{"id":83,"date":"2016-01-28T09:30:55","date_gmt":"2016-01-28T09:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/industry\/blog\/industry\/retail\/best-of-nrf-2016-unified-commerce-steals-the-show\/"},"modified":"2016-01-28T09:30:55","modified_gmt":"2016-01-28T09:30:55","slug":"best-of-nrf-2016-unified-commerce-steals-the-show","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/industry\/blog\/retail\/2016\/01\/28\/best-of-nrf-2016-unified-commerce-steals-the-show\/","title":{"rendered":"Le meilleur du salon NRF\u00a02016\u00a0: le commerce unifi\u00e9 vole la vedette"},"content":{"rendered":"

Au d\u00e9but du mois, les secteurs de la vente au d\u00e9tail et des technologies ont de nouveau fusionn\u00e9 pour la convention annuelle et l’expo technologique de la National Retail Federation.<\/p>\n

Les technologies se d\u00e9veloppant si rapidement, les revendeurs ont d’immenses opportunit\u00e9s pour faire des choses qu’ils n’avaient jamais pu faire auparavant. C’est pour cette raison que tous les regards \u00e9taient tourn\u00e9s vers LE salon de la vente comme l’indicateur cl\u00e9 de la direction vers laquelle le secteur se dirige en 2016 et au-del\u00e0. Nous avons demand\u00e9 \u00e0 notre \u00e9quipe de vente Microsoft NRF de partager leur point de vue depuis le hall d’exposition et il semble que cette ann\u00e9e, les revendeurs \u00e9taient int\u00e9ress\u00e9s par ce qui est pratique.<\/p>\n

Moins de paillettes, plus pratique<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Cette ann\u00e9e, il y avait bien moins de ‘choses \u00e9tincelantes’ sous le feu des projecteurs\u00a0\u00bb, selon Duncan Taylor<\/a>, directeur des solutions pour les secteurs de la vente et commercial de Microsoft. \u00ab\u00a0Bien s\u00fbr, il y a toujours les objets cool qui attirent votre attention, mais je crois que les revendeurs s’en rendent compte et souhaitent des choses qui vont changer leurs activit\u00e9s aujourd’hui. Ils recherchaient des conversions int\u00e9ressantes et pratiques afin de les aider \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Quels \u00e9taient alors les points d’int\u00e9r\u00eat moins \u00e9tincelants et plus pratiques\u00a0?<\/p>\n

L’implication du client \u00e9tait au c\u0153ur de tout<\/h2>\n

\"NRF_insights_personalization2\"<\/a><\/p>\n

Notre \u00e9quipe a constat\u00e9 \u00e0 chaque fois que les solutions li\u00e9es \u00e0 l’implication des clients \u00e9taient la priorit\u00e9. \u00ab\u00a0Les revendeurs ont besoin de nouvelles fa\u00e7ons innovantes pour fid\u00e9liser leurs clients et leur faire sentir qu’ils sont importants\u00a0\u00bb, continue Taylor. \u00ab\u00a0Ils souhaitent utiliser des outils qui leur permettent de mieux communiquer avec plus d’\u00e9l\u00e9ments pertinents et les donn\u00e9es qui g\u00e9n\u00e8rent cela.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Se servir des donn\u00e9es pour entra\u00eener des interactions constructives avec les clients \u00e9tait un point important. \u00ab\u00a0De nombreuses conversations, cette ann\u00e9e, portaient sur la fa\u00e7on dont d’exploiter les donn\u00e9es pour cr\u00e9er une interaction plus personnelle avec l’acheteur\u00a0\u00bb, a indiqu\u00e9 Brendan O\u2019Meara, directrice responsable de l’\u00e9quipe de vente au d\u00e9tail et des biens de consommation de Microsoft. \u00ab\u00a0Il semble que ces temps ci, l’aspect ‘taille unique’ ne fonctionne plus.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Analyses et implication des clients\u00a0: une question de contexte<\/h2>\n

\"NRF_Cognizant\"<\/a><\/p>\n

Et lorsqu’il s’agit d’utiliser les donn\u00e9es pour impliquer les acheteurs de mani\u00e8re plus personnelle et significative, la conversation devenait alors plus sp\u00e9cifique\u00a0: pas seulement sur la fa\u00e7on de les utiliser, mais o\u00f9, quand et dans quel contexte.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour moi, les analyses en magasin et l’implication \u00e9taient ce qui pr\u00e9dominaient\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 ShiSh Shridhar<\/a>, directeur du secteur mondial de solutions de vente au d\u00e9tail de Microsoft, \u00e9galement expert de longue date en informatique d\u00e9cisionnelle dans la vente et d\u00e9tecteur de tendance, qui a pass\u00e9 son temps au salon \u00e0 discuter avec des revendeurs sur ce sujet pr\u00e9cis et \u00e0 observer ce que les fournisseurs de technologies exposaient. \u00ab\u00a0J’ai vu diverses mises en \u0153uvre chez les fournisseurs \u00e0 l’int\u00e9rieur de notre stand et \u00e0 l’\u00e9tage d’exposition, et ils \u00e9taient nombreux \u00e0 se tourner vers les sc\u00e9narios mobiles. Un autre aspect marquant pour moi.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Peut-\u00eatre la plus grande raison pour l’aspect en magasin et la mobilit\u00e9\u00a0?<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les consommateurs ont tellement l’habitude du service qu’ils ont des revendeurs en ligne qui comprennent vraiment ce qu’ils ach\u00e8tent\u00a0\u00bb, d\u00e9clare O’Meara. \u00ab\u00a0Les nouvelles technologies abordables comme les balises et d’autres technologies de d\u00e9tection, ainsi que la puissance de leurs donn\u00e9es, apportent ce m\u00eame niveau de service \u00e0 l’exp\u00e9rience d’achat en magasin. Cette nouvelle compr\u00e9hension permet aux revendeurs d’amener l’exp\u00e9rience dans le magasin, et m\u00eame en dehors lorsqu’ils sont mobiles, dans des sph\u00e8res compl\u00e8tement nouvelles.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le commerce unifi\u00e9 est pass\u00e9 \u00e0 la premi\u00e8re place<\/h2>\n

