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Programme de reprise du Microsoft Store en ligne

Échangez votre ordinateur portable, votre tablette, votre téléphone ou votre console de jeu usagés et obtenez une remise en argent. 

Fonctionnement du programme de reprise

Le programme de reprise du Microsoft Store est géré par Teladvance, une société spécialisée dans la réutilisation et le recyclage des appareils électroniques. Soit vous obtenez une remise en argent et votre appareil usagé trouve preneur, soit il est recyclé de manière responsable.
Obtenez une valeur de reprise

Profitez d’une reprise

Vérifiez l’admissibilité de votre appareil usagé et obtenez une valeur de reprise sur la page de reprise de Teladvance.

Expédier votre appareil usagé

Créez un compte Teladvance, imprimez une étiquette d’expédition prépayée et envoyez votre appareil à Teladvance dans les 15 jours suivant l’approbation de la reprise. S’il ne répond pas aux critères de reprise, Teladvance le recyclera ou vous le retournera gratuitement.

Soyez payé

Une fois que tout est finalisé par Teladvance, vous recevrez le paiement par PayPal ou par virement bancaire dans les 14 jours.

Plusieurs options durables.

Il existe de nombreuses façons de recycler votre appareil usagé de manière responsable ou de lui donner une nouvelle vie. L’échange n’est qu’une option parmi d’autres.
Un Surface Laptop platine et une Surface Pro noire avec Copilot.
Offre d’une durée limitée

Obtenez jusqu’à 800 $ CAD avec une reprise admissible

Achetez une nouvelle Surface Pro 11 ou un nouveau Surface Laptop 7 et obtenez une remise en argent supplémentaire lors de la reprise d’un appareil admissible*. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez commencer le processus de reprise.
Magasiner la Surface Pro avec Copilot+ PC Magasiner le Surface Laptop avec Copilot+ PC
Une console Xbox et des appareils Surface avec leurs accessoires.

Commencer une reprise

Vérifiez l’admissibilité de votre ordinateur portable, de votre tablette, de votre téléphone ou de votre console de jeu usagés et échangez-les pour obtenir une remise en argent.
Profitez d’une reprise
Une femme assise dans une cuisine utilise un appareil Surface.

Recyclez pour la planète

Si vous découvrez que votre appareil n’est pas admissible à la reprise, vous pouvez trouver un service de recyclage dans votre région pour contribuer à écarter les déchets électroniques des décharges.
Trouver des programmes de recyclage
Une personne porte un appareil Surface remis à neuf.

Magasiner les appareils remis à neuf

Si vous êtes à la recherche d’une meilleure solution, pensez à un appareil remis à neuf certifié par Microsoft, qui a été examiné, réparé, testé et intégré dans un cycle de vie de produit plus durable.
En savoir plus sur les appareils remis à neuf

Prêt pour un nouvel appareil?

Magasiner les offres Surface

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Afficher tout
Fin de la Magasiner les offres Surface

Magasiner les consoles Xbox

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Afficher tout
Fin de la Magasiner les consoles Xbox

Foire aux questions

  • Le programme de reprise du Microsoft Store, optimisé par Teladvance, vous permet d’échanger un appareil d’occasion admissible contre un paiement en espèces. Il suffit de répondre à quelques questions sur la marque, le modèle et l’état de votre appareil d’occasion. Teladvance fournit une évaluation qui, selon elle, reflète une estimation juste de la valeur de votre appareil. Les autres promotions de reprise que nous pouvons proposer de temps à autre peuvent nécessiter l’achat d’un nouvel appareil admissible auprès de Microsoft Store avant la reprise. Pour ces promotions, il vous sera demandé de transmettre une preuve d’achat en format PDF. 

    Si vous acceptez la valeur de la reprise, veuillez créer un compte Teladvance. Ensuite, imprimez l’étiquette d’expédition prépayée et expédiez votre appareil usagé à Teladvance. Veillez simplement à emballer soigneusement votre appareil pour assurer sa sécurité et son transport sans dommages. Une fois votre appareil usagé reçu, inspecté et approuvé, Teladvance vous versera un paiement en espèces dans les 14 jours. 

    Si votre appareil usagé n’est pas admissible à la reprise, nous vous invitons à le recycler en recourant aux services de recyclage de Microsoft dans votre région. Les appareils recyclés ne sont pas admissibles à une remise en espèces.

    Consultez l’intégralité des conditions générales du programme de reprise de Microsoft Store.* 

  • Teladvance est une société basée aux États-Unis qui se spécialise dans les reprises d’appareils électroniques grand public, la destruction de biens informatiques et la logistique des retours. Elle gère le programme de reprise du Microsoft Store.

  • Une fois que votre appareil usagé est reçu, inspecté et approuvé, Teladvance effectuera un paiement en espèces par PayPal ou par virement bancaire dans un délai de 14 jours. Je viens d’acheter un nouvel appareil sur le Microsoft Store qui remplit les conditions requises pour bénéficier d’une promotion de reprise.

