Remarque à l’attention des développeurs avant de commencer : si vous construisez vos propres applications ou solutions conçues pour être utilisées dans Microsoft Teams ou Outlook, nous vous proposons une foule d’innovations. Dans le cadre de la conférence Build cette semaine, nous annonçons de nombreuses fonctionnalités nouvelles pouvant contribuer à rendre vos applications plus intégrées, puissantes et intuitives. Nous proposons également de nouveaux outils de développement et de gestion qui facilitent la création et la détectabilité. Apprenez-en davantage sur les nouvelles opportunités pour les développeurs utilisant la plateforme Microsoft 365 annoncée à lors de la conférence Build. Allons-y !

Actualités de la conférence Build 2020

Microsoft Teams

Teams est le hub destiné au travail d’équipe qui regroupe les réunions, les appels, les conversations et la collaboration au sein d’un outil unique qui préserve le contexte et permet à tous les utilisateurs de rester sur la même longueur d’onde.

Productivité

Des modèles personnalisés aux nouvelles fonctionnalités de gestion des tâches, nous introduisons de nouvelles manières de rester productif dans Teams.

Créez rapidement des équipes à partir de modèles personnalisables. Lors de la création d’une équipe, vous aurez bientôt le choix entre différents modèles personnalisables. Différents scénarios opérationnels courants (gestion d’événement, gestion de crise, etc.) et modèles spécifiques à des secteurs d’activité (service hospitalier, agence bancaire, etc.) sont proposés. Chaque modèle inclut des canaux, applications et recommandations prédéfinis. Les administrateurs pourront également créer des modèles personnalisés et rendre génériques des équipes existantes dans leur organisation, ce qui leur permettra de normaliser des structures d’équipe, de faire émerger des applications pertinentes et de mettre à l’échelle les meilleures pratiques. Les modèles seront déployés dans Teams au cours des prochains mois, et apparaîtront automatiquement.

Automation

Nous sommes fiers d’annoncer l’amélioration de Power Platform afin de faciliter l’intégration et la mise à l’échelle avec Teams.

Créez et gérez facilement des bots conversationnels dans Teams. L’intégration à Teams a également été simplifiée. Il vous suffit de sélectionner le bot que vous voulez utiliser, puis de cliquer sur Ajouter à Teams. Pour plus de commodité, le service Power Virtual Agents prend désormais en charge l’authentification unique (SSO). Les utilisateurs n’ont plus besoin de se ré-authentifier lorsqu’ils accèdent à Teams pour la première fois.

Ajoutez rapidement des applications personnalisées et des flux de travail automatisés à Teams. Les développeurs et les administrateurs pourront bientôt ajouter leurs applications personnalisées de Power Apps à Teams en cliquant simplement sur le bouton Ajouter à Teams. Pour commencer, ouvrez make.powerapps.com, cliquez sur « … » en regard de l’application canevas que vous voulez publier, puis sélectionnez Ajouter à Teams.

Par ailleurs, de nouveaux modèles de processus métier Power Automate pour Teams permettront aux créateurs de simplifier les flux de travail à l’aide de modèles prédéfinis, ou de les utiliser comme base pour personnaliser leurs propres modèles. Enfin, de nouveaux déclencheurs et actions spécifiques de Teams vous permettront de créer des extensions de message personnalisées, d’automatiser les @mentions et la publication de messages dans les canaux, ainsi que de personnaliser les noms de bots. Ces fonctionnalités seront prochainement disponibles.

Partagez des rapports Power BI dans Teams. Les utilisateurs de Power BI peuvent désormais partager dans Teams des rapports ou des graphiques extraits de rapports à l’aide du nouveau bouton Partager dans Teams. Les expéditeurs peuvent également attirer l’attention du destinataire sur un graphique spécifique d’un rapport ou partager un rapport avec une équipe entière. Dans le portail Power BI, commencez par sélectionner Envoyer à Teams, puis tapez le nom de l’équipe avec laquelle vous voulez établir le partage.

Réunions et événements

À travers différents fuseaux horaires et en tenant compte de différents scénarios de distanciation sociale, les organisations ont besoin de communiquer et collaborer dans le cadre de rassemblements de toutes tailles. Les nouvelles fonctionnalités de Teams vous aident à concevoir la meilleure expérience possible pour chaque occasion.

