Hôpital Américain de Paris: renforcer la relation médecin-patient grâce à Microsoft Dragon Copilot

Un hôpital de référence, moteur d’innovation en santé

Organisme à but non lucratif reconnu d’utilité publique, l’Hôpital Américain de Paris est un établissement de santé franco-américain multidisciplinaire, qui allie innovation médicale, technologies de pointe et approche humaine pour offrir des soins personnalisés à une patientèle française et internationale. 

L’hôpital a pour ambition de proposer le meilleur de la médecine française et le meilleur de la médecine américaine.

Pour soutenir cette ambition, l’Hôpital Américain de Paris s’est doté d’une stratégie pluriannuelle de transformation digitale et IA autour de deux piliers. 

Le premier concerne l’expérience patient, avec la création d’une plateforme de services moderne, pensée pour accompagner les patients tout au long de leur parcours et les faire participer activement à leur prise en charge. Conçue en cohérence avec l’organisation de l’hôpital, elle leur apporte de la visibilité sur les étapes à venir, facilite l’accès à l’information et aux démarches, et installe une relation plus continue entre le patient et l’établissement.

Le second pilier vise l’expérience médecin, avec AHP Med, une plateforme de services conçue comme un véritable environnement de travail numérique, pensée nativement pour un usage mobile. Accessible directement depuis le smartphone, elle couvre un spectre très large d’usages, de la programmation médicale à la documentation de la consultation, de la gestion du quotidien – comme la pose de congés – à des échanges sécurisés de type messagerie instantanée, conformes aux exigences HDS.

Félix Mamoudy, directeur de la transformation digitale et des parcours patients, résume cet axe: « L’enjeu n’est pas d’empiler des fonctionnalités, mais de proposer une plateforme médicale de services, mobile et simple d’usage, capable d’accompagner le médecin dans l’ensemble de sa pratique quotidienne. AHP Med doit lui faire gagner du temps, réduire la charge mentale et lui permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment : le soin. »

C’est dans ce cadre que l’Hôpital Américain de Paris s’est appuyé sur Microsoft Dragon Copilot pour accompagner ses priorités sur l’expérience médecin.

Co-construire Dragon Copilot pour la France, au plus près des usages

Convaincu du principe « on ne remplacera jamais l’humain pour accompagner l’humain, mais l’IA peut l’augmenter », Félix Mamoudy a engagé les équipes médicales dans une expérimentation en avant-première (“private preview”) de Dragon Copilot. 

Menée dans une démarche de co-construction avec Microsoft, cette phase visait à contribuer à améliorer et à adapter le produit aux réalités du système de santé en France.

L’objectif est très concret : mesurer l’impact en consultation, sur la documentation clinique, le temps rendu et la qualité de l’échange avec le patient.

Alliant la puissance reconnue de la reconnaissance vocale de Dragon Medical One (DMO) et l’IA ambiante issue de DAX Copilot, Dragon Copilot est un assistant clinique d’IA qui permet aux médecins, toutes spécialités confondues, de simplifier la documentation clinique grâce à la génération automatisée et personnalisable de comptes rendus, de faciliter la recherche d’informations et d’automatiser certaines tâches.

« Dragon Copilot est un levier concret pour tendre vers le médecin augmenté: plus d’écoute, moins de charge mentale, une traçabilité renforcée. » Poursuit Félix Mamoudy

Se concentrer sur l’essentiel: soigner le patient

Avant l’usage de Dragon Copilot, les médecins de l’Hôpital Américain de Paris étaient équipés de DMO et habitués à l’utiliser en fin de consultation, pour dicter leur documentation clinique, dont le compte rendu.

Chef de pôle cardiologie, le Dr Riadh Caïd-Essebsi raconte le passage du doute à l’évidence: « Au début, moi j’étais réfractaire à utiliser Dragon Copilot qui je pensais allait perturber ma consultation et j’ai été bluffé. Je répète le mot bluffé parce que c’est vraiment quelque chose qui m’a profondément marqué. »

Avec Dragon Copilot, la documentation se fait autrement : une fois la consultation terminée, un compte rendu est généré automatiquement, que le médecin peut personnaliser, puis valider. 

Mais l’impact le plus visible se joue pendant l’échange : en allégeant la charge de documentation, l’outil permet aux médecins de recentrer la consultation sur le patient. 

« Je ne regarde plus mon ordinateur, je me concentre sur le patient. Notre échange est désormais beaucoup plus constructif, plus convivial et plus direct », confirme le Dr Caïd-Essebsi.

Pr Mahasti Saghatchian, cheffe de pôle oncologie, souligne elle aussi l’évolution : « Dragon Copilot a même amélioré la qualité de mes consultations. »

Et, au quotidien, la charge mentale s’allège : « On est plus à l’aise avec nos patients, on est moins stressé, on regarde moins le temps. Après une demi-heure de consultation en oncologie, je suis pas pressée de l’arrêter parce que je sais que, une fois le patient sorti, mon compte rendu est fait. » poursuit Pr Saghatchian.

Une meilleure documentation clinique, en moins de temps et avec moins de charge mentale

Cet impact sur la documentation est directement lié à un point clé : en allégeant la charge mentale associée au compte rendu, les médecins n’ont plus à “garder en tête” la production du document pendant la consultation. Ils gagnent ainsi du temps sur la documentation, tout en améliorant la qualité et l’exhaustivité du compte rendu.

Le Dr Caid Essebdi le confirme : « J’ai le compte rendu cardiologie finalisé en 1 minute 30 alors qu’avant j’aurais peut être pris 8 à 9 minutes pour le faire. » 

Et il ajoute : « Ce qui est vraiment étonnant c’est que il ne manque rien dans le compte rendu final. »

Dans le même mouvement, la documentation devient plus explicite et mieux tracée. 

Pr Saghatchian met en lumière cet effet : « Pour que les informations puissent être présentes dans le compte-rendu tels que je le souhaite, je suis désormais amené à m’exprimer de manière plus explicite mes pensées, le fait par exemple de dire que l’examen clinique du patient est normal, de lire à haute voix les résultats des comptes-rendus d’examen. Je dis donc plus de choses aux patients et mes consultations sont donc aussi plus riches pour eux. ».

 Et elle poursuit: « Tout ça aujourd’hui est très bien tracé dans le compte rendu. »

Patients et équipes hospitalières : le temps regagné au service du soin

Au-delà du temps médical regagné, l’impact se ressent aussi côté patients : la qualité du compte rendu — plus clair, plus complet, plus immédiat — devient un prolongement concret de la consultation et renforce la confiance dans le suivi.

Le Dr Caid Essebdi l’observe au quotidien : « Les patients sortent avec le sourire. Ils sont bluffés par la qualité du compte-rendu. Et ma secrétaire est également  heureuse car cela fluidifie la communication avec les patients et nos correspondants. »

Dans une culture d’excellence où la qualité de service compte autant que la précision clinique, la technologie vient soutenir ce qui fait la valeur du soin : l’attention, l’écoute, et le temps consacré au patient. Comme le projette le Pr Saghatchian: « Mais plus cela va aller, plus la qualité va être dans l’humanité qu’on va donner. Et plus on aura de temps pour cela, meilleure sera notre médecine. »