ב- Microsoft, אנחנו מחויבים לתמוך בעובדי מערכת הבריאות על-ידי תכנון מוצרים שיכולים לעזור לשפר את חייהם של העובדים הניצבים בחזית ושל המטופלים שאותם הם משרתים. לשם כך, אנחנו עובדים על מוצרים שיחברו בין צוותי טיפול בצורה חלקה יותר, שיספקו פתרונות לניהול יעיל ולשיפור המוטיבציה של צוותי הטיפול, ושיעצימו ארגונים להסתגל לסביבת שירותי בריאות דינאמית שמשתנה במהירות. אני שמחה להכריז על כמה מוצרים חדשים שיקלו על החוויה הזו ב- Microsoft Teams.

חוויה קלילה של תורים וירטואליים

השבוע בכנס שירותי הבריאות HIMSS, אנחנו מכריזים על כמה תכונות חדשות ומלהיבות ב- Microsoft Teams עבור תורים וירטואליים. ראינו גידול עצום בהטמעה של תורים וירטואליים בתחום הבריאות בזמן המגפה, ואנחנו ממשיכים לראות צמיחה יוצאת מהכלל. זה תחום שלא ייעלם בקרוב, עם מקרי שימוש חיוניים לעתידה של מערכת הבריאות ותעשיות חשובות נוספות ורבות. Teams מספק חוויה פשוטה ונוחה למטופלים ולספקים לקיום זרימות עבודה של רפואה מרחוק. הוא נעזר בתנופה שמספק הענן של Microsoft לענף שירותי הבריאות, עם תכונות חדשות המאפשרות:

קביעת תורים לפי דרישה (Preview, אפריל 2022)

המטופלים יכולים לבקש תורים לפי דרישה עם הספק שלהם. ארגונים המשתמשים בתזמון לפי דרישה יכולים לראות ולנטר את התורים לפי דרישה בתצוגת תור דרך האפליקציה Microsoft Bookings ב- Teams. יכולת זו מבוססת על תכונות חדר ההמתנה והתור עבור תורים שנקבעו, כאשר תכונות אלה זמינות לציבור.

איסוף מידע חשוב מתורים וירטואליים באמצעות Microsoft Forms ‏(Preview)

אסוף מידע למיון מטופלים כחלק מהתור הווירטואלי ב- Teams על-ידי אינטגרציה של Microsoft Forms ואפליקציית Microsoft Bookings. כשהיא זמינה, התכונה הזו מאפשרת לארגוני בריאות לאסוף תגובות ממטופלים ולבחון אותן כחלק מהביקור.

בדיקה שמכשירי המטופלים עובדים כראוי לקראת התור - זמין לציבור

בודק המכשיר החדש יכול לעזור לך להפחית ביטולים ברגע האחרון משום שהוא מאפשר למטופלים לבדוק את הגדרות החומרה שלהם לפני התור הווירטואלי. זה מאפשר למטופל ולספק השירות להתמקד בתור, ולהקדיש פחות זמן להתמודדות עם אתגרים טכניים. התכונה זמינה עכשיו דרך מחבר Microsoft Teams EHR.

שליחת תזכורות לתורים ב-SMS‏ (Preview, אפריל 2022)

תזכורות ב-SMS מונעות ממטופלים לשכוח את התור שלהם ומקלות עליהם להצטרף לתורים הווירטואליים. החוויה הזו כבר זמינה ללקוחות המשתמשים באפליקציה Microsoft Bookings דרך Teams בארצות הברית, אבל אנחנו שמחים להכריז על הרחבתה ללקוחות בבריטניה.  

הצגת ניתוח נתונים מתורים וירטואליים (Preview)

חשוב ביותר להפיק תובנות לגבי הביצועים של התורים הווירטואליים כדי להבין נושאים עסקיים חשובים כגון זמן ההמתנה בלובי, ההשפעה של התראות ב-SMS, משך התורים ועוד. משתמשים מורשים יכולים להפיק תובנות לגבי הנושאים האלה במרכז הניהול של Microsoft Teams, ביחס לתורים שנקבעו דרך Microsoft Bookings והמחבר 'רשומה רפואית אלקטרונית' (EHR) של Microsoft Teams.

שיפור האינטגרציה של זרימת העבודה הקלינית

בהתבסס על התנופה הקיימת מלקוחות המשתמשים במחבר EHR לתורים וירטואליים באמצעות Epic, אנחנו מכריזים על השלב הבא של מחבר EHR של צד ראשון עבור תורים וירטואליים.  

