Nous développons Teams de manière à toucher chaque employé de chaque secteur d’activité. À cette fin, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités à quatre zones de l’application afin de rendre Teams plus facile à utiliser pour communiquer et collaborer.

1. Donnez la priorité aux communications urgentes

Dans Teams, deux nouvelles fonctionnalités permettront la remise des messages importants.

• Les notifications de priorité avertissent les destinataires de la remise de messages urgents et alertent un destinataire toutes les deux minutes sur son appareil mobile et son ordinateur de bureau tant qu’une réponse n’a pas été envoyée.
• Dans une discussion, les confirmations de lecture affichent une icône pour signaler qu’un message que vous avez envoyé a été lu par le destinataire.

Les notifications de priorité et les confirmations de lecture commenceront à être déployées ce mois-ci.

2. Gérez facilement les communications intra et inter-équipes

• Les annonces permettent aux membres d’une équipe d’attirer l’attention sur les actualités importantes dans un canal et sont utiles pour démarrer un nouveau projet, souhaiter la bienvenue à un nouveau collègue ou partager les résultats d’une campagne marketing récente.

• La publication multicanaux vous permet de publier un message sur plusieurs canaux à la fois.

• La modération de canal permet aux modérateurs de gérer le contenu publié dans un canal et de spécifier si une publication accepte les réponses ou non.

La fonctionnalité d’annonces est en cours de déploiement. La modération de canal et la publication multicanaux seront bientôt disponibles.

3. Donnez la possibilité aux employés de terrain de gérer leur planning et de recevoir des mises à jour facilement

• La nouvelle fonctionnalité de pointeuse du module Shifts de Teams permet aux employés de pointer à l’entrée et à la sortie de leurs shifts et de leurs pauses directement à partir de l’application mobile Teams. Les responsables ont également la possibilité de restreindre le pointage à un emplacement spécifique pour faire en sorte que les membres d’équipe se trouvent nécessairement sur le site de travail désigné lorsqu’ils pointent.

• Les communications ciblées permettent aux membres d’équipe d’envoyer des messages à toutes les personnes ayant un rôle précis en @mentionnant le nom du rôle dans une publication. Par exemple, vous pouvez envoyer un message à tous les caissiers/caissières d’un supermarché ou à tous les infirmiers/infirmières d’un hôpital.

La fonctionnalité de pointeuse est en cours de déploiement. Le déploiement des communications ciblées commencera en août 2019.

4. Administrateurs informatiques : déployez facilement le client Teams et gérez les stratégies pour tous les membres de votre organisation

• Le client Teams est maintenant disponible aux installation existantes d’Office 365 ProPlus sur le canal mensuel.
• Les packages de stratégies du Centre d’administration Teams permettent aux administrateurs informatiques d’appliquer un ensemble prédéfini de stratégies aux fonctions de Teams, par exemple, à la messagerie et aux réunions, aux employés selon les besoins de leur rôle, etc.

Les packages de stratégies du Centre d’administration Teams seront bientôt disponibles.

Créez un écosystème de partenaires performant grâce à Teams

Les partenaires jouent un rôle essentiel en aidant les clients à utiliser Teams afin de simplifier les processus d’entreprise. Aujourd’hui, nous vous présentons quatre nouvelles initiatives mises en place en collaboration avec les partenaires.

