לחולל מהפך בחוויות השירות באמצעות בינה מלאכותית
ספק לצוותים אפשרות להתאים אישית את ההתקשרות, לעבוד בצורה חכמה יותר ולקדם יעילות באמצעות פתרונות המבוססים על בינה מלאכותית.
סקירה כללית
להתאים את חוויות לקוח לעידן המודרני
ראה כיצד להתאים אישית אינטראקציות בכל נקודת מגע, לשפר את הפרודוקטיביות ולהגביר את היעילות התפעולית באמצעות Dynamics 365.
תכנן מחדש את השירות באמצעות Dynamics 365
- נתב במהירות כל לקוח לנציג השירות המתאים ביותר בכל ערוץ שהוא מעדיף.
- לפתור בעיות באופן אוטומטי ולהקטין את כמות השיחות באמצעות צ'אטבוטים המבוססים על בינה מלאכותית המגישים חוויות מעניינות.
- זהה הזדמנויות התקשרות והתאם אישית אינטראקציות על סמך תובנות בזמן אמת וניתוח של מסע הלקוח.
- להאיץ פתרון בעיות באמצעות Microsoft Copilot ולספק הקשר בזמן אמת באמצעות ניראות לשיחות לקוח פעילות.
- אפשר לנציגי שירות וטכנאים לקבוע פגישות, לנהל משימות ולשתף פעולה בקלות באמצעות פונקציונליות המוכללת ב- Microsoft Teams.
- חשוף הזדמנויות חדשות כדי להגביר מדדים עיקריים ולשפר את הפרודוקטיביות של נציגי השירות באמצעות Copilot.
- לייעל את ניהול הזמנות העבודה ולעזור לעובדים בחזית העסק למצוא מידע מהר יותר באמצעות Copilot ב- Dynamics 365 Field Service.
- לעקוב אחר מחווני ביצועי מפתח ולזהות מגמות מתפתחות במבט חטוף בלוח מחוונים יחיד ומקיף.
- לרכז נתוני שירות לקוחות מכל אינטראקציה וערוץ התקשרות במערכת אחת כדי לאפשר לנציגי שירותי להבין את מלוא ההקשר.
- צייד עובדים בחזית העסק בכלים המספקים הכוונה, מפשטים שיתוף פעולה ומשפרים את חוויות הלקוח.
מוצרים
שפר את החוויות השירות ואת היעילות התפעולית
Dynamics 365 Customer Service
תמוך בנציגי שירות באמצעות כלים המבוססים על בינה מלאכותית שעוזרים להם להאיץ את פתרון הבעיות.
Dynamics 365 Contact Center
תקשר עם לקוחות ביעילות בכל ערוץ תקשורת באמצעות מרכז ההתקשרות הראשון של Copilot.
Microsoft 365 Copilot לענייני שירות
להתאים את מרכזי ההתקשרות לעידן המודרני באמצעות חוויות בינה מלאכותית המיועדות לשירות לקוחות.
Microsoft Copilot Studio
בנה צ'אטבוטים מתוחכמים המבוססים על בינה מלאכותית שיעזרו לצוותים שלך ליצור קשר עם לקוחות באפליקציות ובערוצים שונים.
Azure Communication Services
עזור לנציגי השירות שלך ליצור קשר עם לקוחות באמצעות אפליקציות ומכשירים שונים תוך שימוש בממשקי API לתקשורת רב-ערוצית.
Microsoft Teams
לפשט את שיתוף הפעולה ברחבי העסק ולהעצים הצוותים בעזרת כלים שיאפשרו להם להשיג יותר.
Power Automate
להקטין עלויות בכל המרחב הארגוני על ידי אוטומציה של משימות ותהליכים הדורשים משאבים רבים.
Power BI
כנס את הנתונים שלך במרכז מאובטח אחד שעוזר לכל העסק לפעול על סמך תובנות.
מרכז למידה
עיין במשאבים שימושיים
תובנות שעולות ממחקרים
השירות מוכר Microsoft על-ידי אנליסטים בתעשייה
גלה מדוע הוכרזה Microsoft כחברה מובילה ב-
:The Forrester WaveTM פתרונות שירות לקוחות, רבעון 1 2024.
:The Forrester WaveTM פתרונות שירות לקוחות, רבעון 1 2024.
גלה מדוע הוכרזה Microsoft כחברה מובילה ב
Gartner® Magic Quadrant™ לשנת 2023 בתחום מרכזי התקשרות לקוחות CRM.
Gartner® Magic Quadrant™ לשנת 2023 בתחום מרכזי התקשרות לקוחות CRM.
סיפורי הצלחה
לקוחות המספקים שירות יוצא מן הכלל
השלבים הבאים
נסה בחינם
קבל התנסות מעשית באפליקציות העסקיות של Dynamics 365 למשך 30 יום.
צא לסיור מודרך
ראה כיצד לתמוך ביעילות של נציגי השירות בערוצים שונים באמצעות מבט מקרוב על Dynamics 365.
לקבל תשובות ממומחים
בקש הכוונה נוספת מצוות Dynamics 365.
עקוב אחר Dynamics 365