מחבר EHR של Microsoft Teams עבור Cerner - זמין לציבור

האינטגרציה החדשה עם Cerner מרחיבה את היכולות של מחבר EHR של Microsoft Teams, ומקלה על צוותים רפואיים להפעיל תורים וירטואליים עם מטופלים או לייעץ לספקים אחרים ב- Teams ישירות ממערכת הרשומות הרפואיות שלהם. השימוש ב- Cerner מהווה יכולת מלהיבה עבור ארגונים, שיכולים עכשיו לשלב בקלות בין תורים וירטואליים לבין זרימות העבודה הקליניות הקיימות שלהם.

"בתור אפליקציה עם קוד מאומת, מחבר EHR של Microsoft Teams עומד בקריטריונים של Cerner מבחינת אבטחה, תפעול, פונקציונליות וחוויית משתמש, שנועדו לשפר את חוויית המשתמש של לקוחות Cerner המחפשים פתרון רפואה מרחוק של צד שלישי."- ג'ייק אנגל, מנהל בכיר של פלטפורמות פתוחות, Cerner

מחבר EHR של Microsoft Teams מציע יכולות אינטגרציה חזקות של שירותי בריאות. לדוגמה:

• ספקי שירותים יכולים לקבוע ולהפעיל תורים וירטואליים ישירות מתוך Cerner PowerChart, וכך להזמין בקלות חברים אחרים בצוות הטיפול לתורים וירטואליים, ולקבל דיווחי מצב בזמן אמת לגבי הביקורים שלהם כדי לשפר את הטיפול.
• מנהלי מערכת יכולים לגשת ליכולות ניהול פשוטות של הגדרה וקביעת תצורה ישירות מהפורטל של מחבר EHR, והם יכולים לגשת בקלות לדוחות צריכה הניתנים להורדה וללוחות של איכות השיחות.
• מטופלים יכולים לבדוק את המכשיר שלהם לפני התור, להפעיל את התור מתוך הודעות SMS או דואר אלקטרוני (מבלי להוריד את אפליקציית Teams) ולהמתין בלובי מותאם אישית לפני שספק השירותים מכניס אותם לתור.

הלקוחות כבר נהנים מתוצאות נהדרות בזכות מחבר EHR של Microsoft Teams. לדוגמה, בית החולים Elisabeth-TweeSteden Hospital משתמש בו יחד עם Epic, ולדבריו "היתרון הגדול ביותר הוא השימוש ב- Teams להפחתת הסף לטיפול, שמאפשר לכל מטופל להתייעץ עם רופא ללא קשר למיקום או לנסיבות".

יצירת חוויה וירטואלית מתקדמת של שירותי בריאות

Teladoc Health Solo™‎ עם Microsoft Teams

בשיתוף עם Teladoc Health, חברה גלובלית מובילה לשירותי בריאות וירטואליים, אנחנו מכריזים על הזמינות הכוללת של Teladoc Health Solo™‎ עם Microsoft Teams. ההצעה החדשה הזו מחוללת שינוי עצום בחוויית הטיפול הווירטואלי כשהיא מגבירה את שיתוף הפעולה הקליני, משפרת את חוויית המשתמש, מגבירה את יעילות המערכת ומרחיבה את זמינות הטיפול - וכך מקלה על צוותי טיפול לשתף פעולה ולנהל את המטופלים והמשאבים שלהם, לפי קנה המידה המתאים.

Teladoc Health Solo™‎ עם Teams מפשט את הדרך שבה ארגוני בריאות וספקי שירותי בריאות עובדים כשהוא מייעל את הטכנולוגיות והתהליכים המנהלתיים כדי שצוותים רפואיים יוכלו להתמקד בדברים החשובים ביותר - הצעת טיפול איכותי למטופלים.

העצמת עובדי מערכת הבריאות הנמצאים בחזית

• צפה בהדגמות, קרא סיפורי לקוחות וקבל מידע על תכונות חדשות באתר של Microsoft Teams ושירותי הבריאות לנותני שירותי בריאות.
• קבל מידע נוסף על ההכרזות החדשות מענן Microsoft לענף שירותי הבריאות.
• עיין במאמר האחרון של WorkLab,שבוחן כמה מהבעיות הנובעות משחיקה של נותני שירותים רפואיים וכמה מהכלים שיכולים לעזור.
• השתמש ב'ווקי טוקי' ב- Teams כדי לחבר בין עובדי מערכת הבריאות באמצעות לחצן ייעודי לדיבור בלחיצה במכשירי Zebra,‏ Samsung ו-Sonim, שהוכרזו לאחרונה.
• גלה פתרונות חדשים של שיתוף פעולה ובריאות וירטואלית עבור נותני שירות במאמר ובפודקאסט האלה מאת Becker’s Hospital Review.

