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Renouez des relations personnelles et entretenez-les grâce aux nouvelles fonctionnalités d’Appel de Microsoft Teams

Nicole Herskowitz — Tue, 01 Dec 2020 17:00:00 +0000

Plus tôt cette année, des responsables TI un peu partout dans le monde ont été contraints de revoir les priorités et redéfinir les feuilles de route, ressources et budgets afin d’équiper les employés pour le télétravail dans un délai record. L’utilisation des communications vidéo a bondi de manière phénoménale et les personnes ont pris rapidement l’habitude de se réunir en ligne. L’un des plus grands défis qu’a soulevé la transition vers le télétravail a été de maintenir les connexions personnelles qui se nouent lors des échanges qui surviennent de manière ponctuelle et inopinée au sein de l’espace physique du bureau.

Des études montrent¹ que la voix des personnes est le signal qui permet d’établir des connexions personnelles et de clarifier les situations. Pour cette raison, les échanges avec les collègues et clients ont pris plus d’importance que jamais. L’utilisation de la solution Appel de Teams a également connu une progression fulgurante : les utilisateurs de Teams ont passé plus de 650 millions d’appels en octobre, soit 11 fois plus qu’en mars la même année. Les appels ne représentant en moyenne qu’un quart de la durée d’une réunion classique, ils constituent par ailleurs un moyen rapide et efficace pour reprendre contact et collaborer.

Aujourd’hui, nous annonçons l’ajout de plusieurs améliorations à la solution Appel de Teams qui permettent aux organisations et à leurs employés de nouer des relations plus étroites et d’en établir de nouvelles grâce à un simple appel.

Tirez pleinement parti de chaque appel dans le cadre d’une expérience enrichie

Les appels en eux-même permettent de reprendre contact et de partager rapidement des informations. Mais si vous les intégrez à d’autres modes de communication, ils peuvent agir comme multiplicateur de productivité. Les améliorations que nous introduisons visent à créer une expérience d’appel simplifiée et plus puissante.

Expérience d’appel simplifiée : Teams regroupe les conversations, la collaboration, les réunions, les applications et les flux de travail, tandis que l’application Appels améliorée centralise les fonctionnalités d’appel les plus importantes (clavier, historique des appels, messagerie vocale, contacts et paramètres) au sein d’un emplacement unique. Cette répartition évite aux utilisateurs de se disperser et favorise la fluidité pendant la journée de travail.
Sauvegarde des enregistrements d’appel dans OneDrive et SharePoint : les enregistrements d’appel permettent de suivre les idées échangées pendant les appels. Les administrateurs de Teams peuvent désormais tirer parti de l’intégration étroite de Teams à OneDrive ou SharePoint, et choisir de stocker les enregistrements d’appel par défaut dans OneDrive ou SharePoint, plutôt que dans Stream. Cette nouvelle fonctionnalité offre des possibilités puissantes telles que le partage avec des invités externes, un accès plus rapide aux transcriptions et une plus grande capacité de stockage. En savoir plus.
Prise en charge de CarPlay : il sera bientôt encore plus facile de passer et recevoir des appels en voiture, grâce à la prise en charge de CarPlay pour la solution Appel de Teams. CarPlay vous permet d’utiliser les contrôles intégrés de votre véhicule pour gérer Teams, y compris Siri pour passer des appels ou répondre à des appels.
Identification du courrier indésirable : les appels indésirables peuvent incommoder les utilisateurs, perturber leur flux du travail, et les inciter à ne plus répondre aux appels provenant de numéros de téléphone inconnus. Teams utilise les techniques les plus avancées pour identifier les appels potentiellement indésirables et vous permettre de répondre aux appels entrants en toute confiance. Par ailleurs, Teams atteste numériquement les appels sortants pour prévenir leur rejet par les destinataires externes.
Transfert des appels entre votre appareil mobile et votre ordinateur de bureau : Teams permet de passer et recevoir aisément des appels de différents points de terminaison, y compris d’ordinateurs de bureau et d’appareils mobiles. Vous avez parfois besoin de changer de lieu ou d’appareil pour terminer un appel. À compter du début 2021, vous pourrez basculer vos appels entre vos points de terminaison de type appareil mobile et ordinateur de bureau grâce à une interface facile à utiliser sur l’application Teams.
Fusion d’appels : appelez plusieurs utilisateurs pour combiner ou simplifier des conversations avec différents interlocuteurs. La fusion d’appels est désormais disponible pour les appels RTC et VoIP.
Mode à faibles données : que vous souhaitiez limiter la consommation de données cellulaires ou que vous sous trouviez dans un endroit présentant une connexion réseau médiocre ou limitée, il est parfois utile de restreindre la quantité de données que vous utilisez pendant un appel vidéo ou une réunion. À compter du début 2021, les utilisateurs pourront modifier leurs paramètres dans Teams afin de plafonner la quantité de données utilisée pendant les appels vidéo et définir différents paramètres en fonction de la disponibilité du réseau (cellulaire, Wi-Fi ou toujours).
Recherche inversée de numéros améliorée : cette fonctionnalité de recherche automatique permet d’afficher le numéro de l’appelant au moment de l’appel, ainsi que dans vos flux d’activités et messagerie vocale.

