{"id":91,"date":"2016-03-07T20:53:31","date_gmt":"2016-03-07T20:53:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/industry\/blog\/industry\/retail\/making-the-digital-leap\/"},"modified":"2016-03-07T20:53:31","modified_gmt":"2016-03-07T20:53:31","slug":"making-the-digital-leap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/industry\/blog\/retail\/2016\/03\/07\/making-the-digital-leap\/","title":{"rendered":"Franchir le pas num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

L’industrie de la vente au d\u00e9tail est en pleine transformation significative, avec des technologies num\u00e9riques au c\u0153ur du changement. D\u00e9couvrons comment Microsoft et ses partenaires soutiennent les revendeurs qui cherchent \u00e0 se r\u00e9inventer et \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins du client moderne.<\/p>\n

Les technologies num\u00e9riques ayant un impact majeur sur les vies quotidiennes des consommateurs dans le monde, une pression croissante se fait sentir sur les compagnies pour qu’elles se r\u00e9inventent et effectuent leur propre transformation num\u00e9rique.<\/p>\n

\u00ab\u00a0C’est une vraie r\u00e9volution, comme la r\u00e9volution industrielle, \u00e0 sa fa\u00e7on\u00a0\u00bb, explique Tracy Issel, directrice g\u00e9n\u00e9ral du secteur de la vente au d\u00e9tail dans le monde chez Microsoft. \u00ab\u00a0L’activit\u00e9 num\u00e9rique est la r\u00e9action au volume incroyable de changements qui surviennent pour tout ce qui est technique. Mais cela n’est pas juste technique. Cela concerne en fait la fa\u00e7on dont les gens travaillent, s’impliquent dans leur vie personnelle et la fa\u00e7on dont nous utilisons les informations pour mieux comprendre les besoins des gens.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En effet, avec ses appareils mobiles jamais tr\u00e8s loin, le consommateur moderne est toujours connect\u00e9 et l’impact sur la vente du d\u00e9tail est \u00e9norme, comme l’explique Caroline Proctor de chez JustEnough\u00a0: \u00ab\u00a0Pour suivre les consommateurs num\u00e9riques, les revendeurs sont devenus num\u00e9riques en ajoutant des canaux mobiles et en ligne et en s’impliquant via les m\u00e9dias sociaux\u00a0\u00bb, dit-elle. \u00ab\u00a0Les activit\u00e9s num\u00e9riques adoptent tout ce que l’\u00e8re num\u00e9rique d’aujourd’hui offre pour se rapprocher de leurs clients et d\u00e9livrer ce que ces clients souhaitent, l\u00e0 et quand ils le souhaitent.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Cela n\u00e9cessite que les revendeurs d\u00e9veloppent leur r\u00e9flexion sur chaque canal. \u00ab\u00a0Le changement num\u00e9rique a entra\u00een\u00e9 la fusion du commerce traditionnel et du commerce \u00e9lectronique\u00a0\u00bb, dit Tony Bryant de chez K3\u00a0Retail. \u00ab\u00a0Comme les consommateurs interagissent maintenant sur plusieurs canaux, une exp\u00e9rience int\u00e9gr\u00e9e et transparente est attendue tout au long du parcours d’achat.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Pour y arriver, les revendeurs ont besoin de mieux comprendre leurs clients\u00a0: comment ils se comportent, ce qu’ils ach\u00e8tent et ce qui fait qu’ils reviennent pour acheter davantage. Cela requiert des niveaux sup\u00e9rieurs d’informations d\u00e9taill\u00e9es. \u00ab\u00a0Les donn\u00e9es sont la nouvelle devise des affaires. Tout tourne autour des donn\u00e9es et ce que nous en faisons, dans la planification en premi\u00e8re ligne, \u00e0 chaque \u00e9tape d’une transaction ou d’une implication\u00a0\u00bb, dit Issel.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les soci\u00e9t\u00e9s de nous jour sont capables de cr\u00e9er une exp\u00e9rience en magasin ayant plus de valeur en commen\u00e7ant par le point de vue du client\u00a0\u00bb, ajoute Tom Nix de chez Scala. \u00ab\u00a0En regardant les donn\u00e9es, les clics sur les sites Web, les actions effectu\u00e9es sur une application mobile, l’historique des achats, et en int\u00e9grant le num\u00e9rique, les messages sont personnalis\u00e9s, raffin\u00e9s et rapidement ajustables.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Sabine Gr\u00fcn de Wincor Nixdorf est d’accord, ajoutant que le traitement des donn\u00e9es num\u00e9riques est ‘le moteur de croissance \u00e9conomique le plus important de notre \u00e9poque’. \u00ab\u00a0Comme les consommateurs interagissent maintenant sur plusieurs canaux, une exp\u00e9rience int\u00e9gr\u00e9e et transparente est attendue tout au long du parcours d’achat\u00a0\u00bb, dit-elle.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Si vous pouvez comprendre vos donn\u00e9es, il n’y a plus de limite\u00a0\u00bb, ajoute Nick Rameka de LiveTiles. \u00ab\u00a0Les directeurs marketing sont en train de rapidement devenir les preneurs de d\u00e9cisions cl\u00e9 dans l’achat de technologie professionnelle. La technologie qui d\u00e9taille le comportement de l’acheteur demandera toujours l’attention des professionnels du marketing et du conseil d’administration.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Avec le volume de donn\u00e9es d\u00e9sormais disponible, le cloud a \u00e9galement un r\u00f4le vital \u00e0 jouer. \u00ab\u00a0Le cloud intelligent aide les utilisateurs \u00e0 comprendre ce qu’il faut faire avec ces informations d\u00e9taill\u00e9es. Sans un cloud intelligent, le volume de donn\u00e9es qui existe submergerait une soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb, explique Issel.<\/p>\n

