Earlier this year, IT leaders around the globe were forced to reprioritize their roadmaps, resources, and budgets to equip employees for remote work practically overnight. Suddenly, the use of video communications skyrocketed. People adjusted quickly to moving meetings online, but one of the most notable challenges driven by the shift to remote work has been to maintain the personal connections that come from the ad hoc and serendipitous conversations that happen in the physical office. 

In fact, studies show¹ that a person’s voice is the signal that builds personal connections and creates clarity, which is why actually speaking with colleagues and customers is more important now than ever. The use of Teams Calling has skyrocketed as well, with Teams users making over 650 million calls in October, up 11 fold over March of this year. And on average, calls are just one-fourth the length of a typical meeting, making calling a quick and efficient way to reconnect and collaborate. 

Today, we’re announcing several enhancements to Teams Calling that make it easier for organizations and their employees to strengthen connections and create new ones with just a quick call.

Get more out of every call, with a rich calling experience

Calling alone is a great way to reconnect and quickly share information. However, when you integrate calls with different modes of communication, they can act as a productivity force multiplier. We’re introducing several ways to create a more powerful and streamlined calling experience.

• Streamlined calling experience: Teams is the hub for chat, collaboration, meetings, apps, and workflows, and the enhanced Calls app brings the most important calling elements—the dial pad, call history, voicemail, contacts, and settings—into a single location, making it easier to stay connected in the flow of your work.
• Save call recordings in OneDrive and SharePoint: Call recordings are a great way to keep track of the ad hoc brainstorming that often happens on a call. Now, Teams Admins can take advantage of the tight Teams and OneDrive or SharePoint integration and elect to make OneDrive or SharePoint the default recording storage location, in lieu of Stream. This new capability provides powerful capabilities such as sharing with external guests, quicker access to transcripts, and greater storage capacity. Learn more.
• CarPlay support: Placing and receiving calls in the car will soon be easier than ever, thanks to CarPlay support for Teams Calling. With CarPlay, you can use your vehicle’s built-in controls to operate Teams, including using Siri to place and answer calls.
• Spam identification: Spam calls are frustrating, disturb the flow of work, and make you less likely to answer calls from unfamiliar phone numbers. Using advanced industry techniques, Teams will identify potential spam calls so you can feel confident answering incoming calls. Additionally, Teams will digitally attest outgoing calls to prevent these calls from being rejected by external recipients. 
• Transfer calls between mobile and desktop: Teams makes it easy to place and receive calls from several different endpoints, including desktop and mobile devices, but sometimes you need to move locations or devices to finish your call. Starting in early 2021, you will be able to shift your calls between your mobile and desktop endpoints with an easy-to-use interface on the Teams app.
• Call merge: Calling users can bring multiple different one to one calls together to combine conversations and simplify multiple conversations. Call merge is now available for both PSTN calls and VoIP calls.
• Low-data mode: Whether you want to preserve data or are just in a location with a poor or limited network connection, sometimes it’s helpful to limit the amount of data you’re using during a video call or meeting. Starting in early 2021, users will be able to adjust their settings in Teams to cap the amount of data that will be used during video calls and establish different settings based on network availability (cellular, wifi, or always).
• Enhanced reverse number look-up: With automatic reverse number look-up, you’ll see the name of the caller at the time they’re calling and in your activity feed and voicemail.

Provide advanced calling needs for your business

Some parts of the business require additional calling capabilities and workflows. Whether that’s keeping mission-critical operations running or resolving key customer issues, Teams supports a broad range of needs across your business with help from these new capabilities.