Couvrez les besoins avancés liés aux appels au sein de votre entreprise

Certains aspects d’une activité commerciale nécessitent des flux de travail et capacités d’appel supplémentaires. Continuité des opérations stratégiques ou résolution de problèmes majeurs rencontrés par les clients, Teams prend en charge les besoins variés de votre entreprise grâce à ces nouvelles fonctionnalités.

Canaux compatibles avec les communications vocales : en permettant aux équipes d’intégrer les files d’attente d’appels dans un canal spécifique, la nouvelle fonctionnalité d’appel collaboratif encourage la collaboration et le partage d’informations avant, pendant et après les appels. Par exemple, il est désormais possible de gérer l’assistance technique dédiée aux ressources informatiques ou humaines à partir d’un canal. Les membres d’équipe disponibles peuvent ainsi répondre aux appels, et partager aisément des informations sur les tickets de service. À compter du début 2021, les utilisateurs de Teams pourront créer des canaux compatibles avec les communications vocales et commencer à utiliser la préversion de cette fonctionnalité.
Solutions de centre de contact certifiées : la résolution des appels client via les centres de contact est souvent un travail d’équipe. Il est donc important d’identifier et contacter rapidement l’interlocuteur adapté. Les solutions de centre de contact peuvent utiliser les API de présence et d’utilisateur pour opérer une intégration transparente à Teams, et permettre aux agents de rechercher les personnes les plus à même de les aider. Les fournisseurs de centre de contact peuvent désormais solliciter Microsoft afin de faire certifier leurs solutions, et offrir aux utilisateurs l’assurance dont ils ont besoin pour gérer les interactions importantes avec leurs clients. Apprenez-en davantage sur le programme de certification et les solutions spécifiques en cours de certification. Le processus sera finalisé pour nombre d’entre elles début 2021.
Appels résilients : pour prendre en charge les conversations les plus critiques en cas de panne, le nouvel appareil Survivable Branch Appliance permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels RTC même en cas d’indisponibilité du réseau. La préversion de ce SBA sera disponible ce mois pour les fournisseurs de SBC (Session Border Controller) certifiés. Les SBC pourront ainsi se connecter au client Teams si le client ne peut pas joindre le réseau d’appel Microsoft.
Sonnerie pour le transfert des appels : si les transferts d’appel peuvent être utiles pour mettre en relation les bonnes personnes, les appels doivent impérativement restés connectés pendant le processus pour que l’appelant bénéficie d’une expérience optimale. Lorsqu’ils transfèrent un appel important, les utilisateurs de Teams sont assurés qu’il ne sera pas déconnecté simplement parce que l’autre interlocuteur n’est pas disponible. Si le destinataire du transfert ne répond pas, l’appel est redirigé vers la personne à l’origine du transfert.

Restez connecté grâce à une gamme d’appareils haute qualité

Teams fournit une expérience de téléphone logiciel intégrée sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. De plus, des options matérielles robustes vous permettent de choisir les points de terminaison physiques adaptés à vos besoins. Téléphones à bas coût, téléphones de bureau et visiophones traditionnels, écrans Teams, etc. De nombreuses options adaptées aux différents utilisateurs et besoins sont disponibles. Nous sommes ravis de partager avec vous de nouvelles façons dont cet écosystème d’appareils peut vous aider à communiquer, quel que soit l’endroit où vous travaillez.

