{"id":3060,"date":"2022-01-12T06:00:00","date_gmt":"2022-01-12T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/microsoft-365\/blog\/?p=243522"},"modified":"2022-06-28T11:02:46","modified_gmt":"2022-06-28T18:02:46","slug":"how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/2022\/01\/12\/how-technology-can-help-rebuild-your-frontline-workforce\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez trois fa\u00e7ons dont la technologie peut remobiliser vos collaborateurs de premi\u00e8re ligne"},"content":{"rendered":"<p>Tout au long de la pand\u00e9mie, les deux milliards de travailleurs de premi\u00e8re ligne (soit 80 % de la main-d\u2019\u0153uvre mondiale) ont du endurer les risques, l\u2019\u00e9puisement et des perturbations continuelles. P\u00e9riodes de confinement, nouveaux protocoles sanitaires, charges de travail accrues, amenuisement des stocks, etc. Les d\u00e9fis auxquels la premi\u00e8re ligne doit faire face ne manquent pas. Les semaines pass\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement \u00e9prouvantes pour les professionnels de sant\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 la r\u00e9surgence de la pand\u00e9mie et difficiles pour les compagnies a\u00e9riennes contraintes d\u2019annuler un nombre record de vols en raison de p\u00e9nuries de personnel. Pour certains malheureusement, aucune am\u00e9lioration ne semble se profiler \u00e0 l\u2019horizon. 58 % des travailleurs de premi\u00e8re ligne pensent que le niveau de stress qu\u2019ils subissent au travail va perdurer ou s\u2019aggraver l\u2019ann\u00e9e prochaine, comme le r\u00e9v\u00e8le le dernier <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2186533\">rapport sp\u00e9cial de l\u2019Indice des tendances du travail<\/a>.<\/p><p>Certaines donn\u00e9es encourageantes nous poussent toutefois \u00e0 rester optimistes. La p\u00e9riode est propice \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de nouvelles strat\u00e9gies et solutions capables de remobiliser la premi\u00e8re ligne. Plus que jamais n\u00e9cessaires, celles-ci visent \u00e0 asseoir durablement la r\u00e9ussite des collaborateurs de premi\u00e8re ligne en privil\u00e9giant leur bien-\u00eatre et en optimisant leur efficacit\u00e9. Les organisations performantes savent que le renforcement des moyens \u00e0 la disposition de la premi\u00e8re ligne influe positivement sur les r\u00e9sultats op\u00e9rationnels. En offrant une perspective plus \u00e9quilibr\u00e9e de l\u2019activit\u00e9, cette approche permet d\u2019atteindre de meilleurs r\u00e9sultats. Le rapport sp\u00e9cial de l\u2019Indice des tendances du travail met en avant trois axes sur lesquels les entreprises peuvent se concentrer :<\/p><ol><li>\u00c9quiper les travailleurs de technologies destin\u00e9es \u00e0 r\u00e9duire le stress et simplifier l\u2019utilisation du syst\u00e8me.<\/li>\n<li>Organiser la formation en tenant compte des priorit\u00e9s et la moderniser.<\/li>\n<li>Inclure la premi\u00e8re ligne dans la culture d\u2019entreprise.<\/li><\/ol><p><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-teams\/frontline-workforce\">Les solutions cr\u00e9\u00e9es par Microsoft sont con\u00e7ues pour permettre aux travailleurs de premi\u00e8re ligne<\/a> de communiquer, de <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-teams\/staff-scheduling-shift-management\">programmer leurs shifts<\/a>, de mener \u00e0 bien leurs t\u00e2ches, <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-teams\/workforce-management-wfm\">etc<\/a>. C\u2019est l\u00e0 un aspect fondamental de notre mission depuis longtemps, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019aider des clients tels que <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lVeYClypVQc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kendra