1. Solutions de centre de contacts : les centres de contacts jouent un rôle majeur dans les opérations de service clientèle au sein de nombreuses entreprises. Nous collaborons avec Five9, Genesys, NICE inContact et d’autres leaders du marché en matière de solutions pour centres de contacts afin d’intégrer Teams à ces solutions.
2. Enregistrement d’appels pour les besoins de conformité : étant donné que de nombreux secteurs d’activité doivent se conformer à des politiques réglementaires qui nécessitent l’enregistrement des appels et des réunions, nous collaborons avec des partenaires d’enregistrement pour les besoins de conformité, notamment ASC, NICE et Verint, dans le but d’intégrer cette fonctionnalité à Teams.
3. Gestion des employés : Microsoft collabore avec REPL, un fournisseur de solutions informatiques pour la vente au détail, afin de développer une intégration entre Teams et la solution de gestion des employés de JDA. Cette intégration permettra l’affichage des information de planification des shifts pratiquement en tant réel dans le module Shifts de Teams. Les employés de terrain auront ainsi la possibilité d’accéder aux modifications apportés à leurs plannings de shifts et de demander des changements via l’application Teams.
4. Version d’évaluation de Teams gérée par les partenaires : pour aider les clients à prendre conscience du potentiel de Teams, nous allons proposer une nouvelle version d’évaluation de Teams gérée par les partenaires. Cette nouvelle version d’évaluation permettra aux partenaires Microsoft 365 d’offrir à leurs clients une version d’essai gratuite de six mois comportant toutes les fonctionnalités de Teams. Cette offre s’adressera aux clients disposant d’Exchange Online uniquement ou qui n’auront pas encore franchi le pas vers le cloud. La version d’évaluation sera disponible aux clients éligibles via les partenaires Microsoft Cloud Service Provider à partir du 1er août 2019. Pour plus d’informations à ce sujet, lisez les conseils destinés aux partenaires Microsoft pour la version d’évaluation de Microsoft Teams gérée par les partenaires.

Aidez les clients à transformer leur mode de travail

Lexmark utilise Teams pour doper l’efficacité de ses projets. Du service juridique à la chaîne logistique en passant par la co-édition de contenu marketing, Teams fait partie intégrante de la transformation au sein de Lexmark avec Microsoft 365.

Avec 130 000 employés répartis dans 70 pays/régions, les experts en technologies de DXC utilisent Teams pour collaborer sur des propositions client et échanger des bonnes pratiques.

Les policiers de la brigade canine de la Police fédérale de Belgique utilisent Teams pour rester en contact entre eux sur le terrain et avec le soutien opérationnel.

Godrej Properties, une des plus grandes sociétés de gestion immobilière en Inde, utilise Teams pour assurer la communication entre employés, fournisseurs et entrepreneurs, mais également pour garder informé les parties prenantes des projets.

Prise en main de Teams

Teams transforme la collaboration sur le lieu de travail et simplifie les processus d’entreprise dans le monde entier. Mais ne nous croyez pas sur parole, essayez par vous-même ! Commencez à utiliser Teams gratuitement dès aujourd’hui !

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La complexité est l’ennemi absolu de la sécurité et de la productivité. Plus les solutions de productivité et de sécurité que vous mettez en place sont simples, plus elles sont faciles à gérer et sécuriser pour vos équipes informatiques, et plus l’expérience utilisateur est fluide. Après avoir conçu plus de 200 services cloud à l’échelle mondiale, nous savons que la simplicité est la clé d’un service moderne et sécurisé.

Microsoft 365 a été conçu pour vous aider à résoudre ce problème de complexité. Mais ne nous y trompons pas : plus simple ne signifie pas moins robuste ou moins fiable.

Forts des milliers d’échanges que nous avons eus avec nos clients, nous savons combien il est important pour les équipes informatiques de permettre aux utilisateurs d’accéder en toute simplicité à leurs PC, appareils mobiles, services cloud et applications locales. Microsoft 365 fournit une solution intégrée qui est à la fois plus simple, plus puissante et plus intelligente.

Soucieux de vous faciliter la tâche, nous ne cessons d’innover et de développer de nouvelles fonctionnalités pour aider votre organisation à améliorer son efficacité et sa productivité. J’ai aujourd’hui le plaisir de vous annoncer que de nouvelles fonctionnalités et mises à jour seront prochainement disponibles pour Microsoft 365. Celles-ci incluront notamment :

• Un bureau moderne
• Des solutions pour employés de terrain
• Gestion rationalisée des appareils à moindre coût
• Des fonctionnalités d’administration intégrées
• Des fonctionnalités de mise en conformité intégrées

Chacune de ces nouvelles fonctionnalités simplifiera votre environnement de travail moderne, pour le plus grand plaisir de vos utilisateurs, tout en permettant aux équipes informatiques de protéger et de sécuriser les actifs de l’entreprise.