Epic הוא סימן מסחרי רשום של Epic Systems Corporation

The post העצמת נותני שירותי בריאות באמצעות Microsoft Teams appeared first on Microsoft 365 Blog.

אבל לא הכל שחור. מעולם לא נפלה בחלקנו הזדמנות טובה יותר - או צורך דחוף יותר - לאסטרטגיות ולפתרונות חדשים שעוזרים לבנות את חזית העסק להצלחה ארוכת טווח הן על-ידי תעדוף הבריאות הרוחנית של העובדים והן על-ידי מקסום הפרודוקטיביות שלהם. ארגונים מוצלחים מכירים בכך שהעצמת העובדים בחזית העסק טובה לשורת הרווח שלהם, מה שיוצר גישה מאוזנת יותר לעסקים ומשיג תוצאות טובות יותר. על סמך הדוח המיוחד של מדד מגמת העבודה, להלן שלושה תחומים שחברות יכולות להתמקד בהם:

1. יש לצייד עובדים בטכנולוגיה כדי להפחית מתח וחיכוכים במערכת.
2. יש לתעדף הדרכות ולהפוך אותן למודרניות.
3. יש ליצור תרבות חברה שכוללת את העובדים בחזית העסק.

Microsoft בונה פתרונות כדי לעודד את העובדים בחזית העסק לתקשר, לתזמן משמרות, לבצע משימות ופעולות רבות נוספות. חלק מהמשימה שלנו מזה זמן מה, מתמקד בעזרה ללקוחות כגון Kendra Scott לקשר בצורה יסודית יותר את המשרד הראשי שלה עם העובדים בחזית העסק או ליצור חוויות עובדים פשוטות ומשולבות עבור לקוחות כמו Blum. היום, עם השקת המחקר של מדד מגמות העבודה, אנו גם משיקים חידושים טכנולוגיים חדשים ומעמיקים את השותפויות כדי לעזור בצמצום המתח, בהפיכת ההדרכות למודרניות ובבנייה מחדש של תרבות עבור אלה שבחזית העסק.

1. ציוד עובדים בטכנולוגיה כדי להפחית מתח וחיכוכים במערכת

נתונים חדשים מגלים נטייה לאופטימיות שהטכנולוגיה תשפר את החיים בחזית העסק - 63% מהעובדים בחזית העסק נרגשים לגבי הזדמנויות העבודה שהטכנולוגיה יוצרת ודירגו אותן במקום שלישי ברשימת הגורמים שיכולים לעזור בהפחתת הלחץ הקשור לעבודה, מיד אחרי הגורמים שכר גבוה יותר וזמן חופשה. בנתוני הפרודוקטיביות של Microsoft עצמה, ראינו כיצד המגפה האיצה את השינוי והובילה לעלייה של 400% בשימוש ב- Microsoft Teams בקרב עובדים בחזית העסק בין מרץ 2020 לנובמבר 2021.

מכיוון שהעובדים בחזית העסק נתקלים באילוצים מתמשכים בעקבות מחסור בכוח אדם והפרעות בשרשרת אספקה, הם רוצים טכנולוגיה שתחסוך להם זמן, תעזור להם לתקשר בצורה חלקה יותר ותגביר את היעילות שלהם למקסימום בעת השלמת משימות חוזרות ונשנות.

מעבר לשותפות שלנו עם היצע המכשירים של Samsung המותאמים לסביבות קשות, היום אנו מעמיקים את השותפות האסטרטגית שלנו עם Zebra Technologies. אנו מכריזים על הזמינות הכללית של אפליקציית ווקי טוקי ב- Teams במגוון רחב של מכשירים ניידים של Zebra, כגון סדרת TC הקשיחה שאפשר לקחת לכל מקום, סדרת EC המסוגננת הפונה ללקוח וסדרת MC האולטימטיבית של מכשירי סריקה. שיתוף הפעולה מציע את הפונקציונליות הדיגיטלית של ווקי טוקי ב- Teams עם לחצן תקשורת ייעודי מסוג Push-to-talk ‏(PTT) במכשירי Zebra כדי שעובדים בחזית העסק יוכלו ליהנות מתקשורת ברורה, מיידית ומאובטחת בהישג יד. ווקי טוקי זמין כעת תמיד בכל המכשירים הניידים תומכי iOS, כגון מכשירי iPhone ו- iPad, בנוסף למכשירים ניידים מסוג Android.

