הפוך את מוקד השירות שלך למודרני באמצעות Microsoft Copilot for Service.
הצע שירות שמרוויח לקוחות לכל החיים
צור חוויות לקוח מותאמות אישית והעצם צוותי שירות באמצעות בינה מלאכותית מהדור הבא.
מבט כולל על פתרון
חזק את קשרי הלקוחות שלך
גלה כיצד ארגונים מעצימים צוותי שירות, ממטבים פעולות ובונים נאמנות לקוחות לטווח ארוך באמצעות Dynamics 365.
חזק את קשרי הלקוחות שלך
תכנן מחדש את השירות באמצעות Dynamics 365
- הענק ללקוחות את החופש ליצור קשר עם נציגי השירות שלך בכל ערוץ שהם מעדיפים.ספק חוויות IVR אינטראקטיביות, דומות לאנושיות, עם בינה מלאכותית מהדור הבא וצ'אטבוטים חכמים של שיחה.אמת במהירות זהויות של לקוחות באמצעות זיהוי קול וזיהוי התנהגותי מותאמים אישית.
- זהה במהירות בעיות של לקוחות, אסוף מידע רלוונטי וספק פתרונות יעילים באמצעות בינה מלאכותית.בצע במהירות עדכוני התקדמות על-ידי דיבור עם Microsoft Copilot בשפה טבעית ותאר את המשימה שהושלמה.קבץ מומחים ופתור בעיות מורכבות באמצעות פונקציונליות מוכללת של Microsoft Teams וקיבוץ אירועים חכמים.
- שנה את קנה המידה של הפעולות שלך תוך חיסכון בזמן ושיפור היעילות באמצעות אוטומציית משימות.צור ותזמן הזמנות עבודה בצורה חלקה באמצעות חוויות Copilot באפליקציות שונות, כגון Outlook.צמצם את העלויות והמורכבות התפעולית בעזרת פתרון ספק יחיד עבור שירות לקוחות המבוסס על הענן של Microsoft.
מוצרים
שפר את שירות הלקוחות ואת היעילות התפעולית
Dynamics 365 Customer Service
תמוך בסוכנים עם כלים המבוססים על בינה מלאכותית שיעזרו להם להגיע לפתרון מהיר יותר.
Dynamics 365 Field Service
העצם את העובדים בחזית העסק באמצעות כלים המבוססים על בינה מלאכותית ומספקים שירות יוצא דופן.
Dynamics 365 Customer Insights
הבן את הלקוחות שלך ותאם חוויות שיווק מחוברות באמצעות נתוני לקוחות.
Dynamics 365 Customer Voice
אסוף, נתח ועקוב אחר משוב של לקוחות בזמן אמת כדי לבנות חוויות טובות יותר בצורה יעילה יותר.
Microsoft Copilot עבור מחלקת שירות
הפוך את מרכזי הקשר למודרניים באמצעות חוויות Copilot המיועדות לשירות לקוחות.
Microsoft Copilot Studio
בנה צ'אטבוטים מתוחכמים של בינה מלאכותית שיעזרו לצוותים שלך ליצור קשר עם לקוחות באפליקציות ובערוצים שונים.
Azure Communication Service
עזור לסוכנים שלך ליצור קשר עם לקוחות בין אפליקציות ומכשירים באמצעות ממשקי API של תקשורת רב-ערוצית.
Microsoft Teams
פשט את שיתוף הפעולה ברחבי העסק שלך, והעצם את הצוותים שלך לבצע משימות רבות יותר.
Power Automate
הפחת את העלויות ברחבי הארגון שלך על-ידי הפיכת פעילויות ותהליכים עמוסי משאבים לאוטומטיים.
Power BI
רכז את הנתונים שלך במרכז מאובטח אחד שמסייע לעסק כולו לפעול לפי תובנות.
מרכז למידה
עיין במשאבים שימושיים
דוח
IDC MarketScape
למד מדוע IDC MarketScape מינה את Microsoft כמובילה ביישומי ניהול שירותי שטח.
דוח
IDC MarketScape
למד מדוע IDC MarketScape מינה את Microsoft כמובילה בפלטפורמות ניהול מחזור חיי שירות ברחבי העולם.
