{"id":82,"date":"2016-01-18T22:32:29","date_gmt":"2016-01-18T22:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/industry\/blog\/industry\/retail\/creating-immersive-digitally-enhanced-retail-experiences\/"},"modified":"2016-01-18T22:32:29","modified_gmt":"2016-01-18T22:32:29","slug":"creating-immersive-digitally-enhanced-retail-experiences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/industry\/blog\/retail\/2016\/01\/18\/creating-immersive-digitally-enhanced-retail-experiences\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9ation d’immersion, des exp\u00e9riences de d\u00e9tail num\u00e9riquement am\u00e9lior\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Cr\u00e9ation d’exp\u00e9riences de vente au d\u00e9tail am\u00e9lior\u00e9es num\u00e9riquement et immersivesLa relation d’une soci\u00e9t\u00e9 avec ses clients est fondamentalement diff\u00e9rente de nos jours. Avant, les clients \u00e9taient les destinataires passifs de biens et de services. Aujourd’hui, ils sont des participants actifs dans le d\u00e9veloppement de produits, ils donnent leur avis et dans de nombreux cas, ils sont actifs dans le marketing et les communications m\u00eames d’une marque ou d’une organisation. Pensez \u00e0 la puissance du #\u00e9chec sur Twitter.<\/p>\n

De plus, l’informatique se dirige vers un futur plus intelligent \u00e9motionnellement, avec une technologie subtilement incorpor\u00e9e dans notre environnement de tous les jours. Les appareils portables et les capteurs sont de plus en plus aptes \u00e0 r\u00e9gler la technologie sur le comportement et les \u00e9motions des utilisateurs. Il en r\u00e9sulte des appareils de plus en plus intuitifs et pr\u00e9pond\u00e9rants dans la vie de tous les jours des utilisateurs, avec un potentiel \u00e9norme pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9, le marketing personnalis\u00e9 et les exp\u00e9riences immersives. La fa\u00e7on dont les entit\u00e9s r\u00e9pondent \u00e0 cette transformation d\u00e9terminera la prochaine g\u00e9n\u00e9ration d’organisations perturbatrices.<\/p>\n

Les d\u00e9taillants ouvrent la voie en r\u00e9pondant \u00e0 l’\u00e2ge du client et Microsoft ne fait pas exception. R\u00e9cemment, les magasins Microsoft se sont aventur\u00e9s sur un terrain inexplor\u00e9 avec des magasins phares \u00e0 plusieurs \u00e9tages \u00e0 New\u00a0York et Sydney, orientant les clients de ces villes vers de nouvelles exp\u00e9riences. Situ\u00e9s sur la magnifique Cinqui\u00e8me Avenue \u00e0 Manhattan et dans le quartier pi\u00e9ton \u00e0 la mode de Pitt Street Mall au c\u0153ur de la plus grande ville d’Australie, les magasins laissent les clients interagir et explorer les produits Microsoft et les produits partenaires, les services en ligne Microsoft et la marque Microsoft avant de quitter le magasin. En plus des consommateurs, les deux nouveaux magasins offrent la possibilit\u00e9 aux partenaires et aux responsables commerciaux d’exp\u00e9rimenter des appareils et des solutions de productivit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Soudain, nous ne parlons plus simplement des consommateurs, mais nous atteignons les petites soci\u00e9t\u00e9s, les entreprises et le secteur \u00e9ducatif, et nous pouvons dire que ce magasin peut repr\u00e9senter beaucoup de choses pour diff\u00e9rentes personnes.<\/em>\u00a0\u00bb Charlie McNerney, Vice-pr\u00e9sident, Microsoft Retail IT.<\/p>\n

Dans l’immeuble de sept\u00a0\u00e9tages \u00e0 Manhattan, le magasin Microsoft est l’\u00e9quivalent de deux\u00a0\u00e9tages. Le magasin Dell se trouve au troisi\u00e8me \u00e9tage et les \u00e9tages sup\u00e9rieurs sont r\u00e9serv\u00e9s aux employ\u00e9s, ainsi que pour les conf\u00e9rences, les expositions et l’apprentissage, allant des formations aux rencontres avec les clients. Le magasin \u00e0 Sydney comporte \u00e9galement un espace de rencontre et de conf\u00e9rence afin que l’\u00e9quipe de vente Microsoft local puisse recevoir les clients, les laisser interagir avec les appareils et leur montrer comment \u00eatre plus productifs avec les appareils et les services en ligne.<\/p>\n

