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Microsoft Store - Promesse de prix garanti

Promesse de prix garanti pendant 60 jours 

Achetez dès maintenant et bénéficiez de la promesse de prix garanti pendant 60 jours, à compter de la date de livraison. Si nous baissons le prix d’un produit physique sélectionné ou si vous le trouvez moins cher chez un revendeur éligible, contactez-nous et nous procéderons à un ajustement de prix unique. Des exclusions s’appliquent. 
Surface Laptop 7 et Surface Pro 11 avec Copilot, ainsi qu’une manette XBOX.

Comment bénéficier d’un ajustement de prix 

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Icône représentant une main tenant de la monnaie.

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Si nous baissons le prix d’un produit physique sélectionné en stock ou si vous le trouvez à un prix inférieur auprès d’un revendeur éligible dans les 60 jours suivant votre date de livraison, nous alignerons le prix. Consultez les conditions pour plus de détails.  
Icône du service client.

Demandez un ajustement de prix

Contactez le support Microsoft Store : nous vérifierons votre éligibilité et créditerons la différence sur votre mode de paiement initial. 
Appelez-nous au 08 05 98 00 79

Microsoft Surface

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Questions fréquemment posées

  • Notre promesse de prix garanti vous permet de bénéficier d’un ajustement de prix unique sur les produits physiques achetés sur le Microsoft Store si notre prix (ou celui d’un revendeur éligible) devient inférieur à celui que vous avez payé dans les 60 jours suivant la date de livraison. Le produit physique doit être identique à celui que vous avez acheté (c’est-à-dire même marque, modèle, couleur et configuration), être en stock sur le Microsoft Store (et, en cas de demande d’ajustement de prix basé sur un revendeur éligible, être neuf et en stock chez le revendeur éligible) et être proposé au prix réduit au moment où vous nous contactez. Certaines exclusions s’appliquent.

  • Vous devez contacter le service Ventes et Support du Microsoft Store et demander l’ajustement de prix dans les 60 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à l’ajustement de prix, le produit physique doit être identique à celui que vous avez acheté (c’est-à-dire même marque, modèle, couleur et configuration), être en stock sur le Microsoft Store (et, en cas de demande d’ajustement de prix basé sur un revendeur éligible, être neuf et en stock chez le revendeur éligible) et être proposé au prix réduit au moment où vous nous contactez. Si vous demandez un ajustement basé sur un revendeur éligible, un conseiller du Microsoft Store doit également être en mesure de vérifier le prix annoncé par ce revendeur. Certaines exclusions s’appliquent.  

  • Si votre produit est éligible à un ajustement de prix, nous créditerons la différence sur le mode de paiement initial utilisé pour l’achat. Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés. Les ajustements de prix pour les appareils Surface pour les entreprises peuvent être effectués par carte bancaire uniquement pour les achats réalisés sur le site Microsoft.com.  

  • Non. Seuls les produits en stock sur le Microsoft Store au moment où vous contactez le service Ventes et Support du Microsoft Store sont éligibles à un ajustement de prix.

  • Non. Un seul ajustement de prix est autorisé par article acheté.  

  • La plupart des produits physiques grand public ainsi que les appareils et accessoires Surface pour les entreprises achetés sur le Microsoft Store sont éligibles à un ajustement de prix du Microsoft Store. La plupart des produits physiques grand public neufs achetés sur le Microsoft Store sont éligibles à un ajustement de prix basé sur un revendeur éligible. Veuillez noter que les appareils XBOX, les appareils et accessoires Surface pour les entreprises, ainsi que les produits reconditionnés, sont exclus des ajustements de prix basés sur un revendeur éligible. Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit, ainsi que l’ensemble des produits numériques, sont exclus des deux types d’ajustement de prix. 

  • Les packs ne sont pas éligibles aux ajustements de prix basés sur un revendeur éligible. Toutefois, si vous constatez que le même pack est proposé à un prix inférieur sur le Microsoft Store, votre pack peut être éligible à un ajustement de prix du Microsoft Store, sous réserve de respecter les conditions prévues par les conditions de la promesse de prix garanti du Microsoft Store. 

  • Oui. Seuls les produits achetés sur le Microsoft Store sont éligibles à un ajustement de prix du Microsoft Store. 

  • Pour les produits Surface, les revendeurs éligibles sont limités à Amazon, Fnac, Darty et Micromania. Pour les produits XBOX, les revendeurs éligibles sont limités à Fnac et Darty. Le produit physique doit être vendu et expédié directement par le revendeur éligible (c’est-à-dire non vendu par un vendeur tiers ou un particulier sur une plateforme de type « marketplace »). Les appareils et accessoires Surface pour les entreprises sont exclus des ajustements de prix basés sur un revendeur éligible. 

  • Sont exclus des conditions de la promesse de prix garanti du Microsoft Store relative aux ajustements de prix basés sur un revendeur éligible : les appareils et accessoires Surface pour les entreprises, les consoles XBOX, les prix « marketplace » proposés par des vendeurs tiers ou des particuliers, les ventes en déstockage, liquidation ou fin de série, les articles endommagés, ouverts, d’occasion ou proposés en location ou location avec option d’achat, les promotions à l’échelle du magasin ou d’une catégorie, les produits sans marque, les prix affichés uniquement après connexion sur un site web, les ventes flash ou offres éclair de concurrents (y compris les offres Amazon Prime ou Amazon Fresh Exclusive), les coupons, les programmes ou offres de fidélité, les codes promotionnels, les offres liées aux cartes de crédit, les offres de financement, les offres de service, les offres groupées, les promotions sur la taxe de vente, les lots, les articles gratuits, les offres ciblées ou personnalisées, les remises différées et offres avec remboursement par courrier. Les ajustements de prix ne peuvent pas non plus être accordés en cas d’erreur typographique. 