• Voice enabled channels: A new collaborative calling capability enables teams to integrate call queues into a specific channel, allowing for collaboration and information sharing before, during, and after the call. For example, IT or HR help desks can now be managed from a channel so available team members can answer the call, and easily share information about service tickets. Starting in early 2021, Teams users will have the option to create new channels that are voice-enabled, to start using this feature in preview.
• Certified Contact Center solutions: Resolving a customer call in contact centers is often a team sport, so it’s important to quickly identify and reach the right colleague. Contact center solutions can use presence and user APIs to seamlessly integrate with Teams, allowing agents to find the right colleagues to assist. Now, contact center providers can apply for Microsoft certification of their solutions, to provide customers with the confidence needed to manage important customer interactions. Learn more about the certification program and specific solutions that are undergoing certification, many of which will be complete in early 2021.
• Resilient calling: To support the most critical conversations in the event of an outage, the new Survivable Branch Appliance (SBA) allows users to place and receive PSTN calls even in the event of a network outage. This SBA will be available in preview this month to certified Session Border Controllers (SBC) vendors, allowing SBCs to link with the Teams client in the event the client cannot reach the Microsoft Calling network. 
• Call transfer ring-back: While call transfers can be useful to connect the right people, making sure that calls remain connected during the process is critical for a great caller experience. Now Teams users can rest assured that when you transfer an important call, it will not disconnect just because someone on the other end is unavailable. If the transfer recipient does not answer the call, the call will ring back to the person making the transfer.

Stay connected with a portfolio of high-quality devices

Teams provides a great integrated softphone experience on both mobile and desktop, and a robust lineup of hardware options allow you to choose the right physical endpoints for your needs. From low-cost phones, to traditional desk and video phones, to Teams displays, there are options to fit every user and calling need. We’re excited to share a few new ways this device ecosystem can help you stay connected, no matter where you’re working.

• Teams displays: Whether you are working remotely or returning to the office, adding an intelligent companion device like the Teams display can revolutionize the way you work. A new experience now available on the Lenovo Thinksmart view, Teams displays integrate Cortana for hands-free productivity, use AI to help you stay productive and organized, and provide a dedicated device for your Teams collaboration needs. Learn more.
• Low-cost phones: To empower organizations to bring the best of Teams Calling to as many users as possible, we’re excited to bring low-cost phones to market with trusted partners Yealink and AudioCodes in early 2021. These devices integrate natively with the Teams phone app, bringing core Teams capabilities to life.
• Device as a Service: The new Teams Device as a Service offering provides flexible monthly payments, making it easier and more affordable than ever to get your users the devices they need. Simply navigate to the Device as a Service site where you can add devices to your cart and place an order in a matter of minutes. This service is currently available in the U.S., and availability for additional regions will be coming in 2021.

Do more with the power of partners

We have seen strong growth across our Teams partner ecosystem and have more than 300 specialized partners with calling solutions for Microsoft Teams, a 100% increase over the last year. These partners assist our customers with a wide variety of services and solutions including Direct Routing as a Service, deployment, adoption, devices, managed services, and network monitoring and reporting. Examples include our Partner of the Year award winner Continuant, and finalists Enabling Technologies, Communicativ, and Orange Business Services.

Continued commitment to Calling

These innovations are examples of our ongoing commitment to support spontaneous collaboration and personal connections that voice enables. We are honored and humbled to be recognized as a Leader in the 2020 Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant. We will continue working hard to make Teams the most trusted and reliable voice solution available. Now more than ever, we all need a seamless way to stay connected with colleagues and customers, and with these capabilities, you can restore personal connections and manage the most critical calls for every part of your organization. Learn more about how Accenture, Australia Catholic University, ENGIE, and Tony’s Chocolonely are using Teams Calling to stay connected.

Lastly, with all these great capabilities coming to Teams Calling, it’s important to keep in mind that Teams Calling can be rolled out in weeks—not months or years—as Lumen (formerly CenturyLink) showed by rolling out Calling globally to over 40,000 users in 4 weeks. You can always reach out to your account team for more information, and the links below provide additional information and guidance.

• Learn more about Teams Calling on the Microsoft Teams Calling webpage.
• Get started with Teams for free.
• Get guidance and resources to get up and running quickly on Teams Calling with FastTrack.

¹ Harvard Business Review, “Type Less, Talk More ” (October 5, 2020)

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Investissements réalisés pour faciliter votre déploiement de Windows 10

Avec en ligne de mire la fin du support de Windows 7 prévue pour le 14 janvier 2020, nous avons investi pour vous aider à franchir les différentes étapes de votre parcours vers Windows 10.

