Les 5 attributs des équipes performantes

Notre façon de travailler a changé. Aujourd’hui, réussir en affaires nécessite une innovation constante reposant sur une collaboration qui transcende les disciplines, les localisations géographiques et les cultures. Avant cette métamorphose radicale de l’espace de travail, l’unité de productivité était l’individu. Désormais, c’est l’équipe. Une équipe performante regroupe des individus qui, ensemble, agissent de façon plus efficace que la somme de leurs talents. Elle s’appuie sur les forces et comble les lacunes de chacun. Toutefois, dans un monde de plus en plus éclaté et changeant, la chimie ne suffit plus à souder une équipe. Aujourd’hui, les équipes ont besoin d’outils de collaboration pour que cette chimie opère. Elles ont besoin d’une technologie capable de les affranchir de l’espace et du temps, et d’aider leurs membres à se sentir proches, même quand ils sont très éloignés.

Microsoft s’est fixé pour mission d’aider chaque équipe à devenir performante. C’est pourquoi nous nous sommes associés à IDEO, une entreprise de conception d’envergure mondiale réputée pour son approche interdisciplinaire centrée sur l’homme. Ensemble, nous avons observé des équipes performantes en termes d’espace de travail afin d’identifier leurs points communs. Nous en avons tiré des enseignements pour théoriser l’art du travail d’équipe, un nouveau programme d’études numérique construit autour des cinq attributs d’une équipe performante.

Et ce n’est pas tout. Nous utilisons également les résultats de nos recherches pour affiner Microsoft Teams, la plaque tournante du travail d’équipe dans Microsoft 365. Les données montrent clairement que l’avenir de la collaboration ne passera pas par une technologie unique. Au lieu de cela, les équipes performantes ont besoin d’outils de collaboration combinant un vaste éventail de technologies de manière innovante. Teams regroupe des outils de conversation, de réunion, d’appel, de collaboration documentaire et de flux de travail au sein d’une seule application. Cette combinaison produit un résultat extraordinaire.

Teams compte aujourd’hui plus de 20 millions d’utilisateurs actifs au quotidien. Qui plus est, si ces utilisateurs entament souvent une discussion en mode texte, ils ne tardent pas à passer à des formes plus riches de communication et de collaboration. Par exemple, le mois dernier, les clients Teams ont participé à plus de 27 millions de réunions audio ou vidéo et effectué plus de 220 millions d’opérations d’ouverture, de modification ou de téléchargement de fichiers stockés dans Teams.

Les cinq attributs

En partenariat avec IDEO, nous avons étudié diverses équipes sur leur lieu de travail, notamment des astronautes, des cuisiniers, des producteurs de télévision et des infirmières, afin de comprendre ce qu’ont en commun les équipes performantes. Nous les avons observées, avons conduit des entretiens, mené des recherches secondaires et organisé diverses activités de prototypage pour identifier la dynamique spécifique propre aux équipes performantes. Cela nous a permis de constater que celles-ci ont cinq attributs en commun :

1. Objectif commun : garde les équipes focalisées, mobilisées et alignées sur la poursuite de leurs objectif.
2. Identité collective : favorise le sentiment d’appartenance et aide les membres de l’équipe à travailler ensemble.
3. Sensibilisation et inclusion : permet aux équipes d’évoluer dans une dynamique interpersonnelle et de valoriser le point de vue de chacun.
4. Confiance et vulnérabilité : encourage la prise de risque interpersonnelle au sein de l’équipe.
5. Tension constructive : sert de force génératrice pour faire émerger de nouvelles idées et permet d’obtenir de meilleurs résultats.

Pour en savoir plus sur le cadre de cette étude, regardez la vidéo ci-dessous :

Témoignages clients

Avec Teams, nos clients franchissent les limites artificielles créées par des outils autonomes ou faiblement couplés pour collaborer autrement. Leurs témoignages donnent vie aux cinq attributs des équipes performantes et brossent un tableau de ce qui est possible.

La beauté affirmée : L’Oréal

Barbara Lavernos, responsable mondiale de la technologie et des opérations chez L’Oréal, explique : « Notre dynamisme repose sur l’interaction entre les personnes, qui favorise l’émergence d’idées et de discussions spontanées. Microsoft Teams est la nouvelle technologie qui favorise l’expression des personnalités, la communication et l’innovation. » Grâce à Teams, les employés de L’Oréal disposent d’un espace leur permettant de faire preuve de créativité tout en évoluant à la vitesse et à l’échelle nécessaires pour fournir chaque année plus de 7 milliards de produits aux clients.