  • Les promotions sont des offres à durée limitée applicables uniquement à certains appareils achetés en ligne sur le Microsoft Store. Pour en bénéficier, vous devez d’abord acheter un appareil admissible, puis effectuer une reprise de cet appareil. Les promotions de reprise impliquent quelques démarches supplémentaires. Au cours du processus de reprise de votre appareil usagé, vous devrez répondre à certaines questions concernant votre nouvel appareil. Si votre nouvel appareil remplit les conditions requises pour bénéficier d’une promotion de reprise, il vous sera demandé de transmettre une preuve d’achat. Votre preuve d’achat est une copie au format PDF des détails de votre commande sur le Microsoft Store. Après avoir reçu une notification d’expédition de votre nouvel appareil, procédez comme suit :

    1. Connectez-vous à votre compte Microsoft. 
    2. Accédez à l’historique des commandes. 
    3. Recherchez la commande de votre nouvel appareil. 
    4. Sélectionnez Détails pour consulter et enregistrer les détails de votre commande au format PDF; il s’agit de votre preuve d’achat. 
    5. Rendez-vous sur la page de reprise de Teladvance pour télécharger votre preuve d’achat et obtenir une estimation de la valeur de reprise.

    Pour une aide supplémentaire, consultez la section consacrée aux étapes de la preuve d’achat.

  • Vous pouvez échanger un appareil d’occasion admissible pour chaque nouvel appareil admissible que vous achetez dans le Microsoft Store. Par exemple, si vous achetez trois nouveaux appareils admissibles sur le Microsoft Store, vous pouvez échanger jusqu’à trois appareils d’occasion admissibles.

  • Pour les précommandes, attendez, pour lancer le processus de la reprise, que votre méthode de paiement soit débitée et que le nouvel appareil ait été expédié. Si la reprise exige que vous communiquiez le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) du nouvel appareil, vous devrez attendre de recevoir le nouvel appareil. Pour obtenir de l’aide sur les précommandes, consultez les pages de l’aide et support Microsoft.

  • Envoyez un courriel à l’adresse customerservice@teladvance.com ou appelez Teladvance au 1-800-351-6864 (de 8 h à 17 h, heure du Centre).

Pourquoi acheter sur Microsoft Store

Nous offrons la livraison et le retour gratuits, le remboursement des appareils d’occasion admissibles. De plus, si nous baissons le prix d’un produit physique dans les 60 jours suivant sa livraison, nous procéderons à un ajustement de prix unique.
Découvrir ces avantages

Protection prolongée du prix

Achetez maintenant, profitez d’une protection des prix jusqu’au 31 janvier 2025. Si nous baissons le prix d’un produit physique ou si vous le trouvez moins cher chez un détaillant admissible, communiquez avec nous et nous procéderons à un ajustement de prix unique. Certaines exceptions s’appliquent.
Découvrez la protection des prix

Livraison rapide et gratuite

Nous expédions votre commande gratuitement. Aucun achat minimum requis.
Voir les détails d’expédition

Une tranquillité d’esprit totale

Préservez le bon fonctionnement de votre nouvel appareil grâce à Microsoft Complete. Bénéficiez d’une protection contre les dommages accidentels liés aux chutes, aux déversements de liquide et aux écrans fissurés. Si quelque chose tourne mal, vous êtes couvert. C’est aussi simple que cela.
En savoir plus

Remises prolongés

Retournez presque tous les produits physiques dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine avant le 31 janvier 2025, pour obtenir un remboursement complet. Certaines exceptions s’appliquent.
En savoir plus sur les retours

  • Escomptes : Fournitures limitées. Les économies réelles dépendent de la disponibilité du produit.

