Recherche : Moyen concret de mesurer l’incidence de l’informatique sur l’expérience de travail des employés

Beaucoup de choses ont été écrites sur la façon dont l’énorme virage pris par Microsoft sous l’impulsion de Satya Nadella résulte d’un changement de culture. Lorsque nous analysons les éléments qui sous-tendent la culture et recherchons des moyens de soutenir d’autres organisations qui introduisent leurs propres changements, nous constatons immanquablement que le service informatique dispose d’un nombre considérable d’occasions d’influencer positivement l’état d’esprit et la loyauté des employés, deux éléments charnières de la transformation culturelle de toute organisation.

L’amélioration de l’état d’esprit et la loyauté des employés est également un atout essentiel permettant à une organisation d’attirer des talents gagnants. Lorsque les employés vivent une expérience de milieu de travail moderne, connecté, flexible et stimulant, ils se sentent valorisés et ont la conviction de travailler pour une organisation tournée vers l’avenir.

Si cultiver et renforcer positivement ces attributs au sein du personnel est évidemment précieux, pour rendre ces changements reproductibles et exploitables par nos clients dans le monde entier, ils nous fallait étudier et quantifier la façon dont ils se produisent. C’est pourquoi nous avons travaillé en étroite collaboration avec Qualtrics, société de premier plan en matière de gestion de l’expérience, qui a conduit une étude exhaustive sur la manière de procéder.

Voici ce que nous avons appris.

Modernisez l’expérience du milieu travail

Il n’est pas particulièrement révolutionnaire d’affirmer que certains des outils les plus avancés pour la productivité et l’expérience utilisateur se trouvent dans Microsoft 365. Cette plateforme permet à ses usagers de travailler en tout lieu sur leurs appareils. Conçue pour satisfaire, voire dépasser, les besoins et attentes des utilisateurs, des informaticiens et des experts en sécurité, elle s’avère précieuse pour toutes les parties prenantes au sein de votre organisation. J’aime à dire que la solution Microsoft 365 est appréciée tant par les utilisateurs que les informaticiens, et qu’elle inspire confiance à tous.

Pour tirer le meilleur parti de Microsoft 365, nous avons aidé diverses organisations à moderniser leur expérience du milieu de travail en déployant Microsoft 365 via notre service Bureau géré Microsoft. Avec le Bureau géré Microsoft, nous gérons les PC pour le compte des clients qui utilisent Microsoft 365 comme fondement pour la productivité, la gestion et la sécurité. On peut qualifier une telle configuration de « native de Microsoft 365 ».

Un PC natif de Microsoft 365 présente ainsi les caractéristiques suivantes :

• Il s’agit d’un appareil moderne doté de capacités tactiles.
• Il exécute les applications attachées au cloud Office 365 ProPlus.
• Il est géré et sécurisé avec Microsoft 365.
• Il offre une expérience de travail rapide et réactive nullement entravée par des agents supplémentaires venant ralentir votre façon de travailler.

Le résultat est visible dans ce qu’il me plaît appeler « la démo la plus ennuyeuse du monde », qui devrait vous épater.

Pour ces clients, nous avons déployé le Bureau géré Microsoft, ainsi qu’un ensemble de stratégies pour gérer et sécuriser l’environnement. Le service Bureau géré Microsoft tire parti des fonctionnalités intégrées de Microsoft 365. Nous le considérons comme la référence absolue sur les plans de l’approche architecturale, des stratégies requises pour sécuriser les appareils et des manières de déployer, gérer et exploiter les PC pour dépasser les attentes tant des utilisateurs que des informaticiens.

Tandis que ces organisations initiales adoptaient le service Bureau géré Microsoft, nous avons eu l’opportunité de travailler avec quelques organisations pour mesurer et quantifier concrètement la différence d’état d’esprit entre les utilisateurs disposant d’un milieu de travail moderne et ceux bénéficiant de l’expérience native de Microsoft 365 offerte par le Bureau géré Microsoft. Sur la base de l’observation de dizaines de variables, cette étude a révélé un impact et des résultats impressionnants.

Adoptez ce qui fonctionne pour les travailleurs

L’un des principaux enseignements de cette étude était lié à la réaction aux changements technologiques. La comparaison des deux groupes de contrôle révèle que les appareils natifs de Microsoft 365 (gérés par le service Bureau géré Microsoft) ont présenté un temps de démarrage 85 % plus rapide, une expérience de reprise immédiate, une autonomie de la batterie 2 fois supérieure et 85 % d’incidents en moins. Les utilisateurs de ces appareils natifs de Microsoft 365 basés sur le Bureau géré Microsoft ont indéniablement remarqué ces améliorations :

La vraie question, cependant, reste de savoir comment ce type de changement technologique affecte l’état d’esprit et la loyauté des employés. Cette question recouvre un domaine dans lequel l’expertise de Qualtrics en matière de mesure, d’analyse et de compréhension des expériences des employés a permis de mettre en évidence des données fascinantes sur l’ampleur de l’impact.

