{"id":2653,"date":"2020-03-05T12:30:31","date_gmt":"2020-03-05T20:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/2020\/03\/05\/our-commitment-to-customers-during-covid-19\/"},"modified":"2022-06-28T11:02:53","modified_gmt":"2022-06-28T18:02:53","slug":"our-commitment-to-customers-during-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/2020\/03\/05\/our-commitment-to-customers-during-covid-19\/","title":{"rendered":"Notre engagement envers les clients pendant la pand\u00e9mie de COVID-19"},"content":{"rendered":"<p>Tandis que le COVID-19 continue d\u2019impacter la population d\u2019un grand nombre de pays, partout dans le monde, des \u00e9quipes s\u2019organisent autour du <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/microsoft-teams\/work-remotely\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">t\u00e9l\u00e9travail<\/a>.\u00a0Plus t\u00f4t cette semaine,\u00a0j\u2019ai\u00a0publi\u00e9 une <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/2020\/03\/02\/working-remotely-during-challenging-times\/\">lettre<\/a> de Lily Zheng, notre coll\u00e8gue de Shanghai, d\u00e9taillant l\u2019exp\u00e9rience de son \u00e9quipe avec Microsoft Teams pour travailler \u00e0 domicile pendant l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. L\u2019\u00e9quipe de Lily n\u2019est qu\u2019un exemple parmi de nombreux autres. Chez Microsoft, dans le Puget Sound, nous encourageons nos \u00e9quipes \u00e0 travailler autant que possible \u00e0 domicile, comme le font de nombreuses organisations dans cette r\u00e9gion. Et nous nous attendons \u00e0 ce que cette tendance s\u2019accentue dans le monde entier. Notre priorit\u00e9 absolue est la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s, des clients, des partenaires et des communaut\u00e9s. En mettant Teams \u00e0 la disposition du plus grand nombre possible de personnes, nous visons \u00e0 \u00e9pauler la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 publiques en gardant les \u00e9quipes connect\u00e9es pendant qu\u2019elles travaillent s\u00e9par\u00e9ment gr\u00e2ce \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/microsoft-teams\/video-conferencing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">visioconf\u00e9rence<\/a> et \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/microsoft-teams\/instant-messaging\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">messagerie instantan\u00e9e<\/a> par exemple. La formation \u00e0 distance reste aussi possible gr\u00e2ce au <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/microsoft-teams\/online-meeting\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">webinaire<\/a>.<\/p>\n<p>Comme nous avons compris au travers de vos r\u00e9ponses \u00e0 la lettre de Lily, il est devenu clair que deux grandes questions vous pr\u00e9occupent. Premi\u00e8rement, comment les gens peuvent-ils acc\u00e9der aux offres gratuites de Teams auxquelles Lily fait r\u00e9f\u00e9rence ? Deuxi\u00e8mement, quel est notre plan pour \u00e9viter les interruptions de service pendant les p\u00e9riodes d\u2019utilisation accrue ? Vous trouverez ci-dessous, des r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es \u00e0 ces deux questions. Et au cours des prochains jours, nous partagerons ici davantage de conseils, de mises \u00e0 jour et d\u2019informations li\u00e9es au travail \u00e0 distance. Nous vous invitons donc \u00e0 visiter cette page r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n<h3>Rendre Teams disponible pour tous<\/h3>\n<p>Teams fait partie d\u2019Office 365. Si votre organisation est titulaire d\u2019une licence pour Office 365, vous l\u2019avez d\u00e9j\u00e0. Mais nous tenons \u00e0 nous assurer que tout le monde y a acc\u00e8s en cette p\u00e9riode. Voici quelques moyens simples d\u2019obtenir Teams sans tarder.