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Foire aux questions
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Le paiement invité est disponible sur le Microsoft Store dans certains marchés et pour certains articles ajoutés à votre panier. Si vous êtes éligible, vous verrez une option de paiement en tant qu’invité dans le panier.
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Pour plus de méthodes de paiement et d’options d’expédition, consultez avec un compte Microsoft.
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Pour bénéficier d’une remise sur les élèves, les parents, les enseignants ou les militaires, vous devez passer à la caisse avec un compte Microsoft.
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Le paiement avec une carte cadeau Microsoft ou Xbox n’est disponible que lorsque vous revenez avec un compte Microsoft.
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Oui, les commandes passées en tant qu’invité sont éligibles à la protection des prix.
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Vous pouvez afficher, suivre, annuler et retourner votre commande d’invité via la recherche de commandes d’invités. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et l’e-mail associé à la commande.
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Les commandes passées en tant qu’invité ne peuvent être gérées que via la recherche de commandes d’invités et ne sont pas liées à votre compte Microsoft.
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Si votre numéro de commande commence par un « G », vous avez vérifié en tant qu’invité. Veuillez afficher et gérer les détails de la commande via la recherche de commandes d’invités.
Si votre numéro de commande ne commence pas par un « G », vous pouvez afficher et gérer les détails de la commande via la page d’historique des commandes de votre compte Microsoft.
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- Vous pouvez commencer un retour via la recherche de commande d’invité. Vous aurez besoin de l’adresse e-mail utilisée et votre numéro de commande.
- Trouvez la commande appropriée et sélectionnez Démarrer un retour.
- Suivez les instructions à l’écran pour obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
Remarque : Si vous ne parviennent pas à obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour, contactez le support technique.
- Une fois que nous recevons votre article, un remboursement sera émis dans les 3-5 jours ouvrables au mode de paiement utilisé pour effectuer l’achat.
Pour plus d’informations sur les remboursements, consultez Politique de remboursement et de retour du Microsoft Store (Surface, Xbox, etc.)
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Expédition gratuite
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Retour gratuit sous 60 jours
Retournez presque tous les produits physiques sous 60 jours, dans leur neuf et dans leur emballage d’origine, pour obtenir un remboursement complet. Certaines conditions peuvent s’appliquer.
Protection des prix pendant 60 jours
Si nous baissons le prix d’un produit physique ou si vous le trouvez moins cher chez un détaillant admissible, communiquez avec nous et nous procéderons à un ajustement de prix unique. Certaines exceptions s’appliquent.
Obtenez de l’argent contre votre appareil usagé
Échangez n’importe quel appareil admissible (ordinateur portable, tablette, téléphone ou console de jeu) d’une variété de marques et obtenez une remise en argent.
- Protection des prix: Ajustement des prix Microsoft Store: Valable pour les achats de produits physiques nouveaux ou remis à neuf, grand public et commerciaux admissibles effectués dans les Microsoft Store et les Microsoft Experience Centers sur certains marchés pendant 60 jours, à compter de la date de réception du produit. Ajustement des prix des détaillants admissibles : Valable pour les achats de nouveaux produits physiques de consommation admissibles dans les Microsoft Store et les Microsoft Experience Centers sur certains marchés pendant 60 jours à compter de la date de réception du produit. À l’exclusion des produits commerciaux et remis à neuf. Il n’est pas possible de demander un ajustement du prix du détaillant admissible au moment de l’achat. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un détaillant admissible et la disponibilité du produit. Le produit vendu par le détaillant admissible doit être identique au produit vendu par Microsoft et doit être en stock pour être acheté chez le détaillant admissible au prix réduit. Certaines exceptions s’appliquent. Pour les deux ajustements de prix : l’ajustement de prix doit être demandé dans les 60 jours suivant la réception du produit par le client et ne peut pas être effectué au moment de l’achat. Le client n’est admissible que si le produit est en stock pour achat dans un Microsoft Store ou un Microsoft Experience Center. Le client doit communiquer avec Microsoft pour demander l’ajustement. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, communiquez avec le service de vente et d’assistance du Microsoft Store en vous munissant des informations relatives à votre compte Microsoft et de toute autre information demandée par un représentant. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, vous devez vous rendre sur place avec votre reçu. Limite de 1 ajustement de prix total par produit. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. Consultez ici les conditions générales et la liste complète des détaillants admissibles.
- Retours: Disponible pour les produits physiques admissibles achetés dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés. La procédure de retour doit être entamée dans les 60 jours suivant la réception du produit par le client. Limite de 5 retours de produits par achat admissible du client. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. La politique de retour pertinente s’applique. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, reportez-vous aux conditions de vente de Microsoft applicables pour en savoir plus. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, consultez le reçu pour en savoir plus. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.
- Reprise: Disponible uniquement sur le Microsoft Store en ligne au Canada. Offre applicable aux remboursements après reprise d’appareils admissibles (PC, ordinateurs portables, téléphones cellulaires, tablettes et consoles de jeux vidéo). Les appareils recyclés ne sont pas admissibles à une remise en espèces. Pour être admissible à l’échange, vous devez posséder l’appareil admissible, l’appareil doit être allumé, la batterie doit rester chargée et il n’est pas nécessaire de la brancher pour qu’il fonctionne, et il doit être entièrement fonctionnel, en état de marche, sans composants cassés ou manquants, sans écran ou boîtier fissuré, sans dommages causés par des liquides, sans modification(s) et sans que le sceau de garantie de l’appareil soit brisé. L’appareil ne doit pas être protégé par un mot de passe et doit inclure le disque dur, ainsi que les chargeurs et les accessoires originaux. Pour avoir droit aux remboursements, le client doit envoyer par la poste l’appareil échangeable admissible. Tous les échanges sont finaux. Cette offre ne peut être transférée ou remboursée en argent, en cartes-cadeaux ou en crédit pour l’achat d’autres appareils ou produits. Ne peut pas être combiné à d’autres offres. La politique de retour applicable s’applique à chaque achat. Les articles promotionnels offerts ou les produits à prix réduit achetés avec un produit admissible ne sont pas valables ou doivent être retournés si le produit admissible est retourné. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’arrêter les offres à tout moment. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.
- Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.
- Remise pour les étudiants et les parents : Jusqu’à 10 % de remise le cas échéant. Cette remise spéciale n’est pas cumulable avec d’autres offres ou promotions.
- [1] Garanties, plans de service étendu et modalités pour votre appareil
- [2] Microsoft Complete pour Surface : Pour les défectuosités ou dommages accidentels, un maximum de (2) réclamations au total. Chaque réclamation fait l’objet d’une franchise de 49 $. Microsoft Complete pour Xbox : Limite de remplacement pour les pannes mécaniques ou les réclamations pour dommages accidentels couverts : un (1) remplacement de console Xbox; deux (2) remplacements de manettes standard Xbox One OU un (1) remplacement de manette Xbox Elite (selon ce qui s’applique à votre achat); et un (1) remplacement du bloc d’alimentation inclus avec les câbles associés s’ils ont été initialement fournis par Microsoft dans le cadre d’un seul achat groupé. Microsoft Complete pour clavier Type Cover et Microsoft Complete pour manette Xbox Elite: Pour les défectuosités ou dommages accidentels, un maximum d’une (1) réclamation au total.