Voici une page directement extraite du rapport qu’ils nous ont remis :

La mesure que j’ai trouvée la plus percutante a trait à la perception accrue qu’ont les employés d’être valorisés par leur entreprise quand ils opèrent dans un tel environnement de travail natif de Microsoft 365. Cette augmentation du sentiment de valorisation des employés se traduit par un accroissement du bonheur et de la satisfaction de ceux-ci au travail. Cette amélioration de l’état d’esprit des employés a une incidence directe sur l’expérience des clients de votre entreprise, qui contribue en retour à renforcer la loyauté à long terme des employés envers celle-ci.

Les données recueillies auprès des deux organisations sur lesquelles nous avons enquêté révèlent que des employés loyaux restent plus longtemps au sein d’une organisation, ce qui contribue à réduire leur taux d’attrition ainsi qu’à élever le niveau de productivité de l’organisation dans son ensemble. L’un des effets les plus gratifiants de cette recherche est que la présentation de ses résultats aux dirigeants des entreprises concernées nous a permis de mettre en évidence l’impact de leur organisation informatique.

Traduisez cela en réalité pour votre organisation

Ces enseignements de Qualtrics illustrent vraiment l’impact de la gestion moderne. En déployant une technologie moderne gérée de façon moderne, vous pouvez étendre cette expérience à vos utilisateurs. Le service Bureau géré Microsoft associe System Center Configuration Manager (ConfigMgr) et Microsoft Intune dans une solution appelée Gestionnaire de points de terminaison Microsoft pour simplifier la gestion et offrir à vos utilisateurs une expérience optimale.

Le Gestionnaire de points de terminaison Microsoft facilite également la gestion d’Office 365 ProPlus sur les appareils pour garantir la sécurité et la productivité de vos employés, quelle que soit la façon dont ils travaillent. En plus de fournir des enseignements sur l’intégrité des appareils, qui vous permettent de surveiller le niveau de préparation à la mise à niveau de ceux-ci vers la dernière mise à jour des fonctionnalités d’Office 365 ProPlus, nous avons annoncé une intégration plus profonde pour la gestion d’Office 365 à l’aide de Jamf Pro. Notre intégration avec la nouvelle expérience Application and Custom Settings, présentée il y a quelques semaines lors de la Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109, vous permet de définir facilement des stratégies Office 365 à l’aide d’une interface familière basée sur des formulaires.

Si vous administrez des appareils Mac, vous configurez de manière centralisée des stratégies de sécurité, de confidentialité et de mise à jour afin d’offrir à vos utilisateurs une expérience optimale d’Office 365 sur Mac. Nous nous efforçons de vous aider à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle sur tout appareil.

Prochaines étapes

La question que vous vous posez probablement en ce moment est : « Comment offrir ce type d’expérience à mes utilisateurs ? » Tout d’abord, si vous souhaitez profiter du service Bureau géré Microsoft et déléguer ce travail aux experts de Microsoft, vous pouvez aisément en savoir plus ici.

Le nouveau Niveau de productivité annoncé le mois dernier est en cours d’élaboration. Il doit vous aider à exploiter les enseignements tirés de l’expérience des employés et de la technologie pour quantifier l’impact culturel de celle-ci sur vos utilisateurs. Il vous aidera également à comprendre les actions spécifiques que vous pouvez entreprendre pour améliorer la gestion des appareils et ainsi offrir à vos utilisateurs une expérience optimale.

Pour tirer parti du Niveau de productivité, assurez-vous d’avoir activé la cogestion grâce à l’association de ConfigMgr et de Intune dans la solution désormais appelée Gestionnaire de points de terminaison Microsoft. Si vous êtes curieux de savoir comment procéder, regardez ma vidéo Mechanics. Entre-temps, vous pouvez examiner attentivement trois points qui sont les causes les plus courantes de performances médiocres sur vos PC :

• Examinez de près tous les agents que vous déployez. La cause principale de la médiocrité des performances de démarrage, de reprise et d’autonomie de la batterie est la surcharge du PC avec un trop grand nombre d’agents. Avez-vous vraiment besoin de ce tout cela ? Ce qui est intégré dans Microsoft 365 et en fait partie répond-il à vos besoins ?
• Examinez le nombre de stratégies de groupe que vous appliquez. Cela a un impact sur le temps s’écoulant entre le démarrage et la production.
• Le matériel que vous confiez à vos utilisateurs est-il approprié ? Par exemple, si vos appareils sont équipés de disques durs au lieu de SSD, l’impact sur les performances est significatif.

Vous pouvez également bénéficier de votre propre recherche sur Qualtrics. Comme nous l’avons fait avec notre service Bureau géré Microsoft, vous pouvez constituer un groupe d’utilisateurs pour tester le déploiement natif de Microsoft 365, puis utiliser Qualtrics pour vous aider à mesurer l’impact que cette expérience native au sein de votre organisation.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur les données fournies par Qualtrics et le Bureau géré Microsoft, visitez le blog de la Communauté technique.