Dynamics 365
CDP היא פתרון שמאחד נתוני לקוחות ממקורות מרובים כדי להעניק לך תצוגה של 360 מעלות של כל לקוח. היא עוזרת לך למסור את ההודעה הנכונה לאדם הנכון בזמן הנכון. באפשרותך להשתמש ב- CDP כדי להתאים אישית כל נקודת מגע של לקוח, בכל ערוצי המעורבות המקוונים והאישיים.
CDP אוספת את כל פרטי הלקוח שלך במקום אחד ומשתמשת בו ברחבי העסק שלך. על-ידי חיבור נתונים מכל מקור, CDP מקלה עליך לספק חוויות רלוונטיות, למטב קמפיינים ולשפר את קשרי הלקוחות. תכונות נפוצות מסוימות של רשתות CDPS כוללות:
פרופילי לקוחות מאוחדים: שלב נתונים ממקורות מרובים - CRM, אינטרנט, מכשירים ניידים והודעות דואר אלקטרוני - לתצוגה מקיפה אחת של כל לקוח.
איסוף נתונים בזמן אמת: לכוד אינטראקציות עם הלקוחות בזמן שהן מתרחשות כדי שתוכל לפעול לפי תובנות באופן מיידי.
זיהוי זהות: התאם נתונים בין מכשירים וערוצים כדי לזהות ולמזג רשומות השייכות לאותו אדם.
פילוח ובנייה של קהל: צור מקטעים דינאמיים של לקוחות בהתבסס על דברים כגון אופן פעולה, דמוגרפיה ושלב מחזור חיים.
הפעלת נתונים: שלח נתוני לקוחות לכלים אחרים - כגון פלטפורמות דואר אלקטרוני, רשתות פרסום וכלים לניתוח - כדי להתאים אישית חוויות בערוצים שונים.
ניהול פרטיות ותאימות: ודא שהשימוש בנתונים תואם לתקנות כגון התקנה הכללית להגנה על נתונים (GDPR) וחוק הפרטיות של הצרכנים בקליפורניה (CCPA) על-ידי ניהול הסכמה ופיקוח.
ניתוח ותובנות: השתמש בלוחות מדדים ובדוחות כדי להבין את אופן הפעולה של הלקוחות, ביצועי הקמפיין ו- ROI.
CDP מאחדת נתוני לקוחות של ארגון - כולל נתוני עסקאות, נתונים התנהגותיים ודמוגרפיים - מכל הערוצים והמקורות. פלטפורמות CDP הן מערכות המנוהלות על-ידי עסקים, אשר יוצרות פרופילים עקביים מאוחדים של לקוחות הנגישים על-ידי מערכות אחרות, כגון פלטפורמות ניתוח, שיווק, פרסום ומעורבות לקוחות.
אפליקציות עסקיות יכולות לגשת ישירות לנתונים תקניים מ- CDP ולהשתמש בהם כדי להקל על מגוון רחב של פעולות, כולל פילוח, התאמה אישית של האינטרנט, מיטוב מסע, קמפיינים שיווקיים, הפעולות הטובות ביותר הבאות, מוצרים ושירותים מומלצים, זיהוי נטישת פריטים, ניתוח רגש ופתרון מקרה.
ארגונים כיום אוספים יותר נתונים מאי פעם, אך רובם כלואים בסילואים של מידע. מערכות מסוימות לא נבנו כדי לשלב או לפרש נתונים, כך שתובנות קריטיות נשארות לעתים קרובות מחוץ להישג יד. פיצול זה מגביל את היכולת שלך לראות את התמונה המלאה של הלקוחות שלך ואת הצרכים שלהם.
עם עליית הערוצים הדיגיטליים, נתוני הלקוחות מתפרסים כעת על מגוון רחב של נקודות מגע - מצפיות אנונימיות במודעות ועד רכישות ישירות ואינטראקציות עם שירות הלקוחות. התוצאה היא זינוק בכמות נתוני הלקוחות, שמוסיף גם הזדמנויות וגם מורכבות.
נתוני לקוחות מתפרסים על כל דבר, החל מבקשות מודעות אנונימיות וכלה ברכישות מוכרות, שימוש במוצרים ואינטראקציות שירות לקוחות. ישנם שלושה סוגים עיקריים של נתוני לקוחות:
כאשר הנתונים שלך נשארים מפוצלים, קשה להבין את אופן הפעולה וההעדפות של הלקוחות. הדבר מוביל לקבלת החלטות פחות מושכלת, לקמפיינים לא יעילים ולהזדמנויות שהתפספסו ליצירת מעורבות משמעותית.
כדי להפוך את נתוני הלקוחות לשימושיים, הם חייבים להיות מאוחדים ומעשירים. CDP משלבת נתונים ממקורות מרובים, מנתחת אותם ומספקת תצוגה מלאה ומונעת תובנות של כל לקוח לאורך המסע שלו. באמצעות CDP, באפשרותך להפוך מידע מבודד לתובנות מחוברות התומכות בחוויות מותאמות אישית, רלוונטיות ויעילות יותר.