Écrans Teams : que vous travailliez à distance ou que vous retourniez au bureau, l’ajout d’un dispositif complémentaire intelligent tel qu’un écran Teams peut révolutionner vos habitudes de travail. Nouvelle expérience désormais disponible sur la solution Lenovo Thinksmart, les écrans Teams intègrent Cortana pour la productivité sans les mains, utilisent l’IA pour maintenir un haut niveau de productivité et d’organisation, et offrir un appareil dédié à la collaboration dans Teams. En savoir plus.
Téléphones à bas coût : pour aider les organisations à offrir le meilleur de la solution Appel de Teams au plus grand nombre, nous avons choisi de commercialiser des téléphones à bas coût développés en collaboration avec nos partenaires Yealink et AudioCodes à partir du début 2021. Ces appareils s’intègrent de manière native à l’application de téléphone Teams pour fournir les principales fonctionnalités de Teams aux utilisateurs.
Périphérique sous forme de service : la nouvelle offre Périphérique sous forme de service est assortie de paiements mensuels flexibles, et permet d’équiper les utilisateurs avec les appareils dont ils ont besoin de manière aisée et abordable. Accédez simplement au site Périphérique sous forme de service pour sélectionner et commander des appareils en quelques minutes. Ce service est actuellement disponible aux États-Unis. Il sera étendu à de nouvelles régions courant 2021.

Allez plus loin grâce à la puissance des partenaires

Notre écosystème de partenaires Teams s’est considérablement étoffé et compte désormais plus de 300 partenaires spécialisés dans les solutions d’appels pour Microsoft Teams (soit une progression de 100 % par rapport à l’année dernière). Ces partenaires assistent nos clients en leur proposant des services et solutions variés (routage direct sous forme de service, déploiement, adoption, appareils, services gérés, surveillance du réseau et création de rapports). Citons notamment le lauréat du prix Partner of the Year Continuant, et les finalistes Enabling Technologies, Communicativ et Orange Business Services.

Engagement constant pour des appels simplifiés

Ces innovations sont des exemples de la continuité de notre engagement en faveur de la collaboration spontanée et de l’établissement de relations plus étroites auxquelles les échanges vocaux contribuent. Nous sommes honorés et touchés d’être distingués comme leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner sur les communications unifiées en tant que service. Nous allons poursuivre nos efforts pour faire de Teams la solution de gestion des communications vocales la plus fiable. Plus que jamais, nous avons tous besoin d’un dispositif intégré pour rester en contact avec les collègues et clients. Ces fonctionnalités spécifiques vous aident à renouer des relations personnelles et gérer les appels les plus importants pour tous les volets de votre organisation. Découvrez comment Accenture, l’université catholique australienne, ENGIE et Tony’s Chocolonely utilisent la solution Appel de Teams pour communiquer.

Pour finir, il est utile de rappeler qu’il est possible de déployer la solution Appel de Teams (avec toutes les fonctionnalités décrites précédemment) en seulement quelques semaines. Lumen (anciennement CenturyLink) est parvenu à opérer un déploiement auprès de 40 000 utilisateurs internationaux en 4 semaines. Pour plus d’informations, vous pouvez toujours contacter l’équipe en charge de votre compte. Vous pouvez aussi visiter les liens ci-dessous pour consulter des recommandations.

Pour plus d’informations sur la solution Appel de Teams, visitez la page dédiée.
Commencez à utiliser Teams gratuitement.
Consultez des recommandations et des ressources pour devenir rapidement opérationnel avec Appel de Teams à l’aide du programme FastTrack.

¹ Harvard Business Review, “Type Less, Talk More ” (5 octobre 2020)

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Accélérez votre déploiement de Windows 10 avec le nouveau guide FastTrack

Mon, 12 Aug 2019 16:00:00 +0000

Mettre à jour et à niveau des environnements technologiques complexes n’est pas une mince affaire. Pour vous aider à chaque étape du déploiement de Windows 10, nous avons réalisé des investissements visant à vous permettre d’évaluer la compatibilité, de prendre des décisions avisées, et de réduire les coûts et la complexité. Alors que la plupart d’entre vous êtes sur la voie de la mise à niveau vers Windows 10, nous savons que des défis imprévus peuvent se présenter. Nous avons créé les conseils FastTrack de déploiement de Windows 10 pour vous faciliter la tâche.

