En d\u00e9verrouillant les exp\u00e9riences num\u00e9riques pour les clients et les employ\u00e9s, les assureurs peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d’informations d\u00e9taill\u00e9es uniques et d\u00e9velopper l’implication.<\/p>\n
Le num\u00e9rique a transform\u00e9 la fa\u00e7on dont nous travaillons, achetons et sortons. Aujourd’hui, les clients peuvent rechercher leurs produits et services avant de contacter les employ\u00e9s des ventes. Ils peuvent continuer une conversation sur une large gamme d’appareils et de plateformes et ils partagent leurs opinions et exp\u00e9riences aupr\u00e8s d’un public mondial d’un clic. Ils attendent la m\u00eame imm\u00e9diatet\u00e9 des soci\u00e9t\u00e9s avec lesquelles ils font affaires. Dans cet environnement activ\u00e9 num\u00e9riquement et connect\u00e9, les soci\u00e9t\u00e9s de toutes sortes r\u00e9examinent tous les aspects de l’implication et des op\u00e9rations de leurs clients, et les assureurs sont dans une position unique pour en b\u00e9n\u00e9ficier.<\/p>\n
De nombreux assureurs travaillent avec des silos d’informations disparates et des r\u00e9seaux complexes d’agents, de courtiers, de souscripteurs et d’ajusteurs de r\u00e9clamations. Ils sont \u00e9galement sous pression face aux nouveaux arrivants qui n’ont aucun de ces probl\u00e8mes de syst\u00e8me h\u00e9rit\u00e9 et qui peuvent se permettre de les concurrencer sur les co\u00fbts. Mais les co\u00fbts ne sont pas tout. Dans ce secteur qui \u00e9volue rapidement, la vraie fa\u00e7on de se d\u00e9marquer repose dans la livraison d’une exp\u00e9rience unique qui connecte les employ\u00e9s et les agents avec les ressources dont ils ont besoin pour placer le client au centre. Il ne s’agit plus simplement de faire des transactions avec les clients. Il s’agit de les attirer et de les impliquer, de s’associer \u00e0 eux pour atteindre leurs objectifs et de faciliter leurs \u00e9changes avec vous. C’est de cela qu’il s’agit quand nous parlons d’assureur num\u00e9rique.<\/p>\n
L’assureur num\u00e9rique se repose se trois piliers\u00a0: la cr\u00e9ation d’exp\u00e9riences omnicanal pour les clients et les agents\u00a0; la livraison d’informations d\u00e9taill\u00e9es aux producteurs, aux \u00e9quipes de vente et aux r\u00e9seaux d’agents\u00a0; et de permettre les styles de travail num\u00e9rique. Mettre ces piliers en place permet aux assureurs de d\u00e9verrouiller le potentiel de clients, d’employ\u00e9s et d’interm\u00e9diaires.<\/p>\n
La cr\u00e9ation d’une exp\u00e9rience omnicanal signifie placer le client au centre d’un environnement interactif et transparent afin de pouvoir avoir une conversation sur le canal qu’il choisit. En num\u00e9risant les interactions sur l’ensemble des canaux, y compris les applications mobiles, les portails de consommateur, les centres d’appels et les m\u00e9dias sociaux, vous pouvez rendre cette exp\u00e9rience disponible dans l’environnement mobile o\u00f9 les personnes l’attendent partout et \u00e0 tout moment.<\/p>\n
Cela pr\u00e9sente un d\u00e9fi unique aux assureurs. Contrairement aux banques, o\u00f9 les clients contactent en g\u00e9n\u00e9ral la soci\u00e9t\u00e9 directement, l’assurance implique souvent un niveau interm\u00e9diaire d’agents, certains employ\u00e9s par la soci\u00e9t\u00e9, d’autres travaillant comme ind\u00e9pendants. Les assureurs savent que pour fid\u00e9liser les clients et augmenter les ventes, ils doivent aussi traiter leurs agents comme des clients.<\/p>\n
Les informations d\u00e9taill\u00e9es sont essentielles pour d\u00e9livrer cette exp\u00e9rience. L’interaction num\u00e9rique r\u00e9sulte en des volumes d’informations sans pr\u00e9c\u00e9dent sur vos clients, mais trop souvent elles sont verrouill\u00e9es dans des silos qui emp\u00eachent les agents et les employ\u00e9s du service d’avoir une vue compl\u00e8te. \u00c9liminer ces barri\u00e8res pour permettre une vue totale des relations du client, des produits et des interactions d\u00e9finira le client comme le point d’axe des efforts de vente et de marketing, transformant les donn\u00e9es en informations d\u00e9taill\u00e9es qui peuvent habiliter les compagnies d’assurance \u00e0 tarifer correctement leur offre, \u00e0 \u00e9valuer les risques et \u00e0 recommander les meilleurs produits pour ce client.<\/p>\n
Un syst\u00e8me d’informations d\u00e9taill\u00e9es num\u00e9rique recevra des interactions du canal de l’agent, des canaux mobiles et Web du client, du centre de services, des syst\u00e8mes principaux cloisonn\u00e9s existants et des interactions sociales et marketing, les rassemblant toutes pour cr\u00e9er une vue \u00e0 360\u00a0degr\u00e9s.<\/p>\n
Permettre des styles de travail num\u00e9riques est le troisi\u00e8me pilier cl\u00e9 du concept de l’assureur num\u00e9rique. Des nombreuses compagnies d’assurance ont des milliers d’agents, certains employ\u00e9s par la soci\u00e9t\u00e9 tandis que d’autres sont des ind\u00e9pendants, et tous ont besoin d’acc\u00e9der aux informations cl\u00e9 et aux outils de productivit\u00e9, peu importe o\u00f9 ils se trouvent et l’appareil qu’ils utilisent. Fournir des outils familiers qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s sur n’importe quel appareil est essentiel pour permettre \u00e0 vos employ\u00e9s de collaborer efficacement et d’\u00eatre plus productifs, qu’ils soient au bureau ou sur site avec les clients. Cela signifie lib\u00e9rer des agents, des courtiers et des ajusteurs de r\u00e9clamations sur un appareil mobile et les habiliter \u00e0 l’aide d’applications mobiles \u00e0 r\u00e9pliquer tout ce qu’ils peuvent au bureau afin de s’impliquer, de soutenir les clients et de vendre aux clients, peu importe o\u00f9 ils se trouvent, sur leur appareil de choix.<\/p>\n
L’assureur num\u00e9rique est une organisation comp\u00e9titive, proactive et centr\u00e9e sur le client qui offre une exp\u00e9rience unique et attrayante aux clients et aux agents. L’objectif est d’obtenir une vue compl\u00e8te, ce qui est devenu essentiel pour r\u00e9ussir dans ce secteur tr\u00e8s comp\u00e9titif. C’est un concept tourn\u00e9 vers le futur du secteur, un concept que Microsoft et notre r\u00e9seau de partenaires locaux, r\u00e9gionaux et mondiaux rendent possible pour les assureurs d’aujourd’hui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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