הלקוחות מצפים היום לאינטראקציות שמרגישות רלוונטיות ומותאמות להם. כדי לספק חוויות אלה, אתה זקוק להבנה מעמיקה יותר של מה שהם רוצים. CDP מספק מקור יחיד ומדויק של אמת שניתן לגשת אליו בין צוותים, שעוזר לך להניע צמיחה בכל נקודת מגע של לקוח.
CDP מאפשר לצוותי השיווק, המכירות והשירות לעבוד מאותה תצוגה מאוחדת של הלקוח.
כך בסיס נתונים משותף זה עוזר להתאים אישית אינטראקציות בין נקודות מגע מרכזיות:
הספקת קמפיינים ייעודיים ותוכן מותאם אישית בערוצים מקוונים ובערוצים דיגיטליים ופיזיים. באמצעות CDP, באפשרותך להגביר את שיעורי ההמרה, להגביר את החזר ההשקעה השיווקי ולהעמיק את קירבת המותג על-ידי זיהוי לקוחות נאמנים ולתגמל אותם במבצעים משמעותיים.
השתמש בנתונים מאוחדים כדי לפלח לקוחות ולהתאים אישית שיחות מכירה. CDP מספק הקשר של צוותי מכירות כגון מצב מועדון לקוחות, ערך חיי הלקוח, תדירות הקנייה והרכישות האחרונות - ועוזרת להם להתאים אישית את פעילותם ולנצל הזדמנויות נוספות.
ספק צוותי תמיכה עם פרופילי לקוחות ב- 360 מעלות כדי שיוכלו לספק חוויות עקביות ויזומות בערוצים שונים. עם הקשר עשיר יותר, סוכנים יכולים לצפות צרכים, לפתור בעיות מהר יותר ולנתב לקוחות בעלי ערך גבוה למומחים המתאימים.
CDP מספקת תצוגה מרוכזת של הלקוחות שלך, והיא עוזרת לך לעבוד בצורה יעילה יותר, להסתגל לשינויים ולבנות אמון תוך יצירת חוויות מותאמות אישית בקנה מידה גדול יותר. להלן כמה מהיתרונות העיקריים של שימוש ב- CDP:
הבאת נתונים ממקורות שונים במערכת מהימנה וקלה לעדכון. על-ידי ריכוז קהלים וכללים עסקיים, באפשרותך ליישם אותם בכלים שונים - לחסוך זמן ולהפחית את הצורך בתמיכת IT מתמשכת.
הגב במהירות לשינויים בהתנהלות הלקוחות ובמגמות הטכנולוגיה. CDP מספקת בסיס נתונים יציב שמשתלב עם מערכות קיימות, כך שיהיה קל יותר לאחזר, לשתף ולפעול לפי תובנות ברחבי העסק שלך.
נצל את הבינה המלאכותית ולמידת המכונה המובנים כדי לבצע תחזיות מדויקות ולהציג תובנות שהיית מפספס אחרת. תכונות כמו עיבוד שפה טבעית, המלצות חיזוי ותובנות חכמות מצמצמות את הצורך בפיתוח ותחזוקה פנימיים יקרים.
כבד את פרטיות הלקוחות ואת הסכמתם מבלי להוסיף זרימות עבודה נוספות. CDP מעניקה לך שליטה על נתוני לקוחות, מפחיתה את העומס על ניהול מערכות מבודדות, והיא עוזרת לבנות אמון באמצעות תאימות לתקנות כגון GDPR, HIPAA ו- FedRAMP.
קבל תובנות בזמן אמת שמניעות פעולות משמעותיות. תעד את ההזדמנויות לפי העדפות לקוח, מיקום גיאוגרפי או אופן פעולה. העשר פרופילים על-ידי שילוב נתוני לקוחות עם נתונים תפעוליים ונתונים של IoT, והשתמש במצב מלאי ובהיסטוריית הרכישות האחרונות כדי לספק המלצות חזויות שמשפרות את ROI.
CDPs ופתרונות ניהול קשרי לקוחות (CRM) אוספים נתוני לקוחות, אך משרתים מטרות שונות. פלטפורמות CDP עוזרות לך לנהל נתוני לקוחות, לשפר את יעילות השיווק שלך ולהודיע על החלטות עסקיות ברמה גבוהה לגבי נקודות מגע של לקוחות. הן יוצרות פרופילים ומקטעים מאוחדים של לקוחות שניתן לשתף אותם עם כלי שיווק אחרים או מערכות עסקיות אחרות במחסנית שלך, וישמשו להתאמה אישית של מעורבות הלקוחות.
