Qu’est-ce que la RPA (automatisation robotisée des processus) ?

Dans les fabriques et les organisations de fabrication, les robots ne sont rien de nouveau. Depuis des décennies, ils améliorent la productivité et libèrent les employés pour qu’ils se concentrent sur d’autres tâches de niveau supérieur. À présent, ce même niveau d’augmentation de la productivité est disponible pour les entreprises dans lesquelles les employés effectuent des processus d’entreprise, de support informatique et de flux de travail – importants grâce à RPA.

En utilisant outils RPA dans le cadre d’une plus grande stratégie d’automatisation des processus métier, les « robots » logiciels peuvent facilement être configurés pour déclencher des réponses, manipuler des données et communiquer avec d’autres systèmes numériques. Les exemples vont de la simple génération d’un message de réponse automatique à un e-mail qui déploie des milliers de bots, chacun étant préprogrammé pour automatiser les tâches ERP.

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Deux types de RPA : attended et unattended

Lorsque l'on étudie la RPA en tant que solution d'automatisation des flux de travail, il est utile de considérer les deux catégories différentes – l'automatisation attended et l'automatisation unattended – avant de décider laquelle convient le mieux à votre organisation.

Automatisation attended

L’automatisation attended vous permet de vous concentrer sur un travail plus important au sein de votre organisation. Pour ce faire, elle automatise les tâches manuelles et répétitives telles que les activités de front-office et imite les actions que vous exécutez sur votre bureau ou votre navigateur, telles que les clics de souris, en enregistrant et en reproduisant ces actions en temps réel.

Automatisation unattended

En revanche, comme son nom l’indique, l’automatisation sans assistance n’exige pas que quelqu’un soit sur son ordinateur. Au lieu de cela, les bots unattended effectuent eux-mêmes le travail en enregistrant et en lisant les actions. Étant donné qu’ils peuvent utiliser des déclencheurs et planifier des événements automatisés, ils sont idéals pour accélérer l’automatisation des tâches à volume élevé au sein de votre organisation.

Les avantages du recours à la RPA

Comme toute personne ayant déjà été chargée de couper et coller le contenu d’une feuille de calcul massive à une autre peut attester que les tâches répétitives et fastidieuses ne sont pas vraiment la meilleure utilisation des capacités cognitives d’une personne. Non seulement elle est fastidieuse pour la personne qui effectue le travail, mais le résultat final est beaucoup plus susceptible de contenir des erreurs. Cela va probablement prendre beaucoup plus de temps que si cette tâche était effectuée par un bot.

Voici deux des principaux avantages de l’utilisation du RPA : une productivité et une précision accrues. Les employés sont libérés pour effectuer des tâches de valeur supérieure, ce qui élève la nature du travail qu’ils effectuent. Et quand les robots sont programmés une seule fois, ils suivent les règles à chaque fois. Ils ne sont jamais épuisés ou ennuyés et ne font pas d’erreurs ; leurs résultats sont cohérents et fiables.

Les bots simplifient également l’adaptation rapide des organisations afin que les flux de travail et/ou les pics saisonniers (au sein des unités commerciales, sur différents sites et du bureau jusqu’au cloud) puissent être facilement pris en charge.

Pourquoi utiliser la RPA ?

Les collaborateurs sont libérés pour exécuter les tâches prioritaires
Augmentation de la productivité
Précision accrue
S’adapter aux besoins est plus rapide et plus simple

Retour sur investissement plus rapide et conformité optimale

Étant donné qu’ils ne nécessitent pas de code personnalisé de la part de l’équipe de développement, les bots sont une solution très économique. Ils sont également faciles à implémenter rapidement. Par conséquent, le retour sur investissement résultant de l’implémentation d’une solution RPA est généralement obtenu en quelques semaines.

En outre, la réunion—et la documentation des exigences de—conformité sont beaucoup plus simples, car les bots RPA exécutent leurs tâches de manière cohérente et fiable. Cela réduit les risques, élimine le facteur d’erreur humain et accélère la création de rapports, car tout est facilement surveillé et quantifiable.

Déterminer si votre entreprise peut tirer parti de la RPA

Les organisations de différents secteurs d’activité peuvent tirer parti de l’implémentation d’une solution RPA. Lorsque vous évaluez s’il convient à votre entreprise, déterminez d’abord si vous avez « des tâches de back-office » qui tireraient parti de l’automatisation des processus. Ces processus non subjectifs et fondés sur des règles se retrouvent généralement dans des domaines tels que la finance, les achats, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les soins de santé, la comptabilité, le service à la clientèle et les ressources humaines.

Les entreprises qui fournissent une assistance et une gestion informatiques sont également des candidats de choix pour la RPA, car elle améliore les opérations du service d'assistance et la surveillance des appareils de réseau. En automatisant les processus, les infrastructures informatiques peuvent examiner et résoudre les problèmes plus rapidement.

En outre, les secteurs qui s’appuient sur la reconnaissance vocale ou sur des assistants en ligne automatisés trouvent souvent le RPA avantageux, car les développements récents permettent désormais aux bots de fournir des réponses dans un langage normal plutôt que dans le code. Il s’agit d’un énorme avantage pour les grands centres d’appels et d’autres organisations qui ont beaucoup d’interaction avec les clients, car cela permet d’économiser des ressources.

Fonctions à rechercher au moment de choisir un logiciel de RPA

Il existe de nombreuses options pour trouver la solution RPA adaptée à votre entreprise. Comme de nombreuses décisions métier, il est essentiel de trouver une solution adaptée. Recherchez-en une qui soit la suivante :

Facile à utiliser : Tout le monde au sein de votre organisation doit être en mesure de créer et d’utiliser des bots. Ils doivent également être en mesure de collecter des données qui permettent aux dirigeants de prendre des décisions commerciales.
Scalable : Optez pour une plateforme de RPA pouvant être gérée de manière centralisée et déployée sur autant de sites différents que nécessaire.
Fiable : Puisque vous allez automatiser des centaines ou des milliers de tâches, il va sans dire que la fiabilité et la surveillance intégrée avec l’analyse, sont essentiels.
Rapide : La meilleure solution vous permettra de concevoir et de tester de nouveaux processus robotisés en quelques heures et d’optimiser rapidement les bots.
Intelligent : Les meilleurs outils prennent en charge les activités simples basées sur des tâches, lisent et écrivent vers n’importe quelle source de données et ont recours aux apprentissages avancés pour optimiser les automatisations à venir.

Choisir une solution de pile complète qui inclut l’hyper-automatisation

Comme pour toutes les technologies, les fonctionnalités de RPA continuent d’évoluer à un rythme rapide. La mise en place d’une solution forte, principale et de bout en bout doit être la priorité de toute organisation. Toutefois, l’ajout de fonctionnalités supplémentaires est également essentiel. C’est là que l’hyperautomation entre dans l’équation.

En veillant à choisir une solution de pile complète qui inclut l’hyper-automatisation, votre entreprise bénéficiera d’une technologie qui réunit plusieurs composants de l’automatisation des processus afin d’intégrer des outils et des technologies qui renforcent davantage votre capacité à automatiser les tâches via des API, l’IA, des technologies d’exploration des processus, l’analyse de données et d’autres outils.

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Qui peut tirer parti de la RPA ?

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