סקירה כללית
העצם את נציגי השירות שלך וחולל שינוי בשירות הלקוחות
התמקד במתן שירות יוצא דופן בכל ערוץ - ותן לסוכנים לטפל בעבודה הידנית.
- חסוך זמן לנציגי שירות באמצעות Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service כדי לעזור באבחון בעיות, לפתור בעיות ולנסח טיוטה של תגובות של לקוחות.
- העצם נציגי שירות באמצעות ניתוח סנטימנטים, תרגומים, תמלולים ומאמרי ידע המומלצים על ידי בינה מלאכותית.
- שפר את שיעור הפתרון בשיחה הראשונה בעזרת ניתוב מבוסס בינה מלאכותית שמסווג בעיות ומקצה אותן לנציג השירות המתאים ביותר.
- אחד מומחים שפתרו מקרים דומים כדי לשתף פעולה ב- Microsoft Teams ולהאיץ את פתרון הבעיה.
- פתור בעיות של לקוחות בזמן אמת באמצעות בוטים חכמים, שיחתיים, ובעלי בינה מלאכותית.
- פתור בעיות לקוחות במהירות באמצעות אינטראקציות דמויות אנוש עם מערכת מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) המבוססת על בינה מלאכותית גנרטיבית.
- הגבר את הפרודוקטיביות על-ידי הפיכת משימות שגרתיות לאוטומטיות וכן עסקאות מורכבות.
- שתף פעולה, שתף עצות ואסוף תובנות עשירות ממשתמשים אחרים וממומחים בפורטלים קהילתיים מותאמים אישית.
- גש ללוח מחוונים של תובנות רב-ערוציות עם ניתוח שיחות, ערוצים ומחוונים של ביצועי מפתח (KPIs) - הכל במקום אחד.
- זהה מגמות חדשות ושפר נושאי תמיכה, אינטראקציות בין נציגי שירות ללקוחות וניהול הידע.
- מנע תהליכים ידניים עם יותר מ- 1,000 זרימות שנבנו מראש, והוסף מחברי נתונים מותאמים אישית לאקוסיסטמה שלך.
- תכנן את רמת האיוש המתאימה בהתבסס על עונתיות, מספר מקרים חזויים ונפח שיחות באמצעות תכונת דוח התחזית.
- צמצם את העלויות על-ידי בניית יכולות קיימות ופעולה הדדית עם יישומים עסקיים אחרים – כל זאת בפלטפורמה אחת.
- הגדר במהירות מערכות טלפונים עבור נציגי שירות כדי לסייע ללקוחות בפלטפורמה מדרגית שנבנתה ומופעלת על-ידי Microsoft.
- ספק שירות מהיר יותר ללקוחות בערוץ הדיגיטלי המועדף שלהם, כולל דואר אלקטרוני, טקסט, רשת חברתית או מסייע וירטואלי.
- קיים תקשורת יעילה עם לקוחות בשפה לבחירתם באמצעות תרגום בזמן אמת.
- נתב את הלקוח באופן אמין לנציג השירות המתאים בהתאם לרגשותיו וצרכיו.
- נהל בקלות בקשות לקוחות מכל ערוץ, תוך טיפול במספר הפעלות בו-זמנית.
- ספק תגובות מותאמות אישית באמצעות בינה מלאכותית שמתעדת את מעורבות הלקוחות ומבינה את כוונת הלקוח בזמן אמת.
- קבל תובנות מאינטראקציות עם לקוחות וממסעות לקוח כדי להתאים אישית הצעות והמלצות.
סוכני שירות
שנה את חוויית הלקוח בעזרת שירות מבוסס סוכנים - עם Dynamics 365
סוכני שירות עבור Dynamics 365 יכולים לעזור לפתור בעיות ולבנות נאמנות ארוכת טווח על-ידי התפתחות עם הכוונות העדכניות ביותר, תוכן ידע מעודכן והנחיות איכות חיוניות.
סוכן לניהול אירועים
הפוך את מחזור החיים של האירוע לאוטומטי כדי לקצר את זמן הטיפול ולהפחית את העומס על נציגי השירות.
סוכן לניהול ידע על לקוחות
שמור על מאמרי ידע מעודכנים תמיד על-ידי חשיפת תובנות מהערות מקרים ומקורות נוספים.
סוכן כוונות של לקוח
אפשר שירות עצמי מתמשך על-ידי גילוי כוונות משיחות לקוחות בערוצים שונים.