Investissements réalisés pour faciliter votre déploiement de Windows 10

Avec en ligne de mire la fin du support de Windows 7 prévue pour le 14 janvier 2020, nous avons investi pour vous aider à franchir les différentes étapes de votre parcours vers Windows 10.

Pour commencer, nous avons créé Windows 10 et Office 365 avec la compatibilité pour principe de conception fondamental, en investissant dans des applications, des compléments et des macros dans Windows 10 et Office 365 afin d’assurer le bon fonctionnement de votre environnement après mise à niveau.

Des outils tels que Windows Autopilot contribuent à éliminer les coûts et la complexité liés à la création, la maintenance et le chargement d’images personnalisées. Analytique de bureau (actuellement en préversion publique) fournit des renseignements qui vous aident à prendre des décisions avisées concernant l’état de préparation aux mises à jour de vos clients Windows. Office Readiness Toolkit vous aide à évaluer la compatibilité pour passer à Office 365 ProPlus. Le programme Soutien aux applications du bureau de Microsoft FastTrack propose des ressources d’ingénierie dédiées pour vous aider à résoudre les problèmes de compatibilité d’application que vous pourriez rencontrer dans Windows 10 et Office 365.

Nouveaux conseils FastTrack de déploiement de Windows 10

Face à un scénario particulièrement complexe, vous ne savez pas toujours par où commencer. Vous pouvez également vous heurter à un problème qui bloque tout simplement votre migration. Vous pouvez être amené à devoir consulter un expert pour savoir comment y remédier. Aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer les nouveaux conseils FastTrack de déploiement de Windows 10 pour y répondre.

Avec FastTrack, nous vous aidons à concevoir un plan technique, à déterminer comment intégrer et déployer de nouveaux services et/ou utilisateurs, et nous vous accompagnons dans vos déploiements pour vous permettre de tirer le meilleur parti de vos investissements technologiques. Cette assistance est proposée, sans frais supplémentaires, aux détenteurs de 150 licences ou plus d’un service ou d’un plan éligible.

Apprenez-en davantage et lancez-vous

Microsoft 365, qui englobe Windows 10 et Office 365, offre l’expérience de productivité la plus sécurisée. Nous nous engageons à collaborer avec vous à chaque étape. Pour en savoir plus, regardez notre vidéo Microsoft Mechanics, puis rendez-vous sur www.microsoft.com/FastTrack pour demander de l’aide et démarrer.

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Nouveautés de Microsoft 365 en février : sécurité accrue et espace de travail moderne

Thu, 28 Feb 2019 17:00:16 +0000

En février, nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à garder une longueur d’avance sur les menaces, à créer un espace de travail plus productif et à optimiser votre flux de travail.

Voici un aperçu des nouveautés de février.

Gardez une longueur d’avance sur les menaces et collaborez en toute sécurité

Les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux services vous aident à mieux gérer la complexité du paysage des menaces, et à communiquer et collaborer en toute sécurité.

Étendez les capacités de votre équipe de sécurité avec le service Spécialistes des menaces Microsoft – Notre nouveau service géré de repérage des menaces, appelé Spécialistes des menaces Microsoft, vous permet de repérer et de hiérarchiser les menaces de manière proactive afin de tirer le meilleur parti de Windows Defender – Protection avancée contre les menaces. Ce service vous met en contact avec des spécialistes internationaux qui peuvent vous aider à relever des défis difficiles via le nouveau bouton Demander à un spécialiste des menaces. Accédez aux paramètres de Windows Defender ATP pour demander la préversion publique.

Donnez aux professionnels de la santé les moyens de communiquer et de collaborer en toute sécurité – En février, nous avons annoncé le lancement dans Microsoft Teams de nouvelles fonctionnalités qui permettent aux organismes de santé de bénéficier de flux de travail de messagerie et de collaboration sécurisés. Les notifications de priorité permettent aux cliniciens de se concentrer sur les messages urgents pour gérer la prise en charge des patients. De plus, en ayant la possibilité d’intégrer les données des dossiers de santé électroniques (DSE) basés sur la norme FHIR dans Microsoft Teams, les cliniciens peuvent accéder en toute sécurité aux dossiers des patients, dialoguer avec d’autres membres de leur équipe et même lancer une réunion vidéo, le tout au sein d’un seul et unique hub dédié au travail d’équipe. Ces fonctionnalités sont désormais disponibles en préversion privée. Consultez la page Microsoft 365 et la santé et le site partenaire pour en savoir plus sur la manière dont Microsoft Teams et Microsoft 365 peuvent outiller vos équipes soignantes.