Planifiez des rendez-vous virtuels via Bookings dans Teams. Les organisations peuvent désormais planifier, gérer et conduire des rendez-vous entreprise-consommateur (B2C) via l’intégration de la nouvelle application Bookings dans Microsoft Teams. Au travers d’une expérience de planification unique, vous pouvez gérer toutes sortes de services ou sites, et organiser en toute sécurité différents types d’interactions (entretiens avec des candidats, heures de réception des étudiants, consultations financières, visites médicales, etc.). La solution Microsoft Teams prend en charge la conformité avec la loi américaine HIPAA et est certifiée HITRUST. Rien que pour le seul secteur de la santé, plus de 34 millions de réunions Teams ont été organisées le mois dernier, dont des visites virtuelles. Aujourd’hui, vous pouvez découvrir comment la plateforme Microsoft Cloud pour les professionnels de santé aide les organismes de santé à rester réactifs et à se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : offrir des expériences, des informations et des soins de qualité.

Diffusez des événements et créez des productions en studio à partir d’une scène virtuelle dans Teams. Avec le développement du télétravail au sein des organisations et la diminution drastique des déplacements, comment recréer l’atmosphère d’une présentation ou d’un entretien en personne pour un public distant ? En introduisant la prise en charge de la nouvelle interface d’appareil réseau (NDI) et l’interopérabilité de Skype TX pour Teams. Celle-ci offre une série plus avancée de fonctionnalités de production pour les diffusions publiques et privées, personnalisées et à grande échelle.

NDI pour Microsoft Teams transformera bientôt les réunions Teams en scènes virtuelles en convertissant le signal vidéo de chaque participant en source vidéo distincte utilisable dans n’importe quel outil de production vidéo (OBS, Wirecast, Xsplit, StreamLabs, etc.). Cette fonctionnalité permet d’utiliser les réunions Teams autrement, notamment en organisant une diffusion professionnelle.

Planification sécurisée et à distance

L’application Shifts permet aux employés de terrain et à leurs responsables de gérer les plannings et communiquer à l’aide de leurs appareils mobiles.

Extension de l’application Shifts dans Teams. Les nouvelles capacités de l’application Shifts étendent les fonctionnalités de celle-ci, et permettent l’intégration à des systèmes existants. Tout d’abord, les API Graph pour Shifts étant désormais généralement disponibles, vous pouvez les intégrer à tout autre outil externe de gestion des effectifs, y compris des systèmes personnalisés de gestion du personnel. Par ailleurs, de nouvelles actions dans Power Automate permettent aux développeurs d’extraire des informations de l’application Shifts et de créer des flux de travail personnalisés avec d’autres applications ou d’effectuer des opérations à grande échelle. Enfin, de nouveaux déclencheurs et modèles facilitent la prise en charge de divers scénarios afin de gagner du temps et d’optimiser les processus, comme la validation automatique des demandes de shift lorsque l’approbation d’un responsable n’est pas nécessaire.

Fluid Framework

Lors de la conférence Ignite 2019, nous avons annoncé la préversion publique de Microsoft Fluid Framework, nouvelle technologie et ensemble d’expériences destinés à faciliter la collaboration en balayant les barrières entre les applications.

Collaborez avec des composants et des espaces de travail Fluid dans Outlook et Office.com. Fluid Framework vise à optimiser l’adaptabilité et la focalisation du travail. Les premières intégrations de Fluid Framework dans Microsoft 365, à commencer par Outlook et Office.com, vous permettent de collaborer sur du contenu dynamique et de créer des composants connectés qui peuvent être partagés simultanément et en toute transparence entre diverses applications. Grâce à la facilité d’insertion de tableaux, de graphiques et de listes de tâches dans Outlook sur le web, vos chiffres de ventes, tâches de projet et autres rapports de recherche sont toujours à jour. Dans Office.com, vous pouvez créer, gérer et rechercher des espaces de travail Fluid, y compris à l’intérieur de votre flux d’activités sur des documents, de votre liste de recommandations et de @mentions. Par ailleurs, étant donné que les composants de Fluid Framework sont légers, les modifications sont instantanées, ce qui vous permet de travailler de façon rapide et flexible. Ces expériences seront disponibles pour les titulaires d’une licence Microsoft 365 Enterprise dans les prochains mois.

Utilisez l’infrastructure principale de Fluid Framework, désormais en open source, dans vos applications. L’infrastructure basée sur le web de Fluid permet de rendre instantanément vos applications collaboratives. Elle inclut des structures de données qui effectuent une synchronisation à faible latence et un service de relais pour connecter des points de terminaison. Si vous remplacez vos structures de données statiques par des structures de données Fluid, votre application prend instantanément en charge la collaboration en temps réel.

Vous ne pouvez découvrir pleinement le potentiel de Fluid Framework qu’en créant une communauté de développeurs diversifiée, ouverte et dynamique. C’est pourquoi Microsoft rend Fluid Framework accessible en open source pour permettre aux développeurs et aux créateurs d’utiliser l’infrastructure principale de Fluid Framework dans leurs propres applications. À côté de la publication d’une documentation et d’outils complémentaires pour les développeurs, cette offre incite ceux-ci à collaborer avec Microsoft au fur et à mesure de la conception et de la publication de Fluid Framework.