Scott<\/a> \u00e0 \u00e9tablir une communication plus \u00e9troite entre le si\u00e8ge social et la premi\u00e8re ligne, ou de cr\u00e9er des exp\u00e9riences employ\u00e9 simples et int\u00e9gr\u00e9es pour des clients <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2187595\">tels que Blum<\/a>. Aujourd\u2019hui, outre la publication du rapport de l\u2019Indice des tendances du travail, nous d\u00e9voilons des innovations technologiques in\u00e9dites et approfondissons nos partenariats afin de r\u00e9duire le stress, moderniser la formation et d\u00e9finir une culture d\u2019entreprise qui tient aussi compte du travail en premi\u00e8re ligne.<\/p><figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-embed-handler wp-block-embed-embed-handler\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"fluid-iframe\" style=\"\">\n\t\t<iframe title=\"Video Player\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/videoplayer\/embed\/RWRq19\"><\/iframe>\n\t<\/div>\n<\/div><\/figure><h2 id=\"1-equip-workers-with-technology-to-reduce-stress-and-system-friction\">1. \u00c9quiper les travailleurs de technologies destin\u00e9es \u00e0 r\u00e9duire le stress et simplifier l\u2019utilisation du syst\u00e8me<\/h2><p>Des donn\u00e9es r\u00e9centes montrent que la technologie envisag\u00e9e comme vecteur d\u2019am\u00e9lioration du travail en premi\u00e8re ligne suscite de l\u2019optimisme. 63 % des travailleurs de premi\u00e8re ligne se r\u00e9jouissent des opportunit\u00e9s d\u2019emploi cr\u00e9\u00e9es par la technologie et classe celle-ci \u00e0 la troisi\u00e8me place des facteurs susceptibles de r\u00e9duire le stress au travail, juste derri\u00e8re la revalorisation des salaires et l\u2019augmentation du nombre de jours de cong\u00e9. Les propres donn\u00e9es de productivit\u00e9 de Microsoft permettent d\u2019observer comment la pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ce changement et <strong>fait progresser de 400 % l\u2019utilisation de Microsoft Teams chez les travailleurs de premi\u00e8re ligne<\/strong> entre mars 2020 et novembre 2021.<\/p><p>Alors que le premi\u00e8re ligne subit continuellement des contraintes li\u00e9es \u00e0 la p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre et aux perturbations de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, elle a besoin de technologies qui lui permettent de gagner du temps, l\u2019aident \u00e0 communiquer plus facilement et renforcent son efficacit\u00e9 dans le cadre des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives.<\/p><p>Outre notre <a href=\"https:\/\/insights.samsung.com\/2022\/01\/11\/how-to-improve-peer-to-peer-collaboration-among-associates-in-retail\/\">partenariat avec Samsung<\/a> relative \u00e0 sa gamme d\u2019appareils robustes, nous approfondissons aujourd\u2019hui le partenariat strat\u00e9gique que nous avons nou\u00e9 avec <a href=\"https:\/\/www.zebra.com\/us\/en\/blog\/posts\/2022\/using-microsoft-teams-walkie-talkie-app-on-zebra-android-devices.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zebra Technologies<\/a>.<strong> Nous annon\u00e7ons la<\/strong> <strong>disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019application Talkie-walkie dans Teams sur une large gamme d\u2019appareils mobiles Zebra,<\/strong> notamment la s\u00e9rie TC de terminaux mobiles robustes, la s\u00e9rie EC d\u2019appareils \u00e9l\u00e9gants orient\u00e9s client et la s\u00e9rie MC de scanneurs dernier cri. Cette collaboration a abouti \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de la fonctionnalit\u00e9 num\u00e9rique Talkie-walkie de Teams aux appareils Zebra. En appuyant sur un bouton Push-to-talk d\u00e9di\u00e9, les travailleurs de premi\u00e8re ligne peuvent communiquer de fa\u00e7on claire, ais\u00e9e, s\u00e9curis\u00e9e et instantan\u00e9e. <strong>\u00c0 pr\u00e9sent, l\u2019application Talkie-walkie est aussi disponible sur tous les appareils mobiles iOS (iPhone et iPad), et les appareils mobiles Android<\/strong>.