"הודות לשותפות הזו, אנו שמחים שיש לנו אפשרות לספק לעובדים בחזית העסק את היכולת להשתמש במכשירים אלה כדי לתקשר ולשתף פעולה בצורה חלקה ולהישאר פרודוקטיביים בכל מצב". - אנדרס גוסטפסון, מנכ"ל, Zebra Technologies.

ווקי טוקי משולב במכשירי Zebra ו-iOS במצב ווקי טוקי זמינים כעת לכלל הציבור.

בעקבות מחסור מתמשך בכוח עבודה ברוב ענפי התעשייה, הלחץ על תזמון המשמרות החמיר והצוותים נדרשים לא רק לעבוד במשמרות כרגיל, אלא גם לעשות זאת עם מספר קטן יותר של אנשים. כאשר נשאלה השאלה אילו פתרונות טכנולוגיים יעזרו להפחית את הלחץ במקום העבודה, הבחירה הראשונה היתה תזמון של הצוות (37%).

כדי להמשיך לספק לעובדים את הגמישות בבעלות על לוח הזמנים שלהם, בדרך שלהם, אנו מכריזים היום על זמינות כוללת של מחבר Reflexis Shifts עבור Teams אשר משתלב עם Reflexis Workforce Scheduler‏ (RWS) כדי ליצור סינכרון חלק בזמן אמת להצגה, להקצאה ולניהול של בקשות למשמרות. בהיותו פתרון מוביל לניהול כוח עבודה, RWS מספק ניהול ממוקד וגמיש של תזמון. יחד עם Teams,‏ RWS עוזר לקדם אוטונומיה של עובדים, מספק תזמון ממוטב ומספק לארגונים הזדמנות חדשה לספק לעובדים בחזית העסק גישה ללוחות הזמנים שלהם באופן עקבי וגמיש. 

מחבר Reflexis Shifts עבור Teams יהיה זמין לכלל הציבור החל בינואר 2022.

אחד מחמשת הפתרונות הטכנולוגיים המובילים שנחשבים לפתרונות המפחיתים לחץ בקרב עובדים בחזית העסק הוא ניהול פגישות, אשר עבר שינויים מהותיים ככל שהפגישות האישיות עברו לפגישות וירטואליות במידה הולכת וגוברת. כעת עובדים יכולים לקבל תמונה מקיפה של פגישות וירטואליות במיקום אחד, כולל עדכונים בזמן אמת לגבי זמני המתנה, קביעת תור, פגישות שהוחמצו והשהיות באיוש צוותים כדי ליצור חוויה איכותית ללקוחות ולמטופלים. 

קביעת תור מתוזמנת בביקורים וירטואליים תהיה זמינה לכלל בינואר 2022.

כמו כן, כדי לאפשר לעובדים להישאר בזרם העבודה ולהפחית את רמת המתח סביב עדכוני אישורים, אנו משלבים את האפליקציה 'אישורים' ישירות בתהליכי התעשייה שעליהם מסתמכים עובדים בחזית העסק. עכשיו עובדים יכולים לנהל ולבקש אישורים בקו הפעולה העסקי שלהם עם פקדי Power Apps component framework (PCF) וכן לבקש פרטים, כגון תגובות נדרשות או אישורים קבוצתיים כדי לוודא שהאישורים והתהליכים שתלויים בהם, פועלים בצורה חלקה.

התגובות הנדרשות של 'אישורים' יהיו זמינות לקהל הרחב החודש ופקדי PCF ואישורים קבוצתיים יהיו זמינים בפברואר 2022.

לבסוף, חבילת הפתרונות שאנו מציעים לניהול הזיהוי ונקודות הקצה יכולה לעזור בהסרת המתח הכרוך בשיתוף של מכשיר בחזית העסק. מעבר לשימוש במפה המופעלת באמצעות GPS לאיתור מכשיר שאבד עם Microsoft Endpoint Manager, מחלקת ה- IT תוכל בקרוב להפעיל התראת שמע כדי לעזור לעובדים בחזית העסק למצוא בקלות את המכשיר שהם איבדו. כמו כן, כאשר מכשירים נרשמים במצב מכשיר משותף באמצעות Microsoft Azure Active Directory‏ (Azure AD), העובדים יכולים לצאת בקלות מכל היישומים הנתמכים - כגון Teams ו- Managed Home Screen, וכן מיישומים אחרים, כגון Workday - בעזרת הקשה אחת במכשירי Android כדי להכין אותם וכדי שיהיו תואמים לעובד הבא.