Project Cortex

Après avoir présenté le service Project Cortex dans le cadre de la conférence Ignite 2019, nous sommes heureux d’annoncer qu’il sera disponible au début de l’été 2020. Ce nouveau service puissant met en œuvre l’intelligence artificielle (IA) et Microsoft Graph pour créer un réseau de connaissances qui relie votre contenu dans Microsoft 365, ainsi que des sources externes, pour organiser le contenu et l’expertise de différents systèmes et équipes. Vous pouvez ensuite gérer vos informations et simplifier les processus à l’aide de contrôles avancés de sécurité et de conformité, ainsi que de flux de travail automatisés.

Servez-vous des nouveaux outils de développement actuellement en préversion privée. Aujourd’hui, nous introduisons de nouvelles API Développeur pour Project Cortex et Managed Metadata Services (MMS) dans Microsoft Graph, ainsi qu’une nouvelle intégration aux services Language Understanding (LUIS) dans Azure. Notre programme en préversion privée a été étendu pour inclure plus de 75 organisations dispensant des connaissances à partir de millions de documents et de vidéos, dont Unilever, Arla Foods et Siemens Healthineers. Nous vous tiendrons tous informés de la progression du programme.

Outlook

Dans le monde entier, nos clients s’appuient sur Outlook pour organiser leur travail et rester en contact. Les nouvelles fonctionnalités introduites dans l’application leur permettent de gagner en productivité.

Enregistrez les séquences de touches dans Outlook. Désormais, Outlook sur le web vous aide à rédiger des e-mails à l’aide de prédictions de texte. Grâce à une technologie intelligente permettant de déduire la signification et l’intention, Outlook peut vous aider à rédiger plus rapidement des messages soignés, exempts de fautes de frappe.

Restez au courant à l’aide de Yammer dans Outlook. Les utilisateurs d’Outlook pour Windows, d’Outlook pour Mac et d’Outlook Mobile peuvent désormais consulter les conversations, sondages, questions et autres compliments sur Yammer, ainsi qu’y réagir, sans quitter leur boîte de réception. Cette fonctionnalité deviendra automatiquement disponible pour les utilisateurs qui ont activé les notifications par e-mail de Yammer.

Microsoft Edge

Cette année, à l’occasion de la conférence Build, nous annonçons la publication de plusieurs fonctionnalités inédites dans Microsoft Edge qui offrent davantage d’options de personnalisation et des outils améliorés aux développeurs web.

Explorez rapidement les collections Pinterest pertinentes. Pinterest peut désormais proposer des suggestions en bas de votre collection, facilitant ainsi la recherche de contenus similaires. Cliquez sur une suggestion pour ouvrir un tableau d’épingles similaires afin de trouver et d’ajouter rapidement les idées qui vous intéressent. Les collections prennent également en charge l’option « Envoyer à OneNote », qui facilite l’exportation de collections vers des pages OneNote.

Accélérez les recherches. Nous introduisons également la fonction de recherche dans la barre latérale, qui vous permet de rechercher des éléments sans ouvrir de fenêtre ou d’onglet. Et pour ceux qui utilisent Microsoft Edge pour le travail ou les recherches personnelles, nous sommes heureux de présenter la fonctionnalité de changement automatique de profil. Celle-ci détecte qu’un lien que vous tentez d’ouvrir nécessite des informations d’identification professionnelles, puis vous fait basculer vers votre profil professionnel authentifié.

Découvrez les options étendues pour les développeurs en préversion. Nous avons pensé aux développeurs en étoffant la préversion avec de nouvelles options pour le développement .NET et UWP (WinUI 3.0), qui permettent d’intégrer un affichage WebView Edge basé sur Chromium dans des applications WinForms, WPF et UWP/Win UI 3.0. Nous avons également ajouté un affichage 3D dans DevTools. Consultez notre guide de prise en main et notre documentation, ou ouvrez simplement Visual Studio et téléchargez le package WebView2 pour commencer.

Microsoft Lists

Microsoft Lists est votre application de suivi intelligent des informations dans Microsoft 365. Elle vous permet de suivre facilement les données et les informations.

Suivez les informations avec Microsoft Lists. Désormais, vous pouvez créer, partager et suivre des données et informations, par exemple en lien avec des problèmes ou des rapports, directement dans Microsoft Teams et SharePoint, ainsi que dans l’application mobile Lists bientôt disponible. N’importe qui peut créer et personnaliser des listes à l’aide de modèles, de codes couleur, de flux de travail, etc. En savoir plus sur Microsoft Lists.

