Création d’un assureur numérique du futur
En déverrouillant les expériences numériques pour les clients et les employés, les assureurs peuvent bénéficier d’informations détaillées uniques et développer l’implication.
Le numérique a transformé la façon dont nous travaillons, achetons et sortons. Aujourd’hui, les clients peuvent rechercher leurs produits et services avant de contacter les employés des ventes. Ils peuvent continuer une conversation sur une large gamme d’appareils et de plateformes et ils partagent leurs opinions et expériences auprès d’un public mondial d’un clic. Ils attendent la même immédiateté des sociétés avec lesquelles ils font affaires. Dans cet environnement activé numériquement et connecté, les sociétés de toutes sortes réexaminent tous les aspects de l’implication et des opérations de leurs clients, et les assureurs sont dans une position unique pour en bénéficier.
De nombreux assureurs travaillent avec des silos d’informations disparates et des réseaux complexes d’agents, de courtiers, de souscripteurs et d’ajusteurs de réclamations. Ils sont également sous pression face aux nouveaux arrivants qui n’ont aucun de ces problèmes de système hérité et qui peuvent se permettre de les concurrencer sur les coûts. Mais les coûts ne sont pas tout. Dans ce secteur qui évolue rapidement, la vraie façon de se démarquer repose dans la livraison d’une expérience unique qui connecte les employés et les agents avec les ressources dont ils ont besoin pour placer le client au centre. Il ne s’agit plus simplement de faire des transactions avec les clients. Il s’agit de les attirer et de les impliquer, de s’associer à eux pour atteindre leurs objectifs et de faciliter leurs échanges avec vous. C’est de cela qu’il s’agit quand nous parlons d’assureur numérique.
L’assureur numérique se repose se trois piliers : la création d’expériences omnicanal pour les clients et les agents ; la livraison d’informations détaillées aux producteurs, aux équipes de vente et aux réseaux d’agents ; et de permettre les styles de travail numérique. Mettre ces piliers en place permet aux assureurs de déverrouiller le potentiel de clients, d’employés et d’intermédiaires.
La création d’une expérience omnicanal signifie placer le client au centre d’un environnement interactif et transparent afin de pouvoir avoir une conversation sur le canal qu’il choisit. En numérisant les interactions sur l’ensemble des canaux, y compris les applications mobiles, les portails de consommateur, les centres d’appels et les médias sociaux, vous pouvez rendre cette expérience disponible dans l’environnement mobile où les personnes l’attendent partout et à tout moment.
Cela présente un défi unique aux assureurs. Contrairement aux banques, où les clients contactent en général la société directement, l’assurance implique souvent un niveau intermédiaire d’agents, certains employés par la société, d’autres travaillant comme indépendants. Les assureurs savent que pour fidéliser les clients et augmenter les ventes, ils doivent aussi traiter leurs agents comme des clients.
Les informations détaillées sont essentielles pour délivrer cette expérience. L’interaction numérique résulte en des volumes d’informations sans précédent sur vos clients, mais trop souvent elles sont verrouillées dans des silos qui empêchent les agents et les employés du service d’avoir une vue complète. Éliminer ces barrières pour permettre une vue totale des relations du client, des produits et des interactions définira le client comme le point d’axe des efforts de vente et de marketing, transformant les données en informations détaillées qui peuvent habiliter les compagnies d’assurance à tarifer correctement leur offre, à évaluer les risques et à recommander les meilleurs produits pour ce client.
Un système d’informations détaillées numérique recevra des interactions du canal de l’agent, des canaux mobiles et Web du client, du centre de services, des systèmes principaux cloisonnés existants et des interactions sociales et marketing, les rassemblant toutes pour créer une vue à 360 degrés.
Permettre des styles de travail numériques est le troisième pilier clé du concept de l’assureur numérique. Des nombreuses compagnies d’assurance ont des milliers d’agents, certains employés par la société tandis que d’autres sont des indépendants, et tous ont besoin d’accéder aux informations clé et aux outils de productivité, peu importe où ils se trouvent et l’appareil qu’ils utilisent. Fournir des outils familiers qui peuvent être utilisés sur n’importe quel appareil est essentiel pour permettre à vos employés de collaborer efficacement et d’être plus productifs, qu’ils soient au bureau ou sur site avec les clients. Cela signifie libérer des agents, des courtiers et des ajusteurs de réclamations sur un appareil mobile et les habiliter à l’aide d’applications mobiles à répliquer tout ce qu’ils peuvent au bureau afin de s’impliquer, de soutenir les clients et de vendre aux clients, peu importe où ils se trouvent, sur leur appareil de choix.
L’assureur numérique est une organisation compétitive, proactive et centrée sur le client qui offre une expérience unique et attrayante aux clients et aux agents. L’objectif est d’obtenir une vue complète, ce qui est devenu essentiel pour réussir dans ce secteur très compétitif. C’est un concept tourné vers le futur du secteur, un concept que Microsoft et notre réseau de partenaires locaux, régionaux et mondiaux rendent possible pour les assureurs d’aujourd’hui.