2. תעדוף הדרכות והפיכתן למודרניות

על אף שהנתונים מעידים על שיפור האופטימיות בקרב העובדים בחזית העסק לגבי יכולתה של הטכנולוגיה לשפר את החיים בעבודה, מעל ל- 50% מהמשתתפים בסקר אמרו שהחברה שלהם אינה מספקת את ההדרכה הדרושה להם כדי לבצע את עבודתם ביעילות. עובדים בחזית העסק מעוניינים מאוד בהדרכות והחברות יצטרכו לתעדף את יוזמות ההדרכה ולוודא שהן נגישות לכל אחד בארגון. כאשר הכלים שנועדו לקלוט חברי צוות חדשים מדורגים כטכנולוגיה השנייה החשובה ביותר שעוזרת לעובדים בחזית העסק להתמודד עם מתח במקום העבודה, הדבר נכון במיוחד ככל שתהליכי האיוש ממשיכים להיות הפכפכים.

'למידת Microsoft Viva' מאפשרת לעובדים בחזית העסק לגלות נושא למידה, לגשת אליו וכן לשתף אותו ולעקוב אחריו ישירות מ- Teams. חברות יכולות להקפיד לעדכן את כל העובדים בחזית העסק ולקלוט במהירות עובדים חדשים בנושאי הדרכה, פריטי מדיניות ותכני למידה כלליים עם השילובים העדכניים ביותר של מערכת ניהול הלמידה (LMS). תכונת הקצאת ה- LMS מאפשרת לעובדים ארגוניים להקצות משאבי הדרכה ולמידה מפתרונות של שותפים, כגון SAP SuccessFactors‏, Cornerstone OnDemand ו- Saba Cloud כדי לאפשר לעובדים לגשת בקלות לנושאי הלמידה שהוקצו להם בכל מכשיר באמצעות Teams.

התכונה להקצאת מערכת ניהול למידה תהיה זמינה לכלל הציבור בינואר 2022.

כמו כן, שותפויות חדשות עם ספקי למידה, כגון EdCast ו- OpenSesame, יצטרפו לשותפים קיימים, כגון Go1 ו- Coursera כדי להציע נושא למידה מעמיק הקשור לחזית העסק. ספריית תוכן נרחבת זו של השותף, יחד עם תוכן למידה שנוצר על ידי הארגון הודות לשילוב עם SharePoint, תעזור לעובדים בחזית העסק לקבל הדרכה ולשדרג את המיומנויות שלהם עם תוכן למידה רלוונטי - במכשיר נייד, בטאבלט או במחשב שולחני.

‏EdCast יהיה זמין לציבור הרחב בינואר 2022 ו- OpenSesame יהיה זמין לציבור הרחב בפברואר 2022.

"אנחנו שמחים להמשיך את השותפות שלנו עם Microsoft ולהרחיב את הערך שמספק 'למידת Viva' על-ידי כך שאנו מציעים לארגונים את הכרטיסים החכמים, הנתיבים והמסעות המלאים שמציעה EdCast לצורכי הכשרה, כדי לשתף, לסמן ולשלב אותם לכדי מסעות למידה רחבים יותר." - קרל מת'ה, מנכ"ל, EdCast‏.

"השותפות שלנו עם 'למידת Microsoft Viva' מאפשרת לחברות ליצור את הרשימה המושלמת של קורסים לכל לומד, זאת בזמן שהוא נמצא בזרם העבודה שלו." - דון ספיר, מנכ"ל ומייסד שותף, OpenSesame‏.

3. יצירת תרבות חברה שכוללת את העובדים בחזית העסק

תרבות חזקה היא בדרך כלל הגורם שמבדיל בין חברות מצליחות לשאר החברות מכיוון שהיא משפיעה לא רק על ביצועי העסק, אלא גם על הענקת המוטיבציה, גיוס ושימור האנשים הטובים ביותר לארגון. אולם תרבות ארגונית אינה מחלחלת כלפי מטה לעובדים בחזית העסק. כוח העבודה בחזית העסק טוען לנתק מן ההנהלה, במונחים של תקשורת ותרבות, כאשר 68% מהמנהלים בחזית העסק טוענים שההנהגה אינה מתעדפת ביסוס של תרבות בחזית העסק ו- 63% מהעובדים בחזית העסק מציינים שלרוב, הודעות מההנהגה הולכות לאיבוד ולא מגיעות אליהם.