En cette période de changement sans précédent, nous nous efforçons tous de nous adapter rapidement à de nouvelles conditions de travail. Développeurs de logiciels, professionnels de la santé, secouristes, cadres de multinationales, etc. : chacun, qu’il travaille de façon collaborative ou seul, trouve de nouvelles façons de rester productif et connecté. Les fonctionnalités et améliorations que nous avons annoncées aujourd’hui ont toutes pour but de faciliter les accomplissements incroyables de nos clients dans le monde entier. Nous cherchons continuellement à développer les outils qui permettront au monde entier de surmonter cette crise et d’aller de l’avant.

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Microsoft s’est fixé pour mission d’aider chaque équipe à devenir performante. C’est pourquoi nous nous sommes associés à IDEO, une entreprise de conception d’envergure mondiale réputée pour son approche interdisciplinaire centrée sur l’homme. Ensemble, nous avons observé des équipes performantes en termes d’espace de travail afin d’identifier leurs points communs. Nous en avons tiré des enseignements pour théoriser l’art du travail d’équipe, un nouveau programme d’études numérique construit autour des cinq attributs d’une équipe performante.

Et ce n’est pas tout. Nous utilisons également les résultats de nos recherches pour affiner Microsoft Teams, la plaque tournante du travail d’équipe dans Microsoft 365. Les données montrent clairement que l’avenir de la collaboration ne passera pas par une technologie unique. Au lieu de cela, les équipes performantes ont besoin d’outils de collaboration combinant un vaste éventail de technologies de manière innovante. Teams regroupe des outils de conversation, de réunion, d’appel, de collaboration documentaire et de flux de travail au sein d’une seule application. Cette combinaison produit un résultat extraordinaire.

Teams compte aujourd’hui plus de 20 millions d’utilisateurs actifs au quotidien. Qui plus est, si ces utilisateurs entament souvent une discussion en mode texte, ils ne tardent pas à passer à des formes plus riches de communication et de collaboration. Par exemple, le mois dernier, les clients Teams ont participé à plus de 27 millions de réunions audio ou vidéo et effectué plus de 220 millions d’opérations d’ouverture, de modification ou de téléchargement de fichiers stockés dans Teams.

Les cinq attributs

En partenariat avec IDEO, nous avons étudié diverses équipes sur leur lieu de travail, notamment des astronautes, des cuisiniers, des producteurs de télévision et des infirmières, afin de comprendre ce qu’ont en commun les équipes performantes. Nous les avons observées, avons conduit des entretiens, mené des recherches secondaires et organisé diverses activités de prototypage pour identifier la dynamique spécifique propre aux équipes performantes. Cela nous a permis de constater que celles-ci ont cinq attributs en commun :

1. Objectif commun : garde les équipes focalisées, mobilisées et alignées sur la poursuite de leurs objectif.
2. Identité collective : favorise le sentiment d’appartenance et aide les membres de l’équipe à travailler ensemble.
3. Sensibilisation et inclusion : permet aux équipes d’évoluer dans une dynamique interpersonnelle et de valoriser le point de vue de chacun.
4. Confiance et vulnérabilité : encourage la prise de risque interpersonnelle au sein de l’équipe.
5. Tension constructive : sert de force génératrice pour faire émerger de nouvelles idées et permet d’obtenir de meilleurs résultats.

Pour en savoir plus sur le cadre de cette étude, regardez la vidéo ci-dessous :

Témoignages clients

Avec Teams, nos clients franchissent les limites artificielles créées par des outils autonomes ou faiblement couplés pour collaborer autrement. Leurs témoignages donnent vie aux cinq attributs des équipes performantes et brossent un tableau de ce qui est possible.

La beauté affirmée : L’Oréal

Barbara Lavernos, responsable mondiale de la technologie et des opérations chez L’Oréal, explique : « Notre dynamisme repose sur l’interaction entre les personnes, qui favorise l’émergence d’idées et de discussions spontanées. Microsoft Teams est la nouvelle technologie qui favorise l’expression des personnalités, la communication et l’innovation. » Grâce à Teams, les employés de L’Oréal disposent d’un espace leur permettant de faire preuve de créativité tout en évoluant à la vitesse et à l’échelle nécessaires pour fournir chaque année plus de 7 milliards de produits aux clients.