<\/p>\n<p><strong>Particuliers<\/strong><\/p>\n<p>Si vous souhaitez commencer \u00e0 utiliser Teams, nous pouvons vous aider \u00e0 d\u00e9marrer imm\u00e9diatement.<\/p>\n<ul>\n<li>Si vous avez une adresse e-mail professionnelle ou scolaire, <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/p\/?linkid=873020&amp;lm=deeplink&amp;lmsrc=homePageWeb&amp;cmpid=WebSignIn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">connectez-vous\u00a0en suivant ce lien<\/a>. Nous vous int\u00e9grerons dans Teams en un rien de temps.<\/li>\n<li>Si\u00a0vous utilisez\u00a0une\u00a0adresse\u00a0e-mail\u00a0telle que\u00a0Gmail\u00a0ou Outlook,\u00a0vous pouvez vous inscrire \u00e0 la <a href=\"https:\/\/products.office.com\/microsoft-teams\/free\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">version gratuite (freemium) de Teams\u00a0en suivant ce lien<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Professionnels de l\u2019informatique<\/strong><\/p>\n<p>Les liens en libre-service ci-dessus fonctionnent tr\u00e8s bien pour les particuliers mais, si vous \u00eates un professionnel de l\u2019informatique d\u00e9sireux de d\u00e9ployer Teams de mani\u00e8re centralis\u00e9e, voici comment proc\u00e9der.<\/p>\n<ul>\n<li>Si vous travaillez pour une entreprise ne disposant pas actuellement de licence pour Teams, nous vous proposons une offre gratuite d\u2019Office 365 E1 pendant six mois. Contactez votre partenaire ou repr\u00e9sentant commercial Microsoft pour commencer d\u00e8s aujourd\u2019hui (remarque : la m\u00eame offre est disponible dans le nuage pour le secteur public mais pas dans Office 365 US Government &#8211; GCC High et Department of Defense).<\/li>\n<li>Si vous\u00a0travaillez dans le secteur de l\u2019enseignement et souhaitez configurer des\u00a0enseignants, des \u00e9tudiants\u00a0et des administrateurs\u00a0sur Teams, utilisez\u00a0Office 365 A1. Cette\u00a0version gratuite d\u2019Office 365\u00a0est\u00a0disponible\u00a0pour\u00a0tous\u00a0les \u00e9tablissements d\u2019enseignement.\u00a0Inscrivez-vous\u00a0<a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-365\/academic\/compare-office-365-education-plans?activetab=tab%3aprimaryr1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">en suivant ce lien<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Garder Teams op\u00e9rationnel<\/h3>\n<p>Votre \u00e9quipe et vous d\u00e9pendez de nos outils pour rester connect\u00e9s et accomplir votre travail. Nous prenons cette responsabilit\u00e9 au s\u00e9rieux et avons mis en place un plan pour nous assurer que les services restent op\u00e9rationnels lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements aussi perturbants que celui-ci. Notre plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s pr\u00e9voit trois types d\u2019impacts sur les principaux aspects du service :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Syst\u00e8mes<\/strong> :\u00a0En cas d\u2019augmentation\u00a0soudaine\u00a0de l\u2019utilisation,\u00a0comme la vague que nous avons r\u00e9cemment constat\u00e9e\u00a0en Chine.<\/li>\n<li><strong>Lieu<\/strong> :\u00a0Quand\u00a0un\u00a0\u00e9v\u00e9nement inattendu\u00a0se produit, qui est sp\u00e9cifique d\u2019un lieu, par\u00a0exemple,\u00a0un tremblement de\u00a0terre\u00a0ou une temp\u00eate puissante.<\/li>\n<li><strong>Personnes<\/strong> :\u00a0Quand\u00a0survient un \u00e9v\u00e9nement susceptible d\u2019avoir une incidence sur l\u2019\u00e9quipe en charge de la maintenance du syst\u00e8me,\u00a0comme c\u2019est le cas de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie Covid-19 dans la r\u00e9gion de\u00a0Puget Sound.