תקציר
מחקר שירות בשטח של IDC
גלה מדוע IDC קוראת לבינה מלאכותית יצרנית ומציאות מעורבת קריטיות לפתרון שירות בשטח.
הדגמה
שנה פעולות שירות באמצעות בינה מלאכותית
גלה כיצד Copilot ב- Dynamics 365 Field Service עוזר לצוות שלך לספק שירות יוצא מן הכלל.
הדגמה
הדגמה של Dynamics 365 Customer Service
קבל מידע נוסף על כיצד הארגון שלך יכול לקדם מצוינות תפעולית תוך אספקת תמיכה מותאמת אישית יותר.
וובינר
יום בחייו של סוכן Microsoft
הקשב לסוכני Microsoft מסבירים כיצד הם משתמשים בבינה מלאכותית יצרנית כדי לספק את השירות הטוב ביותר.
וובינר
העצם צוותי שירות באמצעות בינה מלאכותית
קבל מידע על כיצד לשפר את חווית השירות שלך עם copilots המיועדים לסוכנים ולעובדים בחזית.
וובינר
התעלות על ציפיות הלקוח
גלה כיצד Microsoft גברה על האתגרים הגלובליים כדי לספק חוויות שירות יוצאות דופן באופן עקבי.
סקירה טכנית
בינה מלאכותית יצרנית ב- Microsoft
קבל תובנות לגבי האופן שבו Microsoft פורסת את Copilot עבור צוותי שירות לקוחות.
מדריך
כיצד בינה מלאכותית מעצימה סוכני שירות
גלה את הדרכים שבהן צוותי שירות משתמשים בטכנולוגיה כדי להקל על עומסי עבודה ולעמוד בדרישות הגדלות.
ספר אלקטרוני
מסגרת עבור מודרניזציה
למד כיצד Microsoft מספקת תמיכה מהירה מותאמת אישית עם Dynamics 365 Customer Service.
סקירה טכנית
המצב הגלובלי של שירות לקוחות
חשוף תובנות מרכזיות שיעזרו לך להתגבר על אתגרים ולזהות הזדמנויות בסקירה הטכנית המצב הגלובלי של שירות לקוחות מתוחכם.
שנה פעולות שירות באמצעות בינה מלאכותית
הדגמה של Dynamics 365 Customer Service
תובנות שעולות ממחקרים
השירות מוכר Microsoft על-ידי אנליסטים בתעשייה
למד מדוע Microsoft הוכרזה כחברה מובילה ב- The Forrester WaveTM: פתרונות שירות לקוחות, Q1 2024.
גלה מדוע Microsoft הוכרזה כחברה מובילה בדוח Gartner® Magic Quadrant™ לשנת 2023 בתחום מרכז הניהול של לקוחות CRM.
גלה היכן Dynamics 365 מדורגת בין תשע חבילות ה-CRM המשמעותיות ביותר ב- The Forrester Wave™: חבילות CRM, דוח רבעון 3 2022 .
סיפורי הצלחה
לקוחות המספקים שירות יוצא מן הכלל
סוכני שירות של Microsoft מגבירים את היעילות ומשפרים את האיזון בין העבודה לחיים עם Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service.
תאגיד Phillips משדרג את פעולות השירות עם Dynamics 365 Field Service כדי להגדיל את ההכנסות ולשפר את היעילות.
Microsoft מעצימה סוכנים לספק תמיכה טובה יותר עם Dynamics 365 Customer Service.
Natwest מחליפה מערכות מדור קודם ב- Dynamics 365 Customer Service כדי להפחית את העלויות ולספק תמיכה מהירה יותר.
Lufthansa Cargo מרכזת נתוני לקוחות ותקשורת באמצעות פתרונות Dynamics 365, כולל Dynamics 365 Customer Service.
צא לסיור מודרך
ראה כיצד לתמוך ביעילות של סוכנים ברחבי ערוצים עם מבט מקרוב על Dynamics 365.
נסה ללא תשלום
קבל חוויית שימוש מעשית עם יישומים עסקיים של Dynamics 365 למשך 30 יום.
עקוב אחר Dynamics 365