De l’atelier à la haute direction : Alcoa

Les employés de terrain d’ Alcoa, leader mondial de la production de bauxite, d’alumine et d’aluminium, ont adopté Teams pour partager des informations commerciales sur leurs appareils mobiles tout en travaillant dans leurs installations séparées en Islande. Avant d’opter pour Teams, quand les responsables avaient besoin de quelqu’un pour former une équipe, ils devaient l’appeler, parfois tard le soir. Désormais, avec Teams, les responsables planifient l’emploi du temps des employés à l’aide de la fonctionnalité Équipes, accessible sur leurs appareil mobile. Cette fonctionnalité a permis de résoudre le problème des défections, et de faire chuter le taux d’absentéisme à près de zéro. « La fonctionnalité Équipes dans Teams est l’outil le plus efficace pour l’organisation du travail », déclare Friopjófur Tómasson, contremaître. « Si je devais décrire en un mot ce que Teams signifie pour moi, je dirais efficacité. La fonctionnalité Équipes me fait gagner au moins une heure par jour. »

Une collaboration simplifiée : Telefónica

Dans la société de télécommunications Telefónica, les employés mènent des projets de développement dans Teams. Une réunion hors site des cadres peut désormais être coordonnée via une plateforme hautement sécurisée et centralisée. Une telle réunion était autrefois un véritable cauchemar en termes de coordination, avec jusqu’à une vingtaine de collègues de plusieurs départements se concentrant sur différents axes de travail. « Avant Teams, nous devions intégrer différents aspects d’un projet créés isolément les uns des autres. Désormais, un groupe de collègues peut travailler sur les documents de manière collaborative et faire évoluer directement le projet. Ce processus qui prenait habituellement quatre semaines ne nécessite plus aujourd’hui que quelques jours », déclare Jamie Rodriguez-Ramos Fernandez, directrice de l’analyse stratégique chez Telefónica.

La priorité aux patients : St. Luke’s University Health Network (SLUHN)

Les fournisseurs du réseau de santé de l’université St. Luke ont remplacé une série d’applications de collaboration tierces par Teams. La disponibilité d’un espace de travail unique où échanger à tout moment et en tout lieu sur les patients leur a considérablement changé la vie. « Même si nous considérons que la messagerie texte est l’un des grands avantages du téléphone cellulaire omniprésent, nous devons toujours nous conformer à la loi HIPAA et aux autres exigences en matière de confidentialité », déclare le Dr. James Balshi, responsable de l’information médicale et chirurgien vasculaire au SLUHN. « Avec Teams, nous n’avons plus à nous faire de soucis à cet égard. Il fonctionne aussi bien sur smartphone, que sur tablette ou ordinateur de bureau. J’utilise la caméra du téléphone pour partager des informations sur les patients de manière sécurisée et conforme à la norme HIPAA avec des collègues en conférence vidéo. J’ai déjà partagé des notes de dossiers médicaux informatisés et des images radiologiques. »

Connexion à travers le monde : Trek

Trek est un concepteur, fabricant et distributeur de vélos de premier plan qui s’adapte rapidement à un environnement en rapide mutation. Certains employés basés aux États-Unis travaillent dans des lieux éloignés du siège de la société à Waterloo (Wisconsin), notamment dans d’autres établissements, chez des particuliers ou des détaillants. L’activité internationale de Trek a ​​également connu une croissance rapide, la société opérant dans 17 bureaux établis dans le monde entier. « Il est essentiel d’avoir une bonne connectivité et la capacité de tenir des réunions numériques joue un rôle essentiel dans notre façon de travailler», déclare Nathan Pieper, responsable des applications informatiques et de la collaboration chez Trek. Les fonctionnalités de réunion de Teams « ont été un argument déterminant », explique Pieper. « L’adoption de Teams a été favorisée par le fait que celles et ceux qui l’utilisaient en ont invité d’autres à faire de même pour participer à des réunions en ligne. »

Une équipe performante peut réaliser l’impossible. Teams permet à votre équipe de balayer toutes les limites. Pour améliorer le travail d’équipe au sein de votre organisation, consultez le guide du travail d’équipe numérique en visitant la page d’accueil consacrée à l’art du travail d’équipe. Si vous n’utilisez pas encore Teams, commencez dès aujourd’hui !

Remarque : les clients sont responsables de leur propre conformité à la loi HIPAA.

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Nous développons Teams de manière à toucher chaque employé de chaque secteur d’activité. À cette fin, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités à quatre zones de l’application afin de rendre Teams plus facile à utiliser pour communiquer et collaborer.

1. Donnez la priorité aux communications urgentes

Dans Teams, deux nouvelles fonctionnalités permettront la remise des messages importants.

• Les notifications de priorité avertissent les destinataires de la remise de messages urgents et alertent un destinataire toutes les deux minutes sur son appareil mobile et son ordinateur de bureau tant qu’une réponse n’a pas été envoyée.
• Dans une discussion, les confirmations de lecture affichent une icône pour signaler qu’un message que vous avez envoyé a été lu par le destinataire.

Les notifications de priorité et les confirmations de lecture commenceront à être déployées ce mois-ci.

