Le secteur se pr\u00e9parant pour l’\u00e9v\u00e9nement de l’Insurance Accounting & Systems Association, nous nous sommes adress\u00e9s \u00e0 Tony Jacob de Microsoft pour savoir comment les applications mobiles transforment les processus pour les agents d’assurance et leurs clients.<\/p>\n
\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les appareils mobiles sont plus nombreux que les humains sur la plan\u00e8te, il n’est pas surprenant que la plupart des individus pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre joignables et interagir via leur appareil mobile plus que tout autre syst\u00e8me. Cela les aide \u00e0 \u00eatre plus productifs au travail et offre une fa\u00e7on plus attrayante et pratique de communiquer avec leurs clients. En prenant ces informations en compte, de plus en plus de compagnies d’assurance explorent la fa\u00e7on dont elles peuvent utiliser les applications mobiles B2B et B2C pour l’ensemble de leurs activit\u00e9s, les applications pouvant \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9es sur plusieurs appareils.<\/p>\n
Beaucoup de personnes, en particulier dans les march\u00e9s \u00e9mergeants, acc\u00e8dent aux sites Web depuis leurs appareils mobiles et s’attendent \u00e9galement \u00e0 pouvoir choisir, acheter et modifier leurs contrats d’assurance ou \u00e0 interagir avec leur compagnie d’assurance de cette fa\u00e7on\u00a0\u00bb, explique Tony Jacob, directeur g\u00e9n\u00e9ral des assurances mondiales chez Microsoft. \u00ab\u00a0La fourniture d’applications mobiles est \u00e9galement une fa\u00e7on efficace d’attirer des assur\u00e9s potentiels plus jeunes et d’offrir aux agents, aux courtiers, aux experts en sinistre et aux ing\u00e9nieurs en risque des applications et appareils mobiles pouvant augmenter leur productivit\u00e9 et leur permettre d’offrir une meilleure exp\u00e9rience client \u00e0 leurs assur\u00e9s.<\/p>\n
Si de nombreuses compagnies d’assurance reconnaissent les avantages que les applications mobiles apportent \u00e0 leurs employ\u00e9s et \u00e0 leurs clients, il peut \u00eatre tr\u00e8s difficile de d\u00e9velopper et de mettre \u00e0 jour des applications pouvant \u00eatre utilis\u00e9es sur plusieurs syst\u00e8mes d’exploitation et appareils. \u00ab\u00a0Nos clients et partenaires trouvent que le d\u00e9veloppement et la prise en charge de plusieurs versions de leurs applications mobiles sont difficiles, chronophages et co\u00fbteux. Cela implique de rester techniquement comp\u00e9tents sur plusieurs architectures et de prendre en charge des infrastructures suppl\u00e9mentaires\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Tony Jacob.<\/p>\n
Lorsque Microsoft lancera Windows\u00a010 cette ann\u00e9e, le d\u00e9veloppement d’applications d’assurance mobiles pour divers formats sera plus facile et plus rentable. Con\u00e7u pour b\u00e9n\u00e9ficier d’une meilleure interop\u00e9rabilit\u00e9, Windows\u00a010 consolide les diverses versions du syst\u00e8me d’exploitation de Microsoft afin de fournir une exp\u00e9rience utilisateur homog\u00e8ne sur tous les appareils, y compris les appareils mobiles, les tablettes, les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et le nouveau Surface Hub.<\/p>\n
Les utilisateurs Windows\u00a010 seront capables de d\u00e9velopper une application avec une interface contextuelle capable de s’adapter automatiquement \u00e0 la taille de l’\u00e9cran et au mod\u00e8le d’entr\u00e9e de n’importe quel appareil utilis\u00e9 par le client ou l’agent d’assurance\u00a0\u00bb, explique Tony Jacob. \u00ab\u00a0Les clients seront \u00e9galement capables de cr\u00e9er des applications Windows natives et en ligne, puis de rapidement et facilement les configurer pour les ex\u00e9cuter sur des appareils iOS ou Android. Dans le m\u00eame temps, de nouveaux outils d’acc\u00e8s permettront aux d\u00e9veloppeurs de convertir les applications iOS et Android en applications Windows.<\/p>\n
De plus, les d\u00e9veloppeurs pourront int\u00e9grer Microsoft\u00a0Azure Cloud Services \u00e0 leurs applications ou utiliser cette plateforme Cloud pour prendre en charge, fournir et d\u00e9ployer leurs applications. \u00ab\u00a0L’utilisation du Cloud comme plateforme d’application peut vraiment changer la donne pour les clients d’assurance et les partenaires car cela leur permettra de fournir efficacement les applications \u00e0 des employ\u00e9s \u00e0 distance, comme les agents ind\u00e9pendants ou exclusifs qui sont r\u00e9partis sur un march\u00e9 ou une r\u00e9gion\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Tony Jacob.<\/p>\n