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous avons r\u00e9cemment test\u00e9 la continuit\u00e9 du service lors d\u2019un pic d\u2019utilisation en Chine. Depuis le 31 janvier, nous avons constat\u00e9 une augmentation de 500 % des r\u00e9unions, des appels et des conf\u00e9rences dans Teams, ainsi qu\u2019une augmentation de 200 % de l\u2019utilisation de Teams sur des appareils mobiles. Malgr\u00e9 cette intensification de l\u2019utilisation du service, celui-ci est rest\u00e9 fluide tout au long de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. Notre approche pour fournir un service hautement disponible et r\u00e9silient est ax\u00e9e sur les points suivants.<\/p>\n<p><strong>Conception active\/active<\/strong>\u00a0: Dans Microsoft 365, nous nous dirigeons vers une architecture et une exploitation de tous les services en mode actif\/actif afin d\u2019augmenter la r\u00e9silience. Cela signifie qu\u2019il existe toujours plusieurs instances d\u2019un service en cours d\u2019ex\u00e9cution, qui peuvent r\u00e9pondre aux demandes des utilisateurs et qui sont h\u00e9berg\u00e9es dans des centres de donn\u00e9es g\u00e9ographiquement dispers\u00e9s. Tout le trafic utilisateur transite par le service Microsoft Front Door qui l\u2019achemine automatiquement vers l\u2019instance du service la mieux situ\u00e9e, en contournant toute d\u00e9faillance de service pour pr\u00e9venir ou r\u00e9duire l\u2019incidence de celle-ci sur nos clients.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9duction de la port\u00e9e des incidents<\/strong> : Nous cherchons avant tout \u00e0 \u00e9viter les incidents mais, quand ils se produisent, nous nous effor\u00e7ons d\u2019en limiter la port\u00e9e en s\u00e9parant les instances de chaque service. De plus, nous am\u00e9liorons sans cesse la surveillance gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation, afin de permettre une d\u00e9tection et une r\u00e9ponse plus rapides aux incidents.<\/p>\n<p><strong>Localisation des pannes<\/strong>\u00a0: Tout comme les services sont con\u00e7us et exploit\u00e9s de mani\u00e8re active\/active, et cloisonn\u00e9s pour \u00e9viter qu\u2019une d\u00e9faillance de l\u2019un en affecte un autre, la base de code du service est d\u00e9velopp\u00e9e selon un principe de partitionnement similaire appel\u00e9 localisation des pannes. Les mesures de localisation des pannes sont des protections incr\u00e9mentielles introduites dans la base de code elle-m\u00eame. Ces mesures permettent d\u2019\u00e9viter qu\u2019un probl\u00e8me survenant dans une zone d\u2019exploitation se r\u00e9percute en cascade sur d\u2019autres zones. Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont nous proc\u00e9dons ainsi que sur notre plan de continuit\u00e9 de service, nous vous invitons \u00e0 lire\u00a0<a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/microsoft-365\/enterprise\/ebcm-understanding-ebcm-with-cloud-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ce document<\/a>.<\/p>\n<p>L\u2019adaptation au travail \u00e0 distance peut \u00eatre un v\u00e9ritable d\u00e9fi. Nous en avons conscience et sommes l\u00e0 pour vous fournir les outils, conseils et informations dont votre \u00e9quipe et vous avez besoin pour relever ce d\u00e9fi. Inspir\u00e9s par l\u2019agilit\u00e9 et l\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 dont ont fait preuve les \u00e9tablissements scolaires, les h\u00f4pitaux et les entreprises depuis le d\u00e9but de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19, nous nous effor\u00e7ons d\u2019aider les organisations partout dans le monde \u00e0 rester connect\u00e9es et productives en ces temps difficiles.<\/p>\n<h3>FAQ<\/h3>\n<p><strong>Q. Que se passe-t-il quand quelqu\u2019un <a href=\"https:\/\/products.office.com\/microsoft-teams\/group-chat-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">se connecte avec des informations d\u2019identification professionnelles ou scolaires <\/a>?<\/strong><strong><br \/>\nR.