{"id":89,"date":"2016-03-01T23:00:46","date_gmt":"2016-03-01T23:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/industry\/blog\/industry\/retail\/quy-t-il-en-magasin-pour-2016\/"},"modified":"2016-03-01T23:00:46","modified_gmt":"2016-03-01T23:00:46","slug":"quy-t-il-en-magasin-pour-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/industry\/blog\/retail\/2016\/03\/01\/quy-t-il-en-magasin-pour-2016\/","title":{"rendered":"Qu’y a-t-il en magasin pour 2016\u00a0"},"content":{"rendered":"

Ce que nous pouvons apprendre des revendeurs pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et employ\u00e9<\/p>\n

En 2015, le secteur de la vente au d\u00e9tail a vu ses ventes augmenter d’un petit 1,2\u00a0% par rapport \u00e0 2014, malgr\u00e9 une croissance du commerce \u00e9lectronique de 14,6\u00a0%. \u00c0 ce jour, seuls 39\u00a0% des revendeurs \u00e9quipent leurs employ\u00e9s pour pouvoir rechercher des informations sur le produit en ligne, malgr\u00e9 les attentes de la moiti\u00e9 des clients lorsqu’ils rentrent dans un magasin.\u00b2 Il y a un \u00e9cart \u00e9vident entre les processus de vente en ligne et ceux en face \u00e0 face, bien que 71\u00a0% des acheteurs en magasin int\u00e8grent les smartphones dans leur exp\u00e9rience en magasin.\u00b3 Nous connaissons les histoires de fermetures de magasins par de nombreuses marques connues, mais quelles le\u00e7ons d’entreprise actionnables pouvons-nous tirer de ces r\u00e9cents changements dans la vente au d\u00e9tail\u00a0?<\/p>\n

Est-ce que le magasin survivra\u00a0?<\/h2>\n

Si les revendeurs travaillant en magasin font face \u00e0 des d\u00e9fis, il est devenu \u00e9vident que ces magasins physiques sont pertinents et importants dans l’exp\u00e9rience des acheteurs. Regardez les anciens acteurs du tout en ligne exp\u00e9rimenter avec de r\u00e9els emplacements de vente au d\u00e9tail, comme a fait Amazon \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e 2015.4<\/sup> Pour que les magasins survivent et se d\u00e9veloppent comme leurs \u00e9quivalents num\u00e9riques en 2016, ils devront fournir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et de commerce unifi\u00e9 tout au long du parcours de l’acheteur. Cela inclura d’optimiser ce qui rend l’exp\u00e9rience en magasin si unique\u00a0: les gens.<\/p>\n

Les employ\u00e9s fournissent aux revendeurs un atout d’une tr\u00e8s grande valeur que les magasins en ligne ne peuvent pas reproduire. Leur capacit\u00e9 \u00e0 rendre les exp\u00e9riences des clients exceptionnelles, \u00e0 r\u00e9agir en temps r\u00e9el et \u00e0 utiliser les technologies de tous les jours pour s’adapter parfaitement \u00e0 une exp\u00e9rience d’achat moderne. Il n’y a pas d’\u00e9quivalent en ligne de l’employ\u00e9 inform\u00e9 et impliqu\u00e9 qui offre \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience royale.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, une bonne exp\u00e9rience client commence par des employ\u00e9s tr\u00e8s impliqu\u00e9s, inform\u00e9s et bien form\u00e9s. Les revendeurs se concentrent maintenant sur un autre aspect\u00a0: davantage connecter num\u00e9riquement leur force de travail et offrir la technologie et des canaux de communication ouverts que la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de travailleurs attend.<\/p>\n

Comment les revendeurs en font-ils une r\u00e9alit\u00e9\u00a0?<\/h2>\n

Que vous travailliez dans une soci\u00e9t\u00e9 qui g\u00e8re de la vente au d\u00e9tail ou que vous connaissiez quelqu’un pour qui c’est le cas, d\u00e9couvrez les conseils et les tendances abord\u00e9s dans le document The Modern Retailer\u2019s Survival Guide. Il aborde clairement l’\u00e9tat actuel de la vente au d\u00e9tail et montre comment les revendeurs en magasin physique et multicanaux innovent. Dans le livre \u00e9lectronique, vous apprendrez comment utiliser les outils num\u00e9riques pour \u00e9liminer les barri\u00e8res de communication, habiliter les employ\u00e9s \u00e0 prendre des d\u00e9cisions rapides et intelligentes et stimuler votre force de travail afin d’offrir un service client exceptionnel.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez le document The Modern Retailer\u2019s Survival Guide pour obtenir les 4 meilleures strat\u00e9gies de survie pour 2016\u00a0:<\/p>\n