Un bureau moderne

Que signifie la notion de « bureau moderne » ?

Un bureau moderne utilise Windows 10 et Office 365 ProPlus, et il est toujours à jour car ses informations et sa sécurité reposent sur le cloud. Après des années d’améliorations, nous pensons qu’il s’agit de la solution informatique la plus productive et la plus sécurisée dont peuvent bénéficier les entreprises. En plus d’offrir une expérience utilisateur enrichie, elle permet aux équipes informatiques de gérer les appareils et les données plus efficacement et à moindre coût.

Nous annonçons aujourd’hui la mise à disposition de deux améliorations qui faciliteront la gestion des bureaux modernes :

Premièrement, l’amélioration Optimisation de la distribution sera incluse dans la Mise à jour d’avril 2018 de Windows 10 (pour en savoir plus sur celle-ci, reportez-vous au Blog de Yusuf).

L’Optimisation de la distribution permettra à un appareil de télécharger une mise à jour, puis d’utiliser le réseau local pour la distribuer à des pairs. Cela réduira considérablement la bande passante (jusqu’à 90 %) et se traduira par une bien meilleure expérience pour tous les utilisateurs du réseau.

La Mise à jour d’avril 2018 de Windows 10 vous permettra de surveiller l’état de l’Optimisation de la distribution via Windows Analytics (y compris le nombre d’appareils activés et les économies réalisées en termes de bande passante).

État de l’Optimisation de la distribution via Windows Analytics

Deuxièmement, nous avons récemment annoncé la mise à disposition du kit de ressources Readiness Toolkit for Office (RTO), destiné à vérifier la compatibilité des macros et compléments Office et VBA. L’outil Application Health Analyzer (AHA), qui permet d’analyser les dépendances des applications développées en interne et de garantir leur compatibilité avec les mises à jour de Windows 10, sera disponible en préversion publique dans les prochains mois.

ConfigMgr joue également un rôle important dans la façon dont beaucoup d’entre vous gérez le processus de maintenance. En fait, j’ai l’immense plaisir de vous annoncer que cette semaine nous avons battu un nouveau record, avec 115 millions d’appareils gérés par ConfigMgr ! La récente version 1802 de ConfigMgr vous permettra d’exécuter des anneaux de déploiement par phases. Cela accentuera l’automatisation de la maintenance de Windows 10 et Office 365 ProPlus en permettant la mise à jour simultanée des groupes définis par les équipes informatiques et le lancement automatique du groupe suivant une fois l’intégrité du premier déploiement confirmée.

Nous savons toutefois que les organisations n’en sont pas toutes au même stade dans leur transition vers le cloud. Pour prendre en charge les clients qui ne sont pas tout à fait prêts à migrer vers le cloud à court terme, nous publierons Office 2019 dans le courant du deuxième semestre 2018. Des préversions commerciales des applications Office 2019 pour Windows 10 sont disponibles dès aujourd’hui.

Enfin, comme nous l’avons annoncé en février, il ne reste plus que deux ans avant la fin du support étendu de Windows 7 et d’Office 2010 (fin respectivement prévue pour janvier et octobre 2020). Nous vous encourageons donc à planifier et accélérer votre transition, et à procéder à une mise à niveau vers une expérience de bureau moderne avec Microsoft 365.

Des solutions pour les employés de terrain et les appareils kiosque

Qu’ils s’adressent aux clients de votre salle d’attente ou à vos employés de terrain, les appareils kiosque Windows sont souvent les premiers à représenter les marques, produits ou services de votre organisation. Le service informatique a besoin d’un processus simple pour configurer et gérer ces appareils destinés aux employés de terrain et aux clients.