<\/strong> Si la personne poss\u00e8de une licence pour Teams, elle est connect\u00e9e au produit. Si elle est d\u00e9pourvue de licence, elle est connect\u00e9e \u00e0 Teams et re\u00e7oit automatiquement une licence gratuite valable jusqu\u2019en janvier 2021. Le produit offre la possibilit\u00e9 d\u2019organiser des r\u00e9unions vid\u00e9o pouvant accueillir jusqu\u2019\u00e0 250 participants et des \u00e9v\u00e9nements en direct accessibles \u00e0 jusqu\u2019\u00e0 10\u00a0000 personnes, et inclut des fonctionnalit\u00e9s d\u2019enregistrement et de partage d\u2019\u00e9cran, ainsi que de chat et de collaboration. <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/microsoftteams\/teams-exploratory\">D\u00e9tails pour les professionnels de l\u2019informatique<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Q. Que comprend la version freemium de Teams ?<br \/>\nR.<\/strong> Cette version offre des fonctionnalit\u00e9s de chat illimit\u00e9 et d\u2019appels audio ou vid\u00e9o int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 deux ou en groupe, ainsi que 10 Go pour le stockage des fichiers de l\u2019\u00e9quipe et 2 Go de stockage par utilisateur pour les fichiers personnels. Elle offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 de collaborer en temps r\u00e9el via les applications Office pour le web, \u00e0 savoir Word, Excel, PowerPoint et OneNote. Il n\u2019y a pas de date de fin. Vous trouverez les d\u00e9tails <a href=\"https:\/\/products.office.com\/microsoft-teams\/free\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ici<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Q. Le nombre d\u2019utilisateurs est-il limit\u00e9 dans la version freemium ?<br \/>\nR.<\/strong> \u00c0 partir du 10 mars, nous d\u00e9ploierons des mises \u00e0 jour de la version gratuite de Teams, qui l\u00e8veront les restrictions quant au nombre d\u2019utilisateurs.<\/p>\n<p><strong>Q. Puis-je planifier des r\u00e9unions dans la version freemium ?<br \/>\nR.<\/strong> \u00c0 l\u2019avenir, nous allons permettre aux utilisateurs de planifier des r\u00e9unions. En attendant, vous pouvez organiser des r\u00e9unions et appels vid\u00e9o impromptus.<\/p>\n<p><strong>Q. Comment les administrateurs informatiques peuvent-ils acc\u00e9der \u00e0 Teams pour l\u2019\u00c9ducation ?<\/strong><br \/>\n<strong>R.<\/strong> Teams a toujours \u00e9t\u00e9 gratuit pour les \u00e9tudiants et les professionnels de l\u2019\u00e9ducation dans le cadre de l\u2019offre Office 365 A1. Vous pouvez y acc\u00e9der <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-365\/academic\/compare-office-365-education-plans\">ici<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Q. Avez-vous des conseils pour le travail \u00e0 domicile ?<br \/>\nR.<\/strong> Lola Jacobson, membre de notre \u00e9quipe de r\u00e9dacteurs techniques seniors, a publi\u00e9 <a href=\"https:\/\/techcommunity.microsoft.com\/t5\/microsoft-teams-blog\/4-tips-for-working-from-home-with-microsoft-teams\/ba-p\/1202083\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">quelques conseils de base<\/a> la semaine derni\u00e8re. Hier, nous avons mis \u00e0 jour la page <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/microsoftteams\/support-remote-work-with-teams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Prise en charge des travailleurs \u00e0 distance \u00e0 l\u2019aide de Microsoft Teams<\/a> sur docs.Microsoft.com. Nous pr\u00e9parons du contenu suppl\u00e9mentaire. Restez donc \u00e0 l\u2019\u00e9coute.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tandis que le COVID-19 continue d\u2019impacter la population d\u2019un grand nombre de pays, partout dans le monde, des \u00e9quipes s\u2019organisent autour du t\u00e9l\u00e9travail.\u00a0Plus t\u00f4t cette semaine,\u00a0j\u2019ai\u00a0publi\u00e9 une lettre de Lily Zheng, notre coll\u00e8gue de Shanghai, d\u00e9taillant l\u2019exp\u00e9rience de son \u00e9quipe avec Microsoft Teams pour travailler \u00e0 domicile pendant l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. 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