La puissance de l'IA générative sécurisée au service d’AXA avec Azure OpenAI Service

Avec 93 millions de clients dans le monde et des activités dans plus de 51 pays, AXA est l'un des principaux groupes d'assurance et de gestion d'actifs au monde. En intégrant l’IA générative avec agilité, l’entreprise offre à ses 140 000 employés la puissance d’une nouvelle ère de l’IA, et met l'accent sur la sécurité et la responsabilité. « Notre objectif était de faire en sorte que tous nos employés aient accès à la même technologie que les outils d'IA désormais à disposition du grand public, dans un environnement sécurisé et fiable. Nous voulions aller vite et c'est pourquoi nous l'avons fait en moins de trois mois », a déclaré Vincent De Ponthaud, Head of software & AI engineering chez AXA.

Après avoir élaboré l'architecture fonctionnelle globale, une équipe d'experts AXA s’est tournée vers Microsoft – son partenaire de confiance et fournisseur de services de longue date – pour développer l'application AXA Secure GPT basée sur Azure OpenAI Service. « Nous nous sommes appuyés sur Microsoft Azure pour bénéficier de tout ce qui est déjà en place en termes de services innovants et de protection contractuelle », a ajouté M. De Ponthaud, soulignant qu'AXA s'était déjà tourné vers la technologie Azure dans le cadre de son passage au cloud. « L'alignement avec Microsoft a été parfait. Ils ont immédiatement proposé la dernière innovation via Azure OpenAI Service, et nous étions impatients de mettre rapidement en œuvre ces avancées pour nos employés. »

Les deux premiers mois ont été consacrés au prototypage, suivi d'un mois pour l’affinage de l’outil. Au cours de l'été, l'application AXA Secure GPT a été déployée pour les employés d'AXA Group Operations présents dans 14 pays. Avec des normes très strictes en matière de gestion des données, AXA a inclus une couche de sécurité supplémentaire pour l'authentification et la piste d'audit.

La sécurité des données au cœur de la stratégie d'AXA

« AXA a des directives strictes en matière de sécurité et de confidentialité des données. Nous devons savoir quel type de données a été partagé en détail », a déclaré M. De Ponthaud, expliquant que le système utilise des mesures de filtrage et de protection des données. Il était essentiel pour l'entreprise de garantir une utilisation des données en complète conformité avec la législation en vigueur, comme le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne pour les entités européennes, ainsi que d’autres législations locales en vigueur. Lors de l'utilisation des services Azure OpenAI Service, les prompts, les données et les réponses restent dans un environnement sécurisé et ne sont pas partagés avec des services externes. Pour AXA, cela signifie que toutes les données restent localisées sur un cloud dédié, ce qui permet à l'entreprise de garder le contrôle et de gérer toute alerte de sécurité potentielle en interne.

Secure GPT est basé sur Azure OpenAI Service et, en tant que tel, utilise des modèles qui ont déjà été affinés à l'aide de l'apprentissage par renforcement. En outre, AXA peut également compter sur la technologie de filtrage de contenu de Microsoft, à laquelle la société a ajouté sa propre couche de sécurité pour empêcher tout jailbreaking du modèle  et garantir un niveau de fiabilité optimal. Toutes ces couches sont régulièrement mises à jour pour maintenir une protection avancée.

Apprendre à maîtriser la puissance de l'IA générative

La société a également fourni un important soutien aux employés afin de garantir une utilisation optimale d'AXA Secure GPT en termes d'efficacité et de sécurité. « Nous nous sommes appuyés sur la technologie Microsoft et sur son savoir-faire grâce à Microsoft Consulting Services. Ils nous ont donc aidés à concevoir la meilleure architecture possible pour intégrer ce service dans l'environnement d'AXA », a déclaré M. De Ponthaud. L'assureur a également mis en place un programme de conduite du changement dans chaque pays pour soutenir les employés.

Actuellement, 140 000 employés d'AXA ont accès à la plateforme. « En tant qu'employeur, il est de notre responsabilité de fournir à nos employés les meilleurs outils pour améliorer leur confort et leur permettre de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée », a-t-il ajouté. La plateforme pouvant être utilisée pour la génération et la traduction de textes, elle permet un gain de temps significatif lorsqu'il s'agit de créer une description de poste pour les équipes Ressources Humaines ou un projet pour l'équipe de communication. Pour les équipes IT, elle peut également générer du code dans plusieurs langages de programmation, le plus performant étant Python.

Selon un employé d'AXA, « Secure GPT m’accompagne comme un partenaire dans la résolution de problèmes, en suggérant directement des causes et des solutions potentielles auxquelles je n'aurais peut-être pas pensé, ce qui me permet d'aller plus vite et plus loin ».

« C'est un outil extrêmement puissant si les prompts sont bien rédigés », a déclaré M. De Ponthaud. C'est pourquoi AXA a proposé un programme de formation pour présenter les possibilités de la plateforme et son utilisation adéquat pour garantir la confidentialité des données. Après avoir recueilli les feedbacks des premiers utilisateurs, la société a publié il y a quelques semaines une bibliothèque comprenant plus d'une centaine de prompts adaptés aux différents départements. « C'est un moyen d'utiliser l'outil de manière efficace ». La plupart des employés qui essaient l'outil finissent par l'adopter, conclut-il.