  • Les appareils reconditionnés ne sont éligibles à un ajustement de prix que si leur prix a été réduit sur le Microsoft Store pendant la période de 60 jours prévue par la promesse de prix garanti. La promesse de prix garanti pour les appareils reconditionnés ne couvre pas les ajustements de prix basés sur un revendeur éligible.  

  • Non. Les appareils et accessoires Surface pour les entreprises ne sont pas éligibles à un ajustement de prix basé sur un revendeur éligible. Toutefois, la plupart des appareils et accessoires Surface pour les entreprises peuvent bénéficier d’un ajustement de prix sur le Microsoft Store, à condition de satisfaire aux conditions prévues par la promesse de prix garanti du Microsoft Store. 

  • Lors de votre demande d’ajustement de prix auprès d’un conseiller du Microsoft Store, vous devrez fournir votre numéro de commande existant ainsi qu’une publicité publiée ou une offre produit correspondante à titre de référence. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un revendeur éligible et la disponibilité du produit. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier le prix inférieur, nous pourrons refuser votre demande. 

  • Non. Toute demande d’ajustement de prix doit être effectuée après l’achat d’un produit physique éligible sur le Microsoft Store. 

  • Non. Nous ne sommes pas en mesure de vous contacter si le prix d’un article que vous avez acheté baisse sur le Microsoft Store ou chez un revendeur éligible.
    Si vous constatez une baisse de prix, vous devrez contacter le service Ventes et Support du Microsoft Store dans les 60 jours suivant la date de livraison, en fournissant votre numéro de commande.

  • Oui. Les produits physiques achetés après une précommande sont éligibles à un ajustement de prix, au même titre que tout autre achat de produit physique. 

  • Le Microsoft Store est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits et services. Vous pouvez nous contacter au 08 05 98 00 79 pour échanger avec notre service clientèle. 

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Livraison et retour gratuits

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  • Toutes les offres présentées sont limitées dans le temps, dans la limite des stocks disponibles. Voir les conditions.
  • Pour afficher les informations sur la sécurité des produits, cliquez ici.
  • Livraison et retour gratuits: Disponible pour les produits physiques éligibles achetés en ligne sur le Microsoft Store France. Le processus de retour doit être lancé dans les 60 jours suivant la réception du produit par le client. La politique de retours étendus est limitée à 5 retours de produits physiques éligibles au total par client éligible. À l’exclusion des produits Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. La politique de retour Microsoft Store s’applique aux retours étendus. Consultez les Conditions de vente Microsoft pour plus d’informations. Nul et non avenu si interdit ou restreint par la loi. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ces offres à tout moment. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.

  • Promesse de prix garanti pendant 60 jours : Ajustement de prix du Microsoft Store : Valable pour les achats de produits physiques grand public éligibles et d’appareils Surface pour les entreprises effectués sur le Microsoft Store et dans les Microsoft Experience Centers, sur certains marchés, pendant 60 jours à compter de la date de réception du produit. Les ajustements de prix pour les appareils Surface pour les entreprises peuvent être effectués par carte bancaire uniquement pour les achats réalisés sur le site Microsoft.com. Ajustement de prix basé sur un revendeur éligible : Valable pour les achats de nouveaux produits physiques grand public éligibles effectués sur le Microsoft Store et dans les Microsoft Experience Centers, sur certains marchés, pendant 60 jours à compter de la date de réception du produit. Sont exclus : les appareils et accessoires Surface pour les entreprises, les consoles XBOX et les produits reconditionnés. Un ajustement de prix basé sur un revendeur éligible ne peut pas être demandé au moment de l’achat. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un revendeur éligible et la disponibilité du produit. Le produit vendu par le revendeur éligible doit être identique à celui vendu par Microsoft et doit être disponible à l’achat chez le revendeur éligible au prix réduit. Des exclusions s’appliquent. Conditions applicables aux deux types d’ajustement de prix La demande d’ajustement de prix doit être effectuée dans un délai de 60 jours après réception du produit par le client et ne peut pas être traitée au moment de l’achat. Le client n’est éligible que si le produit est en stock et disponible à l’achat sur le Microsoft Store ou dans un Microsoft Experience Center. Le client doit contacter Microsoft pour demander l’ajustement. Pour les achats effectués sur le Microsoft Store, contactez le service Ventes et Support du Microsoft Store et fournissez toute information demandée par un conseiller. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, vous devez vous rendre à nouveau sur place muni de votre justificatif d’achat. Au maximum 1 ajustement de prix par produit est autorisé. Sont exclus : Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. Consultez la page Promesse de prix garanti du Microsoft Store pour connaître l’intégralité des conditions et la liste complète des revendeurs éligibles. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ces offres à tout moment.

    Toutes les offres présentées sont limitées dans le temps, dans la limite des stocks disponibles. Voir les conditions.

    Pour afficher les informations sur la sécurité des produits, cliquez ici.
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