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Dynamics 365

Dynamics 365 Contact Center

Fournissez de l’intelligence, de l’automatisation et de l’efficacité sur tous les canaux via un centre de contact Copilot qui fonctionne avec les applications CRM existantes.
VUE D’ENSEMBLE

Transformer votre centre de contacts avec Copilot

Réimaginez l’expérience de service, puis optimisez l’efficacité sur chaque canal d’engagement.
  • Connectez-vous via des canaux vocaux, par SMS, sur le web, via des canaux mobiles, par e-mail et par réseaux sociaux, tout en personnalisant les interactions à l’aide des données CRM. 
    Femme souriant au téléphone au centre de l’infographie avec des icônes pour téléphone, conversation, e-mail et Internet.
  • Améliorez l’autonomie, puis réduisez le volume d’appels avec des chatbots et des assistants virtuels attrayants et contextuels optimisés par l’IA générative.
    Fenêtre de conversation sur l’e-commerce montrant un utilisateur et un assistant virtuel en discussion sur le suivi des commandes et l’expédition accélérée.
  • Fournissez une réponse vocale interactive (IVR) conversationnelle moderne qui reconnaît l’intention de l’appelant et des instructions complexes, avec Nuance.
    Écran de téléphone montrant un appel avec Northwind Traders au sujet de l’accélération des commandes avec l’image d’un conseiller du service clientèle
Retour aux onglets

Transformer le service avec des agents autonomes prêts pour le travail

Découvrez des agents qui apprennent de manière autonome à traiter des problèmes nouveaux et émergents en libre-service, à améliorer la qualité de la résolution des problèmes et à réaliser des économies de temps et d'argent.  
PRINCIPAUX AVANTAGES

La différence Microsoft

Vision complète du service

Microsoft propose des solutions complètes et composables pour le service, notamment le centre de contact cloud, CRM et l’IA générative.

Doté d’une IA générative de niveau entreprise

Notre centre de contact intègre Copilot tout au long du parcours de service, du libre-service aux interactions avec le représentant de service, aux synthèses et au reporting.

Conçu pour une mise à l’échelle et une fiabilité étendues

Dynamics 365 Contact Center a été créé de bout en bout pour la scalabilité, la fiabilité et la sécurité sur une infrastructure cloud moderne.
TARIFICATION

Tarification du Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center

Transformez l’engagement client sur tous les canaux numériques et vocaux avec une solution tout-en-un.
98.50 CHF
utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Tarification de remise disponible lors de l’achat avec des licences Dynamics 365 Customer Service Enterprise.

Dynamics 365 Customer Service Premium

Transformez l’engagement client avec un centre de contact intégré et une solution de service de gestion de la relation client (CRM), le tout alimenté par l’IA générative.
174.60 CHF
utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
TÉMOIGNAGES CLIENTS

Des clients réels pour des résultats réels1

Un homme portant des écouteurs et utilisant un ordinateur.
Étapes suivantes

Essayez Dynamics 365 Contact Center

Transformez le service sur plusieurs canaux avec une solution d’intelligence artificielle qui fonctionne avec les CRM existantes.

Faites une visite guidée

Découvrez comment soutenir la productivité du représentant de service à travers les différents canaux grâce à un examen plus approfondi de Dynamics 365.

Converser avec un expert Dynamics 365

Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h. 

Appeler un spécialiste Dynamics 365

Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h. 

Appeler le 0800 662 006

  1. [1]
    Dynamics 365 Contact Center est un nouveau produit qui adapte les fonctionnalités des précédents compléments de canal de messagerie vocale et numérique pour Dynamics 365 Customer Service et les rend disponibles dans un produit autonome, amélioré avec Microsoft Copilot et l’IVR conversationnelle de Nuance. Ce système est conçu pour fonctionner avec les applications de CRM existantes ainsi que Dynamics 365 Customer Service.

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