טכנולוגיה כמו 'חיבורי Microsoft Viva' יכולה לשחק תפקיד קריטי בגישור אותו פער של תרבות ותקשורת - ולאפשר להנהגה לשתף הודעות, עדכוני חברה ושבחים לחזית העסק ובמקביל לעודד עובדים בחזית העסק לשתף מחשבות ורעיונות בחזרה. עכשיו, עם השותפים האסטרטגיים החדשים של 'חיבורי Viva',‏ Workday ו- Espressive,העובדים יכולים לגשת בקלות לפעולות ולמשאבי חברה חשובים במיקום אחד.

Espressive יהיה זמין בפברואר וכרטיס Workday יהיה זמין במהלך השנה הקלנדרית 2022 ב'חיבורי Viva'

לקוחות משותפים יוכלו למנף את כוחה של Workday ישירות בתוך 'חיבורי Viva', ולקדם את חוויית העובדים לכדי גישה לתובנות ולפעולות של Workday במקום ובזמן שבהם הם עובדים באופן טבעי, מבלי לדרוש מהעובדים לצאת מ- Teams. הודות ליכולות שירות עצמי של עובדים ב- Workday, כגון חוויה חכמה של רישום כניסה ורישום יציאה, עובד בחזית העסק, למשל, יכול לקבל התראה שההפסקה שלו כמעט הסתיימה, ובהקשה אחת, לחזור ולרשום מחדש כניסה מהמכשיר הנייד שלו.

Espressive מספק מקום אחד שאליו עובדים יכולים ללכת לעזרה עצמית מיידית ומותאמת אישית בתשע שפות ב- 14 מחלקות ארגוניות (למשל, המחלקות IT, משאבי אנוש ושכר) דרך 'חיבורי Viva', עם בקשות ובעיות ממתינות שניתן לגשת אליהן דרך כרטיסים בלוח המחוונים. Espressive Barista הוא סוכן תמיכה וירטואלי מבוסס בינה מלאכותית (VSA) שעוזר להפוך לאוטומטי את הפתרון לשאלות, לבעיות ולבקשות של עובדים בעזרת תגובות מותאמות אישית, כדי שהעובדים יקבלו את התשובות שלהן הם זקוקים.

בהמשך הדרך

חזית חזקה של עסק פירושה שורת רווח טובה יותר. החל בתזמון ובגיוס הצוות וכלה בהפיכת משימות לאוטומטיות ולניהול פגישות, חברות יכולות להקל על כוח העבודה בחזית העסק את העומס היומי על-ידי כך שהן יספקו לו את הכלים הטכנולוגיים המתאימים וייצרו תרבות חברתית חזקה. מעבר למקסום הפרודוקטיביות של העובדים בחזית העסק, הפתרונות הנכונים יכולים גם לאפשר תחושה עקבית של תרבות שמובילה לשימור חזק יותר, לאינטראקציות לקוח טובות יותר ולהתאמה עמוקה יותר למשימות החברה.

ב- Microsoft, בשותפות עם מובילים בתעשייה, אנו ממשיכים להמציא ולחדש פתרונות שעוזרים להפחית לחץ, הופכים את ההדרכה למודרנית ומבססים מחדש את התרבות עבור העובדים בחזית העסק. לקבלת ממצאים נוספים לגבי ההזדמנויות להעצמת העובדים בחזית העסק, קרא את הדוח המיוחד המלא של מדד מגמת העבודה. כמו כן, עיין בקטלוג שלנו ובתוכנית Mechanics החדשה שלנו כדי לקבל מבט מקרוב של חידושי המוצרים החדשים של Microsoft 365 לצורך העצמה של העובדים בחזית העסק.

The post שלוש דרכים שבהן הטכנולוגיה יכולה לעזור לבנות מחדש את כוח העבודה בחזית העסק appeared first on Microsoft 365 Blog.

כעת, יצרנים ברחבי העולם מגשרים על הפער שבין יום האתמול, שבו רוב העובדים נכחו בעבודה באופן פיזי לבין יום המחר, שבו עבודה היברידית והאפשרות לחזרה בטוחה לקומת הייצור המסורתית יתוו לנו מסלול שיאפשר חזרה למצב תקין.