Pour commencer, nous avons créé Windows 10 et Office 365 avec la compatibilité pour principe de conception fondamental, en investissant dans des applications, des compléments et des macros dans Windows 10 et Office 365 afin d’assurer le bon fonctionnement de votre environnement après mise à niveau.

Des outils tels que Windows Autopilot contribuent à éliminer les coûts et la complexité liés à la création, la maintenance et le chargement d’images personnalisées. Analytique de bureau (actuellement en préversion publique) fournit des renseignements qui vous aident à prendre des décisions avisées concernant l’état de préparation aux mises à jour de vos clients Windows. Office Readiness Toolkit vous aide à évaluer la compatibilité pour passer à Office 365 ProPlus. Le programme Soutien aux applications du bureau de Microsoft FastTrack propose des ressources d’ingénierie dédiées pour vous aider à résoudre les problèmes de compatibilité d’application que vous pourriez rencontrer dans Windows 10 et Office 365.

Nouveaux conseils FastTrack de déploiement de Windows 10

Face à un scénario particulièrement complexe, vous ne savez pas toujours par où commencer. Vous pouvez également vous heurter à un problème qui bloque tout simplement votre migration. Vous pouvez être amené à devoir consulter un expert pour savoir comment y remédier. Aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer les nouveaux conseils FastTrack de déploiement de Windows 10 pour y répondre.

Avec FastTrack, nous vous aidons à concevoir un plan technique, à déterminer comment intégrer et déployer de nouveaux services et/ou utilisateurs, et nous vous accompagnons dans vos déploiements pour vous permettre de tirer le meilleur parti de vos investissements technologiques. Cette assistance est proposée, sans frais supplémentaires, aux détenteurs de 150 licences ou plus d’un service ou d’un plan éligible.

Apprenez-en davantage et lancez-vous

Microsoft 365, qui englobe Windows 10 et Office 365, offre l’expérience de productivité la plus sécurisée. Nous nous engageons à collaborer avec vous à chaque étape. Pour en savoir plus, regardez notre vidéo Microsoft Mechanics, puis rendez-vous sur www.microsoft.com/FastTrack pour demander de l’aide et démarrer.

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Voici un aperçu des nouveautés de février.

Gardez une longueur d’avance sur les menaces et collaborez en toute sécurité

Les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux services vous aident à mieux gérer la complexité du paysage des menaces, et à communiquer et collaborer en toute sécurité.

Étendez les capacités de votre équipe de sécurité avec le service Spécialistes des menaces Microsoft – Notre nouveau service géré de repérage des menaces, appelé Spécialistes des menaces Microsoft, vous permet de repérer et de hiérarchiser les menaces de manière proactive afin de tirer le meilleur parti de Windows Defender – Protection avancée contre les menaces. Ce service vous met en contact avec des spécialistes internationaux qui peuvent vous aider à relever des défis difficiles via le nouveau bouton Demander à un spécialiste des menaces. Accédez aux paramètres de Windows Defender ATP pour demander la préversion publique.

Donnez aux professionnels de la santé les moyens de communiquer et de collaborer en toute sécurité – En février, nous avons annoncé le lancement  dans Microsoft Teams de nouvelles fonctionnalités qui permettent aux organismes de santé de bénéficier de flux de travail de messagerie et de collaboration sécurisés. Les notifications de priorité permettent aux cliniciens de se concentrer sur les messages urgents pour gérer la prise en charge des patients. De plus, en ayant la possibilité d’intégrer les données des dossiers de santé électroniques (DSE) basés sur la norme FHIR dans Microsoft Teams, les cliniciens peuvent accéder en toute sécurité aux dossiers des patients, dialoguer avec d’autres membres de leur équipe et même lancer une réunion vidéo, le tout au sein d’un seul et unique hub dédié au travail d’équipe. Ces fonctionnalités sont désormais disponibles en préversion privée. Consultez la page Microsoft 365 et la santé et le site partenaire pour en savoir plus sur la manière dont Microsoft Teams et Microsoft 365 peuvent outiller vos équipes soignantes.

