La technologie peut donner à ces héros gouvernementaux dévoués de première ligne des outils numériques. Les organisations qui maximisent les ressources existantes peuvent libérer tout le potentiel de leurs équipes grâce à une meilleure coordination et automatisation. Les occasions de transformation des processus et des opérations gouvernementales sont immenses, conduisant à une sécurité accrue, à des services plus réactifs et à une innovation qui profite directement aux membres de la communauté. Les progrès commencent par la prise de mesures visant à exploiter pleinement les capacités des outils que de nombreuses agences utilisent déjà.

Transformer les premières lignes de la fonction publique

Les fonctionnaires sont les piliers centraux de communautés sûres, saines et prospères. Les communautés qu’ils desservent sont celles dans lesquelles nous vivons et travaillons toutes et tous. Les ressources et les services fournis par ces travailleurs de première ligne impliquent tous les niveaux de gouvernement, y compris l’aide à l’emploi, le logement social, les soins aux personnes âgées, la protection de l’enfance, le soutien aux personnes handicapées et les affaires autochtones. Ils fournissent des services qui nous aident à avoir des routes, des parcs et des centres récréatifs sécuritaires et à profiter des célébrations et des défilés au sein de nos communautés. Nous connaissons ces travailleurs de première ligne dans de nombreux rôles : le policier ou le pompier local, le travailleur social accompagnant les personnes âgées, l’intervenant en garderie après l’école, l’infirmière qui a administré un vaccin contre la grippe, l’éboueur sanitaire, la personne qui a installé ce panneau d’arrêt ou réparé cette rupture de conduite d’eau ou la voix qui a répondu à votre appel au 911. la liste est longue. Nos travailleurs gouvernementaux de première ligne utilisent la technologie pour protéger et servir presque tous les aspects de nos vies.

Pourtant, les outils vieillissants et les systèmes déconnectés empêchent ces professionnels d’accéder facilement aux informations, de collaborer de manière transparente ou de déployer des solutions innovantes lorsqu’ils en ont le plus besoin. Sans bases numériques modernes, les fonctionnaires ne peuvent pas accéder à la technologie et aux outils nécessaires pour offrir des expériences sécurisées et personnalisées à la communauté. La bonne nouvelle est que de nombreuses organisations du secteur public ont adopté des suites d’outils, comme Microsoft 365 et Microsoft Teams, faisant ainsi les premiers pas dans leur parcours de transformation numérique. Les agences qui sont prêtes à aller au-delà de leurs mises en œuvre initiales ont la possibilité de maximiser davantage leurs investissements existants avant de se développer.

Avec les bonnes bases en place, les technologies transformatrices, comme l’IA, l’analyse des données, l’automatisation des systèmes et les robots conversationnels intelligents, peuvent rendre les équipes gouvernementales plus efficaces. Pour passer à la prochaine phase d’innovation, les organisations doivent d’abord donner la priorité aux éléments de base, comme la sécurité, la collaboration et l’automatisation des tâches. Cela est vrai dans tous les domaines du gouvernement. En optimisant les solutions et les services déjà à leur disposition, les organisations peuvent faciliter la tâche des travailleurs pour fournir des services publics élargis.

Moderniser les systèmes de planification de ressources d’entreprise pour l’avenir

Bien que cela ne soit pas largement connu, les fonctionnaires de première ligne gèrent également les systèmes de planification de ressources d’entreprise essentiels qui sous-tendent les services publics et l’administration. En Colombie, le gouvernement national a créé Enterritorio comme pilier organisationnel du secteur de la planification, et partenaire stratégique de la région. Enterritorio aide les gouvernements nationaux et régionaux de Colombie à réaliser les objectifs de leurs plans et programmes de développement. Lié au ministère des Finances et du Crédit public et supervisé par la Surintendance financière de Colombie, l’objectif principal d’Enterritorio a été de gérer les ressources d’autres entités étatiques pour développer des projets à fort impact qui améliorent et ont un impact positif sur la vie des personnes dans tout le pays.