עם השקת המהדורה הדיגיטלית של Hannover Messe 2021, ברור שתעשיית הייצור מאיצה את הטרנספורמציה הדיגיטלית - ושכוח העבודה וסביבת העבודה השתנו לתמיד.

עבודה היברידית היא הנורמה החדשה

במידה מסוימת, אנו יכולים לבצע פעולות בנקאיות, קניות ואפילו לפגוש רופא באופן מקוון, אבל עובד ייצור בחזית העסק חייב להמשיך לבצע את הדרוש במפעל, ולכן אינו יכול להישאר בבית. יצרנים מדברים יותר ויותר על "הנורמה החדשה" של העבודה ההיברידית ועל אימוץ של שיטות עבודה חדשות שמבטיחות עבודה בטוחה ומאובטחת במפעלים שלהם.

כאשר המגפה פרצה, ראינו כיצד הלקוחות האיצו בצורה דרסטית את התוכניות שלהם כך שטרנספורמציה דיגיטלית שאמורה היתה להימשך שנתיים הסתיימה בחודשיים בלבד, ובמהלך השנה היינו עדים לשימוש יומיומי ב- Microsoft Teams פי הרבה יותר. באופן ספציפי, בענף הייצור, השימוש הפעיל היומי ב- Teams עלה בשיעור של יותר מ- 230% משנה לשנה. על אף שהצורך לתקשר ולשתף פעולה בצורה דיגיטלית בארגון היה חשוב מאז ומתמיד - כיום הוא קריטי.

העובדים בחזית העסק התגלו כגיבורי השנה שעברה ומנהיגי העסק מכירים יותר ויותר בצורך לפרוס כלים שמחברים את הארגון כולו, בכל רבדיו - החל מקומת הניהול וכלה בקומת הייצור. Microsoft Teams מאפשר דרכי עבודה חדשות - החל מחיבור עובדי הייצור שבחזית העסק אל ענן של Microsoft בענף הייצור והפיכת תהליכים עסקיים לדיגיטליים, וכלה בייעול קליטה והכשרה של כוח העבודה.

הצורך של כל העובדים להתחבר למידע קריטי למשימה ממשיך להתקיים במציאות. בתרחישי ייצור רבים, הציפיה היא שכולם יוכלו להתקשר לתמיכה מרחוק.

Teams גם מעצים את כוח העבודה שבחזית העסק בעזרת פתרונות ייעודיים שיאפשרו להם להצליח ולהיות בטוחים. השותפות של Microsoft עם RealWear מהווה את המפתח העיקרי המאפשר זאת על-ידי אספקת עדכונים ושיתוף פעולה ללא שימוש בידיים.

לרוב, מפעלים ועובדים בחזית העסק לא היו תמיד הראשונים לגלות את ההשקעות בטרנספורמציה דיגיטלית - חלק מהסיבה לכך היא שהן התוכנה והן החומרה צריכות להשתלב יחדיו כדי לספק חוויות מיטביות. לקוחות כמו Honeywell מבצעים בדיקות וירטואליות ובדיקות קבלה במפעל באמצעות Microsoft Teams ו- RealWear עם שיחות וידאו ללא שימוש בידיים. מומחים מרוחקים יכולים לספק הדרכה בזמן אמת לקומת הייצור, שמובילה לקיצור זמן ההשבתה של המכונות ולחיסכון בעלויות, במקביל להבטחת בטיחות העובדים בסביבות קשות.

Mars Petcare, לדוגמה, הגדירה מחדש את האופן שבו היא מספקת כישורים נוספים לשותפים שלה בחזית העסק כדי לטפל בתחזוקה המונעת השוטפת בציוד ובמכונות שלה לייצור מזון לחיות מחמד. הם משתמשים בציוד הלביש של RealWear, שאינו מחייב שימוש בידיים, כדי להתחבר למומחים מרוחקים שעובדים היום מהבית. Mars מצפה למודל היברידי בעתיד, עם ביטול נסיעות לעבודה בשיעור של 80% בעתיד.

בקרוב, Microsoft Teams ו- RealWear יציגו פקודות קוליות כדי להשתמש בהבזק של המכשיר ולכוונן את רמת שינוי גודל התצוגה של הסרטון היוצא, ועל-ידי כך להקל על העובדים בקומת הייצור להציג את מה שהם רואים ללא שימוש בידיים.