<\/p><p><em>\u00ab Avec ce partenariat, nous sommes ravis de la possibilit\u00e9 offerte aux travailleurs de premi\u00e8re ligne d\u2019utiliser ces appareils pour communiquer et collaborer ais\u00e9ment, et rester efficaces dans toutes les situations. \u00bb<\/em>\u2014Anders Gustafsson, directeur g\u00e9n\u00e9ral, Zebra Technologies.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Walkie-talkie-on-Zebra-image-CORRECT.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Walkie-talkie-on-Zebra-image-CORRECT.png\" alt=\"Capture d\u2019\u00e9cran de la fonctionnalit\u00e9 Talkie-walkie sur un appareil Zebra \u00e9quip\u00e9 d\u2019un bouton Push-to-talk int\u00e9gr\u00e9 qui permet d\u2019utiliser Microsoft Teams\" class=\"wp-image-243906\"><\/img><\/a><\/figure><p>L\u2019application Talkie-walkie int\u00e9gr\u00e9e aux appareils Zebra et sa version pour les appareils iOS sont d\u00e9sormais g\u00e9n\u00e9ralement disponibles.<\/p><p>En raison des p\u00e9nuries de main-d\u2019\u0153uvre affectant continuellement la plupart des secteurs d\u2019activit\u00e9, les tensions li\u00e9es \u00e0 la planification des shifts se sont aggrav\u00e9es. Les \u00e9quipes doivent d\u00e9sormais composer avec des effectifs r\u00e9duits pour pourvoir les shifts habituels. Invit\u00e9es \u00e0 indiquer quelles solutions technologiques pourraient contribuer \u00e0 r\u00e9duire le stress au travail, les personnes interrog\u00e9es citent le plus souvent la planification d\u2019\u00e9quipe (37 %).<\/p><p>Pour que les collaborateurs puissent continuer \u00e0 g\u00e9rer leur emploi du temps de fa\u00e7on flexible, nous annon\u00e7ons aujourd\u2019hui la disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale du <a href=\"https:\/\/connect.zebra.com\/microsoft-connectors\"><strong>connecteur Reflexis Shifts pour Teams<\/strong><\/a><strong>. Int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la solution Reflexis Workforce Scheduler (RWS), <\/strong>celui-ci permet d\u2019afficher, d\u2019affecter et de g\u00e9rer les demandes de shift en temps r\u00e9el en op\u00e9rant une synchronisation transparente. Solution de premier plan pour la gestion du personnel, RWS permet de g\u00e9rer la planification de fa\u00e7on flexible et cibl\u00e9e. Combin\u00e9e \u00e0 Teams, RWS renforce l\u2019autonomie des travailleurs, optimise la planification et donne aux organisations une nouvelle opportunit\u00e9 de fournir aux travailleurs de premi\u00e8re ligne un acc\u00e8s uniforme et flexible \u00e0 leur emploi du temps.\u00a0<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Reflexis-Shifts.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Reflexis-Shifts-1024x872.png\" alt=\"\u00c9cran de tablette affichant le syst\u00e8me Zebra Reflexis Workforce Management et appareil mobile affichant Shifts dans Teams. L\u2019appareil Zebra affiche les m\u00eames informations d\u2019\u00e9change de shift que la tablette. \" class=\"wp-image-243570\"><\/img><\/a><\/figure><p>Le connecteur Reflexis Shifts pour Teams sera g\u00e9n\u00e9ralement disponible en janvier 2022.<\/p><p>La gestion des rendez-vous ressort comme l\u2019une des cinq principales solutions technologiques susceptibles d\u2019att\u00e9nuer le stress en premi\u00e8re ligne. Cet aspect a connu une transformation importante alors que de plus en plus de rendez-vous en personne ont \u00e0 pr\u00e9sent lieu virtuellement. Les travailleurs <strong>peuvent d\u00e9sormais consulter un affichage complet et centralis\u00e9 des rendez-vous<\/strong> qui pr\u00e9sente des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el concernant les d\u00e9lais d\u2019attente, la file d\u2019attente, les rendez-vous manqu\u00e9s et les d\u00e9lais de dotation en personnel, afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience remarquable aux clients et patients.