2. Gérez facilement les communications intra et inter-équipes

• Les annonces permettent aux membres d’une équipe d’attirer l’attention sur les actualités importantes dans un canal et sont utiles pour démarrer un nouveau projet, souhaiter la bienvenue à un nouveau collègue ou partager les résultats d’une campagne marketing récente.

• La publication multicanaux vous permet de publier un message sur plusieurs canaux à la fois.

• La modération de canal permet aux modérateurs de gérer le contenu publié dans un canal et de spécifier si une publication accepte les réponses ou non.

La fonctionnalité d’annonces est en cours de déploiement. La modération de canal et la publication multicanaux seront bientôt disponibles.

3. Donnez la possibilité aux employés de terrain de gérer leur planning et de recevoir des mises à jour facilement

• La nouvelle fonctionnalité de pointeuse du module Shifts de Teams permet aux employés de pointer à l’entrée et à la sortie de leurs shifts et de leurs pauses directement à partir de l’application mobile Teams. Les responsables ont également la possibilité de restreindre le pointage à un emplacement spécifique pour faire en sorte que les membres d’équipe se trouvent nécessairement sur le site de travail désigné lorsqu’ils pointent.

• Les communications ciblées permettent aux membres d’équipe d’envoyer des messages à toutes les personnes ayant un rôle précis en @mentionnant le nom du rôle dans une publication. Par exemple, vous pouvez envoyer un message à tous les caissiers/caissières d’un supermarché ou à tous les infirmiers/infirmières d’un hôpital.

La fonctionnalité de pointeuse est en cours de déploiement. Le déploiement des communications ciblées commencera en août 2019.

4. Administrateurs informatiques : déployez facilement le client Teams et gérez les stratégies pour tous les membres de votre organisation

• Le client Teams est maintenant disponible aux installation existantes d’Office 365 ProPlus sur le canal mensuel.
• Les packages de stratégies du Centre d’administration Teams permettent aux administrateurs informatiques d’appliquer un ensemble prédéfini de stratégies aux fonctions de Teams, par exemple, à la messagerie et aux réunions, aux employés selon les besoins de leur rôle, etc.

Les packages de stratégies du Centre d’administration Teams seront bientôt disponibles.

Créez un écosystème de partenaires performant grâce à Teams

Les partenaires jouent un rôle essentiel en aidant les clients à utiliser Teams afin de simplifier les processus d’entreprise. Aujourd’hui, nous vous présentons quatre nouvelles initiatives mises en place en collaboration avec les partenaires.

1. Solutions de centre de contacts : les centres de contacts jouent un rôle majeur dans les opérations de service clientèle au sein de nombreuses entreprises. Nous collaborons avec Five9, Genesys, NICE inContact et d’autres leaders du marché en matière de solutions pour centres de contacts afin d’intégrer Teams à ces solutions.
2. Enregistrement d’appels pour les besoins de conformité : étant donné que de nombreux secteurs d’activité doivent se conformer à des politiques réglementaires qui nécessitent l’enregistrement des appels et des réunions, nous collaborons avec des partenaires d’enregistrement pour les besoins de conformité, notamment ASC, NICE et Verint, dans le but d’intégrer cette fonctionnalité à Teams.
3. Gestion des employés : Microsoft collabore avec REPL, un fournisseur de solutions informatiques pour la vente au détail, afin de développer une intégration entre Teams et la solution de gestion des employés de JDA. Cette intégration permettra l’affichage des information de planification des shifts pratiquement en tant réel dans le module Shifts de Teams. Les employés de terrain auront ainsi la possibilité d’accéder aux modifications apportés à leurs plannings de shifts et de demander des changements via l’application Teams.
4. Version d’évaluation de Teams gérée par les partenaires : pour aider les clients à prendre conscience du potentiel de Teams, nous allons proposer une nouvelle version d’évaluation de Teams gérée par les partenaires. Cette nouvelle version d’évaluation permettra aux partenaires Microsoft 365 d’offrir à leurs clients une version d’essai gratuite de six mois comportant toutes les fonctionnalités de Teams. Cette offre s’adressera aux clients disposant d’Exchange Online uniquement ou qui n’auront pas encore franchi le pas vers le nuage. La version d’évaluation sera disponible aux clients éligibles via les partenaires Microsoft Cloud Service Provider à partir du 1er août 2019. Pour plus d’informations à ce sujet, lisez les conseils destinés aux partenaires Microsoft pour la version d’évaluation de Microsoft Teams gérée par les partenaires.

Aidez les clients à transformer leur mode de travail

Lexmark utilise Teams pour doper l’efficacité de ses projets. Du service juridique à la chaîne logistique en passant par la co-édition de contenu marketing, Teams fait partie intégrante de la transformation au sein de Lexmark avec Microsoft 365.

