Que sont les tableaux de bord d’indicateurs de performance clés ?

Les tableaux de bord KPI sont des outils qui unissent les sources de données et fournissent un retour visuel rapide montrant les performances de votre entreprise par rapport à vos indicateurs de performance clés (KPI).

Une personne travaillant sur un ordinateur de bureau

Avantages d'un outil KPI complet

Les tableaux de bord KPI fournissent aux utilisateurs :

Une solution rapide et simple pour suivre les indicateurs clés de performance et autres indicateurs commerciaux.
Une vue unifiée des données qui améliore la visibilité sur la santé de l'entreprise.
Visualisation de données personnalisable avec indicateurs de performance et d'état.

En créant votre tableau de bord KPI avec le même outil ou la même plateforme que celui que vous utilisez pour définir vos KPI, vous aurez tout ce dont vous avez besoin au même endroit. À mesure que vous modifiez vos définitions d'indicateurs de performance clés, vos sources de données ou vos cibles, ces mises à jour s'affichent automatiquement dans vos tableaux de bord, vous permettant ainsi d'économiser un temps et des efforts précieux.

Qu’est-ce qu’un indicateur de performance clé ?

Un indicateur de performance clé est une valeur mesurable qui montre avec quelle efficacité vous atteignez vos objectifs. Considérez les indicateurs clés de performance comme le tableau de bord de votre entreprise, un moyen de mesurer si vous atteignez ou non vos objectifs.

Importance des indicateurs de performance clés

L’identification et le suivi des indicateurs clés de performance vous permettent de savoir si votre entreprise est sur la bonne voie ou si vous devez changer de cap pour éviter de perdre un temps et un argent précieux. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les KPI sont des outils puissants qui vous aident à :

Surveiller la santé financière de l’entreprise.
Mesurer les progrès par rapport aux objectifs stratégiques.
Identifier les problèmes le plus tôt possible.
Apporter des ajustements tactiques en temps opportun.
Motiver les membres de l'équipe.
Prendre de meilleures décisions, plus rapidement.

Alors, comment commencer à identifier les KPI qui sont importants pour votre entreprise ? Commencez par clarifier vos objectifs stratégiques, collectivement ou par département.

Ces objectifs vous aideront à identifier les KPI importants pour votre entreprise. Le choix des KPI pertinents dépendra entièrement de ces objectifs et de votre capacité à mesurer vos performances par rapport à ceux-ci.

Ensuite, identifiez les objectifs KPI vers lesquels vous travaillez et comment ils seront mesurés. Gardez à l’esprit qu’il peut s’agir d’objectifs à court et à long terme.

Parlez à votre équipe et encouragez un dialogue ouvert sur les KPI et leurs objectifs. Sont-ils trop agressifs ? Trop facile ? Les objectifs doivent être ambitieux, mais s’ils sont trop ambitieux ou s’ils reposent entièrement sur des indicateurs que votre équipe ne contrôle pas, il serait judicieux de les revoir. Vous souhaiterez également explorer les activités et les tactiques que votre entreprise utilisera pour atteindre ces objectifs. Enfin, prenez le temps d’évaluer où vous en êtes aujourd’hui : ce sera votre point de départ en termes de KPI.

Apprenez à connaître les différents types de KPI

Identifiez les indicateurs clés de performance (KPI) que vous devez suivre devient plus facile lorsque vous comprenez mieux les types d’indicateurs clés de performance (KPI) les plus couramment utilisés pour mesurer les progrès.

Les indicateurs de performance clés quantitatifs concernent tous des faits mesurables qui peuvent être représentés par un nombre. Pensez aux statistiques, aux pourcentages et aux signes dollar.
Lesindicateurs clés de performance qualitatifs impliquent des interprétations humaines et ne peuvent pas être quantifiés avec des chiffres. Pensez à vos opinions, à vos sentiments et à vos expériences.
Lesindicateurs de performance clés en retard mesurent ce qui s’est déjà produit dans le passé pour prédire la réussite ou l’échec. Pensez à regarder en arrière ce que vous avez déjà accompli ou les domaines dans lesquels vous avez rencontré des difficultés.
Lesprincipaux indicateurs de performance clés mesurent les performances pour prédire le succès futur et les tendances à long terme. Pensez à l’endroit où vous allez.

Les indicateurs clés de performance avancés et retardés sont généralement utilisés ensemble. Outre les indicateurs clés de performance quantitatifs et qualitatifs, ils constituent un bon point de départ.

Pour chaque KPI que vous choisissez de suivre, attribuez un propriétaire et convenez de la fréquence de suivi. Quels que soient les KPI que vous décidez de suivre, l'utilisation d'une plateforme ou d'un outil KPI est essentielle pour collaborer avec votre équipe sur les définitions des KPI. En définissant collectivement chaque KPI, puis en capturant les données contextuelles et en les unifiant dans une vue unique, vous permettez des actions précises et en temps réel.