\u00a0<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/virtualvisits.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/virtualvisits-1024x875.png\" alt=\"Tablette affichant l\u2019ordre programm\u00e9 de consultations virtuelles. Les utilisateurs peuvent afficher les rendez-vous programm\u00e9s et des d\u00e9tails tels que les d\u00e9lais d\u2019attente, et envoyer des rappels par SMS au sein du m\u00eame emplacement. Un appareil mobile affiche par ailleurs une r\u00e9union Teams organis\u00e9e pour une consultation virtuelle avec une boutique.\" class=\"wp-image-243597\"><\/img><\/a><\/figure><p>La mise en file d\u2019attente planifi\u00e9e des consultations virtuelles sera g\u00e9n\u00e9ralement disponible en janvier 2022.<\/p><p>Par ailleurs, pour permettre aux travailleurs de maintenir une bonne dynamique de travail et diminuer le stress li\u00e9 \u00e0 l\u2019attente des approbations, nous int\u00e9grons l\u2019application Approbations directement aux processus utilis\u00e9s par les travailleurs de premi\u00e8re ligne. Ceux-ci peuvent \u00e0 pr\u00e9sent <strong>g\u00e9rer et solliciter les approbations n\u00e9cessaires dans leur secteur d\u2019activit\u00e9 gr\u00e2ce aux contr\u00f4les de Power Apps Component Framework (PCF), ainsi qu\u2019exiger des d\u00e9tails tels que l\u2019ajout obligatoire de commentaires ou des approbations de groupe<\/strong> afin d\u2019assurer une gestion optimale des approbations et des processus qui en d\u00e9pendent.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/approvals-wPCF.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/approvals-wPCF-1024x905.png\" alt=\"Tablette affichant l\u2019onglet Approbations int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 une application m\u00e9tier Power App de gestion des remises et deux \u00e9crans d\u2019appareils mobiles, l\u2019un montrant l\u2019ajout obligatoire de commentaires pour l\u2019envoi des approbations et l\u2019autre montrant des approbations de groupe.\" class=\"wp-image-243606\"><\/img><\/a><\/figure><p>L\u2019ajout de commentaires obligatoires aux approbations sera g\u00e9n\u00e9ralement disponible ce mois-ci. Les contr\u00f4les de PCF et les approbations de groupe seront disponibles en f\u00e9vrier 2022.<\/p><p>Enfin, notre suite de solutions d\u2019identit\u00e9 et de gestion des points de terminaison peut contribuer \u00e0 \u00e9liminer l\u2019inqui\u00e9tude que peut occasionner le partage d\u2019un appareil en premi\u00e8re ligne. Outre l\u2019utilisation d\u2019une carte optimis\u00e9e par GPS pour localiser les appareils \u00e9gar\u00e9s avec Microsoft Endpoint Manager, <a href=\"https:\/\/aka.ms\/Blog\/MEMforFrontline\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>les services informatiques pourront bient\u00f4t d\u00e9clencher une notification audio<\/strong><\/a><strong> pour aider les travailleurs de premi\u00e8re ligne \u00e0 retrouver ais\u00e9ment leur appareil<\/strong>. Par ailleurs, lorsque les appareils sont inscrits en mode partag\u00e9 via Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), les utilisateurs peuvent facilement se d\u00e9connecter de toutes les applications prises en charge (par exemple, Teams ou Managed Home Screen ou d\u2019<a href=\"https:\/\/techcommunity.microsoft.com\/t5\/intune-customer-success\/endpoint-manager-supports-sign-out-for-apps-not-optimized-with\/ba-p\/3034398\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">autres applications<\/a> telles que Workday). Un simple appui sur leur appareil Android suffit pour que celui-ci soit pr\u00eat et conforme aux strat\u00e9gies applicables pour le travailleur suivant.