Cela signifie fournir le processus et les services nécessaires pour soutenir la passation des marchés par la mise en œuvre et effectuer les décaissements et les règlements des différentes taxes dans chaque municipalité du pays. Comme la plupart des gouvernements, la Colombie était confrontée à des systèmes d’information existants cloisonnés entre les départements. Le gouvernement s’est tourné vers Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations comme solution. Découvrez comment Dynamics 365 a aidé la Colombie à condenser 25 systèmes d’information en un seul et comment les jours nécessaires à la préparation des rapports sont passés d’environ 15 jours à 2.

Protéger les communautés grâce à une technologie intelligente

Alors que les services d’urgence ont du mal à gérer leurs opérations face au nombre toujours croissant d’événements météorologiques ou d’origine humaine, le besoin de données en temps réel et d’une connaissance de la situation est primordial. Les budgets restrictifs pour des nécessités telles que l’équipement aggravent encore les risques pour le bien-être public. De nombreuses agences recherchent désormais des solutions d’IA pour accroître l’expertise humaine et guider la prise de décision en première ligne.

Les solutions basées dans le nuage, comme l’IA, aidentles corps de pompiers à tirer parti de leurs données, historiques et en temps réel pour sauver des vies– pour éclairer la prise de décision. Des solutions basées sur l’IA existent désormais pour ingérer les données des capteurs en temps réel, prédire la propagation des incendies grâce à la modélisation, cartographier les équipes et les actifs sur des superpositions de localisation et coordonner les réponses synchronisées. Les professionnels de la gestion des incendies de forêt ont accès
à de meilleures données, ce qui augmente l’efficacité et réduit les coûts.

Les solutions modernes peuvent offrir aux travailleurs de première ligne des flux de travail transparents qui maximisent leur productivité. Lorsque le travailleur de première ligne est en mesure d’accéder et de partager des informations en toute sécuritéet une coordination fluide entre les équipes, les frais généraux diminuent tandis que les résultats s’améliorent. La technologie réussit lorsque les personnes qui l’utilisent réussissent.

Même si les parcours informatiques en matière de sécurité publique varient, la mission est constante : utiliser la technologie pour équiper les intervenants confrontés aux flammes et à d’autres dangers. Découvrez comment le Canada a un impact positif sur les pompiers de première ligne.

Réaliser de l’innovation dans le secteur public

Les fonctionnaires partagent une vocation : servir les communautés quand cela compte le plus. Les tribunaux et les agences de sécurité publique du monde entier commencent à montrer ce qui est possible lorsque les agences optimisent les outils existants pour améliorer l’accessibilité, accroître la collaboration et préparer l’avenir avec la technologie déjà en place.

Bien que les points de départ organisationnels diffèrent, il reste l’occasion de trouver des solutions entièrement prises en charge disponibles aujourd’hui pour préparer et donner aux personnels du secteur public les moyens de mieux servir leurs communautés dans les moments charnières de demain.

Que pourrait accomplir votre agence si les barrières disparaissaient?

Grâce aux solutions fiables et intuitives de Microsoft, les employés du gouvernement sont habilités à mieux servir les communautés dans les moments qui comptent. Contactez votre représentant Microsoft et apprenez-en plus sur  aka.ms/gov.

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Le système des tribunaux du monde entier a toujours été basé sur des processus papier, et une grande majorité l’est toujours, même si cela commence à changer. Les systèmes judiciaires au Royaume-Uni généraient un million de pages de documents par jour avant de passer à une plateforme légale infonuagique de Microsoft. Outre les importantes économies de coût de production, de transport et de stockage de grandes quantités de papier, le plus gros avantage du passage au numérique est la facilité d’accès aux données, libérées du papier et mises à disposition pour l’analyse et la recherche d’audiences et de décisions de justice, de jurisprudences et de courants jurisprudentiels, et bien plus encore. (Consultez mon blogue sur la justice électronique pour en savoir plus).)