\"NRF_unified<\/a><\/p>\n

Pour mener cette exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et homog\u00e8ne tout au long du parcours d’achat, il semble que tout cela soit une question de commerce unifi\u00e9, une \u00e9tape au-del\u00e0 de l’omnicanal dans laquelle les acheteurs n’ont plus a \u00e0 choisir entre la vaste s\u00e9lection d’achats en ligne et le service et l’attention d’une exp\u00e9rience en magasin.<\/p>\n

Taylor dit que le commerce unifi\u00e9 \u00e9tait la pr\u00e9occupation premi\u00e8re et il a entendu de nombreux revendeurs frustr\u00e9s avoir des difficult\u00e9s pour obtenir m\u00eame des choses simples via leurs syst\u00e8mes de technologie existants, \u00e0 cause du manque de commerce unifi\u00e9.<\/p>\n

Cette priorit\u00e9 du secteur a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par les experts reconnus de la vente au d\u00e9tail. Dans de nouvelles \u00e9tudes publi\u00e9es au salon NRF, Greg Buzek, pr\u00e9sident du cabinet de recherche mondial IHL Group, a dit que 69\u00a0pourcents des d\u00e9penses logicielles dans le monde en 2016 se concentreront sur les initiatives technologiques li\u00e9es au commerce unifi\u00e9, repr\u00e9sentant un montant extraordinaire de 30\u00a0milliards de dollars USD.<\/p>\n

Les conseils surprise\u00a0: r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et IoT<\/h2>\n

Tandis que le secteur, cette ann\u00e9e, mettait l’accent sur ce qui est pratique, il ne repoussait pas compl\u00e8tement les mots \u00e0 la mode et les paillettes. S’il y a une \u00ab\u00a0chose brillante\u00a0\u00bb que notre \u00e9quipe ne s’attendait pas \u00e0 voir si populaire, en tout cas pas tout de suite, c’\u00e9tait les initiatives de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle au vu de son co\u00fbt et de ses contraintes mat\u00e9rielles actuellement.<\/p>\n

Et que dire de l’Internet des objets et des pr\u00e9dictions annon\u00e7ant qu’il r\u00e8gnerait sur le salon cette ann\u00e9e\u00a0?<\/p>\n

\u00ab\u00a0IoT \u00e9tait tr\u00e8s facile \u00e0 trouver au salon, mais de nombreux sc\u00e9narios n’\u00e9taient pas n\u00e9cessairement \u00e9tiquet\u00e9s IoT\u00a0\u00bb, a ajout\u00e9 Shridhar, qui est aussi notre guru de l’Internet des objets de la revente. \u00ab\u00a0Je dirais que c’est positif et une indication que les revendeurs recherchaient des solutions qui leur importaient plut\u00f4t que de suivre les mots \u00e0 la mode. Mon opinion \u00e9tait que les solutions IoT \u00e9taient vraiment align\u00e9es sur les priorit\u00e9s des revendeurs et n’\u00e9taient pas des solutions irr\u00e9alisables et hors de prix. Elles se sont align\u00e9es sur les d\u00e9sirs des revendeurs pour devenir plus centr\u00e9es sur les clients et engendrer une meilleure efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Et voil\u00e0, de retour au pratique, centr\u00e9 sur les clients\u00a0!<\/p>\n

Qu’en pensez-vous\u00a0? Quels sont les autres aspects qui vous ont sembl\u00e9 importants\u00a0? Nous aimerions en entendre parler sur Twitter.<\/a><\/p>\n

Et si vous avez rat\u00e9 Microsoft et nos partenaires au salon, vous pouvez lire davantage sur nos activit\u00e9s et regarder nos vid\u00e9os NRF et clients.<\/p>\n

Nous vous rencontrerons l’ann\u00e9e prochaine\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Au d\u00e9but du mois, les secteurs de la vente au d\u00e9tail et des technologies ont de nouveau fusionn\u00e9 pour la convention annuelle et l’expo technologique de la National Retail Federation.<\/p>\n","protected":false},"author":223,"featured_media":191,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ep_exclude_from_search":false,"_classifai_error":"","_classifai_text_to_speech_error":"","footnotes":""},"categories":[70],"post_tag":[],"content-type":[],"coauthors":[28],"class_list":["post-83","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"yoast_head":"\nLe meilleur du salon NRF\u00a02016\u00a0: le commerce unifi\u00e9 vole la vedette - Blogues de l'industrie Microsoft<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/industry\/blog\/retail\/2016\/01\/28\/best-of-nrf-2016-unified-commerce-steals-the-show\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le meilleur du salon NRF\u00a02016\u00a0: le commerce unifi\u00e9 vole la vedette - 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