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Notre politique de protection des prix pendant 60 jours

Achetez vos cadeaux maintenant et bénéficiez d’une protection des prix pendant 60 jours à compter de la date de livraison. Si nous baissons le prix d’un produit physique ou si vous le trouvez moins cher chez un détaillant qualifié, nous procéderons à un ajustement de prix unique. Certaines exceptions s’appliquent.
Une Xbox Series S, une souris Microsoft Plastic, une Surface Pro 8 et un Surface Laptop Studio.
Une femme regardant son Surface Laptop

Comment bénéficier d’un ajustement de prix 

  1. Passez votre commande sur Microsoft Store.La date à laquelle votre produit physique est livré à votre adresse est la date de livraison.

  2. Vérifiez le prix du produit dans les 60 jours suivant la date de livraison.  Si vous constatez que le prix du même article est désormais inférieur dans le Microsoft Store ou chez un détaillant admissible, et que l’article est toujours en stock, votre produit peut être admissible à un ajustement de prix. Pour en savoir plus, reportez-vous aux conditions d’utilisation.

  3. Communiquez avec le service d’assistance Microsoft Store pour demander un ajustement de prix. Nous vérifierons l’admissibilité et créditerons votre mode de paiement original de la différence entre le prix que vous avez payé et le prix réduit actuel.
Appelez-nous au 1 877-696-7786 Clavardez avec nous

Microsoft Surface

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Fin de la Microsoft Surface

Foire aux questions 

  • Notre politique de protection des prix offre un ajustement unique du prix des produits physiques achetés

    dans le Microsoft Store si notre prix ou le prix chez un détaillant admissible tombe en dessous du prix que vous avez payé dans les 60 jours suivant la date de livraison. Le produit physique doit être identique à celui que vous avez acheté (c’est-à-dire la marque, le modèle, la couleur et la configuration exacts), en stock dans le Microsoft Store (et en stock chez le détaillant admissible, si vous demandez un ajustement de prix chez le détaillant admissible) et indiqué au prix réduit au moment où vous communiquez avec nous. Certaines conditions peuvent s’appliquer.

  • Pour cela, vous devez communiquer avec le service des ventes et de l’assistance du Microsoft Store et demander l’ajustement du prix dans les 60 jours suivant la date de livraison. Pour bénéficier de l’ajustement de prix, le produit physique doit être identique à celui que vous avez acheté (c’est-à-dire de marque, de modèle, de couleur et de configuration identiques), en stock dans le Microsoft Store (et en stock chez le détaillant admissible, si vous demandez un ajustement de prix chez le détaillant admissible) et affiché au prix réduit au moment où vous prenez contact avec nous. Si vous demandez un ajustement de prix d’un détaillant admissible, un associé du Microsoft Store doit également être en mesure de vérifier le prix annoncé par le détaillant admissible.

  • Si votre produit est admissible à un ajustement de prix, nous créditerons la différence sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat de l’article. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

  • Non. Seuls les produits en stock dans le Microsoft Store au moment où vous communiquez avec le service de vente et d’assistance du Microsoft Store sont admissibles à un ajustement de prix. 

  • Non. Un seul ajustement de prix est possible par article acheté.

  • La plupart des produits physiques grand public et commerciaux achetés dans le Microsoft Store sont admissibles à un ajustement de prix du Microsoft Store. La plupart des produits de consommation physique achetés dans le Microsoft Store peuvent faire l’objet d’un ajustement de prix du détaillant admissible. Veuillez noter que les produits Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit, ainsi que tous les produits numériques, sont exclus.

  • Les offres groupées ne sont pas admissibles aux ajustements de prix des détaillants admissibles. Toutefois, si vous voyez la même offre groupée dans le Microsoft Store à un prix inférieur, votre offre groupée devrait être admissible à un ajustement de prix dans le Microsoft Store, à condition que vous respectiez par ailleurs les conditions de la politique de protection des prix du Microsoft Store.