Actuellement, Microsoft collabore avec plusieurs de ses partenaires au d\u00e9veloppement d’une large gamme d’applications mobiles, de produits et de services con\u00e7us pour aider les compagnies d’assurance clientes \u00e0 g\u00e9rer, de mani\u00e8re pratique et souple, leurs besoins quotidiens en termes d’assurance.<\/p>\n
Par exemple, Insuresoft a lanc\u00e9 la nouvelle application Diamond pour permettre aux assur\u00e9s multirisques d’effectuer leurs paiements de primes, de v\u00e9rifier le statut de leur contrat, de prouver qu’ils sont couverts et d’imprimer leur contrat directement depuis leur Windows Phone ou leurs appareils sous Windows\u00a08.1. Avanade offre de son c\u00f4t\u00e9 une gamme d’applications mobiles pour aider leurs agents et leurs clients \u00e0 g\u00e9rer des sc\u00e9narios d’assurance vie, de dommages, et m\u00eame d’assurance bas\u00e9e sur l’utilisation d’une mani\u00e8re plus pratique et flexible.<\/p>\n
La nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d’applications mobiles plus r\u00e9actives fournit \u00e0 nos clients dans les assurances la possibilit\u00e9 d’am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont leurs employ\u00e9s \u00e0 distance travaillent, notamment les agents, les courtiers, les conseillers financiers, les experts en sinistre et les ing\u00e9nieurs en risque\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Tony Jacob. \u00ab\u00a0L’\u00e9quipe Developer Experience de Microsoft a pour but d’aider nos partenaires \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 proposer des applications mobiles rapidement, d’une mani\u00e8re qui leur permet de consolider l’ensemble de leurs comp\u00e9tences dans des domaines comme les applications Web r\u00e9actives, les interfaces tactiles et le Cloud en tant que plateforme d’application. Nous aidons actuellement un grand nombre de nos partenaires \u00e0 \u00e9tendre leurs solutions d’assurance traditionnelles afin qu’elles puissent \u00eatre utilis\u00e9es sur des appareils mobiles.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Pour Microsoft, l’am\u00e9lioration de la pr\u00e9cision et de l’efficacit\u00e9 du traitement des r\u00e9clamations est aussi une priorit\u00e9. Cette ann\u00e9e, la soci\u00e9t\u00e9 a collabor\u00e9 avec StoneRiver pour l’aider \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 lancer une application mobile qui permet aux experts en sinistre de facilement collecter les informations sur les sinistres, d’ajouter des informations connexes et de traiter les r\u00e9clamations plus rapidement. De m\u00eame, Microsoft a aid\u00e9 Accenture Duck Creek \u00e0 d\u00e9velopper une application mobile bas\u00e9e sur Windows pour les experts en sinistre afin d’aider les assureurs \u00e0 acc\u00e9der aux informations de r\u00e9clamation et \u00e0 des donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires tout en terminant les inspections du sinistre sur site, en utilisant leur Windows Phone ou leur tablette, comme la Surface.<\/p>\n
Nous voyons une nouvelle vague d’applications d’experts en sinistre qui soit s’int\u00e8grent aux solutions de traitement des r\u00e9clamations administratives des compagnies d’assurance, soit les \u00e9tendent, afin que les agents renseignent les formulaires sur leurs appareils mobiles, tablettes, ordinateurs portables ou ordinateurs de bureau\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Tony Jacob. \u00ab\u00a0Dans le futur, nous nous attendons \u00e0 ce que ces applications soient mieux int\u00e9gr\u00e9es aux applications d’estimation des sinistres et aux calculateurs utilis\u00e9s pour l’ajustement de contrats automobiles et de propri\u00e9t\u00e9. De plus, les d\u00e9veloppeurs utiliseront mieux les fonctionnalit\u00e9s p\u00e9riph\u00e9riques des appareils Windows, tels que l’appareil photo et les enregistreurs vocaux.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Plusieurs partenaires de Microsoft ont \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 des applications mobiles qui optimiseront la productivit\u00e9 des agents d’assurances et des courtiers, ou aideront ces fournisseurs \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients assur\u00e9s et des prospects.<\/p>\n
Par exemple, CSC a cr\u00e9\u00e9 une application tactile et mobile Windows avec RiskMaster, une application mobile int\u00e9gr\u00e9e de gestion des risques et des r\u00e9clamations, pour aider les compagnies d’assurances multirisque et les clients auto-assur\u00e9s \u00e0 \u00e9valuer les r\u00e9clamations, \u00e0 contr\u00f4ler les co\u00fbts juridiques, \u00e0 identifier des fraudes potentielles et \u00e0 automatiser l’administration de contrat plus rapidement.