<\/p><h2 id=\"2-prioritize-and-modernize-training\">2. Organiser la formation en tenant compte des priorit\u00e9s et la moderniser<\/h2><p>Si les donn\u00e9es montrent un plus grand optimisme des travailleurs de premi\u00e8re ligne concernant la capacit\u00e9 de la technologie \u00e0 am\u00e9liorer leurs conditions de travail, plus de 50 % des personnes interrog\u00e9es indiquaient que leur entreprise n\u2019avait pas mis en place la formation n\u00e9cessaire pour leur permettre de mener \u00e0 bien leurs t\u00e2ches efficacement. Les travailleurs de premi\u00e8re ligne ont soif d\u2019apprendre. L\u2019organisation des initiatives de formation doit tenir compte des priorit\u00e9s et veiller \u00e0 ce qu\u2019elles soient accessibles \u00e0 tous les membres de l\u2019entreprise. Au deuxi\u00e8me rang des technologies susceptibles de diminuer le stress en premi\u00e8re ligne, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des outils d\u2019int\u00e9gration des nouveaux coll\u00e8gues est d\u2019autant plus important que les effectifs continuent de fluctuer.<\/p><p>Apprentissage Microsoft Viva permet aux employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne de d\u00e9couvrir, consulter, partager et suivre des contenus de formation directement dans Teams. Les entreprises peuvent maintenir \u00e0 niveau tout le personnel et int\u00e9grer rapidement les nouveaux employ\u00e9s \u00e0 la formation, aux politiques et aux apprentissages g\u00e9n\u00e9raux gr\u00e2ce aux derni\u00e8res int\u00e9grations aux syst\u00e8mes de gestion des formations. <strong>La fonctionnalit\u00e9 d\u2019affectation via les syst\u00e8mes de gestion des formations permet aux employ\u00e9s du si\u00e8ge d\u2019attribuer des formations et apprentissages<\/strong> \u00e0 partir de solutions partenaires telles que SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand et Saba Nuage, et aux travailleurs d\u2019acc\u00e9der ais\u00e9ment aux apprentissages affect\u00e9s sur n\u2019importe quel appareil via Teams.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/LMS-assign-learning.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/LMS-assign-learning-1024x885.png\" alt=\"Tablette affichant l\u2019\u00e9cran d\u2019accueil de Apprentissage Viva et deux appareils mobiles affichant la version mobile de la section &#x201C;Attribu\u00e9 \u00e0 vous&#x201D; et la page qui appara\u00eet une fois le lien vers le contenu d\u2019apprentissage s\u00e9lectionn\u00e9.\" class=\"wp-image-243615\"><\/img><\/a><\/figure><p>La fonctionnalit\u00e9 d\u2019affectation via les syst\u00e8mes de gestion des formations sera g\u00e9n\u00e9ralement disponible en janvier 2022.<\/p><p>De <strong>nouveaux partenariats avec<\/strong> <strong>des fournisseurs de contenus d\u2019apprentissage <a href=\"https:\/\/www.edcast.com\/corp\/edcast-partners-and-integrates-with-microsoft-viva-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tels qu\u2019EdCast<\/a> <a href=\"https:\/\/www.opensesame.com\/site\/blog\/opensesame-integrates-with-microsoft-viva-to-bring-learning-into-the-flow-of-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">et OpenSesame<\/a><\/strong> vont venir s\u2019ajouter \u00e0 ceux d\u00e9j\u00e0 nou\u00e9s avec Go1 ou Coursera par exemple, pour offrir des contenus extr\u00eamement vari\u00e9s aux collaborateurs de premi\u00e8re ligne. Cette vaste biblioth\u00e8que de contenus propos\u00e9s par des partenaires, ainsi que ceux \u00e9labor\u00e9s par l\u2019organisation via l\u2019int\u00e9gration de SharePoint, vont aider les travailleurs de premi\u00e8re ligne \u00e0 se former et se perfectionner sur leurs appareils mobiles, tablettes ou ordinateurs de bureau.