Passez en toute confiance au bureau moderne et au nuage avec le service Soutien aux applications du bureau et Microsoft FastTrack – Le nouveau service proposé par Microsoft FastTrack, Soutien aux applications du bureau, fournit des services de compatibilité des applications pour Windows 10 et Office 365 ProPlus. FastTrack propose également des instructions sur la configuration des stratégies Exchange Online Protection, Office 365 – Protection avancée contre les menaces, Chiffrement de messages Office 365 et Protection contre la perte de données. Ces services sont désormais disponibles dans le monde entier pour les clients éligibles disposant de plus de 150 licences, sans frais supplémentaires. Connectez-vous à Microsoft FastTrack et complétez un formulaire de demande d’assistance.

Recevez sur votre téléphone des alertes de sécurité pour votre compte Microsoft – Recevez des notifications de sécurité pour les événements importants liés à votre compte Microsoft personnel via l’application Microsoft Authenticator. Lorsque vous recevez une notification Push, vous pouvez afficher un aperçu rapide de l’activité de votre compte et, si nécessaire, prendre des mesures pour protéger celui-ci. Microsoft Authenticator peut également être utilisé pour ajouter une vérification en deux étapes afin de renforcer la sécurité de votre compte. Pour commencer, téléchargez l’application Microsoft Authenticator et ajoutez votre compte personnel.

Gérez les tâches et capturez les données en toute simplicité

De nouvelles fonctionnalités très faciles à utiliser vous permettent d’accéder à l’ensemble de vos applications et fichiers, de capturer et de convertir des données et d’ajouter du contexte à vos tâches.

Accédez rapidement à vos fichiers de travail avec la nouvelle application Office pour Windows 10 – La nouvelle application Office gratuite offre une expérience simple pour se familiariser avec Office et en tirer le meilleur parti. Toute personne qui se connecte à l’aide d’un compte Microsoft professionnel, scolaire ou personnel peut utiliser ce compte pour accéder rapidement à toutes les applications disponibles et à ses fichiers et documents les plus pertinents. Les organisations peuvent également intégrer des applications développées par des tiers, permettre aux utilisateurs de rechercher des documents et des personnes au sein de l’organisation, et personnaliser l’expérience avec leur propre marque. L’application Office, qui peut être téléchargée à partir du Microsoft Store, requiert une version actuelle de Windows 10 et fonctionne avec un abonnement Office 365, Office 2019, Office 2016 ou Office.

Ajoutez des données dans Excel à partir d’une photo – L’application Excel vous permet de photographier un tableau de données imprimé avec votre appareil Android et de convertir automatiquement la photo en tableau entièrement modifiable dans Excel. Cette nouvelle fonctionnalité de reconnaissance d’image vous évite de saisir manuellement des données. Elle commence à être déployée pour la version Android de l’application Excel, et la version iOS sera bientôt prise en charge.

Ajoutez rapidement des photos et des fichiers à des tâches dans Microsoft To-Do – Joignez des fichiers et des photos pour rendre les tâches plus exploitables grâce à l’ajout de contexte. Cette fonctionnalité très demandée est désormais disponible sur toutes les plateformes et se synchronise avec tous vos appareils, ce qui vous permet d’emporter vos nouvelles tâches avec fichiers joints lors de vos déplacements.

Autres mises à jour

Les nouveaux codes secrets à usage unique d’Azure Active Directory (Azure AD) simplifient le partage et la collaboration pour tous les utilisateurs, quel que soit leur compte.
Azure AD prend désormais en charge l’approvisionnement automatique des utilisateurs à partir de Workday. La création d’identité est ainsi plus rapide et plus efficace, et les employés ont immédiatement accès à leurs applications Microsoft 365 et à toutes les autres ressources critiques.
À partir de ce mois-ci, lors de toute nouvelle installation, l’application de bureau Microsoft Teams sera installée avec les autres applications Office 365 ProPlus.
Les mises à jour de l’Outil de migration SharePoint facilitent encore plus la migration de vos informations vers le nuage grâce à des améliorations permettant notamment de migrer des composants WebPart, des pages et la navigation sur les sites.

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