Avec 130 000 employés répartis dans 70 pays/régions, les experts en technologies de DXC utilisent Teams pour collaborer sur des propositions client et échanger des bonnes pratiques.

Les policiers de la brigade canine de la Police fédérale de Belgique utilisent Teams pour rester en contact entre eux sur le terrain et avec le soutien opérationnel.

Godrej Properties, une des plus grandes sociétés de gestion immobilière en Inde, utilise Teams pour assurer la communication entre employés, fournisseurs et entrepreneurs, mais également pour garder informé les parties prenantes des projets.

Prise en main de Teams

Teams transforme la collaboration sur le lieu de travail et simplifie les processus d’entreprise dans le monde entier. Mais ne nous croyez pas sur parole, essayez par vous-même ! Commencez à utiliser Teams gratuitement dès aujourd’hui !

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Je me réjouis tout particulièrement de l’opportunité ainsi offerte à Microsoft de responsabiliser les personnes les mieux placées pour représenter les enseignes de l’hôtellerie et du voyage auprès de leurs clients, les employés de terrain. Il s’agit du personnel sans lequel rien ne serait possible, du concierge qui fournit des recommandations avisées, au personnel œuvrant en coulisses, de l’enregistrement au départ.

Transformer l’expérience de l’employé de terrain

En fournissant aux employés de terrain des outils modernes leur permettant d’accéder aux informations nécessaires, de rester connectés et de communiquer avec leurs collègues en temps réel, les entreprises du secteur hôtelier peuvent créer une organisation plus connectée et répondre aux besoins des clients sur-le-champ.

Voici quelques façons dont les hôtels intègrent des solutions Microsoft pour améliorer l’expérience de leurs employés :

• Grâce aux fonctionnalités avant tout mobiles de Microsoft Teams, les employés de terrain peut facilement communiquer, collaborer et partager les meilleures pratiques au sein de l’organisation. Plus tôt cette année, nous avons annoncé l’introduction de nouvelles fonctionnalités, parmi lesquelles la messagerie d’urgence, le partage de localisation et les annotations d’images, qui permettent aux hôtels de réagir avec agilité et d’offrir une expérience client de haut niveau.

• Grâce aux fonctionnalités PowerApps et Équipes, les organisations peuvent numériser leurs activités quotidiennes, des tâches répétitives et administratives aux tâches plus personnalisées et spécifiques d’un rôle. Par exemple, le personnel de chambre les utilisent pour suivre les tâches d’entretien, ce qui permet de réduire les coûts et consacrer plus de temps au service des hôtes.

• Avec Microsoft Stream, les hôtels peuvent fournir un contenu dynamique, en fonction du rôle, afin de renforcer l’engagement et la rétention des programmes de formation, ainsi que de soutenir le partage d’informations entre homologues.

Aider nos clients à réussir

Les principales enseignes hôtelières, notamment Marriott International et Red Lions Hotel Corporation (RLH), sont à la pointe de l’innovation pour doter leurs employés de terrain de moyens de communication et de collaboration numériques. Ce faisant, elles forgent des cultures d’engagement des employés et répondent aux besoins de leurs clients de manière novatrice.

Marriott a récemment sélectionné Microsoft 365 pour améliorer la productivité, la collaboration et les flux de travail. Peter McDermott, spécialiste des ventes, déclare : « Dans un monde où les clients attendent toujours des réponses, il est plus important que jamais de communiquer avec vos équipes… Avec Teams, que mes collègues soient à la réception ou n’importe où dans le pays, je reste toujours en contact pour répondre aux attentes des clients. »

RLH utilise également Microsoft 365 pour accélérer l’innovation et activer de nouvelles fonctionnalités en son sein. La société a déployé Teams vers l’ensemble de son personnel pour aider les employés à communiquer avec des collègues d’autres départements et rationaliser les processus.

« La persistance de la communication est ce qui caractérise la solution Teams. Son style se situe entre la messagerie instantanée, parfois un peu trop désinvolte, et le courrier électronique, beaucoup plus formel. C’est beaucoup plus qu’une conversation, et beaucoup plus efficace. Personne ne doit dire où se trouve ceci ou cela, parce que rien ne se perd dans un amoncellement de courriels », explique John Edwards, Directeur des systèmes d’information de RLH Corporation.

Rejoignez-nous à la conférence HITEC

Cette semaine, des membres de l’équipe Microsoft seront présents à HITEC, la conférence annuelle consacrée aux technologies hôtelières. Rendez-nous visite sur le stand Microsoft (n°1634) pour découvrir comment Microsoft rend l’hôtellerie intelligente.