La justice numérique, une tendance mondiale

Je suis heureux de voir que la transformation numérique est une tendance à la hausse dans les tribunaux du monde entier, et qu’elle produit des résultats. Après 12 mois seulement, la plateforme judiciaire numérique du Royaume-Uni a permis de réduire de plus de 18 millions le nombre de documents papier, concernant plus de 100 000 affaires et impliquant 18 500 utilisateurs enregistrés. Outre le passage du papier à un environnement numérique, les tribunaux font appel aux innovations d’autres technologies modernes :

• Au Portugal, les palais de justice disposent de bornes d’enregistrement permettant à toutes les parties concernées par une affaire d’utiliser un document d’identification pour prévenir les membres de l’administration du tribunal de leur arrivée.
• La technologie améliore également la transparence et l’efficacité de la planification des salles d’audience, pour que les témoins, victimes, suspects, avocats et juges puissent voir où et quand ils sont attendus, plutôt que d’avoir à atteindre qu’une salle d’audience ne se libère.
• Les audiences, procès et dépositions à distance, rendus possibles grâce à Skype for Business, sécurité, rendent la localisation physique de tribunaux moins importante. Ils sont particulièrement utiles pour:
  • Permettre à un jury de traiter des cas virtuellement
  • Éviter la dépense et le danger liés au transport de prévenus violents depuis des prisons
  • Enregistrer la déclaration d’une victime, puis réutiliser cette vidéo pour toute audience ultérieure, et lui éviter ainsi de revivre l’événement inlassablement.
• La Cour suprême de Buenos Aires est passée au système d’exploitation Windows 10 pour améliorer la sécurité, la gestion, la performance et la prévention des coûts.. La cour gère également des cas plus rapidement, grâce à un portail média personnalisé, construit sur Microsoft Azure et permettant aux citoyens d’accéder à des cas qui ont été enregistrés par voie électronique et de visionner des enregistrements vidéo grâce à une intégration à Azure Media Services.
• La Cour de justice de l’État de São Paulo a entrepris une transformation numérique qui gère les besoins des citoyens jusqu’à 70 % plus rapidement, avec les 2,5 millions de procédures numérisées initiales, qui ont permis l’économie de 850 000 heures de travail, soit l’équivalent de presque 100 ans.

Cybersécurité : la base des solutions Microsoft pour l’administration judiciaire

Les systèmes informatiques des tribunaux doivent être protégés des cyberattaques; tout comme leurs bâtiments, le personnel, les avocats, les personnes impliquées dans les affaires légales et les visiteurs ont besoin d’une protection physique. Microsoft prend la cybersécurité très au sérieux et investit un milliard de dollars chaque année pour s’assurer de la sécurisation de l’écosystème de notre nuage. Les experts en cybersécurité de notre unité de lutte contre le crime numérique et le Cyber Defense Operations Center contrôlent les informations pour déterminer de réelles menaces, et développent également des outils et des techniques pour trouver et attraper les responsables de cybercrimes, puis les partagent avec les forces de l’ordre du monde entier.

Microsoft participe à la transformation numérique, au cœur des priorités d’ordre public,  tout en aidant à garantir que des organisations, comme les tribunaux, disposent de la confiance, de la sécurité et de la conformité dont ils ont besoin pour leurs données sensibles. La sécurité est intégrée, dès le départ, dans l’ensemble des produits et services Microsoft. Voici quelques exemples:

• Microsoft Azure est le fournisseur infonuagique à très grande échelle, mondial et sécurisé qui fournit la couverture de conformité la plus complète.
• Office 365, qui est largement utilisé par les tribunaux pour la planification et les communications, offre un contrôle de la sécurité des données et de la conformité, grâce à la confidentialité et la transparence, et à des contrôles d’utilisateurs poussés directement intégrés. La gestion de la sécurité avancéepermet également une meilleure visibilité et un meilleur contrôle.
• Microsoft Dynamics CRM  aide à gérer et à visualiser le flux de travail du processus judiciaire, l’une des plus grosses charges de travail pour les tribunaux.
• Azure Media Services, qui fait partie de la solution de Buenos Aires, permet une livraison de contenu plus sécurisé.