Nous élargissons aujourd’hui les fonctionnalités d’accès affecté de Windows 10 pour faciliter le déploiement et la gestion des appareils kiosque à l’aide de Microsoft Intune dans le cadre de vos scénarios d’applications simples ou multiples. Cet élargissement inclut le nouveau navigateur kiosque qui sera disponible sur le Microsoft Store. Le navigateur kiosque est parfait pour fournir une expérience de navigation fiable et sur mesure dans certains scénarios (vente au détail et signalétique, par exemple).

Navigateur kiosque disponible sur le Microsoft Store

L’an prochain, nous ajouterons d’autres fonctionnalités pour vous aider à rationaliser les déploiements sur les appareils kiosque et à entretenir leur fiabilité pour les employés de terrain. Pour en savoir plus sur ces investissements, consultez le blog Windows IT Pro.

Les appareils kiosque et les appareils pour employés de terrain sont mieux sécurisés, plus résistants et plus performants lorsqu’ils sont déployés avec Windows 10 en mode S. Avec la Mise à jour d’avril 2018 de Windows 10, Windows 10 Entreprise peut être configuré en mode S pour permettre aux organisations d’utiliser les fonctionnalités Credential Guard et Application Guard pour les déploiements, tout en bénéficiant de la gestion centralisée du Microsoft Store, de Cortana, etc. Toutes ces fonctionnalités sont disponibles avec un abonnement Microsoft 365.

Nous simplifions également notre système de gestion des licences en ajoutant les applications mobiles Office pour iOS et Office pour Android aux licences Office 365 E1, F1 et Business Essentials. Grâce à cette modification, tous les utilisateurs dotés d’une licence Microsoft 365 et Office 365, y compris les employés de terrain, pourront utiliser les applications mobiles Office et rester productifs lors de leurs déplacements. Outlook pour iOS et Outlook pour Android sont désormais à la disposition des utilisateurs. Les applications mobiles Word, PowerPoint, Excel et OneNote seront disponibles dans les prochains mois.

Rationaliser la gestion des appareils à moindre coût

Les fonctionnalités de gestion modernes réduiront et simplifieront considérablement le processus de gestion des images de bureau, pour un précieux gain de temps et d’argent.

Windows AutoPilot est la clé de la flexibilité requise pour aborder la gestion des appareils dans un environnement de travail moderne. L’approche est très simple : il vous suffit de prendre un nouvel appareil, de l’allumer, d’entrer vos informations d’identification et de vous rasseoir. L’appareil sera alors configuré et géré à partir du cloud avec un minimum d’efforts informatiques de la part de l’utilisateur. Il n’y a aucune image à gérer !

À partir de la Mise à jour d’avril 2018 de Windows 10, Windows AutoPilot contient une page d’état d’inscription. Cette page vous permet de veiller à ce que les stratégies, paramètres et applications puissent être approvisionnés sur l’appareil pendant cette expérience prête à l’emploi, avant que l’utilisateur accède au bureau et commence à interagir avec l’appareil. Le service informatique peut désormais veiller à ce que chaque appareil soit conforme et sécurisé avant toute utilisation de celui-ci.

Page d’état d’inscription de Windows AutoPilot

Lenovo a annoncé qu’il était le premier partenaire Microsoft OEM PC à proposer une intégration directe avec le service de déploiement Windows AutoPilot. La marque a accéléré la cadence afin d’offrir une disponibilité à l’échelle mondiale, et elle travaille avec des clients pilotes de la première heure. Dell fournit également des PC dotés de Windows AutoPilot à ses clients des États-Unis et de quelques autres pays, et peut procéder en usine à l’inscription des appareils au nom des clients à des fins d’approvisionnement. HP, Toshiba, Panasonic et Fujitsu se sont engagés à fournir des déploiements intégrés de Windows 10 via Windows AutoPilot sur leurs PC respectifs dans le courant de l’automne.

Windows AutoPilot change complètement la donne. Je vous encourage vivement à prendre le temps d’en découvrir plus sur la façon dont Windows AutoPilot peut simplifier vos déploiements, et réduire les délais et les coûts d’approvisionnement du matériel. Sans compter que vos utilisateurs adoreront sa simplicité.