Le cloud permet d’avoir une approche plus dynamique des donn\u00e9es, comme t\u00e9moigne Robert Maclean de Simplement. \u00ab\u00a0Avec le cloud, je peux construire un r\u00e9seau de valeur qui obtient des informations orient\u00e9es client,\u00a0\u00bb dit-il. \u00ab\u00a0De plus, les processus de fabrication et les g\u00e9n\u00e9rateurs de demande sont de plus en plus rapproch\u00e9s. La dur\u00e9e pour que ces informations soient transmises diminue et gr\u00e2ce au cloud, je peux maintenant connecter diff\u00e9rentes informations face au flux d’informations et faire diff\u00e9rentes choses avec. Je ne suis plus li\u00e9 \u00e0 un syst\u00e8me monolithique. Je peux avoir un syst\u00e8me adaptable. Cela n’\u00e9tait pas possible avant.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Greg Gomez de NEAL Analytics confirme que le cloud computing et les analyses dans le cloud ont un effet transformateur. \u00ab\u00a0Des plateformes comme Microsoft\u00a0Azure et les suites d’analyse comme Cortana\u00a0Analytics \u00e9limine les barri\u00e8res d’entr\u00e9e et permettent aux soci\u00e9t\u00e9s de faire \u00e9voluer ces capacit\u00e9s sur un \u00e9ventail plus large de fonctions professionnelles\u00a0\u00bb, dit Gomez. \u00ab\u00a0Comme ces technologies se d\u00e9mocratisent, elles alimentent la transformation vers une entreprise num\u00e9rique.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Issel pense que la capacit\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la productivit\u00e9 est un autre aspect passionnant et pointe des outils tels que Yammer et Skype Entreprise comme pouvant permettre plus de collaboration, de formation et de partage. Et si cet \u00e9l\u00e9ment interne est vital, Issel explique que c’est dans l’espace informatique personnel que les informations qui sont rassembl\u00e9es et analys\u00e9es sont alors utilis\u00e9es pour agir.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Chaque professionnel tire profit des donn\u00e9es et le cloud intelligent est aussi un consommateur informatique personnel\u00a0\u00bb, dit-elle. \u00ab\u00a0Par cons\u00e9quent, rendre l’informatique personnelle plus personnelle, en exploitant une interface utilisateur plus naturelle, en exploitant Cortana comme assistant ex\u00e9cutif par exemple, est tr\u00e8s important.\u00a0\u00bb<\/p>\n

