complète du service
Microsoft propose des solutions complètes et composables pour le service, notamment le centre de contact cloud, CRM et l’IA générative.
Doté d’une IA générative de niveau entreprise
Notre centre de contact intègre Copilot tout au long du parcours de service, du libre-service aux interactions avec le représentant de service, aux synthèses et au reporting.
Conçu pour une mise à l’échelle et une fiabilité étendues
Dynamics 365 Contact Center a été créé de bout en bout pour la scalabilité, la fiabilité et la sécurité sur une infrastructure cloud moderne.
TARIFICATION
Tarification du Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transformez l'engagement client sur les canaux numériques et vocaux avec une solution tout-en-un.
103,00 €
utilisateur/mois
Le prix n’inclut pas la TVA.
Tarification de remise disponible lors de l’achat avec des licences Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Transformez l'engagement client sur les canaux numériques et vocaux avec une solution tout-en-un.
Le prix n’inclut pas la TVA.
Tarification de remise disponible lors de l’achat avec des licences Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformez l’engagement client avec une solution intégrée de centre de contact et de service CRM, le tout alimenté par l'IA générative.
182,50 €
utilisateur/mois
Le prix n’inclut pas la TVA.
Transformez l’engagement client avec une solution intégrée de centre de contact et de service CRM, le tout alimenté par l'IA générative.
Le prix n’inclut pas la TVA.
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Des clients réels pour des résultats réels1
RESSOURCES
En savoir plus le centre de contact en tant que service
Livre blanc
IA générative chez Microsoft
Découvrez les enseignements du déploiement interne de Copilot sur les services de support technique de Microsoft.
Blog
Copilot améliore l’expérience des représentants de service
Découvrez comment les fonctionnalités de Copilot aident les représentants de Microsoft à fournir des résultats plus rapides et plus intelligents.
Vidéo
Présentation du centre de contact Microsoft Dynamics 365
Transformez votre expérience de service avec le nouveau centre de contact Copilot de Microsoft.
Étapes suivantes
Suivre une visite guidée
Découvrez comment soutenir la productivité du représentant de service à travers les différents canaux grâce à un examen plus approfondi de Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Contact Center est un nouveau produit qui adapte les fonctionnalités des précédents compléments de canal de messagerie vocale et numérique pour Dynamics 365 Customer Service et les rend disponibles dans un produit autonome, amélioré avec Microsoft Copilot et l’IVR conversationnelle de Nuance. Ce système est conçu pour fonctionner avec les applications de CRM existantes ainsi que Dynamics 365 Customer Service.
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