Des fonctionnalités d’administration intégrées

Conçus pour vous simplifier la tâche, nos services cloud reposent sur des fonctionnalités de gestion unifiées et intuitives qui s’adaptent à tous vos utilisateurs, appareils, applications et services.

En mars, nous avons franchi une étape majeure en annonçant la mise en place du Centre d’administration Microsoft 365, point d’entrée de gestion commun à l’ensemble de votre implémentation Microsoft 365. Et ce service d’administration intégré et intuitif est aujourd’hui accessible aux utilisateurs d’Office 365.

Centre d’administration Microsoft 365

Les utilisateurs d’Office 365 et de Microsoft 365 auront désormais accès au même centre d’administration et aux mêmes fonctionnalités. Pour les utilisateurs d’Office 365, cela se traduit par une administration simplifiée qui s’intègre facilement aux autres services Microsoft, le tout sans sacrifier aucune fonctionnalité ni aucun contrôle.

Pour gérer Microsoft 365, il vous suffit désormais de vous rendre sur admin.microsoft.com. Alors qu’auparavant, les professionnels de l’informatique chargés de gérer Microsoft 365 devaient utiliser plusieurs consoles. Mais c’est terminé !

Des fonctionnalités de mise en conformité intégrées

La complexité et la difficulté inhérentes à la gestion de la conformité peuvent sembler insurmontables, notamment pour les grandes organisations. Nous avons amélioré Microsoft 365 pour y inclure des fonctionnalités intégrées qui sont continuellement mises à jour afin de vous aider à vous conformer aux réglementations gouvernant l’archivage, la conservation, la destruction, la classification et la découverte des données. Ces nouvelles fonctionnalités contribueront à réduire la complexité d’exécution des flux de travail de conformité.

Le Centre de sécurité et conformité de Microsoft 365 est une plateforme centrale intégrée à Azure Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint et Microsoft Teams. Il vous permet d’importer les données à des fins de conservation et de découverte de contenu. Vous pouvez également les déplacer d’un service cloud à un autre.

Le Centre de sécurité et conformité de Microsoft 365

Nous avons récemment ajouté les fonctionnalités suivantes au Centre de sécurité et conformité :

• Nouvel onglet Confidentialité des données : vous permet d’exécuter les demandes des personnes concernées (DSR) conformément aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD)
• Privileged Access Management : service de gestion des accès privilégiés qui vous permet de restreindre les privilèges d’administration en fournissant un accès juste-à-temps aux rôles et tâches d’administration dans Microsoft 365
• Fonctionnalités multigéographiques de Microsoft 365 : vous donnent le contrôle sur l’emplacement de résidence de vos données, utilisateur par utilisateur, en fonction de vos besoins en matière de résidence globale des données et de mise en conformité
• Nouveaux contrôles de Gouvernance des données avancée : pour la conservation et la destruction basées sur les événements

Outre le Centre de sécurité et conformité, chacune des applications de Microsoft 365 prend en charge les niveaux de mise en conformité dont vous avez besoin. La dernière application à avoir rejoint cette liste est Microsoft Forms, qui permet de créer des enquêtes, des questionnaires et des sondages. Utilisée par plus de trois millions d’utilisateurs dans le secteur de l’éducation, à la demande des clients, l’application Forms est proposée en préversion commerciale depuis l’an dernier. Après avoir reçu la certification SOC et suite aux commentaires déposés par plus de 50 000 entreprises pendant la phase de préversion, l’application Forms est désormais prête à être déployée dans les entreprises et elle est accessible à tous les clients commerciaux. Pour en savoir plus, rejoignez la Communauté technique Forms.

Simplifier votre gestion informatique

Je suis très heureux de vous avoir présenté nos nouvelles fonctionnalités. Ces mises à jour auront un impact positif sur la façon dont vous utilisez Microsoft 365 sur vos ordinateurs de bureau, appareils et services, de même que sur votre mise en conformité. Et vous verrez les avantages tangibles de celles-ci sur la gestion des différents aspects de votre organisation informatique.

