Sanofi utilise le métavers industriel pour révolutionner la formation et l’efficacité opérationnelle

Sanofi révolutionne la formation de ses employés et son efficacité opérationnelle avec HoloLens 2 et Remote Assist.

Leader mondial dans la production de médicaments de prescription, de vaccins, et de produits de santé grand public, Sanofi-Paris se consacre à l'amélioration de la vie des gens. Le traitement et le conditionnement en toute sécurité de ses divers produits font partie intégrante de ses activités et de son engagement envers ses clients. Du suivi des lots et des changements de lots à la surveillance de l'environnement pour minimiser l'impact de l'humidité, de la lumière et de l'oxygène sur l'efficacité et la durée de conservation des médicaments, le processus est complexe et nécessite une formation importante pour les employés.

Ces dernières années, Sanofi a fait face à une demande croissante du marché pour ses produits et avait besoin de méthodes de formation plus agiles et plus efficaces pour assurer des volumes de production plus importants. Les processus de formation traditionnels prenaient du temps et nécessitaient aux opérateurs d’être assistés, ce qui pouvait entraîner des incohérences. L'objectif était d'exploiter le métavers industriel pour standardiser la formation, réduire le temps de formation et améliorer les performances globales.

Standardiser la formation et la déployer à l'échelle mondiale

Antoine Capelle, chef d'équipe production à l'atelier de conditionnement de Sanofi à Lisieux, a dirigé un projet pilote visant à mettre en œuvre Microsoft HoloLens 2 avec Dynamics 365 Guides et Remote Assist pour rationaliser les procédures de formation des employés, améliorer l'efficacité des opérateurs et intégrer une approche numérique au sein de l'environnement de fabrication.

 « La formation numérique est importante – pourquoi ? Parce qu'une formation doit toujours être faite de la même manière », explique Capelle. « Plutôt que de répéter plusieurs fois les mêmes approches ou de risquer l'erreur parce que chaque opérateur fait les choses un peu différemment, nous savions que nous pouvions standardiser et déployer nos formations à l'échelle mondiale avec HoloLens 2. »

Antoine Capelle a transcrit l'intégralité de la procédure papier de changement de lot en une version numérique pour HoloLens 2. Il a ensuite programmé HoloLens 2 pour créer une expérience de formation pratique et interactive dans le métavers industriel pour les opérateurs de l'entreprise dans trois domaines : les opérations de production (y compris les changements de lots), l’environnement et la sécurité, et la maintenance électrique. « Les changements de lots sont importants. Lorsque vous passez d'un produit à un autre, vous n'avez pas le droit à l'erreur. Nous avons mis en place une formation à la sécurité pour sensibiliser les opérateurs, afin de garantir la sécurité sur leur ligne de production et dans l'ensemble de l'atelier », explique Capelle.

« Nous procédons à des changements de lots tous les jours sur nos lignes de conditionnement, et les sessions de formation précédentes doublaient ce temps de changement », ajoute Christophe Lefevre. L'HoloLens 2 réduit ce temps de formation, ce qui, selon Lefevre, constitue un « véritable gain de performance en prenant en compte que chaque boîte produite est importante pour nos patients ».

Promouvoir l'apprentissage indépendant dans le métavers

Alors que les nouveaux employés peuvent apprendre leurs tâches à l'aide d'HoloLens 2, les plus anciens utilisent les lunettes de réalité mixte pour affiner et développer leurs compétences. Les opérateurs peuvent se former de manière autonome sans être assistés, ce qui les libère pour d'autres tâches et améliore l'efficacité opérationnelle. Grâce à HoloLens 2, Sanofi a réduit le temps de formation des nouveaux opérateurs de huit à six semaines.

« La méthodologie est bien meilleure et l'enseignement est solide. Nous avons réduit le temps de formation de deux semaines par rapport à la formation assistée. Nous gagnons du temps sur le plan opérationnel et nous n'avons pas à remplacer l’opérateur pendant sa formation », explique Antoine Capelle. L’entreprise utilise également HoloLens 2 pour la maintenance et le dépannage à distance, ce qui permet de résoudre plus rapidement les problèmes liés à l'équipement. « Grâce à la technologie, nous pouvons communiquer et collaborer les uns avec les autres, à l'atelier ou avec nos collègues partout dans le monde, comme si nous étions en face — c'est la beauté du métavers. »

Par exemple, une panne d'équipement à l’atelier a nécessité de communiquer avec l'Allemagne. « Nous avions HoloLens 2 et nous avons pu travailler avec cette équipe pour dépanner la machine beaucoup plus rapidement. C'était une victoire extraordinaire pour nous », explique Capelle. « Et, ajoute-t-il, cela montre ce que l'entreprise peut faire à l'avenir sur l'ensemble de ses sites. »

« Les HoloLens nous ont permis de développer une méthode de formation visuelle, didactique et pédagogique qui rompt avec la formation traditionnelle », explique Christophe Lefevre, Production and Maintenance Site Manager chez Sanofi. « Grâce à elles, les opérateurs peuvent progresser facilement ».

Capelle est du même avis : « Comme il s'agit du même principe de fonctionnement qu'un écran Windows sur un PC Windows, tout le monde s'y habitue rapidement. L'équipement est très léger et donne une liberté de mouvement pour un travail et un apprentissage ininterrompus. » Cette approche moderne aide également l'entreprise à attirer de nouveaux jeunes talents, chose importante pour sa croissance immédiate et sa longévité.

Un déploiement étendu pour une plus grande innovation

Les feedbacks des employés sur le projet pilote HoloLens 2 ont été positifs. Les opérateurs disent apprécier l'expérience de formation visuelle accessible et standardisée, et Christophe Lefevre indique que l'objectif est maintenant d'étendre son déploiement à d'autres lignes de production.

« Nous devons démocratiser un peu plus cet outil et continuer à l'utiliser au-delà de la formation », explique Lefevre. L'entreprise a des projets d'expansion dans plusieurs départements et dans plusieurs cas d'utilisation, particulièrement dans l'analyse des données.

« Je suis content de ce que nous avons fait, mais nous n'en sommes qu'aux balbutiements de la réalité mixte dans ce secteur », déclare Christophe Lefevre. « C’est une révolution, c’est certain. Nous sommes conscients de la valeur que HoloLens 2 et le métavers peuvent apporter à chaque aspect de notre chaîne opérationnelle. A terme, cela nous aidera à aller encore plus loin dans notre engagement en faveur de l'amélioration de la santé et du bien-être de nos clients. »