\"Magasins<\/a><\/p>\n

McNerney raconte l’histoire d’un p\u00e8re et sa fille qui entraient dans un magasin Microsoft pour acheter un ordinateur portable pour la rentr\u00e9e des classes. Le personnel leur a montr\u00e9 les capacit\u00e9s incroyables de la tablette Microsoft Surface Pro et la fille a \u00e9t\u00e9 tellement impressionn\u00e9e qu’elle en a achet\u00e9 un. Son p\u00e8re, directeur de produits pour une grande entreprise de mobilier, \u00e9tait capable d’utiliser les exp\u00e9riences en magasin pour voir comment les technologies Microsoft pouvaient profiter \u00e0 son entreprise et il a achet\u00e9 1\u00a0100 unit\u00e9s quelques semaines plus tard.<\/p>\n

Les repr\u00e9sentants de l’\u00e9quipe de baseball des Seattle Marines sont \u00e9galement venus au magasin. Evaluant les outils de productivit\u00e9 et de gestion des processus d’entreprise, l’\u00e9quipe de vente pour entreprises a d\u00e9ploy\u00e9 plusieurs fa\u00e7ons aupr\u00e8s de ces clients pour s\u00e9curiser la vente, se souvient McNerney. Au final, les dirigeants de l’\u00e9quipe se sont rendus dans un magasin Microsoft local et ont fait l’exp\u00e9rience du logiciel en situations r\u00e9elles. Ils ont alors \u00e9t\u00e9 convaincus et ont confirm\u00e9 leur d\u00e9cision d’acheter Microsoft Dynamics CRM.<\/p>\n

Pour garantir des exp\u00e9riences client \u00e0 la fois immersives et reconnues, les responsables informatiques et des ventes doivent collaborer plus \u00e9troitement. En 2016, un service client\u00e8le et des exp\u00e9riences exceptionnelles feront partie des facteurs de r\u00e9ussite les plus essentiels pour les soci\u00e9t\u00e9s de premier plan. En m\u00eame temps, la prise de conscience grandissante des clients et leurs inqui\u00e9tudes \u00e0 propos de la s\u00e9curit\u00e9 et de la confidentialit\u00e9 permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de se diff\u00e9rencier et d’approfondir leurs relations avec les clients. Les responsables des ventes et informatiques peuvent s’associer efficacement pour offrir les deux. Prenant en compte la convergence de la productivit\u00e9 professionnelle et de la productivit\u00e9 personnelle, nous adoptons une attitude du type \u00ab\u00a0construit pour les fans, approuv\u00e9 par les pros\u00a0\u00bb dans tout ce que nous faisons.<\/p>\n

Le service IT de Microsoft s’est adapt\u00e9 \u00e0 cette convergence pour les personnes formant et recrutant de nouveaux talents, tandis que les associ\u00e9s des magasins Microsoft ont des comp\u00e9tences plus centr\u00e9es sur les solutions informatiques. L’infrastructure en magasin est ex\u00e9cut\u00e9e sur Microsoft\u00a0Azure, tandis que les caisses de paiement fixes utilisent toutes les derniers appareils Microsoft Surface qui ex\u00e9cutent Microsoft Dynamics AX et CRM, ce qui permet \u00e0 la force de vente entreprise Microsoft de faire des d\u00e9monstrations de produits aux clients professionnels.<\/p>\n

Ensuite\u00a0? Les appareils portables et les produits connect\u00e9s permettent une plus grande intimit\u00e9 avec les consommateurs, en suivant leurs besoins, leurs comportements et m\u00eame leurs \u00e9motions. Ces technologies offrent aux distributeurs la possibilit\u00e9 d’aller au devant des clients avec des offres personnalis\u00e9es. La coordination des exp\u00e9riences de ventes num\u00e9riques et en personne avec des \u00e9motions positives aide aussi \u00e0 capter l’attention du consommateur (cette devise pr\u00e9cieuse dans l’\u00e9conomie actuelle) et \u00e0 avoir un impact inoubliable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cr\u00e9ation d’exp\u00e9riences de vente au d\u00e9tail am\u00e9lior\u00e9es num\u00e9riquement et immersivesLa relation d’une soci\u00e9t\u00e9 avec ses clients est fondamentalement diff\u00e9rente de nos jours. Avant, les clients \u00e9taient les destinataires passifs de biens et de services. Aujourd’hui, ils sont des participants actifs dans le d\u00e9veloppement de produits, ils donnent leur avis et dans de nombreux cas, ils sont actifs dans le marketing et les communications m\u00eames d’une marque ou d’une organisation. 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