  • Oui. Seuls les produits achetés dans le Microsoft Store sont admissibles à un ajustement de prix du Microsoft Store.

  • Pour les produits Surface, les détaillants admissibles sont limités à Best Buy et Amazon. Pour les produits Xbox, les détaillants admissibles sont limités à Best Buy, Amazon, Target, GameStop et Walmart. Le produit physique doit être vendu directement par le détaillant admissible (c’est-à-dire qu’il ne doit pas être vendu par un tiers ou un vendeur privé sur une plateforme de type « place de marché »).

  • Les éléments suivants sont exclus de la politique de protection des prix du Microsoft Store sur les ajustements de prix des détaillants admissibles : Les prix de type « Place de marché » provenant de vendeurs tiers ou privés, les soldes, les liquidations, les produits endommagés, les emballages ouverts, les articles d’occasion ou les articles en location ou en location-vente, les promotions sur l’ensemble du magasin ou par catégorie, les articles sans marque, les prix qui ne s’affichent sur un site Web qu’après la connexion des clients, les ventes éclairs ou flash des concurrents (y compris les offres Amazon Prime ou Amazon Fresh Exclusive), les offres de coupons, les programmes ou offres de fidélité, les codes promotionnels, les offres de cartes de crédit, le financement, les offres de services, les offres groupées, les promotions sur les taxes de vente, les offres groupées, les articles gratuits, les offres ciblées / personnalisées, et les remises et offres par correspondance. Nous ne pouvons pas non plus honorer les ajustements de prix dus à des erreurs typographiques.

  • Les appareils remis à neuf ne sont éligibles à des ajustements de prix que si le prix de l'appareil remis à neuf a été abaissé sur le Microsoft Store dans la période de protection des prix de 60 jours. La protection des prix sur les appareils remis à neuf n’est pas disponible pour l'ajustement de prix d’un détaillant admissible.

  • Non. Les produits physiques commerciaux ne peuvent pas bénéficier d’un ajustement de prix de la part du détaillant admissible. Toutefois, la plupart des produits physiques commerciaux sont admissibles à un ajustement de prix dans le Microsoft Store s’ils répondent par ailleurs aux conditions de la politique de protection des prix du Microsoft Store.

  • Pour demander un ajustement de prix à un employé du Microsoft Store, vous aurez besoin de votre numéro de commande existant et d’une annonce publiée ou d’une liste de vente de produits à laquelle vous pourrez vous référer. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un détaillant admissible et la disponibilité du produit. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer le prix le plus bas, nous pouvons refuser votre demande.

  • Non. Tout ajustement de prix doit être demandé après l’achat d’un produit physique admissible dans Microsoft Store.  

  • Non. Nous ne pouvons pas communiquer avec vous si le prix d’un article que vous avez acheté baisse dans le Microsoft Store ou chez un détaillant admissible. Si vous constatez une réduction de prix, vous devrez communiquer avec le service des ventes et de l’assistance de Microsoft Store dans les 60 jours suivant la date de livraison, en indiquant votre numéro de commande.

  • Oui. Les produits physiques achetés après avoir été précommandés sont admissibles à un ajustement de prix, comme tout autre achat de produit physique.

  • Le Microsoft Store est à votre disposition pour répondre à vos questions sur nos produits et services. Vous pouvez communiquer avec nous au 877 696-7786 si vous souhaitez parler à notre équipe de service à la clientèle.

Pourquoi acheter sur Microsoft Store

Nous offrons la livraison et le retour gratuits, le remboursement des appareils d’occasion admissibles. De plus, si nous baissons le prix d’un produit physique dans les 60 jours suivant sa livraison, nous procéderons à un ajustement de prix unique.
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Protection des prix pendant 60 jours

Bénéficiez d’une protection des prix pendant 60 jours à compter de la date de livraison. Si nous baissons le prix d’un produit physique ou si vous le trouvez moins cher chez un détaillant admissible, communiquez avec nous et nous procéderons à un ajustement de prix unique. Certaines exceptions s’appliquent.

