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Foire aux questions

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Nous offrons la livraison et le retour gratuits, le remboursement des appareils d’occasion admissibles. De plus, si nous baissons le prix d’un produit physique dans les 60 jours suivant sa livraison, nous procéderons à un ajustement de prix unique.
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Protection prolongée du prix

Achetez maintenant, profitez d’une protection des prix jusqu’au 31 janvier 2025. Si nous baissons le prix d’un produit physique ou si vous le trouvez moins cher chez un détaillant admissible, communiquez avec nous et nous procéderons à un ajustement de prix unique. Certaines exceptions s’appliquent.
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  • Escomptes : Fournitures limitées. Les économies réelles dépendent de la disponibilité du produit.
  • Protection des prix: Ajustement des prix Microsoft Store: Protection des prix étendue pour les Fêtes, valable pour les achats de produits physiques grand public et commerciaux admissibles effectués dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés entre le 2024-10-15 et le 2024-12-02. Un ajustement du prix peut être demandé jusqu’au 31 janvier 2025. Ajustement des prix des détaillants admissibles : Protection des prix étendue pour les Fêtes, valable pour les achats de produits physiques grand public admissibles effectués dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés entre le 2024-10-15 et le 2024-12-02. Un ajustement du prix peut être demandé jusqu’au 31 janvier 2025. Il n’est pas possible de demander un ajustement du prix du détaillant admissible au moment de l’achat. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un détaillant admissible et la disponibilité du produit. Le produit vendu par le détaillant admissible doit être identique au produit vendu par Microsoft et doit être en stock pour être acheté chez le détaillant admissible au prix réduit. Certaines exceptions s’appliquent. Les deux ajustements de prix : Le client n’est admissible que si le produit est en stock pour achat dans un Microsoft Store ou un Microsoft Experience Center. Le client doit communiquer avec Microsoft pour demander l’ajustement. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, communiquez avec le service de vente et d’assistance du Microsoft Store en vous munissant des informations relatives à votre compte Microsoft et de toute autre information demandée par un représentant. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, vous devez vous rendre sur place avec votre reçu. Limite de 1 ajustement de prix total par produit. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. Consultez Microsoft Store Price Protection pour connaître les conditions complètes et la liste des détaillants admissibles.
  • Retours: Disponible pour les produits physiques admissibles achetés dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés. La procédure de remise doit être entamée avant le 31 janvier 2025 ou dans les 60 jours suivant la réception du produit par le client. Limite de 5 retours de produits par achat admissible du client. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. La politique de retour pertinente s’applique. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, reportez-vous aux conditions de vente de Microsoft applicables pour en savoir plus. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, consultez le reçu pour en savoir plus. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.​

  • Reprise: Disponible uniquement sur le Microsoft Store en ligne au Canada. Offre applicable aux remboursements après reprise d’appareils admissibles (PC, ordinateurs portables, téléphones cellulaires, tablettes et consoles de jeux vidéo). Les appareils recyclés ne sont pas admissibles à une remise en espèces. Pour être admissible à l’échange, vous devez posséder l’appareil admissible, l’appareil doit être allumé, la batterie doit rester chargée et il n’est pas nécessaire de la brancher pour qu’il fonctionne, et il doit être entièrement fonctionnel, en état de marche, sans composants cassés ou manquants, sans écran ou boîtier fissuré, sans dommages causés par des liquides, sans modification(s) et sans que le sceau de garantie de l’appareil soit brisé. L’appareil ne doit pas être protégé par un mot de passe et doit inclure le disque dur, ainsi que les chargeurs et les accessoires originaux. Pour avoir droit aux remboursements, le client doit envoyer par la poste l’appareil échangeable admissible. Tous les échanges sont finaux. Cette offre ne peut être transférée ou remboursée en argent, en cartes-cadeaux ou en crédit pour l’achat d’autres appareils ou produits. Ne peut pas être combiné à d’autres offres. La politique de retour applicable s’applique à chaque achat. Les articles promotionnels offerts ou les produits à prix réduit achetés avec un produit admissible ne sont pas valables ou doivent être retournés si le produit admissible est retourné. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’arrêter les offres à tout moment. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.

    Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.

    †Cette offre est gérée par Teladvance, LLC et non par Microsoft. La valeur d’échange sera déterminée au moment de l’échange et sera fournie par Teladvance. Tous les échanges et remboursements sont à l’unique discrétion et autorisation de Teladvance. D’autres conditions générales peuvent s’appliquer.
  • [1] Offre valide du 19 novembre 2024 à 21 h HP au 2 décembre 2024 à 23 h 59 HP, jusqu'à épuisement des stocks. Disponible uniquement dans le Microsoft Store au Canada. Non valide sur les commandes ou achats antérieurs ; ne peut pas être transféré ou autrement échangé contre de l’argent ou un ou plusieurs codes promotionnels. Ne peut être jumelé à aucune autre offre. La remise sur le prix n’inclut pas les taxes, les frais d’expédition ou autres. La politique de retour du Microsoft Store s'applique. Les produits à prix réduit achetés avec un produit admissible doivent être retournés si le produit admissible est retourné. Les remboursements tiendront compte de la réduction. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d'interrompre les offres en tout temps dans la mesure permise par la loi applicable. Limite de 3 offres par client. D'autres exclusions et limites peuvent s'appliquer.
  • [2] Offre valide du 8 juillet 2024 à 8 h PT au 31 décembre 2024 à 23 h 59 PT, jusqu'à épuisement des stocks. Offerte uniquement dans les boutiques en ligne Microsoft aux États-Unis et au Canada. Non valable pour les pré-commandes ou pré-achats; ne peut pas être transféré ou autrement échangé contre espèces ou bons de promotion. Ne peut pas être combinée à d’autres offres. La réduction ne comprend pas les taxes, les frais d’expédition ou les autres frais. La politique de retour du Microsoft Store s’applique. Les produits achetés à prix réduit avec un produit admissible doivent être retournés si le produit admissible est retourné. Les remboursements tiendront compte de la réduction. Microsoft Corporation se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps, dans la mesure permise par les lois applicables. Limite de trois (3) offres par client. D’autres exclusions et restrictions peuvent s’appliquer.
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