סוכן הערכת איכות
נטר איכות שירות בכל האינטראקציות עם הלקוחות - מנציגי שירות ועד סוכני שירות עצמי.
סוכני AI מותאמים
לבנות באמצעות Copilot Studio סוכנים המותאמים לזרימות העבודה והנתונים שלך.
Microsoft הוכרה כחברה מובילה בדוח The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, רבעון 1 2026
החזון של Microsoft החותר לשירות לקוחות התואם לרמה המצופה ממנה, הוא חזון שבו הבינה המלאכותית יודעת לחזות מראש צרכים, מבצעת אוטומציה של תהליכי עבודה ומשתפרת כל הזמן באמצעות לולאת למידה עצמית.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
תקבלו יכולות מרכזיות של שירות לקוחות כדי להתחיל בעבודה עם משאבים בסיסיים לשירות עצמי, ניהול אירועים וניהול ידע.
USD$50.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
תקבלו יכולות מרכזיות של שירות לקוחות כדי להתחיל בעבודה עם משאבים בסיסיים לשירות עצמי, ניהול אירועים וניהול ידע.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
תקבלו יכולות מתקדמות של שירות לחוויית לקוח מותאמת אישית, פרודוקטיביות משופרת של נציגי שירות ופעולות ממוטבות.
USD$105.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
תקבלו יכולות מתקדמות של שירות לחוויית לקוח מותאמת אישית, פרודוקטיביות משופרת של נציגי שירות ופעולות ממוטבות.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
Dynamics 365 Customer Service Premium
בואו לחולל טרנספורמציה במעורבות הלקוחות באמצעות מרכז התקשרות המבוסס על בינה מלאכותית ושירות CRM.
USD$195.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
בואו לחולל טרנספורמציה במעורבות הלקוחות באמצעות מרכז התקשרות המבוסס על בינה מלאכותית ושירות CRM.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
שותפים
גלה את שותפי Microsoft
שירותי ייעוץ
גש למגוון רחב של שירותי תכנון ארכיטקטורה, יישום ותמיכה.
אפליקציות של שותפים
הרחב ושפר את פתרון Dynamics 365 שלך באמצעות מאות אפליקציות בנויות מראש.
FastTrack עבור Dynamics 365
צא לדרך בבטחה עם קליטה והדרכה בהובלת המומחים והשותפים של Microsoft.
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות
משאבים
חיפוש משאבים בתבניות המועדפות עליך
צור קשר
אפשר לקבל מידע נוסף על המוצרים שלנו, לשוחח על מקרי שימוש או לקבל מידע לגבי תמחור.
- [*]המחירים המוצגים מיועדים למטרות מידע בלבד וייתכן שהם אינם משקפים את מחיר המחירון בפועל עקב הגורמים המשתנים מטבע, מדינה ואזור. המחיר בפועל יבוא לידי ביטוי במעמד התשלום.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, רבעון 1 2026, קייט לגט, לינדה אייבי-רוסר, ריץ' סנדרס, אנג'לה לוזדה, 11 במרץ 2026.
Forrester אינה תומכת בשום חברה, מוצר, מותג או שירות המופיעים בפרסומיה, ואינה ממליצה לאף אדם לבחור במוצרים או שירותים של חברה או מותג כלשהו בהתבסס על הדירוגים המופיעים בפרסומים אלה. המידע מבוסס על המשאבים הזמינים הטובים ביותר. דעות שמשקפות את שיקול הדעת במועד זה, כפופות לשינויים. לקבלת מידע נוסף, קרא על האובייקטיביות של Forrester כאן. - [2]
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 באוקטובר 2025.
Gartner אינה תומכת באף חברה, ספק, מוצר או שירות שצוינו בפרסומים שלה, ואינה מייעצת למשתמשים בטכנולוגיה לבחור רק את הספקים עם הדירוגים הגבוהים ביותר או סימול אחר. הפרסומים של Gartner כוללים את הדעות של ארגון התובנות העסקיות והטכנולוגיות של Gartner, ואין לפרש אותם כהצהרת עובדות. Gartner מסירה מעצמה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, בנוגע לפרסום זה, לרבות אחריות לסחירות או להתאמה למטרה מסוימת.Gartner ו- Magic Quadrant הם סימנים מסחריים של Gartner, Inc. ו/או השותפים שלה.
- [3]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, מחקר שהוזמן על-ידי Forrester Consulting בשם Microsoft, מרץ 2024. התוצאות מתייחסות לארגון מורכב ומתבססות על לקוחות שרואיינו.
עקוב אחר Dynamics 365