De l’atelier à la haute direction : Alcoa

Les employés de terrain d’ Alcoa, leader mondial de la production de bauxite, d’alumine et d’aluminium, ont adopté Teams pour partager des informations commerciales sur leurs appareils mobiles tout en travaillant dans leurs installations séparées en Islande. Avant d’opter pour Teams, quand les responsables avaient besoin de quelqu’un pour former une équipe, ils devaient l’appeler, parfois tard le soir. Désormais, avec Teams, les responsables planifient l’emploi du temps des employés à l’aide de la fonctionnalité Équipes, accessible sur leurs appareil mobile. Cette fonctionnalité a permis de résoudre le problème des défections, et de faire chuter le taux d’absentéisme à près de zéro. « La fonctionnalité Équipes dans Teams est l’outil le plus efficace pour l’organisation du travail », déclare Friopjófur Tómasson, contremaître. « Si je devais décrire en un mot ce que Teams signifie pour moi, je dirais efficacité. La fonctionnalité Équipes me fait gagner au moins une heure par jour. »

Une collaboration simplifiée : Telefónica

Dans la société de télécommunications Telefónica, les employés mènent des projets de développement dans Teams. Une réunion hors site des cadres peut désormais être coordonnée via une plateforme hautement sécurisée et centralisée. Une telle réunion était autrefois un véritable cauchemar en termes de coordination, avec jusqu’à une vingtaine de collègues de plusieurs départements se concentrant sur différents axes de travail. « Avant Teams, nous devions intégrer différents aspects d’un projet créés isolément les uns des autres. Désormais, un groupe de collègues peut travailler sur les documents de manière collaborative et faire évoluer directement le projet. Ce processus qui prenait habituellement quatre semaines ne nécessite plus aujourd’hui que quelques jours », déclare Jamie Rodriguez-Ramos Fernandez, directrice de l’analyse stratégique chez Telefónica.

La priorité aux patients : St. Luke’s University Health Network (SLUHN)

Les fournisseurs du réseau de santé de l’université St. Luke ont remplacé une série d’applications de collaboration tierces par Teams. La disponibilité d’un espace de travail unique où échanger à tout moment et en tout lieu sur les patients leur a considérablement changé la vie. « Même si nous considérons que la messagerie texte est l’un des grands avantages du téléphone cellulaire omniprésent, nous devons toujours nous conformer à la loi HIPAA et aux autres exigences en matière de confidentialité », déclare le Dr. James Balshi, responsable de l’information médicale et chirurgien vasculaire au SLUHN. « Avec Teams, nous n’avons plus à nous faire de soucis à cet égard. Il fonctionne aussi bien sur smartphone, que sur tablette ou ordinateur de bureau. J’utilise la caméra du téléphone pour partager des informations sur les patients de manière sécurisée et conforme à la norme HIPAA avec des collègues en conférence vidéo. J’ai déjà partagé des notes de dossiers médicaux informatisés et des images radiologiques. »

Connexion à travers le monde : Trek

Trek est un concepteur, fabricant et distributeur de vélos de premier plan qui s’adapte rapidement à un environnement en rapide mutation. Certains employés basés aux États-Unis travaillent dans des lieux éloignés du siège de la société à Waterloo (Wisconsin), notamment dans d’autres établissements, chez des particuliers ou des détaillants. L’activité internationale de Trek a ​​également connu une croissance rapide, la société opérant dans 17 bureaux établis dans le monde entier. « Il est essentiel d’avoir une bonne connectivité et la capacité de tenir des réunions numériques joue un rôle essentiel dans notre façon de travailler», déclare Nathan Pieper, responsable des applications informatiques et de la collaboration chez Trek. Les fonctionnalités de réunion de Teams « ont été un argument déterminant », explique Pieper. « L’adoption de Teams a été favorisée par le fait que celles et ceux qui l’utilisaient en ont invité d’autres à faire de même pour participer à des réunions en ligne. »

Une équipe performante peut réaliser l’impossible. Teams permet à votre équipe de balayer toutes les limites. Pour améliorer le travail d’équipe au sein de votre organisation, consultez le guide du travail d’équipe numérique en visitant la page d’accueil consacrée à l’art du travail d’équipe. Si vous n’utilisez pas encore Teams, commencez dès aujourd’hui !

Remarque : les clients sont responsables de leur propre conformité à la loi HIPAA.