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/edcast-and-opensesame.jpg\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/edcast-and-opensesame-1024x535.jpg\" alt=\"Deux tablettes affichant Apprentissage Viva et mettant en \u00e9vidence des contenus propos\u00e9s par EdCast et OpenSesame.\" class=\"wp-image-243720\"><\/img><\/a><\/figure><blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>EdCast sera g\u00e9n\u00e9ralement disponible en janvier 2022 et OpenSesame en f\u00e9vrier 2022.<\/p>\n<p><em>\u00ab Nous sommes ravis d\u2019\u00e9tendre notre partenariat avec Microsoft et la valeur de Apprentissage Viva en offrant aux organisations la gamme compl\u00e8te de cartes et parcours de perfectionnement EdCast. Celles-ci pourront les partager, les ajouter \u00e0 des signets et les int\u00e9grer \u00e0 des parcours d\u2019apprentissage plus larges. \u00bb<\/em>\u2014Karl Mehta, PDG, EdCast. <\/p><\/blockquote><blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>\u00ab Notre partenariat avec Apprentissage Microsoft Viva offre aux entreprises la possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner la liste des cours pour chaque apprenant et de les int\u00e9grer \u00e0 son travail. \u00bb<\/em>\u2014Don Spear, PDG et co-fondateur, OpenSesame. <\/p><\/blockquote><h2 id=\"3-build-company-culture-that-includes-the-frontline\">3. Inclure la premi\u00e8re ligne dans la culture d\u2019entreprise<\/h2><p>Une culture bien ancr\u00e9e est souvent ce qui diff\u00e9rencie les entreprises prosp\u00e8res des autres. Celle-ci affecte non seulement les performances des organisations, mais leur permettent \u00e9galement d\u2019attirer, d\u2019encourager et de fid\u00e9liser les talents. Encore faudrait-il que la culture d\u2019entreprise soit pens\u00e9e pour la premi\u00e8re ligne. Le personnel de premi\u00e8re ligne mentionne une culture inexistante ou inadapt\u00e9e, et la d\u00e9connexion de la communication de l\u2019\u00e9quipe dirigeante. 68 % des responsables d\u2019\u00e9quipe op\u00e9rant en premi\u00e8re ligne indiquent ainsi que l\u2019\u00e9quipe de direction ne privil\u00e9gie pas le d\u00e9veloppement d\u2019une culture de travail et 63 % des travailleurs de premi\u00e8re ligne remarquent que les messages de la direction se perdent souvent en route et ne leur parviennent pas.<\/p><p>Des technologies telles que Connexions Microsoft Viva peuvent contribuer \u00e0 combler les lacunes en mati\u00e8re de culture et de communication, en permettant \u00e0 l\u2019\u00e9quipe dirigeante de transmettre des messages, informations d\u2019entreprise et f\u00e9licitations \u00e0 la premi\u00e8re ligne, et aux travailleurs de premi\u00e8re ligne de partager leurs r\u00e9flexions et id\u00e9es en retour. Gr\u00e2ce aux <strong><a href=\"https:\/\/techcommunity.microsoft.com\/t5\/microsoft-viva-blog\/viva-connections-mobile-and-new-partner-integrations-are-now\/ba-p\/2932217\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nouveaux partenaires strat\u00e9giques de Connexions Viva Workday et Espressive<\/a>, les travailleurs de premi\u00e8re ligne peuvent acc\u00e9der ais\u00e9ment aux ressources et actions importantes de l\u2019entreprise au sein d\u2019un emplacement centralis\u00e9.<\/strong><\/p><div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Viva-Connections-01.png\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/microsoft-365\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Viva-Connections-01.png\" alt=\"Appareil mobile affichant Connexions Viva avec de nouveaux modules de tableau de bord pour Workday et Espressive Barista. \" class=\"wp-image-243630\"><\/img><\/a><\/figure><\/div><p>Le module Espressive sera ajout\u00e9 \u00e0 Connexions Viva en f\u00e9vrier et le module Workday au cours de l\u2019ann\u00e9e 2022<\/p><p>Les clients pourront profiter des fonctionnalit\u00e9s puissantes de Workday directement dans Connexions Viva, et leurs employ\u00e9s pourront acc\u00e9der aux informations analytiques et actions de Workday dans leur dynamique de travail, sans avoir \u00e0 quitter Teams. Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s en libre-service de Workday destin\u00e9es aux employ\u00e9s telles que l\u2019exp\u00e9rience intelligente de pointage, les travailleurs de premi\u00e8re ligne peuvent \u00eatre inform\u00e9s de la fin imminente de leur pause et pointer de nouveau \u00e0 partir de leur appareil mobile.<\/p><p>Espressive fournit un emplacement unique qui permet d\u2019acc\u00e9der imm\u00e9diatement dans neuf langues \u00e0 des ressources de d\u00e9veloppement personnel individualis\u00e9es et adapt\u00e9es \u00e0 14 services (TI, RH, paie, etc.) via Connexions Viva. La solution permet aussi de consulter les demandes en attente et probl\u00e8mes via des modules de tableau de bord. Agent de support virtuel bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle, Espressive Barista automatise la r\u00e9solution des questions que se posent les employ\u00e9s, des probl\u00e8mes et des demandes \u00e0 l\u2019aide de r\u00e9ponses personnalis\u00e9es.<\/p><h2 id=\"looking-forward\">Aller plus loin<\/h2><p>Une premi\u00e8re ligne solide favorise l\u2019obtention de meilleurs r\u00e9sultats. Planification d\u2019\u00e9quipe, int\u00e9gration, automatisation des t\u00e2ches, gestion des rendez-vous, etc. Les entreprises peuvent all\u00e9ger la charge qui p\u00e8se quotidiennement sur le personnel de premi\u00e8re ligne en lui fournissant des outils technologiques adapt\u00e9s et en cr\u00e9ant une culture d\u2019entreprise forte. L\u2019utilisation de solutions adapt\u00e9es peut non seulement am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de la premi\u00e8re ligne, mais \u00e9galement promouvoir un sens de la culture uniformis\u00e9 capable de renforcer la r\u00e9tention du personnel, d\u2019am\u00e9liorer les interactions avec les clients et d\u2019instaurer un alignement plus \u00e9troit avec les missions de l\u2019entreprise.<\/p><p>En partenariat avec des leaders de leur secteur, Microsoft continue d\u2019innover autour de solutions qui contribuent \u00e0 r\u00e9duire le stress, moderniser la formation et d\u00e9finir une culture d\u2019entreprise qui tient aussi compte du travail en premi\u00e8re ligne. Pour consulter d\u2019autres informations sur les opportunit\u00e9s de renforcement des moyens en premi\u00e8re ligne, lisez le <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2186533\">rapport sp\u00e9cial de l\u2019Indice des tendances du travail<\/a>. Veillez aussi \u00e0 consulter notre <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/?linkid=2189018\">Look Book<\/a> et notre nouvelle <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9dG_2mHD0G0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9mission de la s\u00e9rie Mechanics<\/a> pour d\u00e9couvrir plus en d\u00e9tail les innovations de produit Microsoft 365 con\u00e7ues pour optimiser le travail en premi\u00e8re ligne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout au long de la pand\u00e9mie, les deux milliards de travailleurs de premi\u00e8re ligne (soit 80 % de la main-d\u2019\u0153uvre mondiale) ont du endurer les risques, l\u2019\u00e9puisement et des perturbations continuelles. P\u00e9riodes de confinement, nouveaux protocoles sanitaires, charges de travail accrues, amenuisement des stocks, etc. Les d\u00e9fis auxquels la premi\u00e8re ligne doit faire face ne manquent pas. 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