Et non, ce n’était pas une question.

Dans l’un de mes films préférés de tous les temps, The Devil Wears Prada (2006), la rédactrice en chef du magazine Miranda Priestly (jouée par la légendaire Meryl Streep) est prise en embuscade par son éditeur.

Il essaie de la pousser à quitter son emploi afin d’embaucher une personne plus jeune et moins coûteuse pour son poste. Mais Miranda lui tend son propre guet-apens.

(Quelques divulgâcheurs pour le film à venir. Si vous ne l’avez pas vu, allez le regarder. Je serai là à votre retour !)

Au cours de son long mandat au magazine fictif Runway, Mme Priestly s’est bâti un vaste réseau de collaborateurs. Écrivains, designers, photographes, mannequins – ces liens sont compilés dans ce qu’elle appelle « la liste ».

Lorsque l’éditeur de Runway essaie de se débarrasser de Miranda Priestly, elle sort « la liste » et lui rappelle que toutes ces relations dans le secteur lui sont fidèles et la suivront partout. S’il se débarrasse d’elle, il perd aussi de tout ce bassin de talents. Et, sans ces personnes talentueuses, si Runway embauche quelqu’un d’autre, le magazine est voué à l’échec.

Récemment, je pensais à ce moment dans le contexte de mon propre travail avec des partenaires Microsoft. Au cours des cinq dernières années, mon équipe s’est concentrée à établir des superpouvoirs partenaires, ces talents uniques offerts par chaque entreprise qui les font briller et les distinguent.

J’aime le formuler de cette façon : bien sûr, vous pouvez offrir la pile complète de Microsoft, mais vous ne pouvez pas être un expert de tous les domaines! Donc, votre superpouvoir est votre spécialité. Le superpouvoir de Miranda Priestly est sa capacité à fidéliser les meilleurs talents du secteur et à anticiper l’avenir dans l’univers des magazines de mode.

Mais comment déterminez-vous votre superpouvoir ?

En examinant les missions de service à la clientèle réussies, celles où vous avez pu résoudre le problème d’un client d’une manière unique grâce à votre connaissance approfondie du secteur, à votre formation, à vos spécialisations technologiques ou au temps de mise en œuvre.

Posez-vous les questions suivantes :

• Vous spécialisez-vous dans un certain secteur ou un scénario de solutions ?

• Pour quelles tâches vous embauche-t-on continuellement ?

• Avez-vous une formation ou des certifications spéciales avec des solutions Microsoft comme Copilot ou Power Platform ?

• Pourquoi vos clients vous embauchent-ils ? Pourquoi restent-ils avec vous ?

Pour déterminer votre superpouvoir, vous devez être précis. Une pratique informatique plus générique qui prétend faire un peu de tout n’est pas aussi attrayante pour les clients potentiels qu’un partenaire Microsoft qui connaît ses forces et sait à quel moment collaborer avec un autre expert.

Renforcer votre expertise avec une étude de cas client récente peut également être très utile. C’est un exemple concret de votre capacité à résoudre un type spécifique de mission.

En effet, selon une étude de Nielsen¹, 92 % des clients font confiance aux recommandations d’autres personnes avant toute autre forme de publicité.

C’est une statistique indéniable. Cela signifie que le plus grand argument de vente d’un partenaire Microsoft, au-delà de ses compétences technologiques spécifiques (ou des compétences de Miranda Priestly à la tête d’un magazine de mode haut de gamme), est sa réputation. Il ne vous suffit pas d’être un expert en cybersécurité, vous devez être reconnu comme l’organisation de référence pour les projets de sécurité par les clients, les autres partenaires Microsoft et Microsoft elle-même.

Un élément clé de votre superpouvoir est non seulement d’établir votre spécialité, mais aussi de construire un réseau (votre « liste », si vous voulez) d’autres talents avec des superpouvoirs différents.

Vous êtes peut-être passionnée par la cybersécurité, mais un jour votre client pourrait avoir besoin d’une solution de données complète. Si vous établissez des liens au sein du réseau des partenaires Microsoft, vous aurez la possibilité d’offrir à votre client une ressource qui lui fournit exactement ce dont il a besoin, tout en conservant votre statut de principale ressource.

Cela fait de vous le point de contact unique pour toutes les demandes. Et, comme Miranda Priestly, vous êtes indispensable.

Et voilà.

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¹Newswire | Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows (La confiance des clients envers les publicités en ligne, sur les réseaux sociaux et les appareils mobiles augmente) | Nielsen