D’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, Issel dit qu’avec la bonne combinaison de technologies num\u00e9riques, les revendeurs cr\u00e9eront des processus d’entreprise plus productifs et permettront d’en retirer plus de profit. \u00ab\u00a0Ensuite, le cloud intelligent aide les utilisateurs \u00e0 comprendre ce qu’il faut faire avec ces informations d\u00e9taill\u00e9es et l’informatique personnel est l’emplacement o\u00f9 ces informations g\u00e9n\u00e8rent des actions.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Bien que le temps et les technologies continueront de changer et d’avancer, une chose continuera\u00a0: le besoin d’\u00eatre attrayant aupr\u00e8s des clients. Que ce soit en r\u00e9inventant les processus internes pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 des employ\u00e9s ou en repensant la fa\u00e7on dont ils se connectent aux clients, \u00e0 une \u00e8re num\u00e9rique comme celle-ci, les revendeurs ne peuvent plus rien laisser au hasard.<\/p>\n

Vmob profil\u00e9<\/strong><\/h3>\n

Bas\u00e9e en Nouvelle-Z\u00e9lande, Vmob utilise l’Internet des objets pour aider \u00e0 transformer l’implication des clients de McDonald aux Pays-Bas, en Su\u00e8de et au Japon.<\/p>\n

McDonald’s a d\u00e9velopp\u00e9 son application mobile avec l’aide de Vmob et construit sur des fonctionnalit\u00e9s standard telles que les informations sur les produits, l’emplacement des restaurants et des offres en masse pour des promotions et des menus sp\u00e9ciaux.<\/p>\n

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La plateforme de Vmob extraie des donn\u00e9es \u00e0 partir d’un grand nombre de contacts num\u00e9riques en plus des appareils des utilisateurs et analyse les sch\u00e9mas de comportement client et les r\u00e9ponses aux offres. Cela permet de s’assurer que les promotions cibl\u00e9es sont les plus appropri\u00e9es et les plus souhait\u00e9es pour chaque client.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Leur plateforme d’implication utilise Azure et les outils de base de donn\u00e9es de Microsoft\u00a0\u00bb, dit Issel. \u00ab\u00a0Elle prend toutes ces informations contextuelles relatives \u00e0 ce que ce client a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9, ce qu’ils vont probablement acheter et o\u00f9 ils se trouvent g\u00e9ographiquement. Elle les rassemble pour d\u00e9livrer une offre personnelle sur l’appareil personnel que ce client tient dans les mains. Vmob est un parfait exemple d’implication mobile avec les clients. Le cloud intelligent Microsoft est ensuite exploit\u00e9 pour faire une r\u00e9elle diff\u00e9rence professionnelle.\u00a0\u00bb<\/p>\n

JJ Food Services profil\u00e9<\/strong><\/h3>\n

JJ\u00a0Food\u00a0Service est l’un des services de livraison ind\u00e9pendants les plus grands au Royaume-Uni dans le secteur agroalimentaire, avec environ 60\u00a0000\u00a0employ\u00e9s dans tout le pays.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ils se sont dit qu’ils savaient ce que voulaient leurs clients, qu’ils savaient quels \u00e9v\u00e9nements se d\u00e9roulaient localement et ce qui pouvait amener plus de clients dans un restaurant, et qu’ils pouvaient cr\u00e9er plus de transactions et consommations de leurs biens\u00a0\u00bb, explique Tracy Issel.<\/p>\n

En exploitant la puissance de Microsoft\u00a0Azure\u00a0Machine\u00a0Learning et Microsoft\u00a0Dynamics\u00a0AX, la soci\u00e9t\u00e9 a cherch\u00e9 \u00e0 remplir \u00e0 l’avance un panier en fonction de l’historique d’achat de ces clients. JJ\u00a0Foods a aussi analys\u00e9 les \u00e9v\u00e9nements locaux qui allaient se d\u00e9rouler et \u00e0 ensuite projet\u00e9 ce dont les clients allaient probablement avoir besoin. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations d\u00e9taill\u00e9es, la soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9t\u00e9 capable de faire des recommandations d\u00e9taill\u00e9es aux clients dans le magasin.<\/p>\n

\"Homme<\/a><\/p>\n

\u00ab\u00a0Tout est automatis\u00e9, le d\u00e9lai de commercialisation est r\u00e9duit et moins d’articles sont en rupture de stock\u00a0\u00bb, dit Issel. \u00ab\u00a0Ils ont eu beaucoup de succ\u00e8s et sont la preuve que lorsque vous savez ce que vous voulez accomplir, qui est d’offrir de bons produits au bon endroit au bon moment, puis de simplifier l’acc\u00e8s pour ce client, vous pouvez vous adapter et r\u00e9ellement changer les choses pour votre entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n


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