    Protection du prix: Ajustement des prix Microsoft Store : Protection des prix étendue pour les Fêtes, valable pour les achats de produits physiques grand public et commerciaux admissibles effectués dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés entre le 2024-10-15 et le 2024-12-02. Un ajustement du prix peut être demandé jusqu’au 31 janvier 2025. Ajustement des prix des détaillants admissibles : Protection des prix étendue pour les Fêtes, valable pour les achats de produits physiques grand public admissibles effectués dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés entre le 2024-10-15 et le 2024-12-02. Un ajustement du prix peut être demandé jusqu’au 31 janvier 2025. Il n’est pas possible de demander un ajustement du prix du détaillant admissible au moment de l’achat. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un détaillant admissible et la disponibilité du produit. Le produit vendu par le détaillant admissible doit être identique au produit vendu par Microsoft et doit être en stock pour être acheté chez le détaillant admissible au prix réduit. Certaines exceptions s’appliquent. Les deux ajustements de prix : Le client n’est admissible que si le produit est en stock pour achat dans un Microsoft Store ou un Microsoft Experience Center. Le client doit communiquer avec Microsoft pour demander l’ajustement. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, communiquez avec le service de vente et d’assistance du Microsoft Store en vous munissant des informations relatives à votre compte Microsoft et de toute autre information demandée par un représentant. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, vous devez vous rendre sur place avec votre reçu. Limite de 1 ajustement de prix total par produit. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. Consultez Microsoft Store Price Protection pour connaître les conditions complètes et la liste des détaillants admissibles. 
  • Remises: Disponible pour les produits physiques admissibles achetés dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés. La procédure de remise doit être entamée avant le 31 janvier 2025 ou dans les 60 jours suivant la réception du produit par le client. Limite de 5 retours de produits par achat admissible du client. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. La politique de retour pertinente s’applique. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, reportez-vous aux conditions de vente de Microsoft applicables pour en savoir plus. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, consultez le reçu pour en savoir plus. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.​
  • Reprise: Disponible uniquement sur le Microsoft Store en ligne au Canada. Offre applicable aux remboursements après reprise d’appareils admissibles (PC, ordinateurs portables, téléphones cellulaires, tablettes et consoles de jeux vidéo). Les appareils recyclés ne sont pas admissibles à une remise en espèces. Pour être admissible à l’échange, vous devez posséder l’appareil admissible, l’appareil doit être allumé, la batterie doit rester chargée et il n’est pas nécessaire de la brancher pour qu’il fonctionne, et il doit être entièrement fonctionnel, en état de marche, sans composants cassés ou manquants, sans écran ou boîtier fissuré, sans dommages causés par des liquides, sans modification(s) et sans que le sceau de garantie de l’appareil soit brisé. L’appareil ne doit pas être protégé par un mot de passe et doit inclure le disque dur, ainsi que les chargeurs et les accessoires originaux. Pour avoir droit aux remboursements, le client doit envoyer par la poste l’appareil échangeable admissible. Tous les échanges sont finaux. Cette offre ne peut être transférée ou remboursée en argent, en cartes-cadeaux ou en crédit pour l’achat d’autres appareils ou produits. Ne peut pas être combiné à d’autres offres. La politique de retour applicable s’applique à chaque achat. Les articles promotionnels offerts ou les produits à prix réduit achetés avec un produit admissible ne sont pas valables ou doivent être retournés si le produit admissible est retourné. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’arrêter les offres à tout moment. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.
  • Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.
  • *Offre valable avec les achats d’appareils Surface Pro avec Copilot+ PC ou Surface Laptop avec Copilot+ PC admissibles après la reprise d’appareils admissibles effectuée entre le 5 novembre 2024 et le 14 décembre 2024, lorsque le client soumet la demande de reprise en ligne pour son appareil usagé entre le 5 novembre 2024 et le 14 décembre 2024 (la « période de promotion »), jusqu’à épuisement des stocks. Disponible uniquement sur la boutique Microsoft Store en ligne aux États-Unis (y compris Porto Rico). L’achat des appareils Surface suivants ne donne pas droit à l’offre : Surface Laptop 7 avec Copilot+PC de 13,8 po et processeur Snapdragon® X Plus (10 cœurs)/16 Go de RAM/SSD de 256 Go, Surface Laptop 7 avec Copilot+PC de 15 po. Snapdragon® X Elite (12 cœurs)/16 Go de RAM/SSD de 256 Go; Surface Pro 11e édition avec Copilot+PC et processeur Snapdragon®X Plus (10 cœurs)/16 Go de RAM/SSD de 256 Go, et Surface Pro 11e édition avec Copilot+PC 5G et processeur Snapdragon® X Plus (10 cœurs)/16 Go de RAM/ SSD de 256 Go. Pour être admissible à la reprise, (i) vous devez posséder l’appareil admissible, (ii) l’appareil doit s’allumer, la batterie doit tenir la charge sans nécessiter une connexion permanente, et l’appareil doit être en parfait état de fonctionnement, sans composants brisés, sans écran ou boîtier fissuré, sans dommages causés par des liquides, et inclure les chargeurs, accessoires et disque dur d’origine, (iii) l’appareil ne doit pas être verrouillé par mot de passe, ne doit présenter aucune modification et son sceau de garantie doit être intact. Pour bénéficier de la valeur de reprise, vous devez acheter un Surface Pro avec Copilot+ PC ou un Surface Laptop avec Copilot +PC et remplir la demande de reprise en ligne pendant la période de promotion. La valeur de reprise dépend du type d’appareil et de son état après inspection par Teladvance. Le client doit envoyer par la poste l’appareil d’échange admissible dans un délai de 15 jours après avoir complété le processus d’échange en ligne pour être admissible aux remboursements. Tous les échanges sont finaux. Consultez le programme d’échange Microsoft Store pour connaître les étapes et les exigences. Non valable sur les commandes ou les achats antérieurs. Ne peut être transférée ou remboursée en argent, en cartes-cadeaux ou en crédit pour l’achat d’autres appareils ou produits. Ne peut être combiné à aucune autre offre. La réduction ne comprend pas les taxes, les frais d’expédition ou les autres frais. Nul si interdit ou restreint par la loi. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’arrêter les offres à tout moment. Limite d’un échange par nouvel achat d’appareil Surface par client.
  • *Cette offre est gérée par Teladvance, LLC et n’est pas commanditée par Microsoft. Toute valeur estimative sera déterminée au moment de la reprise et fournie par Teladvance, LLC. Toutes les reprises et tous les remboursements sont soumis à la seule discrétion et approbation de Teladvance et de LLC.
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