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Retours gratuits sous 60 jours

Retournez presque tous les produits physiques sous 60 jours, dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine, pour obtenir un remboursement complet. Certaines conditions peuvent s’appliquer.

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Protection des prix: Ajustement des prix Microsoft Store: Valable pour les achats de produits physiques nouveaux ou remis à neuf, grand public et commerciaux admissibles effectués dans les Microsoft Store et les Microsoft Experience Centers sur certains marchés pendant 60 jours, à compter de la date de réception du produit. Ajustement des prix des détaillants admissibles : Valable pour les achats de nouveaux produits physiques de consommation admissibles dans les Microsoft Store et les Microsoft Experience Centers sur certains marchés pendant 60 jours à compter de la date de réception du produit. À l’exclusion des produits commerciaux et remis à neuf. Il n’est pas possible de demander un ajustement du prix du détaillant admissible au moment de l’achat. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un détaillant admissible et la disponibilité du produit. Le produit vendu par le détaillant admissible doit être identique au produit vendu par Microsoft et doit être en stock pour être acheté chez le détaillant admissible au prix réduit. Certaines exceptions s’appliquent. Pour les deux ajustements de prix : l’ajustement de prix doit être demandé dans les 60 jours suivant la réception du produit par le client et ne peut pas être effectué au moment de l’achat. Le client n’est admissible que si le produit est en stock pour achat dans un Microsoft Store ou un Microsoft Experience Center. Le client doit communiquer avec Microsoft pour demander l’ajustement. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, communiquez avec le service de vente et d’assistance du Microsoft Store en vous munissant des informations relatives à votre compte Microsoft et de toute autre information demandée par un représentant. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, vous devez vous rendre sur place avec votre reçu. Limite de 1 ajustement de prix total par produit. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. Consultez ici les conditions générales et la liste complète des détaillants admissibles.

Retours: Disponible pour les produits physiques admissibles achetés dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés. La procédure de retour doit être entamée dans les 60 jours suivant la réception du produit par le client. Limite de 5 retours de produits par achat admissible du client. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. La politique de retour pertinente s’applique. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, reportez-vous aux conditions de vente de Microsoft applicables pour en savoir plus. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, consultez le reçu pour en savoir plus. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.

Reprise: Disponible uniquement sur le Microsoft Store en ligne au Canada. Offre applicable aux remboursements après reprise d’appareils admissibles (PC, ordinateurs portables, téléphones cellulaires, tablettes et consoles de jeux vidéo). Les appareils recyclés ne sont pas admissibles à une remise en espèces. Pour être admissible à l’échange, vous devez posséder l’appareil admissible, l’appareil doit être allumé, la batterie doit rester chargée et il n’est pas nécessaire de la brancher pour qu’il fonctionne, et il doit être entièrement fonctionnel, en état de marche, sans composants cassés ou manquants, sans écran ou boîtier fissuré, sans dommages causés par des liquides, sans modification(s) et sans que le sceau de garantie de l’appareil soit brisé. L’appareil ne doit pas être protégé par un mot de passe et doit inclure le disque dur, ainsi que les chargeurs et les accessoires originaux. Pour avoir droit aux remboursements, le client doit envoyer par la poste l’appareil échangeable admissible. Tous les échanges sont finaux. Cette offre ne peut être transférée ou remboursée en argent, en cartes-cadeaux ou en crédit pour l’achat d’autres appareils ou produits. Ne peut pas être combiné à d’autres offres. La politique de retour applicable s’applique à chaque achat. Les articles promotionnels offerts ou les produits à prix réduit achetés avec un produit admissible ne sont pas valables ou doivent être retournés si le produit admissible est retourné. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’arrêter les offres à tout moment. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.

Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.
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