CRM שומרת רק את מה שמוכר כנתוני צד ראשון - מידע על האינטראקציות הישירות של הלקוח עם החברה שלך. באופן מסורתי, הזנת נתונים במערכות CRM הייתה ידנית, כאשר צוותי מכירות רושמים הערות מהשיחות, מעדכנים צינורות מכירה או מתעדים כרטיסי תמיכה. מערכות CRM מודרניות מפחיתות כעת את העומס על-ידי סנכרון עם דואר אלקטרוני ולוחות שנה, משיכת נתונים מאפליקציות מחוברות ושימוש בבינה מלאכותית כדי להפוך משימות שגרתיות לאוטומטיות ומציעות את השלבים הבאים. השילוב הזה הופך את המידע ליותר מדויק, את האימוץ לקל יותר ואת המערכת ליעילה יותר לעובדים שמנהלים קשרי לקוחות
בעוד שפלטפורמות CRM יכולות לעזור לך לארגן ולנהל מידע אודות אינטראקציות שפונות ללקוח, הן שימושיות בדרך כלל לעובדים שמנהלים קשרי גומלין עם לקוחות בודדים.
למרות של-CDP יש דמיון לפתרונות נתוני לקוחות אחרים, יש לה תפקיד ייחודי. בניגוד ל- CRM, שמתמקד בניהול קשרי גומלין או ב- DMP, שמנהל נתוני קהל אנונימיים, CDP משלבת את החלקים האלה על-ידי שילוב מקורות של צד ראשון, מקור שני ומקורות חיצוניים. פעולה זו יוצרת תצוגה מלאה של כל לקוח שניתן להשתמש בו במערכות שונות.
לארגונים שכבר משתמשים במערכות CRM כגון Dynamics 365 Sales, CDP אינו מחליף אותן - הוא מרחיב את הערך שלהן. על-ידי שילוב נתוני CRM עם מקורות אחרים, CDP מספקת תובנות מעמיקות יותר, תומכת בהתאמה אישית בקנה מידה גדול ומאפשרת חוויות עקביות בכל נקודת מגע של לקוח.
פלטפורמת ניהול נתונים (DMP) אוספת ומארגנת נתונים של צד שני ונתונים של ספקים חיצוניים כדי לתמוך בפרסום. פלטפורמות DMP מתמקדות בפילוח לקוחות אנונימיים למטרות פילוח קהל וקמפיינים פרסומיים. הן לא תומכות באופן טבעי בנתוני צד ראשון ותלויות במקורות חיצוניים להעשיר ולהרחיב את הקהלים.
לעומת זאת, CDP אוספת נתוני לקוחות מצד ראשון, שני ושלישי - כולל מידע אישי מזהה (PII) כמו שמות, כתובות, הודעות דוא"ל ומספרי טלפון - ליצירת פרופילים מתמשכים של לקוחות. צוותי שיווק, מכירות ושירות יכולים להשתמש בפרופילים אלה כדי לספק חוויות מותאמות אישית ולחזק את המעורבות.
ההבדל העיקרי בין CDPs ו- DMPs הוא ש- DMPs עוזרות לך למקד קהלים מסוימים לפרסום, בעוד ש- CDPs מספקות תצוגה מקיפה של הלקוחות הבודדים שלך המאפשרים התאמה אישית בכל נקודת מגע.
אוטומציה שיווקית היא תוכנה שמסייעת לשווקים לטפח לידים, להפעיל קמפיינים ולבנות את נאמנות הלקוחות. מערכות אלה לרוב מתבססות על נתונים כמו מעורבות בדוא"ל, מילוי טפסים ופעילות באינטרנט כדי להניע קמפיינים, אך בדרך כלל הן לא מיועדות לאחד מקורות נתונים מרובים לחוויות אמיתיות רב-ערוציות.
CDP מושכת נתונים מכל המקורות - כולל מקוונים, לא מקוונים, תפעוליים ו- IoT - כדי ליצור תובנות לגבי הלקוחות שלך. בעוד שאוטומציה שיווקית יכולה להוביל מעורבות בערוץ יחיד כגון דואר אלקטרוני ממוקד, השגת התאמה אישית אמיתית אחד-על-אחד דורשת את הפרופילים המאוחדים והמלאים בגישה של 360 מעלות הניתנים על ידי CDP.
על-ידי שימוש כמקור נתונים חכם מאחורי אוטומציית השיווק, CDP מאפשרת חוויות עקביות בכל נקודת מגע. עם פרופילים מאוחדים, משווקים יכולים למטב קמפיינים אוטומטיים - מיקוד הלקוחות המתאימים, ברגע הנכון, עם ההודעה הנכונה.
CDP מספקת לך תצוגה מלאה של הלקוחות שלך על-ידי איחוד נתונים מכל ערוץ ונקודות מגע. עם מקור זה של אמת, הצוותים שלך יכולים ליצור חוויות מותאמות אישית, לפעול לפי תובנות בזמן אמת ולעבוד ביעילות רבה יותר בשיווק, במכירות ובשירות.
תוכל להרחיב את היכולות הללו עם פתרונות כמו Dynamics 365 Customer Insights, המשולבים עם מערכות קיימות, מיישמים בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להציג תחזיות, מייעלים תהליכי עבודה, ועוזרים להגן על נתוני הלקוחות עם אבטחה ופיקוח ברמת הארגון.
עקוב אחר Dynamics 365