Voici quelques conseils que vous pouvez appliquer dès maintenant pour commencer à simplifier vos processus de gestion informatique :

• Anticipez la fin du support étendu de Windows 7 et d’Office 2010 (fin respectivement prévue pour janvier et octobre 2020) et procédez à une mise à niveau vers un bureau moderne.
• Inscrivez-vous à Windows Analytics, activez Upgrade Readiness, intégrez vos appareils et procédez à une mise à niveau vers la dernière version de Windows.
• Planifiez et exécutez votre premier déploiement Windows AutoPilot.
• Familiarisez-vous avec les nouvelles fonctionnalités du Centre d’administration Microsoft 365.
• Commencez à utiliser le Centre de sécurité et conformité et le Gestionnaire de conformité pour suivre les mises en conformité et contrôles réglementaires.

Et n’oubliez pas que Microsoft FastTrack peut vous guider sur la voie de la simplification de la gestion informatique avec Microsoft 365.

La simplification n’offre que des avantages : vous avez moins de choses à gérer, configurer, intégrer, sécuriser, etc. Les risques de défaillances sont donc réduits, de même que le nombre d’emplacements où une configuration incorrecte peut engendrer un point d’entrée pour une attaque. Vous bénéficiez désormais d’une meilleure expérience utilisateur et d’un contrôle informatique accru.

Une gestion informatique simplifiée se traduit par une sécurité renforcée à moindre coût, et une productivité accrue à moindre risque.

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Disponibilité d’Office 365

Depuis le lancement d’Office 365 il y a deux ans, nous avons continué à investir massivement dans notre infrastructure pour assurer un service hautement disponible.  Si ces informations étaient précédemment disponibles et détaillées pour nos clients actuels, nous les mettons aujourd’hui à la disposition de tous les clients qui envisagent d’adopter Office 365.   Nous mesurons la disponibilité au nombre de minutes pendant lesquelles le service Office 365 est disponible au cours d’un mois calendaire, en tant que pourcentage du nombre total de minutes que compte ce mois.  Nous appelons cette mesure de la disponibilité le temps de fonctionnement. Dans ce calcul, nous incluons les services que nous fournissons aux entreprises, au secteur public et aux organismes d’enseignement. Le temps de fonctionnement mondial d’Office 365 au cours des quatre trimestres écoulés entre juillet 2012 à juin 2013 a été respectivement de 99,98 %, 99,97 %, 99,94 % et 99,97 %.  À l’avenir, nous divulguerons les chiffres du temps de fonctionnement trimestriellement via le Centre de gestion de la confidentialité Office 365.

Voici quelques détails supplémentaires sur le temps de fonctionnement :

1. Le temps de fonctionnement inclut les services Exchange, SharePoint, Lync et Office Web Apps, pondérés en fonction du nombre de personnes qui les utilisent. Les clients utilisant ces services ensemble sont pris en compte lors du calcul du temps de disponibilité.
2. Ce temps de fonctionnement s’applique à Office 365 pour les entreprises, l’éducation et le secteur public. Nous n’incluons pas dans ce calcul les services aux consommateurs.
3. Office 365 ProPlus fait partie intégrante de notre offre de services, mais n’est pas inclus dans ce calcul du temps de fonctionnement parce qu’il s’exécute en grande partie sur les appareils des utilisateurs.
4. Selon leur emplacement géographique et leur mode d’utilisation, les clients individuels peuvent rencontrer des pourcentages de temps de fonctionnement supérieurs ou inférieurs aux chiffres de temps de fonctionnement global.

Dans le cadre de notre engagement à opérer un service hautement disponible, nous avons établi un contrat de niveau de service de 99,9 % assorti d’une garantie financière.

