סקירה כללית
חולל טרנספורמציה במרכז ההתקשרות שלך באמצעות Copilot
דמיין מחדש את חוויית השירות ומקסם את היעילות בכל ערוץ מעורבות.
- התחבר באמצעות קול, SMS, אינטרנט, מכשירים ניידים, דואר אלקטרוני וערוצים חברתיים, תוך התאמה אישית של אינטראקציות באמצעות נתוני CRM.
- שפר את ההכלה והפחת את עוצמת הקול של השיחה באמצעות צ'אטבוטים מערבים שמודעים להקשר ומסייעים וירטואליים שמופעלים באמצעות בינה מלאכותית יצרנית.
- ספק מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) מודרני של שיחה שמזהה את כוונת המתקשר והוראות מורכבות, שמופעל על-ידי Nuance.
- שפר את שיעורי הפתרונות באמצעות ניתוב חכם מאוחד המקצה בקשות בכל ערוץ לנציג השירות המתאים ביותר.
- שפר את היעילות של נציג השירות באמצעות תגובות מוצעות, סיכומי שיחות וממשק צ'אט ידע אוניברסלי.
- העצם נציגי שירות באמצעות תצוגה הוליסטית של כל לקוח, כולל ניתוח סנטימנט, היסטוריית אינטראקציות, נושאים ונתוני אירועים של CRM.
- הענק למפקחים נראות לתוך הפעלות מתמשכות, מדדי ביצועים וכלים כדי לספק תמיכה בעת הצורך.
- הדגם מדדי תמיכה עיקריים חזותי וזהה מגמות מתפתחות באמצעות לוחות מדדים בזמן אמת, דיווח היסטורי וניתוח Copilot.
- סקור את הכישורים, הקיבולת וההקצאה של נציג השירות כמעט בזמן אמת. צור קשר בעזרת פתרונות קיימים לניהול כוח עבודה (WFM).
- הפחת מאגרי נתונים ועבוד מתוך מקור יחיד של האמת עבור כל האינטראקציות ברחבי מרכז ההתקשרות עם Microsoft Dataverse.
- חבר את Copilot לנתונים הקיימים ולאפליקציות העסקיות שלך כדי לבטל את הנעילה של רמות חדשות של אוטומציה ובינה.
יתרונות עיקריים
ההבדל של Microsoft
חזון מקיף עבור שירות
Microsoft מציעה פתרונות מקיפים הניתנים לחיבור עבור שירות, כולל מרכז ההתקשרות בענן, CRM ובינה מלאכותית יצרנית.
משולב עם בינה מלאכותית יצרנית בדירוג ארגוני
מרכז ההתקשרות שלנו משלב את Copilot לאורך מסע השירות, החל משירות עצמי ועד לאינטראקציות עם נציג שירות, סיכומים ודיווח.
נבנה לקנה מידה נרחב ולמהימנות
Dynamics 365 Contact Center נבנה מהיסוד למעלה לצורך מדרגיות, מהימנות ואבטחה בתשתית ענן מודרנית.
מחירים
תמחור של Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
חולל מהפך במעורבות הלקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים והקוליים באמצעות פתרון כולל.
USD$110.00
למשתמש/לחודש
המחיר אינו כולל מס.
תמחור מוזל זמין בעת רכישה עם רישיונות Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
חולל מהפך במעורבות הלקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים והקוליים באמצעות פתרון כולל.
המחיר אינו כולל מס.
תמחור מוזל זמין בעת רכישה עם רישיונות Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
Dynamics 365 Customer Service Premium
חולל מהפך בהתקשרות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות – ושירות CRM – המבוסס על בינה מלאכותית יצרנית.
USD$195.00
למשתמש/לחודש
המחיר אינו כולל מס.
חולל מהפך בהתקשרות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות – ושירות CRM – המבוסס על בינה מלאכותית יצרנית.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות1
משאבים
קבל מידע נוסף אודות מרכז התקשרות כשירות
סקירה טכנית
בינה מלאכותית יצרנית ב- Microsoft
גלה למידה מהפריסה הפנימית של Copilot לשירותי התמיכה בלקוחות ב- Microsoft.
בלוג
Copilot משפר את החוויות של נציגי השירות
למד כיצד יכולות Copilot עוזרות לנציגי השירות של Microsoft לספק תוצאות חכמות יותר מהר יותר.
סרטון
היכרות Microsoft Dynamics 365 Contact Center
חולל טרנספורמציה בחוויית השירות שלך באמצעות מרכז ההתקשרות החדש שמופעל על-ידי Copilot מבית Microsoft.
השלבים הבאים
צא לסיור מודרך
ראה כיצד לתמוך ביעילות של נציג השירות בערוצים שונים באמצעות מבט מקרוב על Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Contact Center הוא מוצר חדש שמתאים את היכולות של תוספות ערוץ קולי והעברת הודעות דיגיטליות עבור Dynamics 365 Customer Service והופכת אותן לזמינות במוצר עצמאי, כאשר הן משופרות באמצעות Microsoft Copilot ו- IVR שיחתי מבית Nuance, שנועד לפעול עם כלי CRM קיימים וכן עם Dynamics 365 Customer Service.
עקוב אחר Dynamics 365