הרחבת זרימות העבודה בענף הייצור והפיכתן לדיגיטליות

הייחודיות של Microsoft Teams באה לידי ביטוי בכך שברגע שאתה מחבר את המידע שלך ואת העובדים בחזית העסק לאותה פלטפורמת תקשורת, אתה יכול להפוך את זרימות העבודה לדיגיטליות - ולהביא את הכלים והתהליכים שאתה כבר משתמש בהם ישירות לתוך זרימת העבודה. לקוחות משתמשים ב- Teams וב- Power Platform כדי לבצע הבטחת איכות במפעל וחברת Toyota הפכה את תהליך השיפור המתמשך שלה (Kaizen)לדיגיטלי, והאיצה אותו מחודשים לימים.

אישורים הם רכיב חשוב באופן שבו עובדי הייצור בחזית העסק מבצעים את עבודתם. כדי לייעל את זרימות העבודה, תבניות חדשות ב- Teams מספקות מבנה שניתן לחזור עליו לאישורים נפוצים, למשל בקשה לשעות נוספות. ושילובים עם שותפי מפתח, כגון Adobe Sign ו- DocuSign, מאפשרים אישור מקומי בחתימה אלקטרונית באפליקציה 'אישורים' של חוזים והיתרים בקומת המפעל, אשר מחייבים אישור רשמי.

ממש כפי ששתיית קפה בבוקר היא חיונית לחלק מהאנשים, כך גם חיונית הדפסת השעון בתחילת המשמרת עבור עובדי מפעל. כעת, עם ממשקי API חדשים של Time Clock, ארגונים יכולים ליצור כללים כמו למשל לאחר איזה פרק זמן של איחור יכול העובד להדפיס שעון מבלי שהדבר יחייב אישור מנהל או צורך במילוי סקר רפואי לפני הדפסת השעון בתחילת היום.

אימוץ תרבות ולמידה בצוות

רכישת מיומנויות מחדש והרחבת המיומנויות הקיימות בקרב כוח העבודה באמצעות למידה ופיתוח מקוונים ניצב בראש סדרי העדיפויות אצל היצרנים. חבר את משרד ההנהלה לקומת הייצור, שתף מידע חשוב עם הקהלה הנכון כדי שכולם יהיו מעודכנים. הכרזות חיוניות חדשות ב- Yammer מאפשרות למפרסמים להבטיח שכל עובד בחזית העסק יראה את ההכרזות הקהילתיות החשובות, גם אם הן נמצאות מחוץ להגדרות ההתראה המועדפות עליו. צוותים בחברה יכולים עכשיו גם לנטר, לנהל ולשפר את התוכן שהם משתפים עם כוח העבודה שבחזית העסק, כמו הדרכה חדשה או מדיניות בנושא בטיחות, בליווי תובנות מן הקהילות של Yammer.

כמו כן, 'למידת Viva' מספק גישה קלה לתוכן הדרכה לצרכי למידה הקשורה לעבודה על מנת לקלוט במהירות מפעילים ולשפר את הכישורים שלהם באופן שוטף. המשך ללמוד עוד על הערך הצפוי במפת הדרכים של Microsoft Viva כאן.

למידע נוסף

ללמידה מעמיקה יותר ולהדגמה של Teams בנוגע לזרימות עבודה של ייצור, צפה בסרטון 'יום בחיים בענף הייצור עם Microsoft Teams'.

הצטרף אלינו לשיחת LinkedIn Ask-me-Anything בין אמה ויליאמס, סמנכ"לית חברה, Modern Workplace Transformation ואנדרו חרוסטובסקי, מנכ"ל RealWear, בתיווכה של ג'ולי סאנפורד, מנכ"לית Global Industry Marketing. הקשב בזמן שהם מדברים על המשובים שהם מקבלים מלקוחות בתחום הייצור בחזית העסק. 

כדי לגלות כיצד ניתן להעצים את כוח העבודה בחזית העסק לביצוע פעולות נוספות באמצעות Microsoft Teams, הירשם לסמינר האינטרנט הקרוב, עיין בבלוג זה תחת אירועים וירטואליים של Kaizen, הכר לעומק כל הכרזה על מוצר בבלוג הקהילה הטכנולוגית, והתעדכן בנוגע לענן של Microsoft בענף הייצור כדי לקבל מידע נוסף ולגלות כיצד תוכל לעזור ביצירת עתיד גמיש יותר ובר-קיימא.

The post כיצד Microsoft Teams מעצים עבודה היברידית ואת העובדים בחזית העסק בענף הייצור appeared first on Microsoft 365 Blog.