Passez en toute confiance au bureau moderne et au nuage avec le service Soutien aux applications du bureau et Microsoft FastTrack – Le nouveau service proposé par Microsoft FastTrack, Soutien aux applications du bureau, fournit des services de compatibilité des applications pour Windows 10 et Office 365 ProPlus. FastTrack propose également des instructions sur la configuration des stratégies Exchange Online Protection, Office 365 – Protection avancée contre les menaces, Chiffrement de messages Office 365 et Protection contre la perte de données. Ces services sont désormais disponibles dans le monde entier pour les clients éligibles disposant de plus de 150 licences, sans frais supplémentaires. Connectez-vous à Microsoft FastTrack et complétez un formulaire de demande d’assistance.

Recevez sur votre téléphone des alertes de sécurité pour votre compte Microsoft – Recevez des notifications de sécurité pour les événements importants liés à votre compte Microsoft personnel via l’application Microsoft Authenticator. Lorsque vous recevez une notification Push, vous pouvez afficher un aperçu rapide de l’activité de votre compte et, si nécessaire, prendre des mesures pour protéger celui-ci. Microsoft Authenticator peut également être utilisé pour ajouter une vérification en deux étapes afin de renforcer la sécurité de votre compte. Pour commencer, téléchargez l’application Microsoft Authenticator et ajoutez votre compte personnel.

Gérez les tâches et capturez les données en toute simplicité

De nouvelles fonctionnalités très faciles à utiliser vous permettent d’accéder à l’ensemble de vos applications et fichiers, de capturer et de convertir des données et d’ajouter du contexte à vos tâches.

Accédez rapidement à vos fichiers de travail avec la nouvelle application Office pour Windows 10 – La nouvelle application Office gratuite offre une expérience simple pour se familiariser avec Office et en tirer le meilleur parti. Toute personne qui se connecte à l’aide d’un compte Microsoft professionnel, scolaire ou personnel peut utiliser ce compte pour accéder rapidement à toutes les applications disponibles et à ses fichiers et documents les plus pertinents. Les organisations peuvent également intégrer des applications développées par des tiers, permettre aux utilisateurs de rechercher des documents et des personnes au sein de l’organisation, et personnaliser l’expérience avec leur propre marque. L’application Office, qui peut être téléchargée à partir du Microsoft Store, requiert une version actuelle de Windows 10 et fonctionne avec un abonnement Office 365, Office 2019, Office 2016 ou Office.

Ajoutez des données dans Excel à partir d’une photo – L’application Excel vous permet de photographier un tableau de données imprimé avec votre appareil Android et de convertir automatiquement la photo en tableau entièrement modifiable dans Excel. Cette nouvelle fonctionnalité de reconnaissance d’image vous évite de saisir manuellement des données. Elle commence à être déployée pour la version Android de l’application Excel, et la version iOS sera bientôt prise en charge.

Ajoutez rapidement des photos et des fichiers à des tâches dans Microsoft To-Do – Joignez des fichiers et des photos pour rendre les tâches plus exploitables grâce à l’ajout de contexte. Cette fonctionnalité très demandée est désormais disponible sur toutes les plateformes et se synchronise avec tous vos appareils, ce qui vous permet d’emporter vos nouvelles tâches avec fichiers joints lors de vos déplacements.

Autres mises à jour

• Les nouveaux codes secrets à usage unique d’Azure Active Directory (Azure AD) simplifient le partage et la collaboration pour tous les utilisateurs, quel que soit leur compte.
• Azure AD prend désormais en charge l’approvisionnement automatique des utilisateurs à partir de Workday. La création d’identité est ainsi plus rapide et plus efficace, et les employés ont immédiatement accès à leurs applications Microsoft 365 et à toutes les autres ressources critiques.
• À partir de ce mois-ci, lors de toute nouvelle installation, l’application de bureau Microsoft Teams sera installée avec les autres applications Office 365 ProPlus.
• Les mises à jour de l’Outil de migration SharePoint facilitent encore plus la migration de vos informations vers le nuage grâce à des améliorations permettant notamment de migrer des composants WebPart, des pages et la navigation sur les sites.

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