Exemples de tableaux de bord d’indicateurs de performance clés

Les tableaux de bord KPI efficaces rassemblent tous les KPI dont vous avez besoin pour suivre vos objectifs stratégiques, établissant une représentation visuelle de toutes vos mesures pertinentes côte à côte, en un seul endroit. Jetez un œil à ces exemples de tableaux de bord KPI et réfléchissez à certaines des mesures clés associées que vous souhaiteriez probablement suivre :

Efficacité du marketing

Performances des mots-clés

Temps moyen passé sur une page

Taux de conversion

Score moyen des prospects

Taux de fréquentation du site web

Service clientèle

Score de satisfaction des clients

Coût par intervention

Délai de première réponse

Taux de fidélisation des clients

Temps de résolution moyen

Santé financière

Bénéfices et pertes

Taux actuel

Flux de trésorerie d'exploitation

Taux de dilution

Dépenses fournisseurs

Performances informatiques

Temps moyen de réparation

Temps d’arrêt du serveur

ROI informatique

Tickets non résolus par employé

Projets livrés dans les limites du budget

Création de rapports d’indicateurs de performance clés

Les rapports KPI amènent les informations présentées sur le tableau de bord KPI à un nouveau niveau. Ils approfondissent les données pour en extraire des informations et des analyses plus détaillées.

Un rapport KPI aide les parties prenantes et les membres de l’équipe à identifier les tendances ou les goulots d’étranglement sur une période donnée, afin qu’ils puissent prendre de meilleures décisions. Les sujets de reportage pourraient inclure :

Aperçu des opérations quotidiennes de l’entreprise.
Santé financière de l'entreprise par rapport aux KPI ciblés.
Tendances ou modèles notables présentés par les données.
Analyse plus approfondie des données pour aider à la prise de décision stratégique.

Pour créer votre rapport KPI, déterminez d’abord votre public et l’objectif du rapport. Par exemple, vous souhaiterez peut-être montrer aux parties prenantes de l’entreprise les progrès réalisés au troisième trimestre par rapport à votre objectif de chiffre d’affaires. Assurez-vous que tous les indicateurs clés de performance (KPI) présentés dans votre rapport renvoient à ce thème central.

Les considérations supplémentaires pour la création de vos rapports KPI incluent :

Explorer les modèles de rapports KPI qui peuvent déjà être inclus dans votre outil ou plateforme KPI.
Définir une cadence pour la fréquence des rapports.
Décider si votre rapport sera statique ou interactif, pour des analyses plus dynamiques des données.
Présenter uniquement les indicateurs clés de performance pertinents afin de ne pas surcharger le rapport avec des indicateurs clés de performance qui ne correspondent pas aux objectifs du rapport.
S’assurer que vos rapports sont clairs, faciles à comprendre et exploitables pour le public visé.

Meilleures pratiques en matière de KPI

Pour vous aider à exploiter avec succès la puissance des KPI, nous avons compilé quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Identification des KPI :

Choisissez uniquement les indicateurs clés de performance qui correspondent à vos objectifs spécifiques. Si vos objectifs ne sont pas clairs, il s’avérera compliqué de les associer aux KPI.
Utilisez des KPI différents pour les mêmes objectifs s’ils s’étendent à plusieurs services. Par exemple, le service marketing aura des KPI différents de ceux de l’équipe commerciale.
Assurez-vous que, quels que soient les indicateurs clés de performance que vous choisissez, il existe une équipe centrale chargée de les définir.

Suivi des KPI :

Explorez les différents tableaux de bord, graphiques de visualisation et modèles disponibles dans votre outil ou plateforme KPI pour sélectionner ceux qui conviennent à vos objectifs.
Assurez-vous d'inclure des données de départ à des fins de comparaison, afin que votre tableau de bord affiche une représentation fidèle des performances et des progrès de l'entreprise au fil du temps.
Déterminez une cadence de surveillance et d’action sur les KPI. Les tableaux de bord KPI sont-ils surveillés quotidiennement ou hebdomadairement ? Les actions interviennent-elles uniquement après le reporting ou les parties prenantes et/ou les membres de l’équipe sont-ils habilités à ajuster les tactiques en cours de route ?
Assurez-vous de disposer d’une protection des données simple et de bout en bout pour les tableaux de bord de données, avec des contrôles de partage en dehors de l’organisation.

Erreurs courantes liées aux KPI

Évitez ces erreurs courantes en matière de KPI :

Sélectionner des indicateurs clés de performance qui ne sont pas essentiels à vos objectifs stratégiques. Bien qu’il soit judicieux de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour votre entreprise, tous ne méritent pas le statut d’indicateur clé de performance (KPI).
Adopter des KPI mal définis ou vagues. Collaborez avec votre équipe pour définir les KPI avec des détails spécifiques sur la manière dont ils seront mesurés. Si vous ne le faites pas, vous aurez du mal à atteindre vos objectifs.
Fixer des objectifs KPI ambitieux ou irréalistes. Il est préférable de fixer des objectifs plus réalistes basés sur des données historiques, des ressources et des tactiques actuelles. Envisagez de vous concentrer sur une période spécifique ou de fixer des objectifs à court et à long terme.
Suivi des KPI sans propriétaires. La responsabilité est importante, non seulement pour les résultats, mais aussi pour le processus. Chaque KPI doit avoir un propriétaire responsable du suivi, du reporting, de l’analyse et de l’action.
Ne pas agir sur vos indicateurs clés de performance. Que vous atteigniez vos objectifs ou que vous soyez en retard, les indicateurs clés de performance sont des outils qui vous aident à prendre de meilleures décisions. Alors ne suivez pas les gens juste pour le plaisir de les suivre : agissez.