Il est fascinant de voir des tribunaux du monde entier adopter la transformation numérique pour gagner en efficacité, en productivité et en rentabilité, tout en améliorant l’expérience des citoyens.  Microsoft Azure ou Azure Government et Office 365, et visite:

• How Digital Justice is Transforming the Justice System
• Microsoft for Public Safety and Justice
• Microsoft in Government
• Public Safety Digital Transformation
• Microsoft Trust Center
• Microsoft Cybersecurity
• Microsoft CityNext: Safer Cities.

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Microsoft propose une série de solutions « fondées sur le renseignement et de première intervention » conçues pour aider les équipes de sécurité publique à lutter contre les menaces et à améliorer la sécurité des communautés. Lorsqu’elles sont associées, ces solutions peuvent aider les premiers intervenants à mieux gérer les menaces, tout en préparant mieux les citoyens en cas de nécessité. Voici certaines des caractéristiques proposées.

Meilleures données et analyses : de nos jours, les données criminelles, que ce soit au niveau local, régional ou national, sont habituellement stockées dans différentes bases de données, obligeant les équipes de police à rechercher des informations à différents endroits. Microsoft peut fournir une plateforme de données volumineuses de bout en bout, permettant aux fonctionnaires de police de recueillir des données de n’importe quelle taille et provenant de n’importe quelle source, pour en faire des éléments clés menant à des interventions mieux informées. En outre, les policiers peuvent développer des modèles de prévision permettant d’analyser des comportements historiques et d’estimer où les prochaines menaces risquent d’avoir lieu. Grâce à ces informations, les premiers intervenants peuvent concentrer leurs efforts sur des zones à haut risque et éviter que certains incidents ne se produisent.

Meilleure surveillance de la sécurité : l’utilisation de la technologie portable, notamment de capteurs, de caméras, de lecteurs de plaques d’immatriculation et de détecteurs de coups de feu, procure aux responsables de la sécurité publique le contrôle d’espaces publics où la circulation est dense. La corrélation de toutes les données recueillies en temps réel permet de détecter les menaces potentielles. Ils peuvent alors gérer des menaces pratiquement en temps réel.

Meilleure gestion des urgences : en cas de situation d’urgence, les équipes de sécurité publique peuvent facilement collaborer afin de coordonner leurs actions. Ils peuvent partager des documents entre structures, utiliser des cartes pour localiser chaque premier intervenant et connecter les informations envoyées par les divers organismes ou citoyens. Grâce à des outils comme Microsoft Surface Hub, les chargés de la sécurité publique partagent l’ensemble de ce contenu sur un tableau de bord interactif. Ils communiquent des informations essentielles aux techniciens et travaillent ensemble pour développer et mettre en place des stratégies efficaces.

Meilleure gestion des preuves : les postes de police recueillent des volumes de données de preuves vidéo de plus en plus grands, provenant de sources diverses, notamment de caméras de surveillance, de caméras-piétons, de systèmes vidéo pour voiture et d’interrogatoires de suspects et de témoins. Pour être exploitables, ces informations doivent être stockées et transférées, lorsque nécessaire, de la façon la plus sécurisée et la plus rentable possible. Des outils avancés sont également nécessaires pour rechercher des images particulières et censurer des informations sensibles, avant qu’une vidéo ne soit dévoilée au public. Le nuage Microsoft garantit une sécurité de qualité professionnelle et réduit le coût de stockage vidéo de 30-50 % par rapport à sa gestion sur site. Il permet également aux équipes de sécurité publique de transférer des données de la scène de crime à la salle d’audience, en toute sécurité. Microsoft Azure comprend, en outre, des outils permettant aux enquêteurs de trouver instantanément des informations vidéo intéressantes, tout en censurant automatiquement des visages ou d’autres données sensibles.

Les solutions « fondées sur le renseignement et de première intervention » de Microsoft, révolutionnent les compétences des équipes de sécurité publique en matière de renseignement. Ces dernières prennent des décisions basées sur les données, détectent les menaces plus rapidement et échangent plus efficacement les indices et leurs réponses. Le crime s’affaiblit, les communautés sont plus prospères et en plus grande sécurité.

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