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Nous développons de nouvelles fonctionnalités dans Teams pour renforcer les moyens numériques des employés de terrain. Les nouveautés du jour : une expérience mobile personnalisable avec des fonctionnalités exclusivement mobiles telles que le partage d’emplacement ; une API graphique pour l’outil de planification de shifts, qui permet l’intégration entre Teams et les systèmes de gestion des effectifs ; et la nouvelle fonctionnalité Compliment qui permet aux responsables et aux employés de féliciter leurs collègues directement dans Teams.

Voici un aperçu des nouveautés :

Favoriser la communication et la collaboration entre employés de terrain grâce à une expérience mobile Teams personnalisable et de nouvelles fonctionnalités mobiles

Pour les employés de terrain tels que les vendeurs, le personnel navigant et les agents du service après-vente, la mobilité est au cœur de leur travail. Ils sont régulièrement amenés à partager des informations avec des collègues au sein de leur organisation, et nombre d’entre eux utilisent pour cela des applications de conversation grand public non sécurisées. Mais cela entraîne des risques en matière de sécurité et conformité, ainsi qu’un manque d’efficacité des processus. Nous vous présentons aujourd’hui une nouvelle expérience Teams mobile personnalisable qui fournit aux employés de terrain les outils nécessaires pour communiquer et collaborer de manière optimale pendant leurs déplacements. Elle est simple, intuitive et sécurisée, dotée de nouvelles fonctionnalités exclusivement mobiles particulièrement utiles aux employés de terrain, notamment le partage d’emplacement et la caméra intelligente, ainsi que la possibilité d’enregistrer et de partager des messages audio. L’expérience mobile personnalisable est disponible dès aujourd’hui.

Les différents rôles des employés nécessitent différentes fonctionnalités. Certains ont besoin de fonctionnalités d’appel, de calendrier et de conversation privée, tandis que d’autres doivent simplement avoir accès aux équipes et aux canaux. Les administrateurs informatiques peuvent désormais octroyer à chaque employé un accès basé sur les rôles aux principales fonctionnalités Teams requises. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour tout employé quel que soit son rôle, avec la possibilité pour le service informatique de créer une stratégie personnalisée ou d’utiliser le nouveau modèle de stratégie de configuration pour employé de terrain. Les employés peuvent personnaliser davantage leur expérience en épinglant les modules qu’ils utilisent le plus à partir de la barre d’état des modules vers leur barre de navigation.

Expérience Teams mobile personnalisable et nouvelles fonctionnalités mobiles : Un seul emplacement pour toutes les conversations (gauche), partage d’emplacement et enregistrement de messages audio (centre), et personnalisation du menu de navigation (droite).

Intégrer des systèmes de gestion des effectifs avec Teams à l’aide d’une nouvelle API

De nombreuses entreprises ont recours à des systèmes de gestion des effectifs pour gérer les tâches opérationnelles importantes relatives aux employés de terrain, notamment la planification des shifts, les salaires, les bénéfices, les heures et les absences. Nous travaillons à l’élaboration de nouvelles API pour permettre aux organisations d’intégrer leur système de gestion des effectifs existant avec Teams.

La première API est l’API Graph pour Shifts, l’outil de gestion de la planification de Teams. Shifts étant désormais disponible dans Teams pour tous les clients, la nouvelle API permet l’intégration entre Shifts et les systèmes de planification d’entreprise, soit un accès aisé aux systèmes de gestion des effectifs pour les responsables et les employés, directement dans Teams. L’API Graph pour Shifts sera disponible en préversion publique ce trimestre.

Avec Shifts, les responsables peuvent aisément planifier les shifts d’un côté, et les membres d’équipe consulter les plannings et soumettre des demandes de changement d’un autre côté, le tout en temp réel.

Encourager et motiver les employés de terrain grâce à la nouvelle fonctionnalité Compliment

Les employés de terrain tels que les vendeurs jouent un rôle crucial dans la représentation d’une marque, mais ce sont eux qui connaissent les taux de renouvellement les plus fréquents. La mise en place de mesures destinées à impliquer et féliciter les employés peuvent contribuer grandement à l’amélioration de leur satisfaction et à la diminution du renouvellement. Le nouvel outil Compliment, déployé ce trimestre, offre aux responsables et aux employés un moyen simple de saluer le travail des collègues, directement dans l’application Teams, où toute l’équipe peut le voir.

Avec Compliment, partagez des badges pour saluer les réussites, montrer votre reconnaissance à vos membres d’équipe et favoriser la bonne entente générale.

La semaine prochaine, les membres de l’équipe Microsoft seront présents à la NRF 2019, la conférence mondiale annuelle dédiée au secteur du commerce de détail. Retrouvez-nous au stand 3301. Consultez également notre page Teams pour les employés de terrain pour en savoir plus sur la manière dont Teams vous aide à valoriser vos employés de terrain.

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