Principes de conception de la disponibilité

Nous créons des solutions d’entreprise depuis des décennies. En outre, Microsoft opère un certain nombre de services cloud tels qu’Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype et Xbox Live pour n’en nommer que quelques-uns. Nous bénéficions de cette diversité de services, en tirant parti des meilleures pratiques de chacun d’eux pour les appliquer aux autres, afin d’améliorer tant la conception des logiciels que les processus opérationnels.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de meilleures pratiques appliquées à la conception et aux processus opérationnels pour Office 365.

Redondance. Redondance de chaque couche (physique, données et fonctionnelle) :

• Nous créons une redondance physique au niveau disque ou carte au sein des serveurs, au niveau serveur dans un centre de données, et au niveau service dans des centres de données séparés géographiquement afin d’offrir une protection contre les pannes. Chaque centre de données dispose d’installations et d’une alimentation redondantes. Plusieurs centres de données desservent chaque région.
• Pour créer une redondance au niveau données, nous répliquons constamment les données dans des centres de données séparés géographiquement. Notre objectif de conception est de maintenir plusieurs copies des données, tant en transit qu’au repos, ainsi que des capacités de basculement pour permettre une récupération rapide.
• En plus de la redondance du matériel et des données, l’une de nos principales forces est que nous créons des clients Office pour assurer une redondance fonctionnelle afin de vous permettre de rester productif en utilisant des fonctionnalités hors connexion quand il n’y a pas de connectivité réseau.

Résilience. Équilibrage de charge actif et tests de récupération constants des domaines de défaillance :

• Nous équilibrons activement la charge afin de fournir aux utilisateurs finals les meilleures expériences possibles de manière automatisée. Ces mécanismes hiérarchisent également les tâches de façon dynamique, en exécutant celles dont la priorité est basse pendant les périodes de faible activité, et en les différant lorsque la charge est élevée.
• Nous avons mis en place un dispositif de basculement, tant automatisé que manuel, vers des ressources saines, qui opère lors de défaillances matérielles ou logicielles, et d’alertes de surveillance.
• Nous effectuons régulièrement une récupération des domaines de défaillance afin de nous assurer d’être prêts quand les circonstances nécessitent un basculement.

Services distribués. Services des composants distribués sur le plan fonctionnel :

• Les services de composants dans Office 365, tels qu’Exchange, SharePoint, Lync et Office Web Apps, sont distribués sur le plan fonctionnel, ce qui garantit que la portée et l’incidence d’un échec dans un domaine sont limités à celui-ci et n’affectent pas les autres.
• Nous répliquons les données d’annuaire dans ces services de composants de manière à ce que, si un service rencontre un problème, les utilisateurs puissent encore se connecter et utiliser les autres services de manière transparente.
• Nos équipes chargées des opérations et du déploiement bénéficient de la nature distribuée de notre service, qui simplifie tous les aspects de la maintenance, du déploiement, du diagnostic, de la réparation et de la récupération.

Surveillance. Vaste panoplie d’outils de surveillance, de récupération et de diagnostic :

• Nos systèmes de surveillance interne surveillent le service en permanence afin de détecter toute défaillance, et sont conçus pour opérer une récupération automatisée du service si nécessaire.
• Nos systèmes analysent le comportement du service afin de détecter tout écart nécessitant d’alerter les ingénieurs d’astreinte afin qu’ils puissent prendre des mesures proactives.
• Nous disposons également d’un système de surveillance externe actif en permanence dans plusieurs sites à travers le monde, composé à la fois de services tiers de confiance pour assurer la vérification indépendante du respect du contrat de niveau de service, et de nos propres centres de données dans le monde entier pour le déclenchement des alertes.
• Pour les diagnostics, nous disposons d’un système étendu de journalisation, d’audit et de traçage. Le traçage et la surveillance granulaires nous aident à isoler la cause racine des problèmes.