\nDans le m\u00eame temps, Vertafore, un fournisseur de syst\u00e8mes de gestion d’organismes d’assurance bas\u00e9 aux \u00c9tats-Unis, a lanc\u00e9 des initiatives pour fournir aux agents d’assurance des applications mobiles qui les aideront \u00e0 \u00eatre plus productifs, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.<\/p>\n
D’autres partenaires Microsoft ont d\u00e9velopp\u00e9 des applications mobiles de plaquettes commerciales pour fournir aux repr\u00e9sentants commerciaux un acc\u00e8s en temps r\u00e9el \u00e0 des mod\u00e8les de pr\u00e9sentations commerciales et \u00e0 toutes les informations n\u00e9cessaires pour expliquer aux clients des produits d’assurance simples et complexes.<\/p>\n
Les applications de ressources de vente cibl\u00e9es sont livr\u00e9es directement \u00e0 partir du Cloud sur une application Web ou native de l’appareil mobile de l’agent. Ainsi, l’utilisateur peut facilement acc\u00e9der aux ressources de vente, quel que soit l’endroit o\u00f9 il se trouve\u00a0\u00bb, explique Tony Jacob. \u00ab\u00a0Microsoft a \u00e9galement travaill\u00e9 avec des fournisseurs de syst\u00e8me de gestion d’organismes pour int\u00e9grer les syst\u00e8mes CRM des compagnies d’assurance aux appareils mobiles des agents, afin de leur fournir des informations d\u00e9taill\u00e9es suppl\u00e9mentaires sur les clients et de g\u00e9rer efficacement les cas.\u00a0\u00bb
\nPar exemple, l’application de Seismic, qui est h\u00e9berg\u00e9e sur Microsoft\u00a0Azure et peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e au syst\u00e8me CRM d’une compagnie d’assurance, permet aux agents commerciaux de partager des documents commerciaux et des pr\u00e9sentations, d’obtenir une vue compl\u00e8te des clients, de renseigner automatiquement les documents, et bien plus encore.<\/p>\n
De m\u00eame, LIA a d\u00e9velopp\u00e9 une application de ressources de vente cibl\u00e9es qui peut \u00eatre utilis\u00e9e sur des tablettes Windows. Utilis\u00e9e dans 47\u00a0pays, LIA permet aux repr\u00e9sentants commerciaux d’assurance d’acc\u00e9der \u00e0 des ressources pertinentes sur leurs appareils mobiles lorsqu’ils sont avec des clients sur site. L’application analyse aussi les prospects et les ventes de chaque employ\u00e9, puis relaie ces donn\u00e9es \u00e0 l’\u00e9quipe de gestion afin de suivre les performances.<\/p>\n
\u00ab\u00a0LIA fournit un outil efficace aux compagnies d’assurance souhaitant \u00eatre en conformit\u00e9 car la direction peut \u00e9galement garantir le contr\u00f4le des versions et fournir un suivi d’audit pour chaque repr\u00e9sentant commercial et rendez-vous avec des prospects\u00a0\u00bb, explique David Warren, PDG de LIA. \u00ab\u00a0De plus, les clients peuvent d\u00e9sormais acheter notre application Windows phare en utilisant leur budget Microsoft existant, ce qui leur permet de retirer une plus grande valeur incr\u00e9mentielle de leurs investissements dans Office\u00a0365, Microsoft\u00a0Dynamics\u00a0CRM et Microsoft\u00a0Azure.\u00a0\u00bb<\/p>\n
En outre, Microsoft collabore avec des d\u00e9veloppeurs d’applications \u00e9lectroniques telles que iPipeline pour fournir aux agents les outils mobiles dont ils ont besoin pour remplir rapidement des formulaires d’assurance lorsqu’ils finalisent de nouveaux contrats. La soci\u00e9t\u00e9 s’est \u00e9galement associ\u00e9e \u00e0 AssureSign et \u00e0 DocuSign pour s’assurer que des fonctionnalit\u00e9s de signature \u00e9lectronique sont incluses dans ses appareils, ses applications de productivit\u00e9 telles que Office\u00a0365 et Microsoft Dynamics CRM.<\/p>\n
En ce qui concerne l’avenir, Tony Jacob s’attend \u00e0 ce que davantage de fournisseurs d’assurance adoptent la technologie mobile pour r\u00e9pondre aux besoins de leurs employ\u00e9s et de leurs clients. Il pr\u00e9voit \u00e9galement que d’autres compagnies d’assurance exploiteront l’Internet des objets, les solutions t\u00e9l\u00e9matiques, les applications bas\u00e9es sur l’utilisation et les syst\u00e8mes domotiques.<\/p>\n
Les smart devices sont de plus en plus populaires car les compagnies d’assurance cherchent comment capturer des informations d\u00e9taill\u00e9es sur le comportement des clients afin de mieux fixer les prix des contrats, d’am\u00e9liorer les crit\u00e8res de s\u00e9lection ou de r\u00e9duire le taux de sinistre\u00a0\u00bb, explique Tony Jacob. \u00ab\u00a0L’explosion de la vente d’appareils portables pousse \u00e9galement les soci\u00e9t\u00e9s \u00e0 explorer la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es sur la sant\u00e9 et les activit\u00e9s sportives de la personne utilisant ces appareils peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour d\u00e9velopper des programmes et des produits d’assurance vie, de groupe et d’employ\u00e9s. Au cours des prochaines ann\u00e9es, les fournisseurs d’assurance auront besoin de s’assurer qu’ils peuvent personnaliser leurs solutions existantes ou d\u00e9velopper de nouvelles applications et de nouveaux produits pour satisfaire la base de consommateurs et de main d’\u0153uvre plus mobile d’aujourd’hui.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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