Simplification. Une réduction de la complexité entraîne la prévisibilité :

• Nous utilisons des composants standardisés dans la mesure du possible. Cela contribue à réduire la complexité du déploiement et de l’isolation des problèmes, ainsi que les pannes et récupérations prévisibles.
• Nous utilisons des processus standardisés dans la mesure du possible. L’accent n’est pas seulement mis sur l’automatisation, mais aussi sur la répétition et la répétabilité des processus critiques.
• Nous avons architecturé les composants logiciels de façon à ce qu’ils ne soient pas étroitement couplés, et que leur déploiement et leur intégrité ne nécessitent pas d’orchestration complexe.
• Notre gestion des changements passe par des anneaux d’étendue et de validation progressifs, échelonnés et instrumentés, avant leur déploiement à l’échelle mondiale.

Assistance humaine. Support téléphonique permanent :

• Bien que nous ayons automatisé autant que possible les actions de récupération, une équipe de professionnels se tient également à votre disposition en permanence pour vous assister. Cette équipe se compose d’ingénieurs de support technique, de développeurs de produits, de gestionnaires de programmes, de chefs de produits et de cadres supérieurs.
• Avec une telle équipe joignable en permanence, nous avons la capacité de réagir rapidement ainsi que de collecter les informations nécessaires à la résolution des problèmes.
• Nos professionnels, en plus d’assurer le support technique, contribuent également à améliorer les systèmes automatisés chaque fois que leur assistance est sollicitée.

Apprentissage permanent

Nous sommes conscients qu’il peut vous arriver de rencontrer des interruptions de service. Nous procédons systématiquement à une analyse post-incident, quelle que soit l’ampleur de l’impact de l’incident. Une analyse post-incident consiste à examiner ce qui s’est passé, la façon dont nous avons réagi et la manière dont nous comptons éviter la reproduction d’incidents similaires à l’avenir. Dans l’intérêt de la transparence et de la responsabilisation, nous partageons l’analyse post-incident pour tout incident de service majeur si votre organisation a été affectée. En tant que grande entreprise, nous utilisons également notre propre service de préproduction dans le cadre de nos activités quotidiennes. L’amélioration continue est un aspect clé de la fourniture d’un service de classe mondiale hautement disponible.

Communication cohérente

La transparence exige une communication cohérente, en particulier lorsque vous utilisez des services de productivité en ligne pour mener vos activités. Nous disposons d’un certain nombre de canaux de communication, tels que l’e-mail, les flux RSS et le Tableau de bord d’intégrité des services. En tant que client Office 365, vous disposez d’une vue détaillée de la disponibilité des services pertinents pour votre organisation. Le Tableau de bord d’intégrité des services Office 365 est votre fenêtre sur l’état actuel de vos services et licences. Nous continuons à apporter des améliorations au Tableau de bord d’intégrité des services, y compris au suivi de la ponctualité des mises à jour, pour nous assurer que vous disposiez d’une vision complète de l’intégrité de vos services.

Nous avons également de nouveaux outils sensationnels pour améliorer votre capacité à rester au fait du service.  La semaine dernière, nous avons publié sur le portail d’administration une nouvelle fonctionnalité nommée « Centre de messages ». Le Centre de messages est un point central pour les communications du service, la génération de rapports sur les clients, et les actions requises par les administrateurs.  De même, avant la fin de cette année, les administrateurs peuvent s’attendre à la publication d’une nouvelle application mobile qui fournira des informations sur l’intégrité des services ainsi que d’autres communications concernant ceux-ci.

Gérer un service complet et évolutif à une échelle toujours plus grande constitue un véritable défi, et il y aura toujours des interruptions de service en dépit de nos efforts. Nous tenons à vous assurer que nous continuons d’apprendre sans relâche, et sommes constants dans notre engagement à vous fournir un service hautement disponible fiable et conforme à vos attentes.  La continuité du service est plus qu’un principe d’ingénierie. Il s’agit du respect d’un engagement pris envers nos clients en vertu de notre contrat de niveau de service, et de l’un des piliers clés du Centre de gestion de la confidentialité Office 365 (les quatre autres piliers étant la confidentialité, la sécurité, la conformité et la transparence). Cette divulgation publique du temps de fonctionnement d’Office 365 témoigne de notre engagement permanent en faveur de la continuité et de la transparence des services.

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